个性化电子邮件的 4 个最佳技巧

在数字时代，营销电子邮件有时看起来像是一种商品，因为它们大多缺乏独特性。 很难区分一封营销电子邮件和另一封营销电子邮件，因为它们读起来都很相似。

此外，收件人觉得电子邮件中没有太多内容可以满足他们的需求或解决他们的痛点之一。 如果这也是您的订阅者的感受，他们就会将您的营销电子邮件视为垃圾邮件。

那么，如何才能使您的电子邮件脱颖而出并产生应有的影响呢？

电子邮件个性化。

电子邮件个性化到底是什么？

电子邮件个性化是以更准确地理解和满足个别收件人需求的方式创建电子邮件内容的过程。 即使向大量订阅者发送电子邮件，情况仍然如此。

让我们用一个例子来理解它。

下图是来自知名影响者的电子邮件截图——完全非个人化：

以上是一封有说服力的电子邮件，也是来自最高权威。 但是，电子邮件中没有任何内容可以证明它是为我制作的。 （可能是因为我与品牌的互动有限。）

这是电子邮件个性化的示例。 一位朋友在亚马逊上购买后不久，他收到了以下电子邮件：

这封电子邮件是个性化的一个很好的例子。

亚马逊每天可能会向人们发送数十万封此类电子邮件，但这些电子邮件是独一无二的，因为它们基于收件人购买的商品。

两个发件人的目标截然不同，因此比较他们的电子邮件没有任何意义。 有一件事是肯定的：第二封电子邮件是个性化的一个更好的例子。 收件人觉得这封电子邮件更相关、更个性化，尽管这封电子邮件是完全自动化的。

为什么你应该个性化电子邮件

在报纸和类似的大众媒体出现之前，企业不得不依赖上门推销员。 那是一种原始方式的个性化销售。

然后，大众媒体赋予了营销人员进行大众营销的力量——你设计一个平面广告，成千上万的潜在客户会阅读它。 而在网络世界中，发布广告更容易、更快捷。

但大众媒体也使营销传播变得非个人化。 结果，每条消息只引起了一小部分人的共鸣，这就是电子邮件营销的用武之地。

您可以个性化您的营销电子邮件，让每个收件人都觉得您理解他们并且您正在与他们交谈。

当然，在改进电子邮件个性化之前，您必须清楚成功意味着什么以及您将在每个活动中衡量什么。 电子邮件营销中有许多指标，因此最好定义对您最重要的指标。 一旦您确定了对您的营销活动最重要的指标，就可以开始使用以下提示对电子邮件内容进行个性化设置了。

第一步：收集信息（正确的方式）

最简单（但不一定是最常见）的方法是提问。 您可以通过以下几种可能的方式之一进行操作：

• 在您的社交媒体句柄上提出一两个问题
• 使用 Google 表单了解更多信息
• 第三方调查服务（例如 SurveyMonkey）
• 利用收件人的购物历史，看看您可以建立哪些模式

购物历史会向您展示人们向您购买商品的方式的季节性变化。 它可以告诉你人们一起购买什么样的产品：

除此之外，您还可以查看废弃的购物车并查看它们给您带来的见解。 不断探索以更好地了解买家的想法。

第 2 步：建立客户档案

在第一步结束时，您获得了有关客户的合理信息。 这可能包括他们想要解决的问题、他们的人口统计数据、预算、之前与您（或竞争品牌）的互动、他们认为重要的因素……。

也称为买家角色，此练习是个性化营销传播的下一步。

当然，并非总能获得有关您的潜在或当前客户的所有信息。 我们的想法是尽可能多地学习，以便您可以提供更多相关的优惠和内容。

当您开始更好地了解您的客户时，您的电子邮件内容将会发生变化。 您还可以更改发送给他们的优惠类型。 例如，一旦您意识到大多数客户的年龄在 21 到 25 岁之间，您就会停止向他们发送购买 8-10 岁儿童感兴趣的超级英雄可动人偶的优惠信息，并提供更相关的产品。

查看下面的示例买家角色：

建立客户档案也是对客户实际如何使用您的产品的一种现实检查。

有时，产品的使用方式与最初的预期方式略有不同。 例如，没有多少人知道今天用作易碎物品的更安全包装材料的气泡纸最初是用于墙纸的！

了解您的客户可以帮助您更贴近产品的使用方式来定位您的产品。

第 3 步：制定最佳报价和内容

这是您开始为具有不同偏好和特征的客户提供单独存储桶的地方。 这种细分是电子邮件个性化最佳实践的一个组成部分：

对列表进行细分的最简单但最有效的方法之一是对订阅者进行地理细分。 仅借助这些信息，您就可以：

• 选择发送电子邮件的最佳时间
• 工艺地理特定优惠：来自北达科他州的订阅者的电子邮件与来自佛罗里达州的订阅者的电子邮件不同
• 改进内容以表明您了解他们的世界
• 庆祝客户群的多样性

细分列表的另一种方法是对订阅者在销售渠道中的位置进行分类。 你的前景越深入，所有附带的信息，甚至是关于类似产品的信息，都开始变成干扰。 那是因为他们都在争夺潜在客户的注意力。

随着您的潜在客户继续沿着漏斗向下移动并仅保留有助于他们更快做出购买决定的内容，请消除这些干扰。

看看下面的三个比较：随着潜在客户接近签约，“分心”会大大减少：

所以这里是要点：竞争性报价、替代品、同一产品的多个版本等都会让那些即将订阅您的服务的人分心。

第 4 步：使用个性化内容

自动化可以使事情变得更容易和更快，但你必须小心。 以著名小说《第二十二条军规》中的这封信为例：

亲爱的夫人、先生、小姐或丹尼卡夫妇：

言语无法表达我所经历的深深的个人悲痛
当您的丈夫、儿子、父亲或兄弟被杀、受伤时，
或在行动中失踪。

这封信是夸张的讽刺，但不加思索地使用自动化的风险是非常真实的。

您的电子邮件可能显得非常冷漠和机械。 它们可能看起来像是专门针对任何人的，因此无法满足任何人的需求。

另一方面，有些电子邮件似乎是专门为您而不是其他人编写的。 查看 DiggityMarketing 如何证明：

动态内容是一种选择，但电子邮件营销中实现个性化的最流行方法之一是设置自动触发电子邮件，根据订阅者的操作做出响应。 根据 DMA 报告，由一个或多个收件人行为触发的电子邮件带来了 30% 的收入。

触发电子邮件的好处是您可以根据每个订阅者采取的行动为他们提供服务。 一旦你设计好了，系统就可以自给自足地照顾自己。

安排触发电子邮件成为电子邮件个性化的最后一步。 这是一个简单的假设系统，可以给您一些想法：

结论

重要的是要记住，个性化并不意味着每个潜在客户都有一种独特的产品。 这是关于买家认为您的产品会帮助他们的方式的数量。

买家的每一个回应都可以指向如何以及为什么使用您的服务。 使用每条信息来更准确地描绘您的买家。

你越了解你的客户，你的关系就会越深。 更深层次的关系始终是发展业务的最佳方式。