PBX 与 VoIP：购买前要了解的 26 个主要差异

在用于办公电话系统的 PBX 与 VoIP 之间，您会选择什么？
一般来说，这两种解决方案都提供了商务电话解决方案所需的所有功能。 但是在前期成本、维护要求和所需的技术专业知识方面存在巨大差异。
在这篇文章中，我们将为您提供 PBX 与 VoIP 的完整细分，包括成本、维护、收益分析等，并针对不同的业务类型提出建议
我们将从VoIP和 PBX 的基础知识开始，但您也可以直接跳到不同之处。

PBX 和VoIP和有什么不一样？

什么是 PBX？

PBX 或专用小交换机是一种商务电话系统。 它连接同一网络上的所有办公桌电话。 它使您的企业可以免费拨打内部电话以及免费转接电话。
使用 PBX，公司可以拥有比电话线更多的电话。 它不使用实际线路，而是使用分机将呼叫重定向到公司号码。

托管 PBX解决方案是许多 VoIP 提供商提供的基于云的替代方案。 它具有许多相同的功能，无需复杂的现场安装。

IP PBX和VoIP有什么区别？

传统 PBX 系统使用模拟交换机，例如公共交换电话网络 (PSTN)。 今天，大多数 PBX 系统使用数字网络协议 (IP) 进行内部呼叫。 这些较新的系统也称为 IP PBX。
一些 IP PBX 安装在现场转换数字信号并使用直接连接到 PSTN 的电话线。
VoIP 是一种通过 Internet 转移呼叫的方法。 使用 VoIP，电话将数字呼叫数据发送到 VoIP 提供商。 然后，数据中心将信号转换为模拟信号并将它们发送到 PSTN。
使用 VoIP，在大多数情况下，您的服务提供商会维护硬件。 IP PBX 必须由 IT 团队在现场提供服务。

什么是网络电话？

VoIP，或互联网协议语音，是一种通过互联网传输语音数据的技术。
VoIP电话会记录您的声音并将其转换为数据。 他们实时压缩这些文件并将它们转换为数据包。 这些数据包然后传送到您的 VoIP 提供商，在那里它们被转换并连接到目标电话。
这听起来像是一个漫长而缓慢的过程，但数据以光速传播。 模拟呼叫和 VoIP 呼叫之间没有速度差异。
虽然第一家 VoIP 公司甚至难以提供低质量的通话，但今天，VoIP 提供商支持高清语音通话并提供许多高级商务电话功能。
它还为各种规模的企业提供了许多独特的优势，我们将在下面详细介绍。

您需要用于 VoIP 的 PBX 吗？

您的企业不需要 PBX 系统就可以有效地使用 VoIP。 VoIP 的唯一要求是互联网连接和 VoIP 电话。 您的 VoIP 提供商还可以为您提供大多数 PBX 功能，而无需现场 PBX 硬件。
如果您的办公室中已有 PBX，则可以实施基于云的 PBX以使用 VoIP 处理公司的所有呼叫。

PBX 与 VoIP ：27 大差异

PBX 和 VoIP 各有利弊。 下面，我们重点介绍 27 个重要差异，以帮助您为语音通信选择合适的系统。

1) 前期投资

安装现场 PBX 是一个大项目，需要大量的前期投资。 需要不间断电源、昂贵的路由器、VoIP 网关、软件和其他硬件。 它通常花费数千美元。
那是在考虑实际手机或耳机的成本之前。
对于 VoIP，您需要投资的主要硬件是 IP 电话。 您甚至可以将 USB 耳机与计算机一起使用，以进一步降低前期成本。
阅读更多：如何在您的办公室安装 VoIP 电话（+ 示例）

2) 运行成本 VoIP 提供商通常遵循订阅模式。

使用 Nextiva，您只需为每位用户每月支付 20 美元。 甚至我们更基本的计划也提供呼叫路由和转发等 PBX 功能。
现场 PBX 的运行成本取决于您的设置。 它们可能包括软件许可证、维护和服务费、更新费以及您的电话费。 仅商业固定电话成本就可能比 VoIP 贵 60%。

3) 通话质量

自从 1995 年第一家 VoIP 公司努力使 IP 电话成为现实以来，情况发生了变化。VoIP 现在通常使用与 PSTN 相同的音频编解码器来提供高清语音呼叫。 也就是说，带宽不足或网络配置错误会影响 VoIP 通话质量。
PBX 系统的语音质量可以同样高。 事实上，大多数现代 PBX 系统都使用 VoIP 技术。
最终，您的硬件（如路由器、交换机和 VoIP 网关）的质量决定了您的通话质量。

4) 可扩展性

呼叫中心的技术可以通过 VoIP 快速扩展。 订购更多 VoIP 电话，将用户添加到您的计划中，仅此而已。 您可能需要升级宽带互联网计划或添加网络交换机。
多个分支机构或办事处可以使用相同的 VoIP 计划。
使用 PBX，就没有那么简单了。 您必须添加额外的电话线并安装新硬件。 对于新办公室，您需要安装全新的 PBX 系统。

5) 可靠性

VoIP 的可靠性取决于您的 VoIP 提供商。 Nextiva 拥有 5/5 评级的网络，正常运行时间为 99.999%。 我们还在多个行业网站上获得了数以千计的正面评价。

正确的 PBX 安装通常非常可靠。 唯一的 X 因素是您的 IT 团队是否具备所需的专业知识。 否则，故障排除和修复问题可能会导致代价高昂的停机时间。

6) 团队流动性

使用 VoIP，可以处理来自您的计算机或手机的呼叫。 Nextiva 为 iPhone、Android 和台式机提供本机应用程序。 客户服务和销售代表可以处理办公室外的电话。 他们可以在生病时在家工作，并在路上接听紧急电话。
本地 PBX 系统依靠内部数据网络连接电话。 您不能在办公室外使用任何电话或设备。 因此，VoIP 也是一种招聘资产，因为 92% 的千禧一代在求职时优先考虑灵活性。

7) 符合标准的技术

定制开发的 PBX 仪表板通常是在不考虑标准的情况下创建的。 它可能仅适用于有限的网络硬件和电话选择。
使用像 Nextiva 这样的现代托管解决方案，情况就不同了。 我们遵循当前的 VoIP 标准和编解码器，允许您使用尖端的路由器、电话、耳机和其他硬件。
我们的网络应用仪表板符合所有网络和安全标准。 我们还提供符合 HIPAA 标准的通信，并为受监管行业的公司量身定制计划。

8) 紧急呼叫

VoIP 和 PBX 号码都不同于普通电话号码。 他们没有一个明确的、连接的位置。
Nextiva 使用 E911 信息解决了这个问题，您可以在其中注册每个号码的地址。 所有 VoIP 计划均可免费拨打 911，但仍需要互联网连接。
PBX 是内部呼叫网络； 用户可能不知道他们需要拨打外线才能拨打 911。用户也可能在尝试拨打国际电话时意外拨打 911。
虽然这两种选择都不适用于紧急呼叫，但手机的普及使这不再是问题。

9) 安全

VoIP 安全性因服务提供商而异。 Nextiva 拥有数百万美元的安全预算。 工程师 24/7 全天候监控我们的网络，我们安排定期渗透测试。
现场 PBX 将外部呼叫直接路由到 PSTN。 由于系统未连接到互联网，因此不存在被黑客入侵的风险。
阅读更多：避免这 13 种常见的电话诈骗（+如何反击）

10) 国内电话

VoIP 提供商通常对所有本地呼叫一视同仁。 他们不区分本地电话和长途电话。 Nextiva 在美国、加拿大和波多黎各提供无限通话，每月 18 美元起。
拥有固定电话 PBX 的公司可能会根据他们的计划支付长途或分钟费用。 从固定电话切换到 VoIP 可以使国内通话便宜很多。

11) 国际电话

电话公司对国际电话收取可笑的分钟费率。 如果您的 PBX 使用固定电话，您必须支付常规电话公司费率。
但是使用 VoIP，国际通话费率往往要低得多。 Nextiva 的价格低至每分钟 0.01 美元。 您还可以在世界任何地方免费拨打同一计划中的其他 VoIP 电话。

12) 停电

模拟电话线独立于电网。 但是带有内部服务器和网关的 PBX 安装依赖于电力。
同样，VoIP 通过互联网与 PSTN 连接，调制解调器需要电源才能运行。 所以 PBX 和 VoIP 在这里联系在一起，因为两者都会因中断而离线。
但是，借助 Nextiva，座席仍然可以使用我们的智能手机应用程序在本地中断期间处理呼叫。

13) 高级语音信箱功能

没有人愿意拨打语音信箱号码并慢慢收听每条消息。 PBX 和 VoIP 都提供高级功能，例如语音邮件到文本和语音邮件到电子邮件。
使用 PBX，您可能需要为任一功能投资额外的硬件。 Nextiva 的企业计划包括语音邮件到文本和语音邮件到电子邮件。 尝试真正做到这一切的排名第一的云 PBX。 试试看

14) 服务提供商选项

随着 VoIP 和托管 PBX 的兴起，提供本地 PBX 系统的公司越来越少。
由于没有本地 PBX 提供商，您必须依靠未经证实的承包商或您的团队进行安装。
在 VoIP 方面还有很多选择。 大多数电话公司和移动服务提供商也已涉足 VoIP。
例如，Nextiva 几十年来一直为商业通信提供动力。

15) 多媒体通讯

根据定义，模拟 PBX 安装只能处理语音呼叫。
通过 IP PBX 和 VoIP，您可以使用即时消息和电话会议。 不同之处在于，使用 VoIP，您可以跨办公室和跨州执行此操作。
通过我们的专业版和企业版套餐，您的月费中包含无限量的 VoIP 视频、语音和电话会议。

16) 合同和条款

现场 PBX 安装通常涉及长期服务合同。 您还可以购买多年期的 PBX 软件许可证。
使用 Nextiva，您可以签订长期合同或按月进行，没有隐藏的条款或费用。 在此处阅读有关 Nextiva 成本的更多信息。
因此，VoIP 解决方案在短期内试用起来更安全。

17) 互联网使用

PBX 的传统中继使用 PRI，这是一种更古老的技术。 它通常位于与 LAN 不同的网络上，维护起来既费时又昂贵。
另一方面，VoIP 可以使用您现有的网络基础设施（以太网）进行连接。
VoIP 呼叫每条线路只需要大约 100 kbps 的带宽。 您可以参加我们的 VoIP 速度测试来测试您的网络是否满足要求。

18) 电话选项

传统的 PBX 只能与可用作专用电话的电话配合使用。 由于其他解决方案变得更加流行，因此经常存在兼容性问题。
使用 VoIP 系统，您有更多选择。 您可以使用带有适配器的 IP 电话或普通桌面电话。 座席甚至可以使用自己的移动设备或计算机上的软件电话应用程序。
阅读更多：什么是软电话？ 定义、好处和比较

19) 定制选项 I

P PBX 安装可以定制，但这是一个复杂的过程，往往需要新的硬件和技术协助。
使用 VoIP，您通常可以自定义计划以获得所需的功能，而无需进行任何硬件更改。 Nextiva 客户可以通过在线仪表板轻松管理一切。 从编辑路由策略到管理呼叫队列和整个呼叫中心，应有尽有。
如果您需要任何帮助，只需一个电话即可联系我们的惊人服务团队。

20) 升级

就像扩展和定制一样，升级 PBX 系统可能是一个挑战。 至少，您需要新硬件和具有 PBX 经验的技术人员。 根据您的目标，您甚至可能需要一个开发人员团队。
如果您从 PBX 升级到 VoIP，您可以将服务器机房和机柜用于其他项目，并且您的 IT 员工可以专注于更高效的业务领域。

21) 手机兼容性

您不能将智能手机与传统的 PBX 一起使用。 使用 IP PBX，兼容的应用程序非常少，许多解决方案明确排除了手机。
有了 VoIP，智能手机只是您座席的另一种选择。 我们的商务电话服务应用程序适用于 iPhone 和 Android 手机。 这使您的员工可以使用他们的商业号码在路上拨打和接听电话。
客户甚至不会知道他们不在办公室。

22) 其他配件

IP 电话可以很容易地为您的系统添加额外的工具和附件。 通过 USB 和蓝牙等开放标准和通用接口，您可以轻松地使用耳机扩展您的手机。
对于依赖 CRM 数据的活跃销售和支持代理来说，尖端的 VoIP 耳机可能是一笔巨大的资产。
您还可以将 Nextiva VoIP 与第三方业务工具（如 CRM 等）一起使用。

23) 业务/团队规模

传统的 PBX 解决方案适用于拥有数百名员工的大型办公楼。
IP PBX 安装适用于中型企业和企业。 需要注意的是，他们需要足够的 IT 人员和合理的技术预算来部署和维护 PBX 系统。
VoIP 解决方案是不同的。 托管 PBX 服务适用于各种规模的企业和团队，从个体企业家、中小型企业和早期初创公司，到拥有远程员工、多个办公室和数千条线路的大公司。
使用 Nextiva，您可以创建满足您业务需求的自定义计划。

24) 用例（何时使用 PBX 与 VoIP）

没有未来扩张计划且技术预算有限的公司可能最好坚持使用他们原来的 PBX。
分布式公司和企业将从 VoIP 中获益良多。 对所有办公室使用相同的计划将降低成本，并改善公司范围内的沟通。 它还将集中他们的数据，为经理和分析师提供更好的实时绩效概览。

25) IT 团队参与

安装 PBX 后，您的 IT 团队将会很忙，无论是 IP 还是传统的。 由于您拥有和管理系统，因此更新和监控它是您的责任。 如果任何功能停止工作，您的员工需要排除故障并解决问题。
如果您的公司没有一名 IT 经理，则本地 PBX 不适合您。
通过 VoIP，提供商可以处理所有复杂的硬件和软件。 无论有没有技术团队，Nextiva 都是一个不错的选择。

26) 其他高级功能

时代变了，VoIP 提供商现在提供所有标准 PBX 功能。 从响铃组、呼叫队列、呼叫转移和电话会议，到呼叫分析和报告。

这些是所有 Nextiva 计划的标准功能。
VoIP 独有的一些高级功能： Find Me, Follow Me（只需一个电话号码就可以从任何电话或设备接听电话。） 远程通话录音（即时以高清录制通话，无论电话或座席位于何处。） 团队聊天（与其他团队成员私下实时协作。）这只是 Nextiva VoIP 功能的一小部分。 PBX 与 VoIP：SMB 的最佳选择 IT 经理的平均年薪超过 107,000 美元。 这比大多数小企业的营销预算要多得多。
仅出于这个原因，内部部署的 PBX 系统就不适合 SMB，Rich Technology Group 的 Rich Prince 会同意。 在下面的视频中，他解释了本地 PBX 和 VoIP 之间的独特差异，以及本地企业如何通过切换到后者来降低成本。 https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva 为 SMB 提供了一个基本且易于使用的计划，起价为 20 美元/用户每月。 使用较少的高级功能，可以轻松启动和运行您的新电话系统。
我们会在发送所有电话之前对其进行配置，因此您只需将它们插入并打开即可。 您无需经验丰富的 IT 团队或庞大的技术预算即可开始。 PBX 与 VoIP：企业的最佳选择 如果 VoIP 是 SMB 的最佳选择，是否意味着 PBX 是企业的最佳选择？
没那么快。 当然，企业确实有预算和基础设施来为其所有办公室安装和管理本地 PBX 系统。
但这并不能改变每个办公室的 Intranet 安装都是一个孤岛的事实。 全国各地的办事处之间可能存在明显的脱节。
但是您不必完全切换来解决此问题。 通过 SIP 中继与 VoIP 连接的 IP PBX 是拥有现有 PBX 系统的企业的绝佳选择。 它允许您汇集您的
Nextiva的企业云PBX解决方案可以帮助连接不同的办公系统。 它将集中语音数据，并为您的经理带来透明的报告。 将跨办公室数据集中在一个地方，您的最高管理层可以更好地了解业务绩效。 准备好将您的商业通信带入 21 世纪了吗？ PBX 和 VoIP 具有许多相同的功能和优势。 真正的区别在于可扩展性、成本、维护、多办公室协作和集中数据。
这就是 VoIP 和托管 PBX 解决方案真正大放异彩的地方。 如果您想以较低的成本获得所有标准 PBX 功能（其中一些是 VoIP 独有的），请查看 Nextiva 的托管 PBX 解决方案。
对于已经拥有 PBX 的公司，您不必满足于其中一个。 借助 SIP 中继，您无需从头开始安装新系统即可获得 VoIP 的所有优势。
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