如何使用 CRM 和 Facebook 数据创建个性化视频体验

每个企业主都希望最大限度地提高转化率，而社交媒体广告是提高客户渗透率的最有效方式之一。 在寻找社交媒体时，视频起着至关重要的作用。

但是，尽管视频是社交媒体的未来，但它并不是魔杖。 单独的视频并不能保证您的客户会参与您的剪辑。 但是您可以通过确保您的视频活动直接与您的客户对话来提高点击率； 提供他们可能会记住的高质量点击后登录页面。

在今天的文章中，我们探讨了个性化视频营销的可能性，以便您可以创建保证增强点击后登录页面的内容。

为什么视频内容有效

事实一再证明：人们对视频内容的反应比静态图像更容易。 而且，令人惊讶的是，与通过 YouTube 相比，通过 Facebook 与视频内容的互动更多。

这听起来很疯狂，但统计数据不会说谎。

2017 年，Quintly 发现 YouTube 视频获得的互动少于 Facebook 上分享的视频。

想一想：

• 你找到一个视频（可能来自 YouTube 或 Vimeo）
• 你在你的 Facebook feed 上分享它
• 你的朋友评论：它开始了一段对话。
• 另一位朋友分享了视频。 它开始了一个新的对话。
• 重复直到褪色。

在您不知不觉中，YouTube 视频已获得数千次点击——但不是通过 YouTube 原生点击。

Facebook 的社交范围比 YouTube 更广。 因此，Facebook 是一个您可能无法拒绝的付费广告平台：

保持个性化视频营销原创性的重要性

拥有 Facebook 帐户的任何人都熟悉个性化视频：那些在您登录时弹出的可爱视频，庆祝六年的友谊。 或者您与朋友分享的那些生日片段。

每个视频都包含诱人的个人数据组合，所有这些都塞进了一个有趣的 30 秒视频中：

• 照片（或朋友的照片）
• 个别帖子的内容
• 来自朋友及其扩展网络的评论和互动

但是你还看他们吗？ 当然，你可能偶尔会看一两个，但你会看所有的吗？

保持事物新鲜和不可预测是个性化的必要条件。 原创性是关键。

CRM 系统是否足够？

您可能已经在 CRM 系统中拥有大量关于客户和潜在客户的数据。 你可能知道他们的：

• 名称
• 出生日期
• 地址
• 信用参考数据
• 与您网站的互动历史
• 忠诚度
• 客户服务数据
• 合同信息
• 购买历史

这些数据可能会帮助您创建个性化的、有针对性的视频广告系列。 但是您了解客户和潜在客户的行为吗？ 直到现在，了解一个人对给定刺激的可能反应方式一直是靠天才猜测的问题。

您的 CRM 系统可能包含有用的信息，但它是获胜信息吗？

数据并不总能说明全部情况

CRM 持有的所有数据并不总是足以提供您需要了解的有关目标的所有信息。

数字营销人员根据邮政编码等数据假设某人的购买力。 我们可能知道他们住在富人区，他们可能开着中档车，他们可能在公务员部门工作。

但是数据的差距呢？

告诉我们同一个人继承了那所房子并在拍卖会上买了那辆车的东西？ 它总是出故障，而且他们无力维修？

突然间，原始数据配置文件开始掩盖现实。 因此，我们的营销策略失败了。

这并不是说 CRM 数据不能用于定位有助于最大限度提高转化率的战略性点击后登录页面。 但你真正知道的只是那个人自愿交出的信息。

Facebook 一直在了解您

Facebook 已成为付费社交广告的重要参与者，这仅仅是因为用户不断交出他们的偏好数据：

• 你喜欢一个帖子：Facebook 了解你的一些事情。
• 你喜欢一个帖子：Facebook 了解你的一些事情。
• 您通过单击动画 HaHa 图标发现有趣的帖子：Facebook 了解您的一些信息。

当我们不发布关于自己的信息时，Facebook 会观察我们的行为。 它注视着我们的每一次互动。 正是这些互动对数字营销人员来说最有价值，因为正是这些行为告诉我们某人是谁。

Facebook 用户通过与平台的互动无意中创建了营销资料。 考虑到全球 90% 的数据是在过去两年内生成的，因此生成的数据量每年都在增长。

Facebook 如何理解行为

每次与 Facebook 互动时，我们都会放弃自己的偏好。 我们通过社交媒体平台创建自己的数字版本，但 Facebook 可能拥有我们身体最全面的数字本影。

由于数据更多地是关于人们对自己的看法，而不是他们所做的事情，因此必须超越数字和社交媒体互动。

查看欧文戈夫曼的自我呈现理论了解更多详情：

数据可能会告诉我们有关现有或潜在客户的一件事，但人们在纸上的表现可能并非他们实际的样子。

使用 CRM 和 Facebook 数据创建有针对性的广告

Facebook 持有的大量行为数据与 CRM 系统中的客户信息相结合，为有针对性的营销活动创造了一场完美的风暴。

让数据驱动算法的公司正在创建动态视频内容，通过直接针对个人来最大化点击后登录页面，如以下示例所示。

吉百利的风​​味主义运动

早在 2017 年，Cadbury Australia 就发起了由 Idomoo 的个性化视频即服务 (PVaaS) 平台提供支持并在 Facebook 上播出的“Flavorism”活动，迎接了个性化革命。 视频精选存储在 Facebook 个人资料中的照片，并将它们整合到一个感觉完全量身定制的个性化剪辑中：

该活动针对加入吉百利 Facebook 公司主页并向澳大利亚市场推出一系列新口味的 Facebook 会员。 视频定位将特定的口味配置文件与个性类型相匹配； 由 Facebook 的行为数据确定。

推动该项目的个性化视频使用了 Facebook 成员的：

• 名
• 地点
• 年龄
• 兴趣
• 照片

该活动实现了 65% 的点击率，整体转化率为 33%。 此外，90% 通过 Facebook 动态收到广告的人都观看了视频，这表明添加个人风格确实有效。

02 的“Refresh”和“Wear the Rose”活动

英国手机公司 O2 使用设备使用数据（通过他们的网络收集）通过 Facebook 和电子邮件营销发送特定的视频活动。

“刷新”活动
他们的“刷新”活动旨在鼓励客户升级他们的手机，O2 团队制作了 1,000 多个版本的视频广告，实时定位客户的设备和位置。

个性化广告活动的点击率比以前的通用活动高 128%。

当 O2 与 Facebook 合作时，他们根据客户的行为特征针对三种不同的消息。 通过对所用广告文案和图片进行细微变化，他们成功地将客户获取成本降低了 49%。

“佩戴玫瑰”活动

当 O2 发起他们的“Wear The Rose”活动时，他们使用了名字并结合了用户在头像网站上创建的定制头像以配合活动。

通过这几件事，他们的参与度提高了 11%：

Netflix 在展示个性化视频方面与 Facebook 有何不同

自 2013 年以来，Netflix 已通过 Facebook 提供登录其平台的服务，尽管这种关系存在争议，但 Facebook 仍牢牢融入 Netflix 的营销策略。

Netflix 的个性化方法与 Cadbury 不同，因为他们不使用人们 Facebook 相册中的姓名或照片。 相反，视频流平台会观察用户的观看习惯。 这些观看习惯创建了用户配置文件，这些配置文件决定了在 Facebook 提要上弹出的视频内容。

因此，虽然视频内容本身并未​​根据名字进行个性化，但在您的供稿中选择的内容是基于来自 Facebook 和 Netflix 的行为数据。

Netflix 可能会使用一组不同的指标，但他们仍在应用个性化数据的原则来定位他们的广告。

但这些是拥有大量预算的大公司吗？

当然，吉百利和 Netflix 都是拥有巨大营销力量的大玩家。 但个性化视频不必耗尽您的所有预算。 听起来很疯狂，个性化视频并没有超出大多数中小企业的掌握范围。

如何在您的 CRM 中使用行为信息

您是否知道您的 CRM 可能会与 Facebook 集成（如果您的公司已有 Facebook 主页）？

要确定您的 CRM 是否兼容：

• 转到您的 Facebook 页面管理器并单击发布工具（页面顶部的菜单选项之一）：



• 点击潜在客户设置：



• 您会找到一个选项“立即连接到 CRM 以开始实时查看您的潜在客户：”

如果您的 CRM 系统兼容，那就太好了！ 如果没有，请不要担心，因为 Facebook 可能拥有您定位完美的点击后登录页面所需的所有数据。

更多灵感：个性化视频示例

Vodaphone制作了一个独特的个性化视频活动来庆祝其客户的生日，并提供免费通话时间。 该视频包括客户的全名及其位置数据（显示爱尔兰地图）：

英国乐队Keane为他们的歌迷提供了使用个人照片（从 Facebook 数据收集）制作个性化视频的机会。 该活动恰逢单曲“Everybody's Changing：”的发行

曼彻斯特联队制作了个性化的视频宣传活动，以配合新赛季英超联赛的启动。 该视频围绕着与曼联签约的梦想场景，将球迷的头像叠加到一个动画角色上，并收集了推文和社交更新：

看来米尔沃尔联队也尝试过同样的策略。 该视频演示了用户可以合并以帮助庆祝特殊生日的可自定义字段：

这个来自BlueBiz的视频活动有助于庆祝生日，同时包括邀请客人参加的聚会。 这个巧妙的活动使用了客户的姓名、位置以及派对邀请日期和时间：

总结

要为您的客户和潜在客户改进点击后登录页面，您会发现个性化很有效，而且实施起来并不困难。

Facebook 已成为一种强大的定位机制，对数字营销人员来说是无价之宝，而且最棒的是，它可供所有人使用。

直接与客户对话的视频是社交媒体付费广告的未来。 你不能忽视它。

关于作者
Eoin Dowdall 是屡获殊荣的电影制作人，也是位于伦敦的视频制作机构 Kartoffel Films 的创意总监。 Eoin 在该领域拥有超过 22 年的经验，负责监督 Kartoffels 从概念到制作的所有电影。 在过去八年中，Kartoffel 为英国和国际市场制作了 1,000 多部电影和动画。