PayPal Chargeback：电子商务卖家基本指南

在交易纠纷方面，PayPal 以站在客户一边而著称。 但 PayPal 的退单略有不同，因为卖家需要与买家的信用卡公司打交道。

PayPal 退款可能会花费电子商务卖家的时间和金钱。 该过程还可能占用资金并影响现金流。 因此，您需要了解有关回复他们以恢复产品付款的所有信息。

什么是 PayPal 退单？

当客户要求其信用卡公司撤销交易时，就会发生 PayPal 拒付。

尽管他们可以向 PayPal 发起争议或索赔以申请退款，但一些客户更愿意直接联系他们的信用卡提供商。 当他们绕过 PayPal 请求退款时，这意味着他们正在对付款提出异议并希望获得全额退款。

在这种情况下，PayPal 不会解决争端。 它只是代表其客户向信用卡公司提供购买信息。 然后，信用卡或借记卡发卡机构将决定是否实施拒付。 决策基于他们自己的政策，这些政策因公司而异。

但是，如果需要退款，PayPal 会冻结您帐户中的部分资金。 如果您的许多客户提出 PayPal Chargeback 请求，则 PayPal 预扣给您的金额可能会增加。 因此，请尽您所能避免退款。

为什么您可能会遇到 PayPal 拒付

以下是客户可能会为从您的商店购买的商品申请 PayPal 退单的一些原因：

• 他们订购的产品没有到货
• 他们的订单在到达时已损坏或有缺陷
• 他们为单次购买支付了两次或更多费用
• 客户不记得或不认识付款
• 付款未经卡所有者授权

有时，欺诈性的 PayPal 退款也可能是一个问题。 当买家说订单未送达或有缺陷时，最常见的电子商务骗局之一就会发生，而实际上一切都很好。 没有法律管理此类退款，因此电子商务卖家可能很难对它们提出异议。

但是，有一些步骤可以从一开始就防止发生欺诈的机会。 注意来自高风险国家的订单、带有大量随机字母和数字的电子邮件以及退回的电子邮件。 具有奇怪活动的订单（例如更改送货地址）也应引起警报。

可以使用工具来帮助卖家标记潜在的欺诈性购买。 例如，所有 Shopify 计划都带有一定程度的欺诈分析。 然后，MasterCard 和 FraudLabs Pro 等公司也提供工具来帮助电子商务商店检测问题。

PayPal 拒付的工作原理

一旦客户开始拒付流程，他们的信用卡提供商就会通知 PayPal，然后它将冻结您帐户中的相关资金。

然后，卖家会收到拒付请求的通知。 他们有十天的时间来回应买家提出的索赔，并提供可能有助于对拒付提出异议的信息。

根据 PayPal 的说法，可以在首次处理订单后 120 天或更长时间发起拒付。 因此，请确保您的销售记录井井有条。

买家还会收到信用卡提供商的电子邮件，并要求他们提供索赔证据。

如何释放您的付款！

在处理 PayPal 拒付时，您需要耐心并保持冷静——即使您认为拒付是欺诈性的或虚假的。

您需要在 PayPal 调解中心内冷静而及时地回复通知。 否则，您可能会冒着进一步冻结您帐户的风险。

第一步：提交相关文件

如果您认为退款没有根据，您可以对索赔提出异议。

为此，请登录您的 PayPal 账户并前往调解中心。 从这里，您可以回复 PayPal 拒付通知。 提供任何可以帮助您证明索赔不实的信息、文件或证据。 这些可能包括：

• 交易记录
• 运输证明，例如运输标签或跟踪信息的照片
• 包装产品照片

您有 10 天的时间来回复拒付通知。

第 2 步：与 PayPal 的拒付团队合作

最终，银行或信用卡公司将评估文件并决定是否批准退款。 但是，PayPal 有一个退款专家团队来帮助您完成整个流程。 您和专家都可以就上诉来回沟通。

然后，其中一位专家将代表您获取您提交的文件并就拒付提出异议。

第三步：等待游戏！

贝宝表示，大多数拒付案件通常会在一个月内解决。 但信用卡公司最多有 75 天的时间来做出决定。 有时，它甚至可能需要更长的时间。

如果决定对您有利，交易将继续进行，PayPal 将向您发放资金。 如果没有，交易将被取消，客户会收到退款。

PayPal 退单费用和报销

不幸的是，每一次 PayPal 拒付索赔都会给电子商务卖家带来成本——无论拒付是否成功。

PayPal 直接从您的账户中收取费用，以支付促成和处理拒付的费用。 对于以美元购买的 PayPal，费用高达 20 美元。 与 Stripe 不同的是，您不能选择支付退款保护套。

但是，如果您的账户和相关订单符合特定标准，您可以通过 PayPal 的卖家保护政策获得退款。

事实上，如果拒付索赔对您不利，您甚至可能有资格要求退还全部购买金额。 但是 PayPal 的卖家保护计划对每种情况都有自己的规则和资格。

使用该程序的基本要求包括：

• 在美国的地址
• 实体产品的销售
• 发货后客户的收货地址不能更改
• 卖家必须及时回复 PayPal 的文件请求

根据拒付的情况，可能还有其他要求。 例如，与交付有争议的拒付请求将需要交付证明。 您可以在此处找到完整的资格详细信息。

最后的想法

处理 PayPal 退单非常简单。 但是这个过程可能需要很长时间，而且成本也会增加。

最好采取措施避免 PayPal 拒付。 清晰的沟通、准确的产品列表和详细的照片可以帮助减少退款占用您资金的机会。

您还应该注意实施出色的客户支持策略。 大多数客户会在联系他们的信用卡提供商之前联系卖家。 因此，请确保您快速、适当地回复消息，以减少与您的帐户相关的 PayPal 退单数量。