个性化在降低购物车放弃率中的作用

已发表: 2023-07-22

提前向电子商务营销人员致歉，但我们有一个令人沮丧的统计数据要报告。

您是否知道平均购物车放弃率刚刚超过 70%？*

哎呀。

当然，即使这个数字减少一半，购物车放弃仍然会给您和您的电子商务业务带来巨大的麻烦，因为这意味着销售和收入的损失。

然而，已经出现了解决这个问题的强大策略。你能猜出这是什么？个性化！通过为每位客户量身定制购物体验，您可以最大限度地降低购物车放弃率并提高整体转化率。

在这篇博文中，我们探讨了个性化在降低购物车放弃率方面的作用，并将提供可操作的提示来实施有效的个性化策略。

是什么导致购物车遗弃

在深入探讨个性化的作用之前，了解放弃购物车背后的原因非常重要。常见因素包括意外成本、复杂的结帐流程、缺乏信任和干扰。通过识别这些痛点，您可以制定个性化解决方案来有效解决这些问题。

个性化购物体验的一种方法是根据客户的应用内行为和购买历史记录提供相关产品推荐。通过利用数据分析和机器学习算法，您可以提供与客户行为相符的个性化建议，并增加完成购买的可能性。

2. 提醒顾客他们废弃的购物车

发送个性化的购物车放弃电子邮件或推送通知可以非常有效地重新吸引客户，提醒他们即将进行的购买。在这些消息中包含动态内容，例如废弃产品的图像和描述，并提供折扣或免费送货等激励措施，以吸引客户退货并完成购买。

3. 简化结账流程

复杂而冗长的结账流程可能会让顾客感到沮丧并导致放弃购物车。个性化可以根据之前的订单或保存的配置文件预先填写客户信息，例如送货地址或付款详细信息，从而帮助简化此流程。通过简化结账流程，您可以让客户更快、更方便地完成购买。

4.使用实时社交证明

结合实时社会证据，例如客户评论或推荐，可以向潜在买家灌输信任和信心。通过显示具有相似偏好或人口统计特征的客户的评论来个性化这些社交证明元素。这种个性化验证可以缓解顾虑并增加客户完成购买的可能性。

5. 提供实时聊天支持

在结帐过程中提供个性化的实时聊天支持对于减少购物车放弃非常重要。客户可能有具体的问题或疑虑，如果实时解决，可以减轻疑虑并增加他们购买的信心。培训客户支持代表提供个性化帮助并及时解决问题。

6. 实现退出意图弹出窗口

当用户在未完成购买的情况下即将离开网站时，会触发退出意向弹出窗口。通过提供有针对性的折扣、个性化推荐或限时优惠来个性化这些弹出窗口，以激励客户重新考虑他们的决定并完成交易。这些个性化的激励措施可以成为降低购物车放弃率的强大动力。

7. 利用行为触发因素

识别表明潜在购物车放弃的特定用户行为或操作并触发个性化干预。例如，如果客户在产品页面上花费了大量时间而没有将其添加到购物车，您可以发送有针对性的消息或优惠来解决任何问题，或提供可能鼓励购买的其他信息。而且，使用行为分析还可以改善用户体验。

8.优化移动体验

Newstore 在 2022 年进行的一项调查发现，与店内购物相比，31% 的消费者更喜欢在应用内购物。高达 60% 的消费者因为更好的用户体验而更喜欢移动购物应用而不是移动网站，而 88% 的消费者在手机上至少拥有一款购物应用。 *

由于在线购物的移动设备日益普及，优化移动体验以减少购物车放弃至关重要。确保您的网站或应用程序适合移动设备，具有响应式设计、轻松导航和简化的结账流程。通过定制界面和内容以适应较小的屏幕和移动用户行为，个性化移动体验。

9. 分析和迭代

为了最大限度地提高个性化策略在降低购物车放弃率方面的有效性，持续分析数据并迭代个性化工作至关重要。监控购物车放弃率、转化率和客户反馈等关键指标，以衡量个性化策略的影响。使用 A/B 测试来尝试不同的个性化策略，并确定什么最能与目标受众产生共鸣。

是的，放弃购物车可能永远是电子商务企业面临的一个挑战。但是，如果你能够提供更加个性化的体验和个性化的建议，你就可以有效地对抗它。

通过为个人客户量身定制购物体验，您可以解决痛点、建立信任并增加完成购买的可能性。从个性化产品推荐到简化结账流程，个性化在降低购物车放弃率方面发挥着至关重要的作用。

但是等等，还有更多……

减少购物车放弃只是将个性化与其他技术相结合以提高转化率的综合方法的一部分。通过将个性化策略与建立信任的元素、透明的定价、清晰的运输信息和出色的客户支持相结合，您可以创造引人注目的购物体验，最大限度地减少购物车放弃并最大限度地提高转化率。

实施有效的个性化策略可能需要使用 CleverTap 等客户参与平台。 CleverTap 的先进特性和功能使您的企业能够利用数据驱动的个性化技术、自动化个性化消息传递并为每位客户提供量身定制的体验，最终降低购物车放弃率并提高转化率。

开始利用个性化的力量来打击购物车遗弃现象，并将您的电子商务业务转变为转化动力源。

要了解您的电子商务应用程序与行业其他应用程序的比较情况，请下载我们最新的基准报告。