个性化：如何在做的时候不那么令人毛骨悚然
已发表: 2022-06-12综上所述，营销人员依靠各种策略来获得关注，个性化是最有效的策略之一，尤其是在涉及大多数营销形式时，从电子邮件营销到社交媒体营销。
但是，在当今时代，公司可以如此轻松地访问数据，从而导致制定 GDPR 等法规，个性化甚至意味着什么？
最重要的是：您如何才能为您的品牌个性化所有内容，从冷酷的电子邮件活动和登录页面优化工作到社交媒体内容、现场建议和量身定制的优惠，而不像一直在跟踪潜在客户和通过窗户窥视的爬行者?
让我们开始…
您需要什么样的数据？
用户——以及你的潜在客户和你的客户（希望如此）——的主要关注点不是你的企业是否收集数据； 他们已经知道你这样做了。
相反，当他们不知道您正在收集的数据类型以及您如何使用它时，他们会感到不确定和不安全。 这在欧洲更是如此，尤其是在后 GDPR 时代。
因此，创建包含所有细则的隐私政策或条款和条件页面是没有用的——您的潜在客户不会为这样的事情而烦恼。 他们只会选择退出您发送或重定向到的任何内容。
但在您质疑个性化之前，看起来麻烦多于其价值，请查看 SmarterHQ 的以下统计数据：
令人惊讶的是，根据同一份报告，“86% 的消费者担心他们的数据隐私”，婴儿潮一代和 X 一代比年轻一代更担心。
让我给你一个关于那个的个人例子，以证明我的观点：
当涉及到两件事时，我是一个狂热的研究人员：营销材料和化妆品。 我看到的定向广告的主要数量与这两件事有关。 我了解有针对性的广告是如何运作的，所以我并不介意，也不觉得它令人毛骨悚然。
我的母亲属于婴儿潮一代，喜欢古董：家具、地毯，什么都喜欢。 当她看到一个有针对性的广告时，她非常害怕，就好像有人拿着 20 世纪初的咖啡桌来敲我们的门，并试图把它卖给我们。
我的观点是：对于未经训练的人来说，有针对性的广告会让人觉得有侵入性。 为什么？ 因为广告的接收者——在这个例子中是我的母亲——不明白 cookie 能做什么以及品牌为什么使用它们，所以她认为她并没有自愿放弃任何信息。
那么，在数据收集和保护方面，您如何制定完全透明的营销计划？
你真的不应该开始使用你以任何方式获得的数据来创建任何个性化的东西，除非你以明确的方式要求它们。 只需完全透明地了解您想要什么以及您想要它的原因。
因此，让我们假设您想使用受众的浏览数据。 可以有一个小横幅，让用户通过他们与您的网站的交互来了解您打算如何处理数据：
这将是在您的页面或电子邮件的某个位置添加的完美注释，它可以让用户对放弃一些个人内容感到安全，无论是他们的姓名、电子邮件地址还是用户允许的 cookie。
并确保您收集的数据确保您为潜在客户提供有价值的东西。 如果您需要询问某人的电子邮件地址，请这样做。 但要清楚他们将收到什么以及它对您的观众有多大价值。
例如，当您提供的是折扣代码或免费送货时，您不能询问公司名称或潜在客户的年龄。 这听起来不必要且不自然。 确保您要求的数据与您提供的数据相同。
免费的案例研究需要公司资源来制作，并且应该保证需要放弃更多数据。 更不用说它是经过研究和免费的，因此可以为潜在客户节省资金。
在一个地方管理您的所有社交媒体营销活动
通过获取正确的数据，您可以深入了解所有类型营销的个性化世界，无论是登录页面、电子邮件还是社交媒体营销。
尤其是在社交媒体上，个性化内容似乎很容易做到。 毕竟，所有这些数据都是人们自愿提供的，无论是他们的居住地、周五晚上的签到、他们喜欢的页面等等。
这是一个自愿提供的数据池，品牌可以利用这些数据并将其整合到制作他们的买家角色中，他们将为此创建内容……你明白了要点。
而且由于这些数据是自愿提供的，因为人们喜欢分享他们喜欢和不喜欢的东西，它肯定可以并且将用于提供个性化的内容。
但是创建这些内容有多容易？ 在一个对社交媒体个性化和量身定制的“特别适合你”类型内容的需求日益增长的社会中，使用什么是合乎道德的？
众所周知的稻草
多少是太多了？ 当涉及到像隐私这样主观的事情时，你能做些什么来尽量减少令人毛骨悚然的可能性？
我认为我们大多数营销人员、数据分析师，甚至不了解数据在个性化方面如何运作的人——比如我之前提到的母亲——都听说过父亲收到来自 Target 的广告的案例用产前产品寄给他的女儿，却发现他的女儿确实怀孕了。
如果他们以这种方式使用他们的数据，谁不会觉得有人在跟踪他们？
如果可以的话，从小处着手，向上发展。 您不需要太多信息来制作完美的个性化信息。 您需要做的就是研究您的受众并提供我之前提到的价值。
对于初学者，您肯定有一个数据库，可以帮助您确定稍后将使用的一些关键参数，以创建您理想的客户 - 或买方角色、营销角色、鲍勃，随便你怎么称呼它！
理想的客户将包含您的品牌需要在客户身上看到的一切，从而塑造您的实际客户的购物习惯。
毕竟，这只是合乎逻辑的。 假设您正在销售冲浪板。 您理想的客户是运动型的，可能很年轻，并且住在海边。 这意味着什么？ 这种个性化将从这些事情开始。
现在，假设您要针对您的邮件列表中所有住在海边的人。
通过发送有针对性的电子邮件活动，比方说，在冲浪板上使用折扣代码，您不仅在与理想客户的心交谈，而且还针对具有某些角色特征并可能认为的人：“嘿，也许我需要那个冲浪板。 我可以送它/我可以开始冲浪/这将是我公寓装饰的一个很好的补充。”
您还可以通过制定客户反馈策略并将调查作为其中的一部分来收集针对客户的数据。 这将为您提供所需的所有详细信息，而无需解释您需要敏感数据的原因，因为您确实不需要。
现在对我的社交媒体表现进行基准测试
但客户反馈和营销角色是两种经典的营销策略，将在不久的将来完全改变。
营销人员经过大量研究和数小时的头脑风暴和分析公司数据库中的客户行为数据后，创建了营销角色。 不过，这不会继续发生。
机器学习和人工智能将缓慢但肯定地接管营销人员工作中非常重要的方面。 借助受众分析 Socialbakers 等人工智能驱动的解决方案，营销角色已经由自动化运行。 但是，参数仍应由营销人员设置。
这种做法创造的营销角色不仅是理论上的，而且更加生动和相关。 通过使用人工智能，人为错误的风险有限。 这并不是人工智能接管营销角色的唯一原因。
人工智能可以比最好的数据分析师更快、更精确地区分数据中的模式，帮助营销人员创建个性化的内容，吸引更多的人，让他们感觉更逼真。
这是可能的，因为人工智能可以将行为、购买、社交媒体的点赞和分享、连接等整合到数据使用中，并最终为任何品牌的受众创造东西。
对于所有营销渠道也是如此，从需要在不违反 GDPR 的情况下量身定制的社交媒体帖子，到电子邮件营销和数字广告。
但是，您需要使用您的潜在客户自愿提供的所有数据并将它们组合起来——通过分析或通过使用人工智能——以建立能够帮助您的营销角色。
要避免的令人毛骨悚然的事情和要做的好事
令人毛骨悚然的个性化策略和要求数据的阴暗手段将不可避免地降低潜在客户与您互动的愿望，这意味着再见参与度、品牌认知度和病毒式传播。
这就是正确进行个性化设置如此重要的原因。 如果你取悦你的观众并带来他们正在寻找的价值，他们就更有可能欣赏你的个性化努力。
更不用说您需要做的事情才能重新获得潜在客户的信任。
超过 50% 的消费者认为边缘令人毛骨悚然的个性化足以让他们停止从品牌购买并了解（他们假设）如何使用他们的数据，从而导致与推荐营销完全相反定义！
要避免的事情：
根据之前提到的 SmarterHQ 报告，列表中最令人毛骨悚然的事情之一就是推送通知，这种策略比其他使用的渠道令人毛骨悚然 74%。
顺便说一句，电子邮件营销被列为最理想的保持联系方式，紧随其后的是社交媒体。
这突出了对超个性化内容的需求，这些内容将是适当的，不会让人觉得有人在关注潜在客户，特别是如果我们谈论的是那些进行大量社区管理并通过社交媒体与客户保持联系的品牌，比如Wendy's ，例如。
但是，为什么推送通知会像这样令人毛骨悚然呢？ 他们不应该有帮助吗？
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上面陈述中的关键词是“用户想要采取行动”。 有用和令人毛骨悚然之间有一条细线，因此，例如，当您发送地理定位通知时，请确保您听起来不像跟踪者，并且您实际上提供了及时且相关的东西。
这是一个积极的例子：
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Quizup 是最受欢迎的测验应用程序之一，部分原因是它们旨在以上述天才的方式重新吸引用户。 此推送通知将在用户超过几天未使用该应用程序后发送。
因此，当您发送推送通知时，如果不是相关的东西会让您的潜在客户打开应用程序（无论是应用内购买还是他们需要查看的东西，作为您重新激活工作的一部分） ，它会让你的潜在客户立即想到你在用他们的数据做什么。
推送通知是该列表中最大胆的示例，因为它们不断作为答案出现，但还有更多策略最终令人不悦，例如使用 AI 进行交流的弹出窗口和让每个人毛骨悚然的经典：广告（在社交媒体或其他方式上）展示潜在客户之前正在关注的特定产品或服务。
但上述所有因素都受到一些因素的影响，这些因素要么使信息疯狂转换，要么将其埋在六英尺以下。 让我们看看它们是什么：
- 使用的数据：确保围绕用户自愿提供的数据来制作信息。 不要像那些疯狂瞄准的令人毛骨悚然的 T 恤！
- 假设：就像塔吉特的父亲的例子一样，错误的假设会导致缺乏信任。 为什么客户会信任一个品牌，该品牌会根据他们愿意分享的数据不断向他们发送他们永远不需要的产品、服务或更新的通知？
- 不及时，不相关：通过营销渠道发出的信息在收到的那一刻没有任何用处。
- 罐头回复：这个很明显。 除非罐头响应适合手头的情况，否则客户不会因为品牌告诉他们它告诉每个人的相同事物而感到被重视或特别，并且以相同的语言和方式，不少于！
哦，这里有个小提示：由于不是每个人都被超个性化吓倒，试着研究谁不会眨眼，主要是为什么。 这将为您提供一些关于潜在客户思想内部运作的额外见解。
通常，不会被超个性化吓倒的人是非常熟悉数据——当然还有社交媒体——如何运作的人。 这通常包括千禧一代和 Z 世代，只要您的个性化是正确的，他们中的许多人甚至不会眨眼。
这两个年龄组习惯于共享他们的数据，并且几乎将社交媒体变成了今天的强大平台。
只要品牌对其受众数据进行个性化处理，并积极进行 A/B 测试，社交媒体平台或其他平台上的内容将更加量身定制，而不是千篇一律的解决方案。
或者更糟糕的是，感觉个性化的社交媒体内容，但当你看到它时，它真的只不过是一种令人毛骨悚然的尝试。
幸运的是，在这个时代，有足够多的工具可以帮助他们高级使用人工智能，可以确定品牌需要使用哪种社交媒体内容策略。
要做的事情：
如前所述，客户经常说电子邮件营销是最好的策略。 这背后的原因是，用户接受过培训，可以期待促销电子邮件附带的折扣或免费赠品。
但是除了那些我们都非常熟悉的特殊折扣之外，您的品牌还能使用哪些其他策略呢？
- 在重新吸引客户时，购物车放弃电子邮件或推送通知可以起到作用； 它们是及时的、相关的，因此并不令人毛骨悚然。 废弃的购物车是发生或没有发生的动作。 如果客户不记得发生了这种情况，他们可以回去查看。
- 关于潜在客户可能喜欢的新事物的宣传内容。 这可能发生在应用程序内、网站本身、电子邮件、定向广告、任何渠道。 只要您在征得用户同意的情况下使用您收集的数据。
- 相关建议，尤其是当我们谈论一些源自已查看或购买的新产品的建议时。 这远非令人毛骨悚然，因为购买是确实发生的事情并且潜在客户已经使用了。
而且，由于除了折扣之外，调查总是可以证明是一个好主意，因此请尝试将这些与调查配对，以便在您进行调查时弄清楚并改善您的行为和净推荐值。
但是，正如我已经指出的那样，电子邮件营销并不是唯一可以产生出色结果并且可以像冠军一样使用个性化来推动转化的营销领域。 社交媒体营销同样重要。
因此，以下是您可以通过社交媒体营销做的所有好事：
- 您可以重新定位已查看特定内容并与您的内容或网站进行交互的潜在客户。 例如，对于每个废弃的购物车，您可以在潜在客户的社交媒体源上“向”潜在客户“展示”带有个性化信息的重定向广告。
- 您可以个性化一个人购买后提出的建议，并发送有针对性的社交媒体广告，其中包含与您的潜在客户已经购买的内容或产品相似的内容或产品。 这就像放弃购物车的电子邮件一样，是一种及时且相关的策略，因为您在潜在客户购买后立即展示类似的产品。
- 您可以使用社交媒体数据来个性化社交媒体活动。 想出一个个性化的激励措施——为需要的人提供折扣，为需要的人免费送货——并在您的社交媒体页面上宣布惊喜。 然后举办一场比赛并利用用户生成的内容来创建一个视频，展示用户的反应，从而提高参与度，而不会自始至终都是令人毛骨悚然的，因为您可以利用潜在客户和客户愿意与您分享的内容。
使用您为社交媒体活动收集的所有数据，您可以制作完美的个性化信息，这些信息将通过完美的人工智能创建的用户角色产生，并将在整个社交媒体平台、电子邮件甚至 PM 中共享.
就像可口可乐的天才#shareacoke 活动一样。
要记住的更多提示
您的个性化广告系列可能是最先进的，但仍然无效。 因此，请确保您执行了以下操作：
- 您细分了您的列表并使您的电子邮件或报价可共享
这将在两个方面使您受益：首先，客户细分将使事情以一种轻松的方式看起来相关和个性化，正如 Ascend2 的“电子邮件营销策略 - 调查摘要报告”所示：
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同样，使用您自愿提供的数据，利用用户生成的内容并分析您从社交媒体平台获得的数据。 此外，通过使您的电子邮件或社交媒体内容可共享，您正在将您的潜在客户变成您品牌的大使。 谁不喜欢品牌的这种信任呢？
- 您经过 A/B 测试
一次更改一个参数，并确保跟踪该数据。 在尝试制作完美、有针对性、个性化的信息时，这将大有帮助。
之后检查内容性能。 一个标题可能能够保证更好的点击率。 您的社交媒体广告上的不同图片可能会获得大量参与，并最终降低您的广告支出成本。
降低每次点击费用
- 你仍然忠于你的品牌基调
您品牌的语气需要非常具体。 您可以使用它并根据每条消息对其进行调整，但您无法彻底改变它。
您的品牌基调使您与众不同。 通过更改它，您实际上是在告诉人们停止信任您，因为他们一定会感到困惑，如本文所示。
外卖
个性化是当今推动销售的动力，但在做与过度之间总是有一条细线。
要记住的主要事情是使用尚未通过不正当手段提取的数据。
只需确保您在如何获取数据以及计划如何使用数据方面都一清二楚，以免费赠品的形式给予回报，使付出的努力变得值得折扣甚至获得独家优惠，为了您的客户和您的品牌，避免想要更多。
社交媒体平台和电子邮件营销工具在收集和利用数据方面非常出色，而个性化，尤其是在社交媒体内容方面，如果没有所有数据，可能会很棘手，但没有品牌需要了解每一件事来促进其CRO工作。
毕竟，我们都知道您不应该使用比您必须使用的更多的数据，并且您不需要所有可以得到的数据。
总而言之，如果一个人知道去哪里看，就有很多洞察力可以利用，而社交媒体提供了一个完整的池塘，人们可以在那里潜入并利用数据来创建个性化的电子邮件活动——等等！
请记住：如果您想知道某件事是否令人毛骨悚然……它可能是！