社交媒体上的个性化营销：终极指南

已发表: 2022-06-12

什么是个性化营销？

个性化营销是一种营销策略，企业使用受众分析和数据向目标受众传递更多相关信息。

简而言之，这意味着企业收集和处理有关其受众的兴趣、人口统计和行为的信息，以创建提供更多价值的更相关的内容。

作为一名互联网用户，您已多次获得个性化内容。想想 Netflix 和他们的“给你的建议”部分。推荐的节目是根据您之前观看的内容进行策划的，这使 Netflix 能够显示您最有可能喜欢的其他节目。

您的客户想要更多个性化的内容

让您发现新的 Netflix 剧集的基于推荐的系统可以帮助您的客户了解您的业务和产品。

个性化内容和量身定制的推荐不再是“必备品”，而是大量消费者的绝对“必备品”。 今天的客户希望品牌将他们视为具有独特特征和偏好的独特个体，而不是不露面的消费者。客户在个人层面上获得品牌认可的愿望在很大程度上影响了他们的购买决策：

资料来源：埃森哲

营销个性化可以使潜在客户成为买家。另一方面，缺乏个性化内容可能会对您的业务产生负面影响。根据Infosys 的一份报告，当品牌不向他们提供个性化的网站内容时，74% 的客户感到沮丧。与此同时，全球 63% 的消费者对反复看到通用广告信息感到恼火。

数字不言而喻——客户需要个性化的体验，而未能提供这些体验的品牌可能会失去很大一部分客户。

个性化营销将使您的业务受益

客户的期望只是您应该在社交媒体营销活动中采用个性化的原因之一。以下是另外五个支持制作可以使您的业务受益的个性化消息的论点：

提高您的社交媒体参与度——个性化内容更有意义，这就是更多用户与之互动的原因。 eMarketer 的研究表明， 56% 的 CMO对个性化内容的响应和参与率更高，而 47% 的 CMO 表示他们获得的互动更加及时和相关。大量的互动对于在新闻源中有机地出现至关重要，尤其是在 Facebook 上。
提高您的 Facebook 相关性得分和广告成本——量身定制的消息与您的目标受众相关。这就是为什么他们可以产生更积极的反馈并获得更好的Facebook 相关性评分等级，这可以降低您的Facebook 广告活动成本。
产生更多的潜在客户和转化——如果内容是个性化的，更多的人会与你的内容互动，这意味着转化他们的机会更大。这可以大大提高您的社交媒体投资回报率并帮助您实现营销目标。
增强客户忠诚度和品牌亲和力——通过个性化信息服务的受众会感受到品牌的认可和关怀。结果，他们变得更加忠诚和认可企业。
提高品牌知名度——一旦用户与您的品牌建立联系，他们将更渴望在他们的个人网络中传播有关您的信息。 92% 的消费者相信朋友和家人的推荐胜过广告，您不能低估口碑营销的力量！

个性化营销从受众分析开始

所以现在你知道为什么你应该利用个性化了。现在，您从哪里开始个性化您的社交媒体营销工作？

答案很简单——了解您的目标受众。了解您的关注者对于了解如何最好地个性化您的内容以使其更有效至关重要。

首先对您所在的每个社交渠道进行全面的受众分析，并绘制出您的买家角色。为此，请从以下方面研究您的追随者：

人口统计
社交媒体的喜好和兴趣
内容偏好
关注的影响者
客户旅程阶段

如您所见，曾经是公司受众分析核心的人口统计数据已不足以勾勒出您的买家角色。今天，您应该深入了解追随者的喜好、兴趣和行为，以便深入了解他们是谁以及如何在更个人的层面上与他们交流。

为了给你一个关于你需要什么来定义你的角色的提示——这里有一个例子：

注意您的受众处于客户旅程的哪个阶段也很重要。对于那些刚刚了解您的品牌的人来说，内容可能比给您的长期关注者的信息需要更少的个性化。

最后，将您的社交和数字数据整合在一起，以跟踪用户如何在社交渠道和您的网站之间移动。这将使您能够更好地了解他们的行为（包括购买选择），了解他们的不同之处，并决定在哪里使用个性化内容来增加转化率。

3种行之有效的策略来个性化您的社交媒体营销

现在您已经了解了您的追随者，是时候将所有这些信息用于工作并开始创建个性化体验了。就是这样：

创建适合您的角色的内容

为您的买家角色制作内容应该从选择正确的格式和主题开始。

要选择最佳内容格式，请查看您的角色的参与行为——他们是否与图像、视频、链接或文章互动最多？使用此信息来选择能引起观众共鸣的格式。

当然，这并不意味着您应该只坚持一种格式。多样性很棒，但你的内容策略的核心应该是你的观众最感兴趣的格式。

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选择正确的主题可能有点困难。这是因为您需要分析受众的兴趣，确定与您的业务相关的兴趣，并将它们融入您的内容策略。

听起来很有挑战性？创意头脑风暴会议或内容库将帮助您找到个性化内容的想法，将关注者的兴趣与您的品牌信息相结合。

在为每个买家角色定制内容格式和主题之后，就该考虑如何分发定制的帖子了。有两种方法可以做到这一点，具体取决于您是依靠付费还是自然覆盖。

付费——在付费覆盖的情况下，您可以利用社交媒体平台基于兴趣和行为的高级定位选项，将您的内容同时呈现给不同的受众群体。
有机- 如果您依赖有机覆盖面，请关注您最大的角色群体，并更频繁地发布针对该细分市场量身定制的帖子。将它们与针对较小角色群体的内容交替使用，以吸引您的受众的横截面。您还可以使用 Facebook 的有机帖子定位选项，根据他们的兴趣向特定的受众群体提供内容。

确保始终对您的内容进行 A/B 测试并随时衡量其性能！

使您的内容与客户旅程保持一致

根据客户旅程的各个阶段定制您的内容与营销个性化一样重要。

通常，客户旅程包括三个阶段：认知、考虑和转换。在用户对您的品牌的熟悉程度和购买准备程度方面，每个阶段都是不同的——这就是您需要创建多样化的个性化内容的原因。

在认知阶段，客户并不十分了解您的品牌，他们只是在寻找最适合他们需求的产品。现在是考虑如何抓住用户的注意力并让他们想要回来的时候了。

此时，您可以使用个性化内容来定位您的买家角色。请记住，您的帖子应该具有吸引力并帮助您与关注者建立关系。

了解如何创建在客户旅程的每个阶段都能引起观众共鸣的精彩内容！

在考虑阶段，您希望客户考虑从您的企业购买商品。您应该通过提供解决用户痛点的有用内容来说服他们您是正确的选择。

考虑阶段是用户可能已经与您的社交媒体帖子进行交互的阶段。这是进行受众分析和使用数据创建个性化内容的好时机。您还可以查看您吸引的新受众与您之前定义的买家角色相比如何，并发布定制内容，解释您的品牌如何解决他们的问题。

在转化阶段，您希望转化最准备购买的用户。不过，其中一些可能需要额外的推动，这就是高度个性化的内容发挥作用的地方。

由于购买通常是在网站上进行的，因此您可以利用一系列个性化信息——从带有关注者姓名的弹出式优惠券到个性化的感谢页面。

专注于一对一互动

个性化营销不仅涉及相关内容，还涉及您的品牌与目标受众之间的有意义的互动。

资料来源：Groove 总部

如您所见，只有 16% 的消费者希望在社交媒体上与企业互动——这清楚地表明营销人员仍然没有正确地进行个性化和定位。通过向目标受众提供价值来解决此问题将帮助您更改此数字。

与您的追随者的一对一互动应该是任何社交媒体营销人员议程上的一个关键点。我们不仅仅指社会客户服务！回答客户的问题（或投诉）当然很重要，但您还需要通过直接消息传递和公众评论让您的听众参与有意义的对话。

社交媒体上出色的个性化营销示例

个性化社交媒体营销工作可能很棘手，但有些品牌做得恰到好处。以下是精彩的个性化活动示例，您可以从中汲取灵感：

雷克萨斯

为了宣传其新车，豪华汽车品牌雷克萨斯发起了一场包含 1000 多个 (!) 视频的大型 Facebook Beyond Utility活动。这些视频展示了实用且时尚的日常用品，突出了雷克萨斯汽车所代表的实用性和风格的融合。

根据 Facebook 用户的人口统计、位置、喜好和兴趣，向 Facebook 用户展示了不同版本的视频。例如，对音乐感兴趣的用户会看到一副普通的耳机，然后是一副高端设计师耳机。

高度相关、有针对性的广告使 Lexus 能够覆盖超过 1100 万的独立 Facebook 用户，并将参与度提高了 1678%。谈论个性化的力量！

吉百利

英国糖果公司吉百利想在印度推广巧克力作为贴心礼物的想法。为了实现这一目标，该品牌推出了智能视频活动，用户可以在其中创建自己的个性化视频，其中包含从 Facebook 个人资料中提取的照片和姓名。

这些视频将自动生成，用户可以在 Cadbury Glow 登陆页面上访问。这个想法在吉百利的客户中得到了认可——多达 90% 的人观看了他们的个性化视频，直到最后！此外，该活动还帮助吉百利实现了 65% 的点击率。

吉百利的结果表明，在寻求提高您的社交媒体参与度和转化率时，个性化内容绝对是必经之路。

KLM 荷兰皇家航空公司

尽管荷兰航空公司 KLM 的Surprise 活动已经有 8 年的历史，但它仍然是品牌与其客户之间个性化互动的最佳范例之一。

荷航希望为乘客提供更愉快的旅行体验。但该公司并没有采用陈词滥调的折扣券或免费咖啡，而是决定用个性化的礼物给旅行者一个惊喜。

为此，荷航利用了来自 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 FourSquare 的公开数据，这些数据来自与该航空公司一起旅行的人。他们利用这些数据提出了适合乘客兴趣的礼物。

这在实践中是什么样的？如果您是一位热衷于慢跑的女性，您在出发前会收到一块运动手表。没有什么令人印象深刻的！

尽管荷航可以分发的礼物数量有限，但收到礼物的乘客肯定已经传播了荷航品牌的正面信息。增加一个额外的活动获得的媒体曝光，几乎没有什么可以挑战它的成功。

外卖

如果您可以从本指南中学到一点，那就是：个性化实际上与内容无关，而是与您的受众有关。当今先进的受众分析工具为创建社交媒体关注者所要求的个性化体验打开了大门。通过采用个性化营销，您可以满足这一需求并为您的业务创造有形价值。最好的部分是什么？市场仍未充分利用个性化，这意味着现在是您抢占先机的最佳时机！