订单管理系统：定义、优势和如何选择？

在一般的商业活动中，特别是在电子商务中，商家和客户达成了一个共同目标，那就是尽可能快速准确地将产品从客户订单输入到客户手中。 为实现这一目标，企业必须拥有高效灵活的订单管理系统，以满足您的业务需求，以满足现代买家的期望和竞争。

此外，为了使您的业务能够有效运作，不仅营销、寻找客户等很重要，您对客户订单的管理也是一个核心因素。 在配送活动中，订单管理是至关重要的； 有效的订单管理，必须保证配送系统成员之间的信息全程、及时、快速、准确。 但是，手动管理订单会给企业带来很多问题。 订单管理系统（OMS）的诞生就是为了帮助企业减轻订单管理的负担。

那么什么是订单管理系统，如何选择适合自己业务模式的好系统呢？ 在今天的文章中，我将向您介绍有关订单管理系统的所有信息。

什么是订单管理系统？

订单管理是基于订单的销售流程，是任何 B2C 和 B2B 商品公司的核心。 简单地说; 这是接收和处理客户订单的完整、端到端的循环。 订单管理不能单独完成，它需要公司几乎所有部分的组合：从客户服务到仓库，从会计到合作伙伴交付。 做好订单管理可确保业务流程顺利进行、保持客户满意度并保护公司声誉。

订单管理由一系列联系点和利益相关者组成，以允许客户以合适的价格订购合适的产品，并在合适的时间获得它们。 订单履行系统确保订购过程顺利进行，并允许企业建立客户记录并跟踪库存和销售记录。

但是，订单管理过程中涉及的联系人和利益相关者越多，企业面临的障碍就越多。 公司面临的一些主要挑战包括人为错误和积压、库存可见性、运输错误等。所有这些都可能使企业失去客户满意度并最终损害客户忠诚度。 这个问题的最佳解决方案就是订单管理系统。 为了建立一个快速、高效且具有成本效益的订单管理周期，B2C 和 B2B 公司都选择使用集成且响应迅速的订单管理系统 (OMS)。

订单管理系统是帮助企业跟踪销售、订单、库存和填充的工具或平台。 它还计算产品找到客户所需的人员、流程和合作伙伴关系。 订单管理需要一个多维系统，几乎涵盖业务运营的各个方面，包括：

• 顾客
• 销售渠道
• 产品信息
• 库存水平和位置
• 供应商购买和接收
• 客户服务; 即退货和退款
• 订单打印、拣货、包装、加工和运输

现代订单管理系统将完整的供应链视为一个相互关联的生态系统。 它们允许商家自动化其从订单到执行的内部流程。

订单管理系统有哪些功能？

当一个订单管理系统具有完全满足以下要求的功能时，它被认为是完美的：

1.跟踪订单

订单管理系统的本质是它必须管理订单的所有元素，无论渠道如何。 如果您在亚马逊或 eBay 等平台上从事电子商务领域的业务，这一点尤其重要。 必须轻松跟踪和记录电话、商店以及最重要的是您网站上的订单。 这些订单应该随处可用，订单管理系统的好处集中在这个过程上。

2. 定位库存

研究表明，43% 的零售商认为库存管理是他们面临的第一大挑战。 这个问题来自于缺乏合适的结构、时间和毛利。 跨多个仓库跟踪库存期可能具有挑战性。 订单管理系统可以通过使用项目级标签、RFID 技术和自动库存控制等实践来简化此过程。

3. 履行订单

在过去五年中，仓库的多样性增加了约 7%。 它可以帮助商店利用 3PL，甚至更简单地使用该区域的仓库空间。 此外，速度是必不可少的。 让库存靠近您的客户是确保快速和一致交付的最佳方式。 您的订单管理实用程序允许您发送订单以使用正确的运输标签进行包装和运输。

4. 管理退货

在一般商业领域，尤其是电子商务领域，利润是重中之重。 如果跟踪错误的退货项目，很难大幅抵消实际订单数量，从而在业务的许多其他方面造成麻烦。 一个可以帮助电子商务商店的订单管理系统，极大地协助您处理退款和退款给客户。

5.其他功能

除了上面提到的主要因素，一个好的订单管理系统可以在许多其他方面帮助业务人员，包括支持、接受订单和付款，无论渠道或货币、控制订单发货过程、更新销售系统和渠道的库存水平，提供库存物品或 3PL 来完成。 它还有助于跟踪客户和客户服务团队的订单。 您可以充分观察和预测货物的水平以避免库存。 一些系统现在还与支持办公室功能集成，例如应收账款、应付账款和分类帐，以创建发票和接受付款。

订单管理系统的主要好处

许多订单管理系统提供实时交易解决方案。 这允许用户在实时价格流的帮助下立即披露市场成本并在多个交易所执行订单。 公司可以从订单管理设备中获得的一些优势包括订单管理和投资组合资产分配。

可以支持法规遵从性的出色订单管理系统包括在进入之前和之后对交易的实时评估。 订单管理系统帮助员工遵守交易的生命周期，以确定是否存在使用公司会员的违规娱乐或财务欺诈行为。 订单管理系统可以增强工作流程并在投资组合经理、交易员和合规员工之间进行口头交流。

订单管理结构是货币供应行业的必要改进，因为它可以实时监控位置，防止违规行为，并监控执行的速度和准确性。 财务变化和储蓄非常有价值。

如何选择合适的OMS系统？

1. 确定您的系统目标和优先级

通过确定目标和优先事项并与内部利益相关者讨论，您将真正确定哪些功能符合您公司的要求。 您还应该考虑未来业务发展的各个方面来选择合适的系统，而不必在每次业务规模变化上花费太多。

2. 起草征求建议书 (RFP)

这将帮助您更轻松地开展业务。 您和您的提供商都了解您希望实施的实用程序的技术需求和障碍。 不要忘记包括订单数量、SKU 数量、当前供应商环境、现有软件、硬件和网络、系统采购过程的时间表以及说明的详细信息和支持。

3. 研究结构选择

在选择使用订单管理系统之前研究系统结构。 使用总是引入的系统或您知道的系统将导致您错过更适合您的业务的卓越功能或系统结构。 因此，收集供应商列表以评估和获得演示或跟踪。

4. 等待并考虑所有回复

您应该有一个文件来记录所有提供者的信息和响应的所有优点和缺点。 这些评估主要根据您在步骤 1 中设定的目标从 2 到 3 个最合适的系统中进行选择并做出最终选择。

5. 权衡取舍

这不会帮助您找到百分百符合您要求的代理。 但是，您的最终选择将主要基于权衡标准。 每个系统的特殊功能不应该是您选择订单管理系统时的唯一标准。 您应该决定考虑您参与的整个商业业务关系。您应该考虑的因素是：他们的公司有用吗？ 他们是各自领域的专家吗？ 他们是否不断开发平台，为客户提供扩展和开发选项？

因此，在为您的公司选择最佳订单管理系统时，您应该为自己设置一个清单。 在该清单中，您应该列出系统可以满足的您需要的问题，并开始评估它是否符合您设置的标准。 在我看来，以下是一些应该包含在您的清单中的问题：

• 该系统是否允许您通过自动化摆脱手动程序？
• 该系统是否允许您控制多个渠道、货币和地区的收入？
• 系统是否引导多个仓库位置？
• 系统是否为您提供报告和预测以检测问题、图表和变化？
• 系统是否提供对 API 的访问并允许您按照自己的节奏进行更新？
• 该系统是否有助于将第三方和第三方整合到更广泛的供应链生态系统（即会计、仓库管理、实施、3PL 等）中？
• 该系统是否是一个延迟或持续整合新功能的平台？

概括

如今，电子商务平台不断扩展并打破国际壁垒，因此订单管理系统比以往任何时候都更加重要。 如果您仍在为您的业务寻找合适的产品，请确保您清楚地定义您的业务流程、目标和目的。 不要忘记评估适合您计划的收益、成本和功能； 研究 OMS 以找到最适合您需求的 OMS。

订单管理本质上是一个复杂的过程。 选择正确的订单管理系统对于长寿和业务质量至关重要，但它也是一个经常被忽视的领域，因此您可以轻松获胜。

希望通过上面提供的订单管理系统信息，您可以轻松地为自己选择合适的订单管理系统，并支持您实现业务中最关键的目标：增长。