您的团队今天需要开始做的 15 种个性化趋势

要让人们购买，需要的不仅仅是出色的产品。 这需要的不仅仅是出色的营销。 它采用整体方法来获取客户，从而带来出色的体验。 这在今天意味着什么？

根据一份报告，这意味着使用个性化在买家旅程的每个阶段提供相关的上下文内容。 事实上，将近 90% 的营销人员表示，这是他们使用该策略的主要原因。

不过，“个性化”是一个广义的术语。 宽泛的术语很难在可操作的层面上理解。

那么，今天如何实施个性化？ 我们收集了一些广告商用来提供更好、个性化的客户体验的具体策略。

15 种可行的个性化趋势

从电子商务到人工智能，从点击前到点击后，个性化正在改变营销格局。 这里有 15 种可操作的个性化策略，您可以使用这些策略更好地个性化您的内容并赢得更多客户。

广告个性化整合客户旅程

如果花在数字广告上的金额是其成功的任何标志，那么该策略已成为业内最成功的策略。 到目前为止，它已经超越平面广告、广告牌、广播，甚至电视，成为我们所熟知的收入增长动力。

当然，个性化在其成功中发挥了重要作用。 今天的广告商不会猜测他们的受众。 由于不断改进的技术，他们能够准确地确定他们想要定位的对象。 更重要的是，他们可以向每个目标受众提供正确的点击后登录页面。

• 改善点击后：到目前为止，营销技术主要集中在改善点击前体验上。 购买、定位、投放和测试广告的工具并不缺乏。 问题是，这些广告没有提供转化点击所需的体验。 结果是令人尴尬的平均转化率在搜索网络上为 3.75%，在展示网络上为 0.77%。 这导致营销人员优先考虑点击后登录页面以平衡广告活动。 他们将每种体验与其引荐广告匹配得越多，活动的相关性就越高，获得转化的可能性就越大。 这种改善潜在客户点击广告后发生的事情的策略被称为“点击后优化”：



• 更多程序化广告：程序化的复杂性不断提高，企业在该策略上的支出也随之增加。 今年，广告商预计将在程序化广告上花费 600 亿美元。 这占美国搜索和展示支出的 84%。 更令人惊讶的是，到 2021 年，几乎 88% 的美国广告收入将用于程序化广告。 对视频、原生和移动设备的投资将推动其增长：



• 采用广告自动化：营销自动化通过简化繁琐的任务帮助用户更快、更高效地移动。 然而，如前所述，这种营销自动化在很大程度上未能改善广告以外的体验。 如果要实现 1:1 个性化，广告商必须能够为每个目标受众创建一个登陆页面。 对于大多数人来说，在内部执行此操作过于耗费资源。 外包可能太贵了。 中间地带是点击后登陆页面的自动化。 例如，这可能是：热图软件、A/B 测试软件或登陆 pgae 自动化软件，它们结合了两者。
• 基于帐户的营销在增长：随着广告技术的改进，已经具备了针对某个受众的能力。 这就是基于帐户的营销人员所关注的。 这种营销形式在过去几年中越来越受欢迎，并且改进了在 LinkedIn 上的定位
  — B2B 企业最重要的社交网络 — 它只会增加。 不仅如此，点击后自动化的创建现在允许用户超越简单地将他们的广告定位到特定公司的决策者； 他们还可以创建带有公司、部门或影响者名称的点击后页面。

电商打破线上线下壁垒

对于消费者来说，互联网的使用并不是非黑即白的。 它不是一种设备或另一种设备，一个地方或另一个地方，一个渠道或另一个渠道，或任何明确的划分，使广告商的生活更轻松。

相反，几乎每个广告领域都有模糊的界限。 在零售电子商务中，没有什么比线上和线下之间的问题更难解决了。

虽然很多购物确实发生在网上，但大多数消费者更喜欢在实体店购物。 根据 TimeTrade 的一项调查，85% 的购物者仍然更喜欢在实体店购物。

更复杂的是，即使在实体店，60% 的购物者也会使用手机研究产品、比较价格和下载优惠券。 总的来说，56% 的此类数字交互会影响实体店的销售。

这就是为什么企业越来越多地尝试连接线上和线下体验。 就是这样：

• 更好的员工教育：客户最喜欢在线购物的是触手可及的大量信息。 通常只需点击几下即可获得尺寸、颜色、材料等。

为了在线下提供与在线相同的信息，实体店开始改善员工与产品和公司相关的教育，或者为他们配备平板电脑等工具，让他们可以提取可能无法获取的信息随时可用。

• 战略性电子邮件营销：电子邮件营销仍然是营销人员最有价值的渠道。 这也是消费者更愿意联系的渠道。 这为许多实体店更好地接受的各种持续营销打开了大门。

现在可以通过电子邮件、折扣和交叉销售和追加销售的产品推荐来发送收据。 Designer Shoe Warehouse 是众多品牌之一，这些品牌会定期通过电子邮件为其买家提供折扣，只需在店内完成购买即可。

• 离线地理定位相关性：今天，辨别您的客户在哪里就像将代码植入您网站的后端一样简单。 虽然很多人这样做，但他们并没有充分利用这种策略。 如果线下购物的最佳部分是您可以试用该产品，那么精明的网页设计师会考虑为用户提供附近商店的列表，如果可以的话。 从服装尺码和库存到电动工具测试，这正在成为网站上越来越普遍的选择。
• 更加依赖试用和保证：对于消费者而言，在线购买的最大问题是无法试用产品。 你不能拿着它，不能在上面打字，不能试穿等等。对于试图提高在线销售的企业来说，试用和满意度保证可以缓解客户因数字隔离而产生的抑制。 例如，Warby Parker 允许其客户一次订购多种类型的镜框，然后退回他们不想要的镜框。 许多软件也允许他们的客户在要求购买之前获得免费试用版。 这种策略越来越多地让访问者感到舒适，他们需要转换报价。
• 当日送达：客户更喜欢在店内购买的另一个原因是即时满足。 您购买产品并立即将其带回家。 虽然对于某些企业而言，当天送达可能不是一种选择，但对于其他企业而言，这可能是转化率的差异。 没有人喜欢等待，而今天，标准运输时间太长了。 即使是 24 小时送货也能产生很大的不同。 如果可行，值得一试。
• 越来越多地采用客户数据平台 (CDP)：数据泛滥前所未有地困扰着营销人员。 他们拥有个性化的所有需求，然后是一些：库存等离线数据，网站行为等在线数据。 那么他们是如何组织的呢？

目前，营销人员仍然将他们的数据存放在多个孤立的系统中。 这使得实时个性化接触点变得几乎不可能。 这就是客户数据平台的用武之地，它将所有企业拥有的数据汇集在一起​​，部署在其他系统中以实现实时个性化。 虽然听起来很相似，但这不是 CRM 或 DMP。

根据 CDP Institute 的说法，一个真正的 CDP 平台具有三大支柱：

• 它是一个打包软件： CDP 是一个预构建的系统，经过配置可以满足每个客户的需求。 设置和维护 CDP 需要一些技术资源，但它不需要典型数据仓库项目的技术技能水平。 这减少了时间、成本和风险，并使业务用户能够更好地控制系统，即使他们可能仍需要一些技术帮助。
• 它创建了一个持久、统一的客户数据库： CDP 通过从多个系统捕获数据、链接与同一客户相关的信息并存储信息以跟踪一段时间内的行为，创建每个客户的综合视图。 CDP 包含用于定位营销信息和跟踪个人级别营销结果的个人标识符。
• 它可供其他系统访问：存储在 CDP 中的数据可以被其他系统用于分析和管理客户交互。

人工智能产生更大的影响

营销人员长期以来一直关注人工智能。 可能性太难以忽视。 与此同时，到目前为止，还有一些主要障碍阻碍了 AI 的发展。 主要是，大多数高级人工智能根本不够复杂，无法被现代消费者实际使用。 尽管如此，它仍在取得长足进步。 除此之外，还有一些与营销人员的个性化概念相关的神话。

以下是您可以期待看到增长的两个具体领域：

• 聊天机器人传播：无论是在网站上还是通过社交媒体，您越来越有可能在品牌体验中遇到聊天机器人。 据 Chatbots Magazine 报道，Facebook Messenger 机器人发送了超过 20 亿条与业务相关的消息，在选择机器人还是人工时，客户更愿意与机器人打交道的例子不止一个：



• 语音搜索火箭的潜力：谷歌？ 西里？ 亚历克莎？ 你在听么？ 至少对消费者而言，它们在 2017 年至 2018 年间促成了 78% 的购买量增长。目前，美国有超过 1.18 亿人，四分之一的采用者使用它们进行在线购物。 当您考虑到到 2021 年语音激活搜索可能占所有搜索的一半，并且 40% 的千禧一代在在线购买之前使用过语音搜索时，AI 助手及其个性化服务具有巨大的优势。

移动变得更加移动

一段时间以来，我们就知道人们更喜欢在手机上浏览互联网。 购物呢？

根据一项调查，客户将大约 60% 的时间花在移动设备购物上。 进一步的研究表明，79% 的人在过去六个月内在他们的移动设备上购买过产品； 在 2018 年假期期间，近 40% 的电子商务购买是在智能手机上完成的。

到 2021 年，在全球范围内，移动电子商务的份额预计将上升到 72.9%。 以下是个性化如何变得更具移动性：

• 近距离营销得到改善：用户随身携带移动设备，近距离营销策略可以利用这一点。 借助 RFID 芯片或地理围栏、蓝牙或 Wi-Fi，营销人员可以在消费者到达特定区域或进入店面或产品一定距离内时向他们投放特定广告。 这使营销人员能够根据高度相关的位置数据更好地服务于他们的目标，为客户提供实际可及范围内的特定内容的优惠券和运费折扣等。
• PWA 提供更多的可访问性：原生应用程序速度很快，但进入门槛很高。 移动网站速度很慢，但很容易被发现。 渐进式网络应用程序结合了两者的优点。 在他们的移动设备上，用户将能够搜索指向移动网站的内容，这将以与应用程序相同的方式出现。 他们可以将此应用程序体验保存到手机的主屏幕上，并通过单击该图标随时返回到该应用程序。
• AMP 解决加载时间滞后问题：起初，Accelerated Mobile Pages 框架只能支持博客文章等静态内容。 几年后，我们发现自己能够从 AMP 构建整个网站，甚至是渐进式网络应用程序，以进一步提高移动网站的可访问性和速度。 这些页面可以在几分之一秒内快速加载，即使后端支持分析软件也是如此。

详细了解广告个性化

在电子商务、移动、广告和人工智能领域，这些只是推动营销活动达到新的个性化水平的几个趋势。 您准备好了解更多在营销中创造无与伦比的相关性的方法了吗？ 获取 Instapage 个性化指南，了解您的营销活动失败的地方、原因以及如何通过个性化改进它们。