性能指标：定义、类型和示例

员工绩效指标被视为跟踪员工绩效的关键。 以正确的方式进行它们变得棘手。 但是，如果做得好，员工绩效指标可以为组织和员工带来好处。

性能指标被认为是广泛用于评估产品可用性的强大工具之一。 它们是可用性的基石，可以告诉关键决策，就好像新产品已经准备好发布一样。 性能指标基于用户行为而不是他们所说的。

在本文中，我们将向您展示性能指标：定义、类型和示例。

什么是绩效指标？

绩效指标被称为代表组织能力、行动和整体质量的数字和数据。 各种形式的绩效指标包括利润、销售额、客户满意度、投资回报、客户评论、一般质量、个人评论以及市场声誉。 请注意，从许多不同的行业来看，绩效指标可能会有所不同。

绩效指标在任何组织的成功中都发挥着重要作用。 任何组织都必须选择其绩效指标，然后关注这些领域，因为绩效指标支持并保证组织的成功。 一些关键的成功要素在被跟踪和认可时会有所帮助。 必须仔细控制业务测量，以确保它们提供关键答案，并提出正确的问题。

企业将以下财务指标视为成功的指标：

• 利润
• 市场份额
• 股票价格
• 使用资本回报率或投资回报率 (ROI)

对于非财务测量，它们也是支持报告、推动和访问成功的关键。 更重要的是，马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的卓越绩效标准非财务指标将包括：

• 顾客满意度
• 员工满意度
• 工艺卓越

世界各地的组织可以依赖以下指标：

• 忠实的客户群
• 快速响应的上市时间
• 有效的及时性和质量流程
• 确保学习、发展和持续改进的机制

组织可以在这些关键领域定义他们的绩效指标。 一些指标会有所帮助，因为它们可以减少复杂的测量并产生可以管理、跟踪和改进的值。 这些“捷径”可能会产生误导，但会用于流程改进或其他反馈，如薪酬、晋升和认可。

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KPI 和绩效指标有什么区别？

现在，是时候让您了解 KPI 和 Metic 之间的区别了。

KPI 被称为可衡量的值，可显示您实现业务目标的效率。 另一方面，指标是不同的，它只是获取跟踪的业务流程的状态。 简而言之，KPI 将跟踪您是否可以达到您的业务目标或目标，然后跟踪指标流程。

关于指标和 KPI 示例，跟踪的营销指标是 SEO 关键字排名。 跟随搜索营销工作的势头对您很有帮助，然后获得更好的排名对您有利。 它可以具有商业价值，并且可以与结果挂钩； 但是，这不是与您的业务目标相匹配的直接视线。

据信，主要区别在于动机。 KPI 将推动您实现目标，它可以很好地作为绩效指南和映射到业务的最终结果。 当您查看指标并包含一个好的目标时，这条模糊的线就会出现。

应该经常和每天考虑指标，因为它们可以映射到您的项目、部门和项目绩效。 如果您可以处理指标并获得良好的业务成果，那么您应该考虑 KPI。

请注意，业务绩效管理的整个过程正在变得互动。 您可以尝试并为新事物而努力。 如果指标能够影响业务成果，它们就可以成为 KPI。 如果追求特定目标没有生效，KPI 也可以作为衡量标准。

此外，您应该记住，每个 KPI 都是一个指标； 但每个指标都不是 KPI。 让我们考虑指标，就像曲棍球队一样。 团队中的每个人都是真正的球员。 但是，在球队中，会有一小群人负责结束冰球，这就是所谓的守门员。 球队中还有其他球员，包括中锋、边锋和后卫。

您可以看到指标和 KPI 以及许多公吨都是一样的。 您可以点击查看新销售或订阅收入的百分比。

如下所述，并非每个指标都是 KPI。 KPI 被称为您可以拥有的最重要的指标之一。 强调您自己的关键业务目标的目标是。

员工绩效指标的类型

有不同类型的员工绩效指标。 它们分为四大类：

• 工作质量指标
• 工作量指标
• 工作效率指标
• 组织绩效指标

绩效指标 1：工作质量

工作质量指标是关于员工绩效质量的讨论。 众所周知的指标是您的直接经理的评估。

目标管理

构建管理者主观评价的一种方法是使用目标管理。 请注意，目标管理是一种管理模式，它侧重于通过将组织目标转化为特定的个人目标来提高组织的绩效。 这些目标通常采取由管理者和员工设定的客观形式。

员工朝着这些目标努力，并向经理汇报他们的过程。 这些目标可以被赋予一定的权重。 在成功完成这些目标后，将向员工奖励积分。 反过来，经理可以使他们的目标变得切实可行，并使绩效评估以数据为依据。

经理主观评价

在一些公司中，每年都会在年度绩效评估中对绩效进行几次评估。 并且根据一些标准对员工进行评估，然后他们的工作质量是最受欢迎的。

产品缺陷

你很难客观地衡量质量。 传统制造业经常检查一种计算产品缺陷数量的方法。 缺陷或不适当的生产项目被认为是低工作质量的标志，应尽可能保持低水平。

尽管制造流程标准化程度的提高已经使该指标变得无用，但衡量员工绩效可以应用于另一个领域。 缺陷或不适当的生产项目被认为是低工作质量的标志，应尽可能保持低水平。

尽管制造流程标准化程度的提高已经使该指标变得无用，但衡量员工绩效的方法可以应用于另一个领域。

错误数

输入错误的数量可以很好地替代以前的产品缺陷。 书面工作中的更正次数或大型软件代码的数量也是如此。 通常在计算机编程中，单个错误可能会使整个程序停止工作。 这可能主要影响业务，特别是对于每月或每周发布新软件版本的企业。

如您所见，代码片段的简洁性是另一个重要的质量因素。 如果十行代码可以给出与 100 行代码相同的计算结果； 前者将成为更好质量的标志。

净推荐值

净推荐值 (NPS) 可以很好地作为员工绩效的一个很好的指标。 NPS 被称为从 1 到 10 的数字，代表一个 cline 愿意向其他有影响力的客户推荐公司的服务。 得分从 9 到 10 的客户可能会感到满意，并作为这家公司的出色推广者工作。 该分数将定期应用于评估销售员工，并以客户必须登录的最终形式添加。

NPS 的优点之一是简单。 它的缺点是员工引导客户提供特定评级（如 9 或 10）很受欢迎。

360度反馈

360 度反馈是帮助您衡量员工绩效的另一种衡量标准。 为了评估员工的分数，他的下属、经理、同事和客户将被要求就典型主题提供反馈。 这种反馈可以代表对员工绩效、改进点和技能水平的准确和多角度的想法。

180度反馈

您可能不知道，180 度反馈被称为 360 度反馈工具的最简单版本。 在 180 度反馈中，只有员工的经理和直接同事才能给出反馈。 该系统通常由不控制人或没有直接联系客户的工人应用。

强制排名

强制排名（另一个词是活力曲线）是一种对员工进行排名的好方法，只需要求经理列出他们最好到最差的员工名单。 每个排名都旨在提高劳动力。 员工队伍的底层很容易被公司人才库中的一些顶尖求职者取代和解雇。

绩效指标 2：工作质量

当数量比质量更容易检查和管理时，有很多方法可以衡量员工绩效指标。

销售数量

销售数量是确定销售人员的一种简单方法。 “简单销售”确实如此，这意味着有组织的街头小贩可以控制销售数量，因为提供了足够的时间，具有最佳技能的人将在类似的地点在几小时内建立最多。但是，随着销售变得越来越复杂，由于低频和随机性在成功的销售结果中起着至关重要的作用，因此销售的数量将不太可靠。

给定的单位数

各种行业现在都采用不同的方式来获得表示的量化产出。 根据传统制造业，给出的单位数量是一个可靠的量化指标。 您必须注意，在现代组织中，将使用相同的指标。 例如，彭博社可以跟踪记者每分钟可以敲击的按键数量。 管理定量生产的另一种方法是跟踪程序员可以生产的代码行数。

事实上，使用生产的量化指标仍然存在一些缺点。

管理时间、首次通话解决方案或联系质量

呼叫中心被称为最员工绩效指标之一。 一些指标，例如平均处理时间，即客户通话的平均时间，包括他们处于等待状态的时间或首次呼叫解决率，即最先处理问题的呼叫者数量他们打电话的时间和联系质量，这被称为客户可以提供的服务和呼叫级别的评级，这是衡量在什么时间接听了多少电话。

绩效指标 3：工作效率

定量和定性员工绩效指标的一个难点在于他们不会说太多。 由于程序员每小时可以编写 40 行代码，因此他们可以提供大量代码； 但是，这并不能说明代码的质量。 质量和数量之间应该有一个平衡。 可以衡量余额，因为度量标准考虑了为您的客户提供特定质量所需的资源。 现在，要实现这种平衡非常困难，这也是许多公司难以对员工进行评级以及绩效评估的原因之一。 GE、Adobe 和 Deloitte 等一些公司已经因为这个原因取消了绩效评估。

绩效指标 4：组织级别

组织可以利用员工绩效指标来帮助评估竞争力。

每位员工的收入

每个 FTE 的收入 = 总收入 / FTE

该函数将计算每个 FTE（全职当量）的收入。 这种度量标准给出了个人员工可以带来多少的大致估计。 您应该注意，低收入以及大量员工提供的评级低于高收入组合和更少的员工。 该指标可用于许多标杆企业。

每 FTE 的利润

每个 FTE 的利润 = 总利润 / FTE

每个 FTE 的利润与前一个指标相同，但将集中在利润而不是收入上。 公司的利润被称为一般收入减去费用。 事实上，每位员工的高额利润是衡量组织财务健康状况的可靠指标。

人力资本投资回报率

这种人力资本投资回报率被称为评估人力资本习惯、社会、知识和个人属性价值的指标。 只需获得这家公司的收入，并将这个数字除以薪酬以及贵公司将为员工支付的福利成本，您还可以计算出人力资本投资回报率。

旷工率

绩效和旷工是高度相关的因素。 请注意，积极性高且敬业度高的员工可以减少病假天数。 此外，缺勤员工的工作效率越来越低，因此整个组织的高缺勤率被称为组织绩效低下的关键指标。

每位员工的加班时间

每 FTE 的加班时间 = 加班总小时数 / FTE

每个 FTE 的平均加班时间被视为最终的员工绩效指标。 在那之后，准备好付出额外努力的员工可能会变得更有动力，并在工作量方面制造更多。

业务绩效指标示例

根据您的业务以及您要监控的领域，您可能希望专注于典型的业务指标。 以下是工业垂直行业以及可供您使用的部门的性能指标示例的数量：

营销指标

营销指标被称为可衡量的值，营销团队使用它来指示活动、潜在客户培养和社交平台帐户等的总体表现。 控制数字营销 KPI 可以帮助您的团队每月保持专注。 由于团队使用的各种营销渠道的大花瓶，您自己的营销团队很难通过使用正确和最有用的指标来积极跟踪他们的进度。 并且依靠您的团队监控的渠道，KPI 和指标将是多种多样的。 您可以参考一些营销指标的示例：

• 网络流量来源
• 增量销售
• 社会情绪
• 结束动作率
• SEO关键词排名
• 搜索引擎优化流量

销售指标

为了发展更具竞争力的商业环境，企业必须控制自己的销售。 控制销售的最佳方法之一是为销售团队提供适当的绩效指标和指标。 您可以轻松找到对监控很重要的指标和 KPI 的销售额：

• 销售增长
• 平均利润率
• 平均购买价值
• 产品性能

财务指标

公司的成功取决于创造收入以及正确控制您的财务。 不仅是客户会对您的财务数据进行评分，而且还有有前途的股东和投资者。 无法控制你的未婚夫会让人们远离他们的企业。 让我们使用这些指标来帮助您进行监控，然后证明您自己业务的财务状况。

• 速比/酸性测试
• 债务权益比率
• 目前的比例
• 营运资金

SaaS 指标

SaaS（软件即服务）企业必须关注展示其留住客户、创造收入和吸引客户注意力的能力的指标。 以下是 SaaS 公司的一些顶级指标示例。 以下是 SaaS 公司的几个顶级指标示例：

• 客户终身价值
• 客户流失率
• 每月经常性收入
• 客户保留率

社交媒体指标

社交媒体指标被称为营销团队包含的值，以帮助跟踪社交媒体活动的绩效。 事实上，社交媒体营销是任何业务的基本组成部分，然后带来网站访问，然后将网络用户转移到领先地位。 由于营销团队正在应用许多社交媒体平台来增加印象，因此很难控制它们的表现。 这些社交媒体指标可以包含最必要的数据，并让您的团队跟踪他们自己的流程：

• 社会追随者和目标
• Facebook 页面状态
• Twitter 关注者指标
• 关键社会指标

每个企业都有自己的数据，这些数据对于实时或随着时间的推移进行监控很重要。 这些指标示例适用于众多领域和部门：

• 医疗保健服务时间
• 服务水平
• 呼叫放弃
• 项目燃尽指标

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最后的话

事实上，您不太可能只用一个员工绩效指标来衡量绩效。 上述文章还概述了绩效指标：定义、类型和示例（员工和业务） 。 最好的指标包括定量和定性指标。 许多企业试图通过要求同事和经理在 180 或 360 度反馈循环中检查和审查员工的表现来实现这一点。 由很多人完成的各种定性和定性员工绩效指标的组合。 绩效指标与招聘数据相结合，以预测哪些员工最有可能成为表现最佳的员工。

我们希望通过我们完整的绩效指标指南，您可以轻松掌控您的业务，为您的业务发展创造有利条件。 如果您有任何问题，请联系我们进行进一步讨论，不要忘记在您的社交媒体上分享这篇文章。