外拨电话营销 101：成功的 16 个技巧和实践
已发表: 2023-03-09
初创企业和老牌企业使用有效的营销策略来建立他们的潜在客户名单并将其转化为销售额。 一种方法是通过呼出电话营销，这种技术使您能够接触客户并引导销售、追加销售、沟通、收集反馈等。 无论您的业务目标是什么，都可以通过电话营销来实现。
然而，与任何其他营销策略一样，这应该正确执行才能获得收益。 一种方法是使用可以支持您的企业开展有效电话营销活动的技术工具。 另一种是通过多种方式增强您的外呼策略。
以下是申请外呼电话营销成功的一些技巧：
- 设定您的电话营销目标
- 创建有效的脚本
- 包括质量问题
- 知道你要联系谁
- 遵循电话营销实践指南
- 雇用有才华的电话推销员
- 启动奖励系统
- 使用呼叫重新安排程序
- 培训您的电话推销员
- 强调您的联系人列表
- 组织您的潜在客户名单
- 知道什么时候打电话
- 做一个积极的倾听者
- 监控和审查电话
- 与潜在客户建立融洽关系
- 语速清晰
在开始电话营销工作之前，请确保您确切地知道自己想要什么。 企业有不同的目标和目标要实现。 在制定电话营销策略时，请考虑您的最终目标。 这一点至关重要，因为它会影响您开展出站营销活动的方式。
例如，您可以根据自己的目标决定使用哪些平台或通讯应用程序。 您可以根据自己的目标设计脚本和消息。 如果您知道要实现什么，您也可以进行特定的定位。 所有这些都可以指导您通过有效的电话营销产生更多的收入。
此出站策略的一个主要组成部分是脚本。 当您开始使用有效的无环语音邮件和短消息服务 (SMS) 营销工具（如 Drop Cowboy 或其他提供商）时，您必须尽早准备脚本。 陌生来电者在拨打潜在客户名单上的号码时需要这份备忘单。 然而，一些企业主忽视了脚本的重要性，因为他们认为它只会创建一种非个人化的方法。 虽然这种判断有一定道理，但脚本提供了某些优势。
如果起草得当，销售脚本可以引导来电者通过正确的流程来创建引人注目的电话。 他们将熟悉提问或收集反馈的步骤。 脚本将帮助他们以适当的方式回答客户的问题。 关键是要设计一个高质量的脚本，易于调用者导航和跟进。
他们不必逐字逐句地跟进，但可以将其作为呼叫流程指南。 一旦您的脚本完美无缺，您的调用就会产生显着的结果。 虽然有许多针对小型企业的杀手级营销策略，但最好不要忽视该策略的重要性。
外拨电话营销还涉及为您的潜在客户提供价值。 通过在正确的时间提出正确的问题，您可以为潜在客户的担忧提供有价值的解决方案。 主题可以是问题、期望或偏好。 即使他们的意见与您的不同，理解他们但礼貌地提出您的观点和建议也很重要。
确定要问的正确问题至关重要。 毕竟，答案可以用作数据，可以引导您的企业走上更好的道路。 通过提出正确的问题，您可以获得不同的信息，您可以使用这些信息来定位它们以进行购买。 您将瞥见他们的偏好和购买行为。
虽然在电话中进行大部分谈话很诱人，但您的电话推销员应该能够控制自己并专注于提问和提供解决方案。 确保您的团队接受过培训并被提醒单独对待每个潜在客户。
通过使用正确的脚本并提出有用的问题，让他们与客户进行对话。 最后，当潜在客户分享他们的麻烦或挑战时，呼叫者应该知道如何理解和解决这些问题。
确定您要联系的人非常重要。 幸运的是，有一些方法可以完成这一步。 一是进行市场和人物调查。 使您的营销和销售流程与目标买家的偏好和需求保持一致有助于取得成功。
通过确定您的目标受众，您可以根据他们的喜好和习惯调整您的电话营销策略。 例如，您可以了解他们喜欢使用哪些社交媒体平台以及他们希望联系哪些媒体。 一些年轻一代可能会选择通过社交媒体平台联系，而年长一代则更喜欢短信或电话。
在明确定义买家角色后，确定在何处以及如何联系您的买家会容易得多。
在电话营销方面，企业不受大多数国家/地区的监管。 但根据您的业务所在地，一些法律可能与电话营销有关。 例如，短信营销或致电您的潜在客户也需要您获得他们的批准。 在这种情况下，最好咨询您的商业律师以仔细检查当地法律。
对于外呼电话营销，可能没有比这更好的技巧了。 由于他们与您的潜在客户直接互动，您的团队对于电话营销活动的成功至关重要。 毫无疑问，为什么您的员工是您最大的资产。 毕竟，他们是与潜在客户进行第一手交易的前线人员。
雇用技术娴熟、才华横溢的电话推销员或具有销售或电话营销背景的人将是理想的选择。 例如，您可以考虑一个人的软技能，例如服从指示、与潜在客户沟通以及办公室环境所需的其他技能。 他们必须大胆、健谈、积极进取、热情、善解人意，并对自己的电话营销职位充满信心。
为此，您可以在可靠的网站上发布招聘广告并进行面试以找到最好的电话推销员团队。
工作场所应该充满对个人和公司的激励。 启动有效的奖励系统是个好主意。 这有助于激励员工尽最大努力为企业创造销售额。
选择当月最佳团队成员、提供佣金和奖励或提供晋升机会等奖励制度是有助于在电话营销中取得成功的一些方式。 提高团队成员的士气和满意度将产生更有效的呼叫和外呼实践。 由于您的来电者受到激励和启发，他们可以更加努力地工作并尝试达成销售。
呼叫重新安排器非常高效，因为它有助于节省时间和劳动力。 有些电话营销应用程序和工具带有呼叫重新安排功能。 这会提醒您在其他时间给潜在客户打电话，特别是如果您在错误的时间抓住了他们。
大部分时间都会重新安排通话时间。 与其忘记跟进并可能失去销售，不如重新安排通话时间是理想的选择。 座席需要跟进这些预定的电话。 通过呼叫重新安排功能，您的潜在客户会收到有关重新安排的电话的日历通知。
培训对于任何想要拥有熟练的电话营销团队的公司来说都是必不可少的。 应实施此类培训以提高技能并教给他们新的技巧和呼叫策略。 培训计划应包括讨论结束销售、处理异议、回答和预测问题等。
内部人力资源部门可以做培训，也可以外包给销售培训机构。 无论哪种方式，目标都是提高您的销售或营销部门现有的电话营销技能。
公司特定的培训可能包括有关公司的专业、产品、服务和业务传统的信息。 也可以每周举行一次模拟电话会议，以提高座席的能力。 此外，创建关键绩效指标并跟踪电话推销员的绩效以了解他们需要针对哪些领域进行培训会很有帮助。
如上所述，最重要的是计划。 处理数据成功的关键是做好准备。 缺乏好的数据会阻碍电话营销的成功。 电话号码在电话营销中起着至关重要的作用。 因此，提高销量是赢得或获得更多销量的关键。
也就是说，收集更多联系人和潜在客户至关重要。 您拥有的前景越多，赢得交易的机会就越高。 无论潜在客户有多糟糕，某些潜在客户很可能希望在未来接听您的电话，或者希望在他们最终准备好进行销售之前加入您的联系人列表。
一旦您的电话推销员开始剖析联系人列表，组织和隔离它就变得至关重要。 确定您的目标市场是谁，然后从那里开始。 一旦呼叫者开始区分列表，就必须对每个潜在客户进行分类。
冷呼叫后，您应该能够拥有更有条理和高质量的潜在客户名单。 此列表应包含适合您的目标人群的个人。 他们的兴趣被激起，因为你的报价符合他们的需求。 或者他们可能希望偶尔被提供，直到他们最终有足够的资金来进行销售。
电话营销的另一个关键步骤是确定最佳通话时间。 避免在人们最不可能接听的时候打电话。 最好的方法是设身处地为潜在客户着想，确定一天中什么时候接听电话最合适。
您的答案可能与许多其他答案相似。 您可以在线研究并比较他们的首选时间是否适用于您的电话营销工作和团队。 一般来说，最好不要在繁忙的早晨和晚上联系潜在客户，因为他们已经准备好下班了。
电话推销员在与客户打交道时，往往在客户提出相关问题之前先表达自己的意见。 这是应该改正的习惯。 要使通话引人注目，您应该是一个积极主动的倾听者。 与其追求销售产品和服务，更重要的是倾听潜在客户的担忧和痛点。 通过倾听他们的需求，您可以找到机会插入您的产品如何对他们有价值。
您的团队的弱点将通过监控和审查电话来识别。 座席绩效分析应基于他们通话质量的好坏。 一旦您根据电话发现改进空间，您的活动可能会受益于实施新策略。
倾听是电话推销员成功的关键。 聆听的艺术将成功的电话推销员与那些从事喋喋不休的销售行为的人区分开来。 这有助于剖析记录的电话并查看需要改进的地方。 最后，在一对一评估或团队成员培训中应用这些知识。
在营销过程中，加强沟通技巧是必不可少的。 然而，另一个关键要求是与您的潜在客户建立融洽的关系。 努力了解您的客户，因为这将使您建立信任并建立更深层次的联系。
为此，请考虑您的客户面临的问题，以便您可以提供解决他们问题的方法和机会。 即使您有电话推销员的目标，您的回应也应该是人性化和富有同理心的，这样您的潜在客户才能感受到您的诚意。
销售另一端的人需要了解您的意见才能购买您的产品。 在主动倾听之后，有时您需要与潜在客户交谈并分享您的产品和信息。 到了这个时候，你一定要慢慢说清楚。
目标是让他们了解您的品牌和产品。 如果有帮助，最好进行模拟通话、录音或练习阅读脚本和口语。 这使您能够了解和掌握您的口语技巧。
结论
作为其他营销策略的一部分，电话营销可以产生额外的销售额并随着时间的推移增加您的前景。 虽然这种策略并不总能保证达成交易，但它可以帮助您的企业处于极佳的市场地位。 通过实施本文中的提示和指示，您将能够立即拥有一支高效的电话推销员团队。