预订后参与度：深入探讨旅游业的最新趋势

什么是预订后参与度？

预订后参与度是指您在客户通过您的移动应用程序或网站预订航班、酒店房间或任何与旅行相关的财产后为保持客户参与度而采取的体验增强和保留营销措施。 这转化为促销属性，如电子邮件、WhatsApp、网络和弹出窗口、推送通知、应用内通信、短信等，这些属性可能为旅行者提供大量有用的信息。

通过旅行和酒店业的预订后参与让您的业务脱颖而出

仅仅提供一个预订平台已经不够了，它仅仅成为了一个发射台，一个设计旅程的起点，其中包括一系列专门为您的客户提供的体验。 现代数字客户具有世俗智慧，并且欣赏品牌加倍努力以确保为他们提供顺畅、无忧和独特的体验。 在正确的时间发送酒店推荐信息、航班起飞当天的提醒或创建不容错过的旅游景点列表可能会让您在客户眼中脱颖而出，从而促进保留、积极反馈和品牌宣传。
OYO 在这方面做得非常出色。

在线旅游聚合商 (OTA) 的预订后参与

想象一下这个。 一位客户使用 MakeMyTrip (MMT) 应用预订飞往斋浦尔的航班，参加朋友的目的地婚礼。 他们会立即收到一条消息，其中包含机票详细信息、PNR 状态等。 但这是一个做更多事情的机会。 现在，MMT 向他发送了热情的“Hi Vishal”问候，并提供了一系列关于腿部空间更大的座位的建议、预订机上电影和娱乐节目的选项，以及用于记录他的饮食偏好的菜单。

WebEngage 的自动化营销工具可处理从多个接触点收集的客户数据。 通过分析反馈和其他交互，我们 WebEngage 可以完全自动化全渠道超个性化和上下文消息传递，以便在正确的时间将正确的消息传达给正确的客户。

有关如何执行 OTA 预订后参与的用例

1. 1. 预订体验后定制接触点：使用 WebEngage 的客户数据平台可以更轻松地完成此过程，该平台将收集和分析客户数据，帮助您在整个旅程中适时向客户发送以地理为中心的上下文消息。
   2. 通过超个性化优惠提升预订后体验：举个例子，在与 Goibibo 合作时，我们使用一些基本和详细的策略创建了超个性化电子邮件，并让旅程设计师接管。
      

      戈伊比博邮政预订之旅

      根据 Journey Designer 的记录，搜索航班后的前 30 分钟内就有 55,000 名用户预订了机票，超个性化的电子邮件联系并转化了 6,000 名放弃者。 这一干预措施使 Goibibo 的转化率提高了 11%。

      

      

      

      

   3. 揭示预订后消息中的宝藏和提示：现在您也可以使用 WebEngage 来完善您的登陆后消息传递。放弃猜测，尝试 WebEngage 的客户保留营销工具，通过向受众提供全渠道通信来减轻您的负担。
   4. 通过预订后参与中的评论和反馈创造辉煌：客户在使用您的服务后行为的主要指标之一是他们对反馈表的回应以及他们在 MakeMyTrip 等平台上给出的评论。

多种渠道的反馈表是收集客户心理状态指针的主要接触点。 这些类型的数据由 WebEngage 的客户数据平台 (CDP) 统一进行分析并用于保留营销活动。

OTA 预订后参与的好处：

提高客户满意度：由数据分析和人工智能/机器学习支持的保留营销工具通过无缝、全渠道定制简化了与客户接触的过程。

增加交叉销售机会：适时且相关的优惠可以无缝集成到用户旅程中，从而最大限度地提高额外销售的潜力。

品牌忠诚度：与客户进行一致且有意义的预订后互动可能会建立对您品牌的熟悉感和忠诚度。

数据驱动的决策：通过使用最新的人工智能/机器学习辅助数据扫描技术，我们现在可以准确分析客户行为数据，并发出有针对性的消息，以确保结果和投资回报率。

航空公司的预订后参与

有人通过 Indigo Airlines 的应用程序预订了航班。 在此过程中，他们输入自己的姓名、电子邮件地址、电话号码和性别，并提到他们将与两名年长的家庭成员一起飞行——这也是他们的第一次飞行体验。 旅行日期也恰好是客户的生日。 付款成功后，他们会在手机上获取航班、PNR 号码、网上值机详细信息等详细信息。 但责任并不止于此。 预订航班的基本活动是通过预订后互动增强客户旅行体验的众多接触点中的第一个。 Indigo 的回应是用用户的名字向他们打招呼，并向他们发送紧急医疗号码，并向他们保证机组人员经过了处理老年成员的培训。

我们 WebEngage 完善了通过全渠道通信创建和发送精选个性化内容给您的用户的艺术。

关于如何为航空公司执行预订后参与的用例

1. 1. 在预订后的互动中提升空中奇迹的体验：从座位分配、膳食偏好、机上娱乐、购物机会到机组人员互动，这些都可以成功策划以满足旅客的偏好。
      Indigo 仅通过空中食品和饮料就获得了 762 印度卢比的收入，而其总收入为 70,000 印度卢比。 这可以归因于航空公司与人工智能支持的自动化技术合作，能够为每位乘客提供适当的响应。 WebEngage 可以通过其深入的数据分析工具在这方面为您提供帮助，这些工具可以深入分析客户交互数据并帮助为他们策划专属体验。
   2. 制定符合独特偏好的超个性化预订后优惠：谁不喜欢为他们专门策划的优惠而感到惊讶？以维斯塔拉航空公司为例。Vistara 拥有印度最快的飞行常客奖励计划。 Club Vistara 会员每次搭乘航班均可赚取积分，并可在以后兑换。 如果您也想在提供优惠的超个性化游戏中脱颖而出，请利用我们强大的营销工具进行数据分析。
   3. 通过定制的预订后着陆护理在天空中航行：着陆后是向目标客户发送参与信息的巨大机会。在开始旅行或度假时，引导客户前往专属酒店、旅游线路、汽车租赁等，让他们感受到喜悦和敬畏。
   4. 船员沟通：

1. 通过迷人的机组人员沟通创造预订后的幸福感：作为您品牌的形象代言人，机组人员应该接受培训，做到礼貌、简洁、平易近人。在 WebEngage 的帮助下，宣布紧急情况、天气更新、节日问候等都可以变得轻而易举。 凭借最佳的全渠道通信，可以优化机组人员和飞行中的通信，以超越客户的期望。

预订后参与对航空公司的好处

机上服务优化：使用人工智能支持的与我们的交互，可以在客户在航班上时进行定制，例如升舱、奖励、用餐优惠等。

客户保留：我们的保留营销工具深入研究关键的客户交互指标，以自动向客户发送全渠道消息。

运营效率：从登机到下机，每一次飞行对我们来说都是轻而易举的事——所有系统都像发条一样运转，重要的时刻都有针对性地提供适当的消息、升级、优惠和奖励。

品牌宣传：通过我们，您的客户参与策略是有数据支持的、准确的且对客户敏感的，您可以期望建立一个宝贵的品牌忠诚者基础，他们愿意在每一个提供的机会中充当积极的品牌拥护者。

酒店预订后参与

这是莎拉的蜜月，他们想在泰姬陵酒店度过。 他们考察了自己房产上的房间，最后发现自己买不起蜜月套房，最终选定了一间双人房。 因为他们已将“蜜月”作为“场合”，泰姬陵向他们发送了一封热情的祝贺电子邮件，其中包含在他们入住期间正在进行的所有特别优惠的电子邮件。 到达后，莎拉发现他们已经免费升级到了他们一直想要的蜜月套房。

现在，酒店通常会发送包含免费早餐或长期住宿优惠等特别优惠的邮件来留住客户。

通过我们的 WebEngage，您可以获得个性化通信的独家访问权，从而提高客户保留率并带来更好的转化。

有关如何执行酒店预订后参与的用例

1. 改善预订后参与度的评论征求：入住后评论和反馈对于酒店经营者来说是宝贵的工具。正是基于这样的交互指数，我们 WebEngage 可以创建统一的 CDP 并以最佳效率运行全渠道通信。
2. 通过不可抗拒的预订后客房升级来提升住宿体验：客房升级是酒店业最受欢迎的预订后活动之一，酒店业采用这种活动来超越客户的期望并给他们留下持久的印象。
3. 预订后的最后一刻优惠带来惊喜：作为一家酒店，为了留住预订后的客户，最后一刻的优惠和优惠可以为客户的旅行计划增添额外的乐趣。升级、折扣、免费住宿等都是吸引客户并将其转变为忠诚者的有效策略。
4. 释放预订后忠诚度冒险的魔力：忠诚度计划是奖励客户忠诚度的好方法。万豪国际集团的忠诚度计划 Mariott Bonvoy 是保留客户的有效工具。 该计划提供有吸引力的方案，例如通过移动办理入住轻松预订、免费住宿和单独的前台线路。 要策划和提供令人惊叹的忠诚度计划，请不要忘记使用 WebEngage 的智能全渠道消息传递。

酒店预订后参与的好处：

• • 增强的宾客体验：宾客的到来、停留和离开为利用和创造品牌商誉提供了充分的可能性。如今，您可以使用 WebEngage 分析客户交互数据集，并使用全渠道消息传递在客户保留竞赛中取得领先。
  • 增加收入机会：通过一致的预订后互动努力，可以产生更多收入来源的有机机会，例如蜜月住宿套餐优惠、私家车接送服务、热门冒险景点的捆绑优惠等等。
  • 品牌忠诚度：品牌忠诚度建立在准确且对客户敏感的互动之上。超个性化服务是指房间装饰和周年纪念日免费香槟等服务。 对于精确且有针对性的预订后互动，我们的自动化营销工具可以生成全渠道沟通。
  • 正面评价和声誉：这有助于客户表达他们对您品牌的感受，并帮助您做出基于客户互动的决策，从而将客户保留率提升到一个新的水平。

结论

随着世界变得越来越数字化，旅行和酒店业的预订后参与度正在变得越来越强大和重要。 借助完善的预订后参与策略，您可以在首次交易后利用每个消费者接触点，并向他们提供令他们满意并超出他们期望的有针对性的沟通。 要建立超越交易的关系并给客户留下持久的印象，请立即预订免费演示！