哪个对消费者更重要：个性化还是隐私？

如果您参与营销和/或产品开发领域，您可能已经听说过这个被称为“隐私悖论”的新事物。

从本质上讲，它概括了这样一个概念，即当涉及到公司如何使用他们的信息时，消费者的态度和他们的实际行为之间存在差异。

根据不同的消息来源，包括今年以来 Econsultancy 的“数字趋势”，越来越多的公司正在通过使用新技术来提供“个性化”的客户体验。

这是公司认为消费者正在寻找的东西，坦率地说，人们正在寻求它。 毕竟，从我们的智能手机到音乐播放器，一切都可以个性化——为什么我们的企业体验不应该也是如此呢？

问题是，消费者喜欢个性化，但他们也非常警惕可能（可能）滥用其数据的公司。 没有个人信息，大规模个性化几乎是不可能的。

这给企业带来了一个难题：他们是否会冒着通过要求提供大量信息来个性化体验而吓跑客户的风险，还是会以牺牲个性化为代价尊重他们的隐私来让消费者感到安全？

今天，我们来谈谈对于消费者来说，究竟是个性化还是隐私更重要。 在营销产品和服务时，了解客户真正关注的重点可以帮助您做出明智的、具有前瞻性的选择。

在了解您的客户和了解太多之间走细线：

除非您在过去几年中一直处于困境中，否则您可能已经听说过有关 Facebook 隐私丑闻的所有信息。 这是一个了解我们一切的网站，从我们发布的照片​​到我们的愤怒和关系状态。 人们喜欢 Facebook 的个性化……直到事情变得令人毛骨悚然。

最近的消息表明，Facebook 以使人们感到脆弱和被剥削的方式分享其用户信息。 社交媒体平台甚至与可以阅读私人 Facebook 消息的大型数据公司有联系。

最初，当 Facebook 要求提供诸如年龄、性别、政治偏好等私人信息时，人们认为这是为了让他们更好地与网站上的其他人联系。

现在，用户更加犹豫不决。 截至去年 1 月，近 1/4 的 Facebook 账户持有人表示“非常”或“非常”担心公司收集和存储的个人信息量。

丑闻爆发后，许多人重新审视了他们在网站上的隐私设置。 许多人改变了谁可以看到什么，有些人甚至屏蔽了其他用户或完全重置了他们的社交媒体帐户。

底线是 Facebook 在处理用户数据和隐私方面犯了一个巨大的战术错误。 为了赚更多钱并与大型数据公司建立联系，Facebook 危及其忠诚部落的安全和舒适。

虽然没有人将恶意归因于您的业务，但 Facebook 的崩溃表明，最终滥用客户和用户的信任确实很容易。

在尝试个性化您的网站或产品时，问问自己，

“我为什么需要这些信息？ 为什么用户会认为我需要这些信息？”

如果您要让每个用户的事情更加个性化，请确保他们理解您这样做是出于好意。

Convert 明白，从“个性化”到“哎呀，这太可怕了！”真的很容易。

这就是为什么它使用 AI 智能 Convert Nexus 在自己的网站上运行的个性化实际上会告知访问者他们个性化体验背后的“原因”。

客户是否需要我们认为的一样多的个性化服务？

似乎每个人都在谈论“个性化”，好像这是自切片面包以来最好的事情。 事实上，许多公司被告知，如果他们不进行更高程度的个性化，他们可能会开始失去客户。 无论您是想销售电子书还是推销新技术产品，这一切都是为了在个人规模上接触消费者。

然而，一些研究表明，个性化对消费者来说并不像许多专家认为的那么重要。 看看 ConsumerThink.com 制作的这张图表，它详细介绍了人们对个人数据使用的看法。

大约 65% 的美国人担心互联网会侵蚀个人隐私。 高达 78% 的美国公民认为品牌不应该使用他们的个人数据向他们推销，只有一半的消费者会分享交易数据以获得更个性化的服务。

人们喜欢感觉特别和迎合。 但我们正在学习的是，他们只想要这种体验，前提是它不以牺牲他们的个人数据为代价。

81% 的消费者可能希望品牌更好地了解他们，但他们也希望他们知道何时以及何时不接近他们。

有时，公司为了个性化信息或广告而伸出援手，但他们最终做了太多好事。 以下是大多数消费者不喜欢的一些“令人毛骨悚然”的技术：

• 积极与客户互动。
• 关于个人信息的无根据的短信。
• 根据您的位置弹出的短信。
• 由他们在线搜索的内容触发的社交媒体广告。
• 根据互联网历史显示在其邮箱中的目录或杂志。
• 与其社交媒体帖子或公告密切相关的广告。
• 基于敏感主题的有针对性的内容。

在不超越任何界限的情况下进行个性化的关键是以舒适、非侵入性的方式了解用户的需求。

与您的客户建立一种忠诚的语言，让他们知道您为什么要求某些信息，以及您如何尊重他们的隐私。 个性化很重要，但在许多情况下，客户会发现安全性和专业性更有价值。

作为黄金法则，如果消费者不愿意提供信息，请不要将其用于个性化。

许多人不相信品牌会正确使用他们的信息

正如我们在 Facebook 示例中所展示的那样，在尊重他们的隐私和以体面的方式行事时，人们根本不再信任品牌。 大约 71% 的消费者担心品牌如何处理个人数据，十分之九的美国人担心在线隐私和数据安全。

不幸的是，这种对品牌的不信任超出了他们使用个人数据的方式。 问题的核心在于消费者的核心不信任。

他们不再相信公司将他们的最大利益放在心上，这在客户体验和信息收集之间造成了巨大的鸿沟。

如果个性化策略是以牺牲消费者信任为代价的，那又有什么意义呢？ 这将如何建立忠诚度或鼓励人们感到舒适？ 为什么人们会推荐您的品牌而不是需要较少信息来提供类似体验的另一个品牌？

为了帮助您获得转化，以下是一些重要提示，可帮助您在个性化和尊重用户隐私之间取得平衡：

1. 以预先的方式询问信息，并解释您为什么需要它以及您将如何使用它。
2. 提供信息将被仔细和安全地存储的证据——在您的网站上使用信任徽章。
3. 允许人们选择不回答问题并严格控制自己的隐私。
4. 永远不要假设人们可以提供什么样的信息。
5. 告诉人们通过提供信息他们会得到什么——更好的产品、更好的体验等。这种交流需要有利于用户将体验到的回报。 就像生活中的一切一样，付出比得到更多。

总结一下，这就是Convert.com 的首席执行官丹尼斯·范德海登 (Dennis van der Heijden)对个性化、数据隐私和未来的看法。

个人信息是潜在客户认为他们必须防范那些本应通过他们的解决方案让他们的生活变得轻松的供应商和供应商的资产，这当然是一种令人遗憾的事态。

基本的差距是惊人的！

首先，将个性化视为一种策略，让用户感到被理解，并消除他们与您的品牌和产品互动过程中的摩擦。

这将划清界限，让企业可以超越转化率优化 (CRO) 到客户体验优化 (CXO)