本月营销商播客 - 第 093 集：Hubspot 排名第一的精英合作伙伴机构对 SAAS、远程文化和生态系统的见解

嘿！ 欢迎来到“月度营销商”博客！

我们最近采访了 Jen Spencer 的月度播客——“月度营销人员”！ 我们与 Jen 进行了一些非常有见地的对话，以下是我们讨论的内容 –

1. 基于云的SaaS的未来适用性

2. 长期远程工作对工作文化的影响

3. 生态系统——社区主导的增长、第二方数据和市场

4. 将您的客户转变为您品牌的传播者

5. 为什么与同类领先平台的整合是初创公司的必备条件

6. 利用生态系统驱动的营销力量

关于我们的主机：

Saksham Sharda 博士是Outgrow.co的首席信息官。 他擅长通过小部件和小程序进行数据收集、分析、过滤和传输。 他设计的交互式、文化和趋势小部件已在 TrendHunter、阿里巴巴、ProductHunt、纽约营销协会、FactoryBerlin、Digimarcon 硅谷和欧洲联盟峰会上亮相。

关于我们的客人：

Jen是 SmartBug Media 的首席执行官和福布斯委员会成员， SmartBug Media是一家全球获奖的智能集客营销机构。 Jen 和她的团队正在通过入站营销、销售支持、收入运营、网络开发、数字战略、营销自动化和公共关系来产生潜在客户、吸引客户和建立品牌忠诚度，从而帮助企业增加收入。

第 093 集：HubSpot 排名第一的精英合作伙伴机构对 SaaS、远程文化和生态系统的见解

简介！

Saksham Sharda：大家好。 欢迎收看 Outgrow 的本月营销人员的另一集。 我是您的主持人，Saksham Sharda 博士。 我是 Outgrow.co 的创意总监。 本月我们将采访 SmartBug Media 的首席执行官 Jen Spencer。 感谢您加入我们，珍。

Jen Spencer：很高兴来到这里。

没有时间阅读？ 没问题，只需观看播客！

或者您可以直接在 Spotify 上收听！

速射回合！

Saksham Sharda：那么 Jen，我们将从速射回合开始，只是为了打破僵局。 你得到三个pass，如果你不想回答这个问题，你可以直接说pass。 但是尽量只回答一个词或一句话。 好的？

詹·斯宾塞：好的。

Saksham Sharda：好的。 那么第一个，你想在什么年龄退休？

詹·斯宾塞：也许 70 岁。

Saksham Sharda：好的。 你早上准备好要花多长时间？

詹·斯宾塞： 45 分钟

Saksham Sharda：哪个项目值得花更多的钱？

Jen Spencer：一个漂亮的手提包。

Saksham Sharda：你后悔花钱做的一件事是什么？

詹·斯宾塞：通过

Saksham Sharda：你最喜欢引用哪部电影？

詹·斯宾塞：精灵。

Saksham Sharda：你最喜欢的迪士尼角色是谁？

詹·斯宾塞：通过。

Saksham Sharda： 2023 年你最期待什么？

Jen Spencer：继续发展 Smart Bugg 并雇用更多人。

Saksham Sharda：选一个——马克扎克伯格或杰克多尔西？

Jen Spencer：我会和扎克伯格一起去。

Saksham Sharda：好的。 你职业生涯中最大的错误？

Jen Spencer：最大的错误是不相信自己。

Saksham Sharda：你如何放松？

Jen Spencer：好威士忌和 Netflix。

Saksham Sharda：您一天喝几杯咖啡？

Jen Spencer：一比半。

Saksham Sharda：你讨厌的一个习惯？

珍斯宾塞：睡觉

Saksham Sharda：你一天中什么时候效率最高？

詹·斯宾塞：下午。

Saksham Sharda：真的吗？ 好的。 最后一个是你最喜欢的 Netflix 节目吗？

詹·斯宾塞：有很多。 我认为“Queen's Gambit”非常棒。

大问题！

Saksham Sharda：好的。 那么请告诉我们更多有关您的下午如何富有成效的信息。 大多数人说早上。

Jen Spencer：我不是早起的人。 我认为部分原因是 Smart Bug 是一个完全远程的组织。 我们到处都有人，大部分在北美，但是每个人，很多人都在东海岸，所以，我在亚利桑那州，所以我在太平洋时间或山区时间，这取决于时间年。 所以我预定了早上的会议和与人的联系。 所以下午是我喜欢的时候，进入我的最佳状态，只是播放音乐，有点像低下头做更多的深度工作。 是的，我更喜欢从下午到傍晚，这是我最喜欢的工作。 它更安静。

Saksham Sharda：公平，好的。 那么让我们跳到主要问题。 第一个问题是，您是否认为企业将继续发展的经济情景是什么，并且基于云的 SaaS 的相关性只会增加？

Jen Spencer：我的意思是肯定的。 正确的。 我认为这取决于。 我讨厌这么说。 好吧，这取决于，但确实如此，对吧？ 只要平台存在，正在生产、营销和销售的基于云的 SaaS 就会帮助人们。 如果它能帮助人们实现目标并更好地完成工作，那么它只会继续发展壮大。 所以我认为这只是归结为，尤其是在充满挑战的经济时期，尽管这在任何时候都是正确的，但你是否必须反省并说如果我们明天不存在，那损失会是什么？ 而且，你知道，那会有多重要？ 所以这就是我鼓励人们浏览的框架。

Saksham Sharda：你会如何为你自己的公司设置这个框架？ 因此，如果您的公司明天不存在，请告诉我们将会存在的列表，例如。

Jen Spencer：是的，但我们确实支持 SaaS 公司。 所以我想到了我们的客户，我们有超过一百个客户每天都依赖我们来帮助他们实现收入目标。 我们正在与他们密切合作，并拥有他们的目标，就好像他们是我们自己的一样。 因此，对于这些客户和这些客户所服务的所有实体来说，这将是极其痛苦的。 所有这些客户都是客户，无论他们是当前还是未来的客户和利益相关者。 因此，如果我们明天不存在，很多人就不会处在一个好地方。

Saksham Sharda：所以你提到了遥远的文化。 那么您对远程文化有何看法？ 您是否认为长期远程工作会对工作文化产生负面影响？

詹·斯宾塞：不，我没有。 我的意思是，在来到 SmartBug 之前，我不得不说，我以前从未在完全远程的环境中工作过。 我经常出差，所以当我外出时，我会在很多酒店房间、会议室和咖啡店工作。 但我总是有一个家庭办公室可以回去，但我也管理混合团队，这很有挑战性。 因此，对于所有接受混合工作的团队成员和经理，我认为它可以奏效，但我认为它会带来一系列独特的挑战。 但在 SmartBug，我们一直保持距离。 所以我们已经存在 15 年了，从第一天开始远程，我们将永远如此，这是我第一次在远程环境中工作，我很害怕，因为我可能会出现在人们面前，建立文化，就像以房间里的能量为食的人一样。 我真的很担心。 但是因为我们有意识地建立了我们的文化，好吧，我们很遥远，所以，但是我们如何建立彼此之间的联系，以及我们需要有意识地做什么来确保我们拥有这种公司文化我们想要什么？ 因为我们已经做到了。 我们拥有充满活力的文化，Smart Bug 的员工彼此之间的了解要好得多，而且比在同一个房间里一起工作的团队更紧密地联系在一起，你知道，在我工作过的其他公司中彼此紧挨着。 所以我很兴奋。 但这并不意味着每个人都会成功。 这意味着，你知道，你必须看看你的公司是什么样的，你的业务是什么，你做什么。 人们如何协作？ 您是否会按照这些团队的运作方式进行所需的投资？ 而且你不能仅仅通过电话来获得成功。

Saksham Sharda：那么你的客户呢？ 他们是否也对非常偏远或混合的方式感到满意，或者对他们有什么好处？

Jen Spencer：是的，混合物，对吧？ 我们的客户都在办公室，你知道公司。 我们有混合型客户。 我们有一些倾向于完全远程。 所以一点点的一切。 但我会说我们所有的客户都知道我们完全处于远程状态，所以我们已经知道他们对此感到满意。 所以这是大流行前曾经到处出现的东西，对吧？ 有些人很难想象您如何才能完成工作。 当你们不在同一个地方时，你们如何协作？ 对于这些人，他们最终可能会选择当地的代理机构，可以亲自与他们会面并拥有面对面的 FaceTime。 但是你知道，在大流行之后，现在每个人的眼睛都睁得更大了，就像这样，也许这确实有效。 好的。 所以我认为我们的客户很高兴我们拥有才华横溢的人才，他们只想完成工作，想实现自己的目标。 然后就他们自己的业务而言，这对他们来说是独一无二的。

Saksham Sharda：那么，一般来说，将您的顾客或客户转变为品牌传播者的最佳方式是什么？

Jen Spencer：嗯，我认为首先要为他们做好工作。 所以按照你说的去做，我知道这对我来说听起来像是赌注。 那是赌注，按照你说的去做。 不幸的是，有很多营销机构并没有按照他们所说的去做。 所以我们永远不想成为他们中的一员。 我们总是想首先确保，当我们吸引客户时，我们想确保我们相信我们可以让他们取得巨大成功。 所以这意味着我们在销售方面有一个非常深入的发现过程，因为如果我们认为我们无法帮助某人，那对我们任何人都没有好处，对吧？ 对我们来说，与那个客户打交道，那种短期的胜利并不是胜利。 所以这是第一件事，真正确保合适，我们认为我们的智能入站方法会帮助他们。 然后它了解他们的业务并预先投入资源以确保我们有良好的协同作用，然后它正在执行计划并迭代。 因此，查看数据并看到，好吧，这就是我们对他们的假设，对他们的营销策略和目标的假设。 这是我们所看到的，尽可能早，我们看到的结果是什么，我们想如何采用？ 如果我们这样做，那么我们的客户就会达到他们的目标，然后我们的客户就会在第三方地方给我们留下评论。 他们为我们提供参考，他们在社交媒体平台上支持我们的内容，我们知道我们正在吸引其他潜在客户。 所以这一切都归结为为我们的人民做伟大的工作。

Saksham Sharda：再说一次，谈到现在所做的工作，您是否认为对于初创公司和专业应用程序来说，集成其类别中的领先平台已经成为赢得客户的必备条件？

詹·斯宾塞：当然。 这是必备品。 在我们加入这个关于连接系统的对话之前，我刚刚读了一篇文章，以及 80% 的营销人员，这是 HubSpot 发表的一篇文章，80% 的营销人员认为，拥有正确的数据和拥有个性化的体验现在更为重要比以往任何时候都更容易接触到金融潜在客户。 但一半的营销人员认为他们没有获得实现这一目标所需的数据。 我相信。 就销售和市场营销角色而言，我亲身体验了自己以及我对客户和合作伙伴的看法。 当您没有集成这些系统并且随着您的成长，它会变得更具挑战性。 因此，如果有什么我希望我能做的事情，你知道，当我在 2017 年加入 Smart Bug 时，到 2022 年，我们今天有 28 人，超过 175 人。 就像增长规模的参考框架。 我希望有某些东西，我们当时会集成系统，因为现在你很忙，有很多事情要做，而且有很多数据流经你的系统。 如果它们没有连接，您就会错过可以为您的策略提供信息并帮助支持您的目标的信号。 因此，只要对您的业务有意义，我就强烈推荐这样做。 因为你不想在这个地方，然后在你真正应该踩油门的时候试图追赶技术债务，你知道，去下一阶段的增长。

Saksham Sharda：那么您能否举例说明您的一些客户已经做到了这一点？

Jen Spencer：我不能分享你知道的客户，必须是特定的客户信息。 虽然我想我会说我们的一个客户，因为我们有一个已发表的案例研究 Arbor Company。 所以他们是一个拥有高级生活社区的组织，我们的很多客户，我知道这不在统计数据中，我们一直在谈论软件，但在那个高级生活空间中，他们有多个位置，他们运行很多不同类型的广告。 所以他们有数字，对吧？ 他们正在练习入站，但也有传统广告，因为那个人口统计和那个市场，它仍然有很多传统广告，仍然很有意义，但是你如何融合传统，比如线下营销与数字在线？ 因此，通过使用某些工具，如 CallRail，这将有助于将其与 HubSpot 作为他们的营销平台集成，我们可以跟踪哪些广告以及哪些线下类型的广告促成了呼入电话。 我们可以看到哪些出版物表现最好，哪些地区表现最好。 所以这是一个例子，如果我把自己带回过去，10 或 12 年，当我进行营销并做大量线下广告时，你只需要猜测，对吧？ 就像你会说的，好吧，我们在这些天推出的广播、电视、报纸和 IT 土地上花费了 X 金额，这些天我们看到销售额有所上升。 所以你可以做一些相关性，对吧？ 那是你能做的最好的了。 现在我们的客户 Arbor 可以直接连接到这个特定的广告，这个广告导致了这个电话的到来，这个电话得到了这个预订，导致这个新居民搬进来了。所以这很酷。

Saksham Sharda：那么您如何看待整个线下广告与在线广告的对比，不考虑在线广告现在也充斥着机器人？

詹·斯宾塞：我不知道。 我不得不说，我们的重点更多地放在有机产品上，并关注其中一些强烈的信号。 因此，虽然我们为我们的客户做了很多付费媒体，但我不会，这不是我们作为一个组织所领导的。 所以我现在可能不是回答你这个问题的最佳人选。

Saksham Sharda：所以回到生态系统，几乎每个主要的 SaaS 类别都有围绕核心平台发展的软件和服务公司的繁荣生态系统。 那么您是否同意社区主导的增长和第二方数据市场最终都是生态系统？

詹·斯宾塞：是的。 我坚信如此。 我认为社区的想法，我的意思是让我回过头来说，当我们之前考虑生态系统时，我是通过渠道的角度来考虑的，在渠道销售和渠道营销方面做了很多工作，并创造了这支基本上是志愿销售人员的大军，有一些，还有一些其他原因为什么他们推荐您的业务是有意义的，但这是因为他们从推荐您那里获得了这种次要好处，但那就是有一个不是你品牌的人很强大，对吧？ 就像合作伙伴说的那样，嘿，这是我推荐的平台，这是我推荐的解决方案，它本身是有效和强大的。 现在你带着一个用户和传播者社区，他们没有任何收获，对吧？ 好像没有经济利益，对吧？ 我的意思是，也许品牌正在做一些事情来激励这些人，让我们把它放在一边，因为他们不在销售岗位上。 你知道，他们从中得到了什么并不是很明显。 就像影响者营销一样，如果你对此非常熟悉，你可能会建立这种关联。 但是这些社区有这些人在宣传他们正在使用的产品。 这是相当大的。 因此，那些已经找到一种方法来利用它、投资于这些社区并发展它们的品牌，现在已经成为一个比传统渠道生态系统更强大或可能更强大的生态系统。 这就是这一切的开始。

Saksham Sharda：是的。 我要说的是，根据 McKenzie 的说法，生态系统现在无处不在，总计 70 万亿。 企业还可以如何利用这种生态系统驱动的营销力量？

Jen Spencer：好吧，我想我们遇到了其中的一些事情。 因此，其中一个，可能是通过您拥有的技术合作伙伴，但是当您引入某种合作伙伴时，您可以在其中推荐或共同销售，在交易上相互合作，从而实现双赢， ，你如何从你共同的营销努力中获得更多的利用，你如何将你的编辑日历、你的活动分层在一起以一起做更多的事情？ 正确的？ 我们有无数这样的例子，你一个人去，你一个人做某事，对吧？ 你可以成功，但如果你与其他人合作，那就是复合的方式，一加一等于三，而不是二，对吧？ 所以我们已经看到了这种情况。 我认为这有点传统，对吧？ 传统的数字合作伙伴生态系统。 但是很多企业，很多领导者现在才意识到这是一个机会。 但与你的布道者有关的另一件事是，就像你们所有人一样，每个人都有一个社区。 他们有一个生态系统。 即使你不认为你做，你做，对不对？ 因为你有人在使用你的产品或服务，他们对此有意见，他们在线上或线下都在谈论它。 因此，作为该品牌，由您决定，我们要如何收集这些信息？ 并且有很多不同的方法可以做到这一点，并且可以实施不同的技术和不同的程序。 但我认为它就在那里。 对于想要进行投资的人来说，这是正确的。

Saksham Sharda：为什么现在会出现这种情况？ 科技界发生了什么，关于生态系统的讨论是现在而不是以前？

詹·斯宾塞：是的。 我认为这是一些不同的事情。 我认为，首先，社交媒体的激增和人们参与的方式以及建立联系的能力是关键，如果没有该技术，这一切都不可能实现。 其次，当人们面对生态时，我并不是说大流行以任何方式造成了这种情况，对吗？ 但由于人们在很多方面被迫分开，他们需要依靠一些东西来获得社区意识并与人建立联系。 所以你开始倾向于不同的在线渠道，开始加入一些你可能不会加入的团体，因为你没有时间或空间，或者你正在获得成就感，比如来自其他部分的个人和职业成就感你的生命。 所以我认为它打开了它。 现在，即使人们正在互动并回到办公室并参加活动，但人们认识到这些在线互动仍然具有很大的价值，嘿，我想继续在这里投资。 最后，通过更先进的营销归因和销售归因技术，我们能够看到影响。 所以如果你能衡量它，那么你就可以开始看看我是如何衡量它的。 我该如何种植它，对吗？ 你正在跟踪它。 因此，如果您的最高管理层看到这种归因，他们就会更愿意资助它。 因此，我认为所有这些事情都汇集在一起​​，正在将生态系统和社区主导的增长理念推向前沿。

Saksham Sharda：所以说到技术的发展，营销人员通常依靠 MarTech 来装备他们在不断变化和发展的市场中竞争所需的技能。 那么，您体验中的哪些关键因素会导致营销人员寻找主要 MarTech 应用程序的替代品？

Jen Spencer：我认为这将是可靠性。 所以我的意思是这是相当大的。 所以你每天使用的平台，你去登录，你知道，比方说，每周一次。 我只是凭空想出来的，但事情并没有按照预期的方式进行。 他们要换了他们要去寻找别的东西。 另一件事是，我认为这很简单。 我想我们不知所措了。 我认为他们的营销人员有很多事情要做，你知道，我开玩笑说自己是一名瑞士军刀营销人员，就像，你只需要把每件事都做对吗？ 如果有什么听起来像营销的话，它就落在了营销的肩上。 你猜怎么着，现在几乎所有的事情听起来都像是营销。 所以，这是压倒性的。 因此，更好地连接并为客户做更多事情的系统或者我想在另一方面，问题是，什么会导致某人离开？ 如果系统没有连接 如果他们不互相交谈 如果平台不做也许他们太浅了他们看起来有一个强大的功能集，但实际上只有两个或三个五个功能，比方说他们拥有，确实是同类产品中最好的，其他一切都不太好。 这将成为盔甲，因为营销人员需要完整的系统。 但他们需要它简单并减轻他们工作日的一些压力。

Saksham Sharda：说到喜欢，你喜欢这个行业或再次工作，但这个播客的最后一个问题通常是，如果不是这个，你会在你的生活中做什么？

Jen Spencer：如果不是这个，我会在我的生活中做什么？ 这真的很有趣。 这个很难（硬。 所以我要说这个。 所以我的职业生涯始于一名英语和戏剧艺术老师，但后来在非营利性表演艺术、公共关系、市场营销和销售方面工作了八年。 因此，我有一部分人会回到非营利领域，因为我看到有很多非营利组织仍然落后于我的光年，如果他们能够进行一些投资，它们可能会更加有效在技​​术上。 实际上，我认为它可以为他们带来红利。 所以在另一种生活中，对吧，我很想回到非营利组织，帮助他们将非营利组织带入当今的现代数字营销时代

让我们结束吧！

Saksham Sharda：好的，这是最后一个问题。 谢谢大家加入我们本月的 Outgrow's Marketer of the Month。 那是珍·斯宾塞。 感谢您加入我们，珍。

詹·斯宾塞：谢谢。 很高兴来到这里。

Saksham Sharda：查看网站了解更多详情，下个月我们将与本月的另一位营销人员再次见面。