如何撰写有效的订单确认邮件？

营销人员经常花费大量时间和精力来制作令人惊叹的电子邮件活动，希望提高打开率和点击率。 然而，当他们试图优化电子邮件营销工作时，许多人忽略了每个购物者期望和等待的一封电子邮件：

订单确认电子邮件。

这些电子邮件的打开率是任何常规促销电子邮件的 4 倍，这使它们成为追加销售和交叉销售、传达重要信息或简单地将品牌置于客户心中以备下次购买的绝佳机会。 但只有少数营销人员优化了订单确认电子邮件，以提高参与度和转化率。

在这篇文章中，让我们和我一起学习：

• 如何通过电子邮件吸引买家的注意力
• 如何通过自动化活动获得新客户
• 使用什么订单确认电子邮件模板
• 哪些公司正在用这些电子邮件扼杀它
• 和更多

继续阅读，做笔记，并随时将提示和模板应用到您的电子邮件营销活动中。 这是有关如何编写有效的订单确认电子邮件的终极指南。

什么是订单确认电子邮件？

订单确认电子邮件是商店在客户完成订单后立即发送的一种交易电子邮件。 该电子邮件将通知买家您收到并处理了订单。 虽然没有严格的规定，但订单确认电子邮件通常会包含有关最后一个订单的信息，包括：获得的产品、送货地址、花费的金额和预计的送货时间。

您可以看到为什么许多电子商务企业只使用订单确认电子邮件作为收据，发送所需的信息，以便客户知道他/她购买成功。 但不仅如此，这也是将一次性购买者转变为重复购买者，最终成为品牌忠实客户的第一步。

订单确认电子邮件作为交易电子邮件，通常在完成购买时触发并自动发送给客户。

大多数电子商务平台（如 Shopify 或 BigCommerce）内部都有此功能。 然而，这些解决方案可能有限或过于基本。 想要创建更复杂的订单确认电子邮件的在线商家通常会求助于电子邮件服务提供商——这提供了更大的灵活性、强大的自动化功能和更先进的方法。

为什么要使用订单确认电子邮件？

订单确认电子邮件通常具有最高的打开率和点击率，以及最低的订单率。 因为这些电子邮件直接连接到客户的订单，所以它们是最相关和最有价值的交易电子邮件之一。

毫无疑问，客户更有可能点击订单确认电子邮件，但这里的机会就是参与。 在订单确认电子邮件中推广您的产品、服务和品牌的潜力是巨大的。

您可能已经知道回头客在商店的收入中起着重要作用。 事实上，回头客的消费比新买家高出 67%。 这使得订单确认电子邮件成为促进交叉销售商品和鼓励未来购买的绝佳场所。

订单确认电子邮件如何运作？

一封好的订单确认电子邮件可以捕捉买家的兴奋情绪，消除困惑，最重要的是，它可以为与客户建立牢固的关系奠定基础。 订单确认电子邮件的主要组成部分是：

• 确认客户成功购买了产品。
• 客户花费的金额。
• 预计交货时间。
• 客户运送物品的地址。 这些元素只是必需品。 强大之处在于您可以附加到这些电子邮件中的详细信息。 根据您的策略和目标客户，您可以添加以下详细信息：
• 下次购买的限时折扣优惠。
• 电子邮件顶部的甜蜜感谢信息（非常适合首次购买者）
• 交叉销售和追加销售的产品列表。
• 邀请关注您的社交媒体帐户。
• 要求留下评论和反馈
• 介绍不同类型的促销活动：忠诚度计划、合作伙伴计划、大使计划、移动应用程序、活动等。通常，您会将这些详细信息包含在其他促销电子邮件活动中。 但是，如果您找到了在交易电子邮件中提供引人入胜的信息的黄金机会，那么您就有很大的机会获得更大的收入。

订单确认电子邮件的类型

根据您的电子商务公司类型，您可以使用多种类型的订单确认电子邮件。

1. 订单确认邮件

首先，也是最基本的，当客户在您的在线商店下订单时，您会收到一封购买确认电子邮件。 此确认电子邮件提供有关订单的详细信息，并保证客户的订单已成功下达和处理。

与帐户注册确认电子邮件类似，订单确认电子邮件是当今所有电子商务商店的标准，可帮助购物者仔细检查购物车中是否有正确的产品以及是否输入了正确的送货地址。 您还提供有关运输时间和客户服务的更多信息。

当然，这是向新客户推广更多产品的绝佳机会。

2. 发货确认邮件

订单的一部分是发货过程，因此您需要第二封电子邮件来确认发货也就不足为奇了。 这封电子邮件的目的是让客户放心，他们的订单正在处理中。 商店可以提供特定的到达日期以及其他运输信息，例如当前位置、跟踪号、送货公司等。

3. 订单收据电子邮件

在这个数字时代，所有东西都可以在互联网上拥有软拷贝，收据也是如此。 这张数字化收据可以帮助客户申请减税、增加会计，或者只是在以后要求退款。 良好的购物体验总能为顾客提供他们需要的东西，因此收据也很重要。

4. 预订确认邮件

如果您的企业让客户预订航班、火车、汽车、会议、住宿、活动或任何其他类型的服务，那么预订确认电子邮件是必要的。 它们将提供有关客户预订的更多详细信息，并用作数字票，从而节省打印纸质票的费用。

5. 取消确认邮件

有时，客户选择取消订单，那么您应该发送电子邮件确认取消。 您可能不喜欢这样，但它是电子商务商店的一部分，所以不要个人认为。 取消确认电子邮件应向客户确认他们的操作已完成。 这也是您收集反馈以更好地了解客户并改进未来电子邮件活动的机会。

如何撰写有效的订单确认邮件？

既然您知道您的订单确认电子邮件需要和应该做什么，让我们看看创建有效的订单确认电子邮件活动的重要方面。

订单确认电子邮件的主题行

尽管订单确认电子邮件的主题行很重要，但它们经常被忽视。 虽然订单确认电子邮件是标准的并且深受客户的期待，但仍有许多创造性的事情可以提高打开率和点击率。

当我们谈论一个伟大的结果时，主题行肯定会发挥重要作用。 以下是表现最佳的 5 个订单确认电子邮件的主题行：

• 'Thank you for your order'：简单明了，这个主题正是客户想要看到的，而且表现不错。
• '您的 {Store's name} 订单确认 [#12345]'：这个详细的主题行有助于为买家提供他们需要知道的一切。 他们会根据您的品牌名称以及确认号立即识别订单。 如果他们有问题，他们可以在不重新打开电子邮件的情况下引用主题行。
• '好消息！ 我们收到了您的订单#12345'：这个主题行增加了一点积极性和兴奋感，可以匹配客户收到确认电子邮件时的心情，知道他们最喜欢的商品即将到来。
• “订单已收到 - {Store's name} Order #12345”：此主题行重点关注发货确认，这对买家来说是个好消息。 由于主题行中包含所有重要信息，电子邮件可以具有更高的打开率和重复浏览量。
• 'Your order has been received - {Store's name}'：此主题行直截了当，并在末尾包含订单号。 语气是被动的，适合形式，消除品牌的个性。 如果你想要一个专业的、高转化率的确认主题行，就是这样。

订单确认邮件的内容

尽管点击“下单”按钮会带来很多快乐和兴奋，但无论您的结账流程如何出色并且获得多个好评，您的购物者仍然会感到不确定。 您的订单确认电子邮件的存在是为了让买家在下订单后放心并获得更好的购物体验。

关键是通过以易于理解的方式显示其顺序的三个 W，在您的电子邮件内容中为他们提供重要信息：地点 - 时间 - 什么。 这三个标题将为买家提供他们需要了解的关于订单的所有信息，从送货地址（Where）到预计送货日期（When）。 还有一个简短的订单摘要（什么），包括产品描述、数量、尺寸、价格和选择的付款方式。

在电子邮件的其余内容中，您可以提醒退货政策、鼓励读者加入您的时事通讯、参与其他内容以及下载您的移动应用程序。 包含的内容取决于您的电子邮件策略，但请记住，您的内容应始终显示下一步并帮助设定公司的期望。

订单确认邮件的发送时间

买家希望在购买后立即收到订单确认电子邮件。 这就是为什么电子商务商店会自动执行此过程，以便可以立即发送电子邮件，并且只有自动化工具才能完成这样的任务。

使用像 AVADA 电子邮件营销这样的工具，您可以拥有一个在事件发生时立即触发的自动化工作流程。 在订单确认电子邮件的情况下，触发器是客户完成购买时。 然后，您可以添加要发送的电子邮件。 有一个预制模板，但您可以编辑和自定义以更适合您的品牌。 您可以添加徽标、图像、更改字体和颜色，这将为客户提供无缝的购物体验。

不仅如此，您还可以创建一个订单确认电子邮件系列，培养新客户并将他们转变为回头客。

订单确认电子邮件自动化工作流程

根据您的业务方法，您可以创建用于多种用途的订单确认电子邮件自动化工作流程。 如上图所示，它是我们应用程序中预制的电子邮件工作流程。 这样，您将在购买后 5 分钟发送一封订单确认电子邮件，其中包括下一个订单的优惠券。

但这只是一种类型的系列，您可以在工作流程中添加更多。 由于订单确认电子邮件提供了实用信息并设定了对购买过程的期望，因此您应该让客户与您的品牌保持互动并引导他们朝着正确的方向前进。 该系列中其他电子邮件的一些想法是：

• 一封电子邮件，供客户更新参考资料并获得优惠券（用于细分和数据收集）。
• 一封电子邮件，用于显示网站上的新内容（用于内容或产品促销）。
• 一封包含购买产品指南的电子邮件（用于内容营销）。
• 包含该类别中互补产品的电子邮件（用于交叉销售）。
• 几天后要求评论和反馈的电子邮件（以获得见解和客户服务）。

订单确认电子邮件模板

像 AVADA 电子邮件营销这样的应用程序可以在订单确认电子邮件的创建、设计和时间安排方面提供极大的灵活性。 这些电子邮件的布局通常很简单，以获得最佳效果。 让我向您展示一个漂亮而简单的订单确认电子邮件模板。

如上图所示，电子邮件以感谢信开头。 此外，电子邮件会立即向客户提供产品图片，以及所有具体信息，如图片、价格、数量、详细信息、付款方式、运输方式和下次购买的优惠券代码。

还有一个用于查看订单的按钮，可将客户带回商店。 通过拥有这样的模板，您可以轻松地在电子邮件中编辑和添加更多元素。 您的主题行可以很简单：“下单成功！正在去您家的路上！” 或“感谢您的订购！这是下次购买的优惠券！”。

如果您需要另一个用于运输确认电子邮件的模板，这也是订单确认电子邮件系列的一部分，这里有一个。

在这封电子邮件中，客户可以看到他们的订单已发货的通知。 客户可以再次检查产品是否是正确的项目，并且还有一个跟踪号以查看运输过程。 你的系列可以比这更个性化，但你明白了。

订单确认电子邮件示例

一封好的订单确认电子邮件将与客户建立关系，并引导他们进入成为好朋友的下一步（还有许多好交易等待着）。 让我们看看来自其他公司的最佳订单确认电子邮件示例。 学习并记下您的业务！

1.ASOS

如前所述，订单确认电子邮件需要传达三个 W：地点 - 时间 - 什么，而 ASOS 就是最好的例子。 电子邮件包含客户需要知道的一切，从送货地址到送货日期。 一个简短的订单摘要显示了产品的描述、价格、尺寸、数量、代码、选择的付款方式，以及可爱的“它已订购！”副本在顶部增加了一些兴奋。

知道退货和退款令人困惑且耗时，ASOS 让您可以选择在电子邮件中直接取消订单，标题为“改变主意？”。 此外，ASOS 通过提醒客户灵活的退货政策来减轻客户的负担。 这样，他们可以通过订单确认电子邮件保证客户满意度，并减少在线购物的任何不确定性。

2. 邪教美

Cult Beauty 以出色的设计从标题中抓住了客户的注意力。 带着这种兴奋，他们继续展示交易的细节。 电子邮件的右侧是有趣的地方，可以选择致电支持、查看新产品、更改参考和查看美容文章。 这是通过订单确认电子邮件与客户互动、提供不同程度的互动以及出于令人信服的理由的一个绝妙例子。

3. 食品52

Food52 的订单确认电子邮件的设计与他们的网站相似，但方法很简单。 该电子邮件会立即以“您的包裹正在​​运送中！”为标题让客户了解订单，然后是订单号、跟踪包裹的按钮以及订单中的物品。 有一个导航栏可以购物或查看食谱和其他功能。

下面，Food52 通过提供推荐奖励来鼓励顾客购买更多商品。 一石二鸟，店铺获得更多线索，鼓励顾客再次购买。 现在这很聪明。

4. 扎兰多

Zalando 的订单确认电子邮件有一些值得注意的细节，包括多项好处：

• 一个重要的感谢信
• 使用“您可能喜欢”交叉销售产品的链接
• 快速取消订单的选项。 此选项允许客户将更多商品添加到购物车中。
• 更多类似产品的图片。
• 包含有关下单、修改和退货的基本信息的内容块。
• 最后，免费退货信息、其他福利，以及社交媒体账户、应用商店的链接。

巨大的开放率和参与度可能是 Zalando 在他们的订单确认电子邮件中投入如此多的原因。 通过这种方法，他们可以最大限度地发挥引导新客户进入下一步的潜力，无论是再次购买还是仅仅关注他们的 Instagram 帐户。

5. 爱彼迎

预订确认电子邮件是订单确认电子邮件的一种，提供有关客户预订的更多详细信息，甚至可以用作电子票，客户可以在现实生活中使用该电子票。 Airbnb 的订单确认邮件信息量很大，包括入住日期、地址、客人人数、价格和更改预订的按钮。

下面，客户可以在住宿地点附近找到支持、推荐优惠券和有关独特活动的文章。 这是提供更多有用信息的好方法，您可以学习这些信息。 考虑在订单确认电子邮件的末尾添加有关如何使用产品的小指南，您的客户会非常感激。

最后提示

订单确认电子邮件是等待电子商务公司探索的金矿，但只有少数营销人员正在利用它来发挥自己的优势。 只需进行一些改进，您就可以创建一个订单确认电子邮件自动化系列，旨在提高参与度并增加自动驾驶仪的整体收入。

您在订单确认电子邮件中使用哪种策略？ 请在评论部分告诉我，感谢您阅读我的指南。 请记住，本文中使用的所有模板都可以在 AVADA 电子邮件营销应用程序中找到！