POS 集成：清晰的概述

客户想要简单和方便。 企业也是如此。

碎片化的软件解决方案可以创造更多的工作量和容错率。

一些企业推迟了销售点 (POS)集成，因为他们担心实施和维护它的成本和复杂性。

但有了合适的供应商，POS 集成过程可以快速高效。 由此产生的解决方案可以为您的运营和客户带来巨大的好处。

什么是 POS 集成？

POS 集成是将您的销售点技术与您的会计、库存和其他操作系统（包括其他 POS 系统）连接起来。

它使您的 POS 系统能够在不同位置和渠道之间自动发送数据。 例如，将销售信息发送到您的会计软件。

使用应用程序编程接口 (API)进行集成，使不同的软件能够连接和传输数据。 然后，用户界面使用户能够在一个中央集线器中与这个互连的软件进行交互。

有许多不同的 POS 系统可用。 每个企业都有自己的技术栈，因此每个 POS 集成的细节和规模都不同。

POS 集成越来越多地在基于云的软件上进行管理。 您无需在您的场所安装和维护大型硬件。

POS 集成和 POS 定制有什么区别？

POS 集成是一个涉及许多不同平台的全面和多方面的解决方案。 另一方面， POS 定制通常涉及向您现有的 POS 系统或有限版本的 POS 集成添加不同的功能。

更广泛地说，定制是 POS 集成过程本身所固有的，这意味着该术语确实经常出现。 但是，POS 集成是一个比 POS 定制更复杂、规模更大的项目。

为什么 POS 系统很重要？

2020 年 POS 系统的全球市场价值估计为 92.6 亿美元，并在 2021 年至 2028 年间以 9.5% 的复合年增长率增长。

POS 系统现在是许多业务工具包的重要组成部分。 非接触式读卡器对于实体店来说是必不可少的。 为了使电子商务融资等功能有效，它们通常需要在销售点提供。

POS集成的主要组成部分

虽然每个 POS 集成都是独一无二的，但它通常会广泛涵盖三个主要领域：

1.平台之间的整合

大多数企业使用多种技术工具来完成会计、营销和管理任务。 这可以扩展到计划之间的集成，例如忠诚度或嵌入式融资。

2. 地点之间的整合

拥有多家实体店（或餐厅、批发店等）的企业使用集成来汇集来自不同 POS 系统的销售、客户数据、发票等。

3. 渠道间整合（线上线下）

线上和线下渠道之间的 POS 集成至关重要。 “点击和迫击炮”（同时拥有实体店和在线订购平台的商业模式）为客户提供一致且无摩擦的接触点。

麦肯锡的一项研究发现，所有类别的消费者中有 56% 使用线上和线下渠道进行购买。

拥有一个电子商务平台从未如此简单，无论是由您自己的网站托管还是由第三方提供商托管。 但确保您的电子商务 POS 与您的商店同步并不总是那么简单。

同时管理这两个流需要能够实时提取有关店内和仓库中哪些产品的信息。 然后无需额外工作即可实时更新产品列表。

POS 集成还可以帮助您更好地了解两个渠道之间的区别。

例如，您可能怀疑在货架上运行良好的包装在网上无法正常运行。 这可能会导致大部分库存在店内。

POS集成的优势是什么？

POS 集成有几个好处。 随着技术的进步和创新的增加，这些优势的数量和种类不断增加。

以下是企业和客户的一些主要优势。

对企业的优势

POS 集成对企业的好处基本上来自于将您的数据放在一个位置的下游。

1. 改进的数据分析（和可视化）

它甚至可以为您提供业务各个方面的实时概览。 这有助于您更快地发现新兴趋势（短缺、机会或其他问题）。

将您的数据保存在一个地方有助于您进行预算管理和员工工时跟踪。

例如，如果您从事零售业，则 POS 集成可能会帮助您发现您最繁忙的时间并没有被足够多的劳动力所覆盖。

使用正确的用户界面，您可以自定义对您最重要的指标，并根据您的喜好显示它们。 这简化了您的决策和报告流程。

2、统一库存管理

如果没有实时数据，库存管理可能难以处理。 唯一比缺货更糟糕的是意外缺货。

POS 集成使您能够跨多个渠道更新库存单位 (SKU)并自动执行新的库存订单。

它还可以简化产品描述、可用性和定价的跟踪和管理。

3. 提高安全性

作为交换金钱和金融信息的场所，POS 系统自然成为网络犯罪分子的目标。

近年来，许多引人注目的（和不那么引人注目的）安全漏洞都是从 POS 安全性的渗透开始的。

POS 集成有助于应对这种风险。 例如，它可以在所有数据传输过程中实现自动加密。 它的软件更新还可以提供一种定期添加安全补丁以增强安全性的方法。

4、资源的有效配置

POS 集成减少甚至消除了手动数据输入和数据检查的需要。 这可以释放员工的时间和精力。

对客户的优势

这些也可以列为对客户的好处。

1. 更多产品可用性

数据显示，可用性对于市场渗透至关重要。 借助集成的 POS 系统，客户可以在多个地点使用相同的价格和支付方式。

跨平台体验的一致性有助于为客户维护一个简单而熟悉的环境，这也与可用性有关。

差异不仅可能导致放弃购物车，还可能导致对其他渠道可用性的假设。

客户还可以在一个位置轻松跟踪他们的线上和线下购买历史。 这降低了错误购买或未能购买的风险。

2. 更顺畅的客户体验 (CX)

无摩擦的浏览和购买流程提高了 CX。 提供这一点越来越成为进行销售的先决条件。

这对于在线交易来说可以说比离线交易更重要。 （在店内，轻微的挫败感不太可能导致顾客像他们在网上经常做的那样放弃购买）。

然而，根据一项研究，85% 的人对他们的在线购物体验不满意。 因此，随着在线竞争的加剧和演变，逆势而上的企业将受益匪浅。

POS集成的缺点是什么？

除了 POS 集成所需的初始成本和时间之外，还有其他一些缺点。

您的员工可能习惯并擅长处理您现有的渠道，即使它们是分散的。

尽管新的统一 POS 集成可能会在未来为他们节省时间，但他们可能仍需要培训和时间来适应新的用户界面。

采用新的硬件和软件组件将变得更加困难。 现在必须将每个新软件集成到现有 API 中。

同样，如果您想停止已经集成的软件，则需要将其删除。

企业对企业 (B2B) 的 POS 集成

B2B 客户通常不太频繁地进行较大的购买。 他们的购买还涉及更大的交易和更长的付款期限。

没有全面和优化的 POS 集成可能意味着在关键转换阶段可能会失去潜在购买。

B2B 遵循企业对客户 (B2C) 趋势

许多 B2B 行业的人士指出，其趋势越来越遵循 B2C 设定的趋势。

这可能是因为 B2B 用户不可避免地具有 B2C 经验，或者因为 B2C 相对快节奏的环境导致采用了实用的解决方案，或者两者兼而有之。

无论哪种方式，对 B2B 便利性和客户体验 (CX) 的期望都在增长。

POS 提供的 B2B 融资是另一个行业趋势。

一个例子是先买后付（BNPL），它近年来在 B2C 中迅速而有力地出现。 它现在是 B2B 的一个强大趋势，它还可以帮助卖家增​​加转化率和购物车尺寸。

在 POS 集成提供商中寻找什么

有许多潜在的电子商务集成提供商，在选择一个之前您应该考虑许多因素。

首先，使用您的 POS 系统的经验或能力显然是必要的。

您还应该考虑是否需要白标解决方案。 一些企业喜欢这样，因为它提高了他们的知名度并保持了他们品牌的一致性。

结论

POS 集成跨不同的位置和软件进行。

它涵盖三个主要领域：不同地点的 POS 系统之间的集成，POS 系统与其他相关软件（会计、库存管理、忠诚度计划等）之间的集成，以及线上和线下渠道之间的集成。

如果做得好，它可以改善数据收集和报告，进而有助于改善运营。 它还可以自动化短缺通知和库存订单。

它为用户提供了更加顺畅的客户体验，其中许多用户经常在渠道之间切换并期望保持一致性。 如果您将 POS 与白标解决方案集成，您可以提高品牌知名度和一致性。

每个 POS 集成都是独一无二的。 它在 API 上执行，并为最终用户提供用户界面。 这种复杂的集成工作最终为您提供了一个简化的系统集成，这反过来应该会改善您的运营。