显示个性化潜力的 29 项统计数据

个性化：根据客户需求提供

个性化是客户和电子商务营销人员都需要的时间。 如果客户访问您的网站并且其内容会根据客户的兴趣和偏好自动更改，那该有多好。 营销人员可以从这一趋势入手并获得更多转化。

您可以优化您的品牌并为您的客户提供个性化体验。 许多企业正在使用 CRM 等数据收集方法来收集客户的数据。 反过来，它可以帮助您定制购物体验。 如果您还没有使用过此类方法，请不要担心，我们有一些可靠的个性化统计数据可以帮助您制定有效的策略。

阅读此博客以了解有关个性化统计数据的更多信息以及个性化营销渠道的重要性。

但在此之前，让我们了解一下个性化的核心概念：

什么是个性化：

您必须记住，只有拥有客户数据来细分买家，您才能实施个性化。 细分和个性化齐头并进。 一旦您根据不同的因素（例如他们的年龄、地理位置、需求和行为特征）对买家进行了细分。

这些细分市场由基于客户购买历史、人口统计因素、意图和其他见解的数据驱动。 目的是创建个性化的活动或通过网站个性化吸引买家的注意力。

个性化的好处

1.提高参与率：

如果您对网站进行个性化设置，则用户在您的网站上花费比平时更多的时间的可能性更高。 这是一种心理上的吸引力，会被符合我们相关需求的内容所吸引。 正是大脑的 RAS 过滤器促使大脑关注某些事物。

例如 – 如果客户点击了产品但没有购买。 您可以通过定位与该产品相关的优惠来引起他的注意。 另一种方法是向他建议与该产品相关的主题以影响他的决定。

2.加强与客户的关系：

个性化启动了您和客户之间的关系。 这就像与客户进行一对一的互动，即使您没有面对面。 您可以简单地确定用户登陆您网站的来源，然后向他发送符合他需求的欢迎信息。

3.个性化的经济利益：

它可以让您以更高的速度获得转化率，例如您可以使用吸引人的 CTA（例如“每日特卖”）吸引用户。 您可以使用标语“仅提供至午夜”的标语在活动中营造紧迫感。 您还可以通过交叉销售活动增加平均订单价值。

4.降低购置成本：

通过个性化，您可以轻松留住老客户并将他们带回您的网站。 因此，它降低了吸引新客户的所有获取成本，并再次从他们开始整个参与过程。

什么是关键的个性化统计数据：

在上一节中，我们已经讨论了个性化的好处，这显示了它在我们业务中的重要性。 以下是一些描述个性化重要性并帮助您做出决策的关键统计数据。

1.非个性化经历导致挫败感：

根据 Market Cube 于 2018 年 9 月进行的一项调查，无论营销人员是否实施个性化，都会得出许多重要的发现：

• 大约 70% 的顾客在购物体验缺乏人情味时感到沮丧。 相反，大约 45% 的消费者一旦体验到品牌的个性化购物，就会重复购买。

• 超过 50% 的消费者希望在注册账户后的一天内收到个性化的折扣优惠。

• 超过 40% 的消费者承认，由于提供个性化服务，他们的购买率更高。

2.网站内容非个性化：

除了消费者希望通过电子邮件获得个性化优惠外，他们还希望自己的浏览体验与优惠一样令人愉悦。 以下是一些显示网站个性化重要性的关键统计数据：

• 当网站内容不个性化时，大约 75% 的客户会感到沮丧。 事实上，个性化网站的营销人员可以提高 20% 以上的销售额。

• 超过 85% 的消费者通过个性化主页推荐购买，超过 90% 的消费者可能通过个性化购物车推荐购买。

• 超过50%的消费者可以就其利益和利益提供个人信息。

3、消费者对个性化内容的需求：

Stark 表示，超过 60% 的消费者希望品牌能够根据当前上下文自动修改内容。 万一它没有发生，那么超过 45% 的消费者会对内容创建不当或内容未根据他们的设备进行优化感到恼火。

这些场景将阻止超过 70% 的消费者进行购买。

4. 共享个性化信息：

个性化仍然是获得更多转化的重要投资。 超过 40% 的消费者享受个性化体验。 这个百分比正在快速增加到 40% 以上。

尽管如此，只有 20% 的消费者愿意分享他们的信息，大约 40% 的消费者渴望分享他们的爱好和兴趣。 他们仍然犹豫要不要让营销人员跟踪他们的在线活动。 然而，个性化的热潮并未消退。

5. 愿意分享资料：

根据最新的 Personalization pulse 报告，超过 83% 的消费者愿意与品牌分享他们的个人数据，以换取更好的交易。 但与此同时，消费者要求品牌在他们将如何使用它以及客户将控制它方面保持透明度。

因此，超过 73% 的消费者表示，他们从未感受到任何品牌的个人侵犯。

6.记录购买记录：

由于以前的购买反映了消费者的选择和兴趣，因此营销人员可以更轻松地根据客户先前的选择吸引他们。 企业使用 CRM 软件来跟踪买家的购买历史，这使他们能够通过超值交易进一步吸引他们。

超过 60% 的消费者认为，如果企业保存他们的购买历史记录，如果他们在此基础上收到个性化优惠，他们会感到满意。

7. 个性化加强关系：

您可以通过确定客户的需求和愿望将个性化提升到一个新的水平。 分析客户的行为，包括活跃时间和不活跃时间。 将活动点击与其线下和线上行为相结合，更好地了解消费者的意图、属性和兴趣。

要与客户建立牢固的关系，请开始根据您的业务背景了解他们。 根据一项调查，超过 98% 的营销人员认为个性化增强了他们与客户的关系。

8. 发展个性化的定义：

从提供更多个性化体验的角度分析贵公司的旅程。 现在正是发展个性化定义并将其重点从战术细分转移到战略个性化的最佳时机。

超过 90% 的营销人员正在投资个性化。 尽管许多营销人员仍在为收集数据和提供相关的个性化背景而苦苦挣扎，但这个数字每天都在增加。

9. 个性化优先：

根据对数字营销人员进行的调查（Smarter HQ），已经调查了营销人员用来吸引客户更多关注的策略。 该调查针对不同行业的营销人员进行，包括银行、旅游、酒店等。

调查的主要发现表明，“与专注于内容营销或大众营销的任何其他行业相比，超过 79% 的零售商正在投资个性化工具。 个性化是零售商的首要任务。

10. 企业正回报：

根据 epsilon 研究，超过 80% 的消费者可能会从提供个性化体验的品牌购买商品。 根据 2017 年的调查，18 至 60 岁的消费者对个性化更具吸引力。

大约 80% 的客户可能会与使用个性化的公司开展业务。 大约 90% 的消费者更喜欢个性化，并可能在一年内与该品牌进行超过 15 次交易。

11.收入增长：

个性化在实现转化、降低客户获取成本和收入方面具有许多经济利益。 已经得出结论，如果客户访问某个网站并在此基础上收到个性化广告，则该产品的收入可能会增加 40% 以上。

12.零售个性化统计：

众所周知，如果您在活动中称呼客户的名字，他们可能会转化得更多更好。 统计数据还显示，大约 75% 的消费者从以姓名识别他们的零售商那里购买商品。 此外，如果建议是基于过去的购买和购买历史，零售额将提高 40% 以上

13. 个性化人工智能对话：

如今，消费者要求快速回复，如果品牌想提高参与度。 他们必须提供高效的客户服务。 有效的沟通是推动业务增长的关键。 人工智能聊天机器人为企业提供了自动化回复的绝佳机会。 通信偏好已经改变，因此技术通过 AI 聊天机器人完美地支持它。

超过 69% 的消费者更喜欢聊天机器人，因为他们可以快速解决他们的问题。

14. Messenger AI 的好处：

聊天机器人肯定已经取代了人工代理。 最重要的是，他们提供个性化和更高效的客户服务——上个月约有 60% 的人使用过聊天机器人。 聊天机器人可以保存用户的信息，例如他们过去的购买记录，并且可以很容易地转化为个性化推荐。

因此，十分之六的营销人员更喜欢将聊天机器人个性化作为向访问者提供个性化关注的有效方式。

15. 个性化的 Facebook 聊天机器人：

网站或应用程序，但社交媒体平台（例如 Facebook Messenger 机器人）也每月与大约 20 亿使用 Facebook 的人交谈。 Facebook Messenger 现在通过与客户实时交流为他们提供个性化体验。 据说可以将点击率提高 30% 以上。

16.短信营销统计：

SMS 营销是通过个性化优惠吸引客户的有效媒介。 超过 40% 的客户表示，他们不介意商家使用他们之前的购买历史记录向他们发送定制的短信优惠。

消费者全天会收到 10,000 多条品牌信息。 观众与专门为他们编写的信息互动。 此外，短信的参与价值更高，因为人们通常会在收到短信后 3 分钟内阅读。

17. 忠诚客户的参与率：

移动商务的兴起促使营销人员通过各种渠道与客户互动。 在这种情况下，短信营销是吸引新买家和现有买家的有效方式。 大约 70% 的忠实客户喜欢接收来自他们喜爱的品牌的个性化短信更新。

您可以在这些惊人的统计数据中查看 SMS 营销的力量：

• SMS 的打开率超过 90%。

• 超过 50% 的消费者喜欢与他们喜欢的品牌互动和发短信。

• 超过 90% 的消息在 2 到 3 分钟内被阅读。

18. 消费者爱聊天：

正如我们讨论的移动使用率的上升，营销人员可以轻松地接触到购物者，因为他们总是在他们的设备上。 此外，超过 50% 的消费者喜欢与他们喜欢的品牌聊天。 类似的客户统计数据希望从他们最喜欢的品牌那里获得折扣、优惠券和优惠。

超过 70% 的忠诚度计划成员选择通过短信接收更新。 在这种情况下，个性化短信往往具有更高的打开率和更高的转化率。

19. 个性化电子邮件营销：

电子邮件营销是吸引用户并获得更高交易率的最原始方法。 根据一项调查，个性化邮件的打开率更高； 超过 80% 的营销人员受益于电子邮件个性化。

电子邮件个性化通常包括在主题行中使用订阅者姓名的策略。 您还可以根据人口统计因素和您了解的其他因素修改电子邮件的内容。 营销人员可以通过个性化电子邮件内容或自定义主题行获得超过 6% 的收入。

20.个性化网站：

客户的期望值已经上升，因为他们希望获得与离线浏览体验类似的个性化浏览体验。 此外，营销人员现在能够在技术的支持和支持下做到这一点。 这个过程当然需要更深入地了解客户以及如何定位他们。 根据观众的具体需求打造引人入胜的现场体验。

继续衡量您的个性化投资回报。 此外，超过 60% 的消费者希望在浏览时获得个性化的优惠和促销信息。

21 . 有针对性的弹出窗口：

品牌使用有针对性的弹出窗口来回收废弃的购物车。 如果访问者没有购买就离开了网站，系统会向他们发送一条触发消息，提醒他们购物车中还有剩余的产品。 这些个性化的弹出窗口声称每个月有超过 10,000 个注册。

22 。 基于数据的个性化交互：

尽管消费者分享他们的信息以获得个性化优惠，但与此同时，他们也希望安全漏洞。 营销人员可以保证基于数据的个性化互动——超过 84% 的客户喜欢被视为一个人，而不仅仅是一个数字。 人工智能驱动的算法无疑帮助公司满足了客户的需求和期望。 很自然，如果客户共享他的数据，他需要更好的服务作为回报。

23.个性化社交媒体广告：

除了网站个性化，您还可以通过社交媒体营销中的个性化广告来定位访问者。 根据访问者的数据重新定位访问者，并根据用户在您网站上的互动定制内容。 交互可能因阅读博客或访问特定页面而异。

根据 2019 年的调查，超过 70% 的客户仅使用个性化内容。

24 . 避免通用广告：

个性化品牌风靡一时，营销人员应避免用通用广告轰炸人们，因为他们认为这些广告无关紧要。 大约 63% 的营销人员不喜欢参与此类广告。 因此，要吸引和留住更多客户，请遵循个性化。

25. B2B 和 B2C 个性化：

超过 80% 的消费者希望品牌了解他们并知道在合适的时间接近他们。 与非个性化服务相比，大约 70% 的消费者更愿意为个性化服务付费。 三分之一的营销人员将个性化列为主要策略。

26 。 电子商务个性化：

据一家电子商务公司的高管称，个性化报告使那些没有实施个性化的人的收入增加了 15% 以上。 此外，个性化方面的努力已将他们的利润影响了 50% 以上。

27.数字广告个性化：

由于个性化，超过 80% 的营销人员看到了有价值且可衡量的结果。 受访者不喜欢旧策略，他们对此感到恼火。

28 。 生日邮件：

个性化的愿望会吸引更多的访客，并促使他们向您购买更多商品。 他们感到受到照顾，并可能会在他们的特殊日子保证折扣和优惠。 根据一项调查，超过 60% 的访问者对此类优惠感兴趣。

29 . 零售商统计：

超过 34% 的受访者可能会在提供定制优惠后的半小时内参与个性化优惠。 零售商应考虑此类印象并加以处理。

结论

查看所有统计数据后，很明显，个性化不仅仅是给消费者的额外折扣。 尽管如此，它仍然是您可以制定决策和合理营销策略的基础。

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