除了有针对性的电子邮件之外，在电子商务中实现个性化的 7 种方法

二十年前，一位年轻的企业家告诉《华盛顿邮报》，“如果我们有 450 万顾客，我们就不应该有一家商店。 我们应该有 450 万家商店。” 这个人就是亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯，他将自己的愿景变成了地球上最大的电子商务品牌之一。

即使在这家庞然大物的早期，贝索斯也相信个性化是在线购物的未来。 简而言之，电子商务个性化是根据消费者之前的行为、人口统计数据和个人数据来定制消费者的旅程、优惠和内容。

这是您可能熟悉的示例：

动态再营销广告是另一个例子。 虽然再营销允许您向访问过您网站的人展示广告，但动态再营销更进一步，允许您针对以前访问者在您的网站上查看过的确切产品展示个性化广告。 电子商务中这种个性化的另一个熟悉案例是一封电子邮件，提醒访客在放弃购物车时回到商店。

通过根据消费者行为实时修改您的网站，您可以提高转化率并降低获取成本。

在实施电子商务个性化之前，问问自己：

• 您为谁进行个性化
• 你想给他们看什么
• 您期望对收入产生什么样的影响以及如何衡量成功

没有数据的营销就像闭着眼睛开车。 如果您对每个客户都一视同仁，那么您就将钱留在了桌面上。

随着人工智能 (AI) 和复杂的数据分析软件的兴起，个性化不再是大型电子商务品牌所独有的。 任何在线商店都可以根据电子邮件营销细分之外的用户行为，轻松地实时个性化客户的购买体验。

#1。 地理位置定位

互联网消除了国家之间的界限，帮助电子商务品牌接触到世界各地的人们。

然而，考虑到不同的货币、定价、运输和促销，事情开始变得复杂起来。 例如，您不想在夏季向澳大利亚客户发送以欧元为单位的滑雪服促销活动。

在此示例中，Nordstrom 将访问者重定向到他们的加拿大商店，以查看以加元为单位的价格以及商店列表和定制消息。

Currency Converter Widget (WooCommerce) 或 Multi Currency (Shopify) 等应用程序使电子商务企业只需单击几下即可将多种货币添加到他们的商店。 您还可以将访问者从特定 IP 地址重定向到他们所在国家/地区的自定义登录页面。

#2。 聊天机器人

根据 Facebook 的数据，53% 的人更有可能在可以发消息的商家购物，而 56% 的人更愿意发消息而不是致电客户服务。

顶级电子商务品牌已开始采用聊天机器人。 Facebook 和 Telegram 已经创建了自己的软件，如 Botsify、Chatfuel、ChattyPeople 和 MEOKAY，任何人都可以通过几个简单的步骤轻松构建聊天机器人。

Facebook 推出了 Messenger Destination for News Feed，这是一种新的广告形式，消费者没有预料到，而且还没有对它产生盲目性。 它允许品牌发起双向对话，以了解有关当前和潜在客户的更多信息。

这些数据有助于细分受众并改进有针对性的广告定位，从而使品牌能够为其目标市场和客户提供更多定制和个性化的广告。

#3。 动态广告

有针对性的广告不再是一种独立的策略。 借助人工智能和行为数据，营销人员现在可以在购买过程中的适当时间为每位消费者定制广告。 有些会通过折扣转换； 如果你能讲述一个相关的故事，其他人会以全价转换。

电子商务广告商犯的最明显的错误之一是针对已经通过转化广告进行转化的客户。

通过同步您的电子商务商店和广告平台，您可以从您的转化漏斗中排除任何近期购买者。 这可以节省您的营销费用，并确保您的广告被推送给合适的人。

个性化广告也可以超越顶级渠道。 广告商可以利用人工智能根据消费者行为提供留存广告。

有些人经常购买，有些人需要更长的时间。 通过利用数据，广告商可以避免高频广告惹恼客户，降低每次操作成本 (CPA) 并提高广告支出回报率 (ROAS)。

以下是您可以通过利用 Klaviyo 中的自定义受众或使用跟踪像素轻松创建的一些活动创意。

• Winback：定位有一段时间没有购买的客户，其中包含流行或流行的商品
• 重新参与：使用相关的 Facebook 广告定位非活跃订阅者，其中包含他们在您的网站上查看过的项目或限时优惠促销
• 交叉销售：目标客户购买了一种产品（裤子）和另一种互补的产品（衬衫）
• 新客户：定位那些访问过您的网站但从未购买过的人，以鼓励首次转化
• 跨渠道：使用相关 Facebook 广告来定位您已经通过电子邮件接触到的客户，这些广告强化了信息并具有类似的号召性用语
• 相似：从 Klaviyo 获取 VIP 列表或细分，并在 Facebook 上创建相似受众，以吸引与您的最佳客户相似的新潜在客户

最后，您始终可以使用地理围栏或 IP 定位来根据人们访问过的地方来聚焦他们。 通过这种方式，您可以定位到过您实体店的人并在互联网上关注他们，这有助于您的品牌始终占据首位。

#4。 个性化内容营销推广

据 Rapt Media 称，63% 的消费者表示，如果某个品牌向他们提供更有价值、更有趣或相关的内容，他们会更积极地看待这个品牌。

这就是为什么 20% 的内容营销正在创造出色的内容，而 80% 的内容营销是在正确的时间、正确的地点将其推送给正确的人。 做得好，内容营销使电子商务商店能够根据客户兴趣推动产品放置活动。 首先通过电子邮件营销和社交媒体关注您最忠实的粉丝。 他们已经了解您的品牌，并且可能会与内容互动。 一旦你在当前圈子中获得了一些初步的吸引力，就可以根据潜在客户的在线行为和购买兴趣，通过付费广告向他们宣传内容。

#5。 个性化视频营销

视频营销是最热门的营销趋势之一。 今年，您将看到更多品牌通过直播视频与消费者进行实时联系。 使用 Idomoo、Vocalcom 和 CoVideo 等软件，品牌可以实时向客户发送量身定制的视频，以解决他们的所有主要痛点。 这种策略尚未被广泛采用，使品牌脱颖而出。 视频是根据个人资料、历史和情境数据属性定制的，这些属性利用您的 CRM 和数据对个人进行个性化。

#6。 推送通知

随着每天都有新的竞争对手加入市场，电子商务品牌需要找到新的方法来吸引访问者的注意力并让他们回头客。 通过跟踪客户的行为，您可以发送相关的推送通知消息。 例如，每当您的客户放弃购物车时，他们会立即收到一条带有提醒或优惠的消息。 当您有降价或新的促销活动或售罄的商品有库存时，您也可以发送消息。

电子商务商店正在慢慢采用这种策略，因此在它成为常态之前还有时间采用。

这里有一些很棒的应用程序可以将推送通知添加到您的电子商务商店：PushOwl (Shopify) Push Notifications by FirePush (Shopify) 和 PushAlert (WooCommerce)

#7。 营造紧迫感

互联网使您的品牌可以轻松地接触到他们的目标受众，但它也会造成一百万的干扰。 您应该尝试在他们失去兴趣之前尽快转换客户。

例如，Leesa 提供带有倒计时时钟的介绍性促销活动。 包括紧迫感让人们感觉好像他们会错过一些东西，他们更有可能采取行动，因为害怕失去。

另一个热门趋势是使用旋转轮弹出来捕获电子邮件。 您可以通过让您的客户旋转轮子来解锁优惠券，然后通过使用倒计时功能增加紧迫感来将这两种趋势分层。

Wheelio (Shopify) 和 WP Optin Wheel (WooCommerce) 是两个例子，同时有许多应用程序允许您添加促销倒计时，例如 Beeketing (Shopify)、Sales Countdown Timer Bar (Shopify)、Countdown Timer (Shopify) 和WooCommerce 销售倒计时 (WordPress)。

同时，TopVid (Shopify) 的 Facebook Countdown Retargeting 将允许您在视频广告中使用交互式倒数计时器重新定位访问者。

现在是开电子商务商店的最佳时机，但也是发展电子商务商店最困难的时期。 为了脱颖而出，电子商务品牌不能再对每个客户都一视同仁。 您可以获得的个性化程度越高，您可以建立的客户关系就越好。

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