优化您的电子商务商店：您的一站式指南

已发表: 2022-05-13

你知道，当实体店推销自己的价格与网上商店一样好时，他们会感到受到威胁。

网上购物已成为优惠、节省、获得最优惠价格等的代名词。现在，每个人都拥有在线形象。如果你不能打败他们，就加入他们吧，我猜。

电子商务商店是一股强大的力量，它正在重塑我们获取娱乐或生存所需物品的方式。如果一旦发生崩溃，应该从互联网上挽救一件事——这不是人们在没有任何验证和考虑的情况下将他们的想法放在那里的能力，也不是源源不断的模因——这将是几乎具有变革性的能够以优惠的价格买到几乎任何物品并将其直接送到您家门口的体验。

这不就是许愿井的当代化身吗？

除了您必须为产品付费的部分。

电子商务商店允许任何人，从小型工匠、经销商或直销商到大公司，以最方便的方式接触全球受众以满足他们的需求。这是一场似乎没有人谈论的革命。想要一件物品并尽快获得该物品。

为了实现这些奇迹，电子商务商店在设计他们的购物体验时花了很多心思。如果没有他们实施重大的技术进步，以及使人们享受整个过程的各种有说服力的技术，就不会有任何革命。

没有一家在线商店成功地应用了所有这些技术。

也许除了最大的亚马逊——亚马逊。

大多数商店都做对了一些事情，而跳过了其他事情。这道德吗？ 总是有改进的余地。

下面的文章是专门为那些想要的人准备的：

开设自己的电子商务商店
提高他们商店的转化率
在新市场扩展他们的商店

对于任何照顾自己的电子商务商店或已被雇用这样做的人来说，它都是一个去处。营销人员、卖家、制造商和开发人员，让我们为您的在线商店打造最好的版本！

电商店铺优化

优化是提高您的整体盈利能力的任何努力——归根结底，这一切都是为了获得更多的转化。转化是为您带来利润的任何操作。优化您的商店可让您通过以下方式获得更多转化：

提高您商店的在线知名度；
调整您的定价策略；
简化您的转化渠道；
降低跳出率和购物车放弃率；
提供更有效的产品副本（产品描述和标题）；
创建吸引人的图像和视频；
以智能方式捆绑您的产品。

还有很多。归根结底，这不是强迫你的产品进入人们的喉咙。这是关于以最有效的方式展示您的商品并与最匹配的受众建立联系。

本文分为两部分：

为您的商店和产品做广告
产品和商店

您可以直接跳入有趣的部分，也可以通过整个指南 AZ 进行最完整的潜水。

电子商务商店优化的推荐工具

有多种专门的程序可供选择，旨在衡量、调整和为您的在线业务添加功能。让我们快速浏览一下：

数据分析软件。有多种工具可以相互补充：
- 卷
- 谷歌分析
- 热罐
关键字和 SEO 工具。这些工具可以帮助您增加自然流量。
- 关键字规划师
- 冲浪者搜索引擎优化
客户关系管理。它们允许您管理您的客户数据，例如电子邮件和电话号码，并通过个性化消息传递给特定群体。
- 中心点
- 销售队伍
网站建设者和电子商务平台。 您可以使用专为创建电子商务商店或从头开始构建自己的网站而设计的平台。
- Shopify
- 退弹
支付网关。他们使用各种方法为您的商店授权在线支付。
- 贝宝
- 条纹
现场测试人员。他们衡量您的网站性能。
- 王国
客户服务软件。这将帮助您管理客户可能创建的任何支持票证。
- Zendesk

第一部分：为您的商店和商品做广告

这是有史以来发展最多的领域。总体趋势是模糊内容和商店之间的界限。

你喜欢你最喜欢的YouTuber谈论科普的衬衫吗？一键，它就是你的！

您最喜欢的 Instagram 模型也是如此（我们知道您有一个）。

Twitter评论员呢？你看不到他们的衬衫是什么样子的吗？没问题，Twitter 允许人们在屏幕顶部展示他们的产品。

人们在网上消费的每一条内容都被购物所占据。考虑你在那里的存在。但是，让我们从头开始。

推广店铺的两种方式

您可能知道，您可以选择付费选项并花钱将广告投放到各个地方，也可以选择免费选项。在后一种情况下，访问者通过搜索引擎有机地发现您的商店和产品，因此得名 - 有机流量。

就像生活中的许多事情一样，现实介于两者之间，这意味着通过结合两种方法，您将获得最佳效果。每种方法都提供了接触新潜在客户群的独特机会。探索、测试，永远不要错过结识新朋友的机会。

付费电商广告

在付费模式中，您需要去一个销售在线空间的平台并购买您感兴趣的部分。

有很多地方可以去：

谷歌广告。世界上最好的搜索引擎提供了许多非常适合电子商务商店的选项。您可以选择出现在：

搜索结果。您的推广广告将与自然搜索结果融合在一起。之所以如此出色，是因为 Google 允许您添加大量附加信息，从而更轻松地与您联系。这些包括：
- 存储物理地址
- 营业时间
- 电话号码

谷歌购物网络。这是谷歌自己的市场，一方面，它不像您的常规首选平台那样受欢迎，但它允许人们将可购物的帖子直接放在搜索结果上方。
YouTube。您可以使用 YouTube 提供的各种广告格式。视频格式流行，部分甚至整个视频片段都必须观看，这有效地杀死了横幅盲。
谷歌合作伙伴网络。这基本上是 Google 自己的广告网络，可让您在各种网站上投放广告。

脸书广告。 这家社交媒体巨头使您能够将各种类型的广告放在最合适的位置。 Facebook 提供大量免费库存照片，以快速生成引人入胜的广告。或者，您可以使用自己的广告素材并利用各种广告类型：从标准图片到视频或轮播。

谷歌和 Facebook 都允许非常精确的定位——这就是他们如此频繁地侵犯人们隐私的原因。您可以根据兴趣、以前的购物行为等进行定位。

广告网络和 DSP。 您还可以使用各种广告网络，这些广告网络处理不同的广告格式并可以访问各种发布商。

广告网络通常不允许这种精确和低级别的定位。 CNN.com 网站并不像您想象的那样跟踪您。

优化您的付费广告

以下提示可让您充分利用付费广告：

强调使用产品而不是产品功能的好处（“安全和安心”而不是“256 位加密”）。隐藏技术规范子页面或部分中的详细信息。
使用社会证明。允许客户提交自己的评论和图片。您可以奖励提交评论的客户。人们会更信任从 400 多条评论中获得 4.2 星总评级的产品，而不是只有两条评论的 5 星评级的产品。
使用图像、360 度视图和视频。人们用眼睛购物。同样，向人们展示使用您的产品（衣服、耳机），而不仅仅是产品本身。
使用适合您的听众的语言。如果您确信这会让您在潜在客户眼中获得信任，请不要害怕使用更前卫的方法：

这是 dbrand 的页面，销售手机配件等。他们以其激进的广告而闻名。

再营销和重新定位

这两种类似的潜在客户培养技术是利用先前参与的受众的好方法。尽管这些术语有时可以互换使用，但它们的含义略有不同：

重定向是根据访问者之前与您的网站的互动（例如访问），通过付费广告来定位访问者。
再营销使用电子邮件联系满意的客户或放弃购物车的客户。

有机电商广告

免费选项是关于让自己被发现。如何？

谷歌和其他搜索引擎（是的，还有其他）总是在寻找新的和改变的网页。他们的搜索引擎试图映射整个互联网。该计划的关键要素是称为搜索机器人的程序，可以扫描您和其他所有网页。

如果你想在搜索结果中排名靠前，你必须以一种使扫描过程更容易的方式来设计它。 Google 希望快速了解您的网页内容以及您拥有哪些有价值的元素。

弄清楚谷歌想要什么并遵守这些要求背后的整个科学被称为 SEO。这代表搜索引擎优化。

十年前，搜索引擎优化几乎是关键字填充的代名词。

现在，它是一个随着谷歌算法的每次更新而发展的专业化。

简而言之，SEO 有两个领域：页内和页外 SEO。第一个是指您的页面设计，而第二个是指您可以在其他地方做的事情，通常与您的反向链接（因此从其他页面指向您的页面的链接）策略相关联。

页面搜索引擎优化

每个网站管理员都可以应用许多 SEO 技术。它们指的是内容页面和产品页面。我不会从头到尾详细说明 SEO 策略，因为从添加良好的元描述或对图像使用替代文本的所有内容都可以谈论太多。

让我们专注于仅限电子商务的 SEO 技巧：

以使机器人能够快速查找信息的方式设计您的页面。最好写“价格：300 美元”，而不是“只需三个本杰明就可以买到这件漂亮的东西”。使用模式标记。
电子商务商店倾向于创建大量具有相似描述的页面。通常这些是产品页面，可能仅在一个细节上有所不同，例如产品颜色。 通过将所有产品选项保留在一个页面上（就像亚马逊所做的那样）并使用规范链接来标记主产品页面来避免这种情况。

找到好的产品相关关键词并围绕它们设计你的内容。 请记住，您只能使用您有权使用的品牌词。一个好的策略是为您自己的品牌关键字付费。当您可以免费获得流量时，为什么要为流量付费？为避免您的竞争对手为您的品牌关键字和客户付费的情况，在将您的品牌输入搜索引擎后会看到“10 个最佳选择”广告。

第二部分：产品和商店

您应该关注的第二件事是您的定价策略以及您的产品如何与竞争对手竞争。

定价是一个微妙的主题，它是多种因素的衍生，其中许多因素超出了典型的首席营销官的控制范围。但有时与竞争对手相比，获得尽可能低的价格并不像展示产品的优势那么重要。

您不必成为最便宜的人以获得大量销售。

您是否曾经因为某件商品的价格可疑而跳过购买该商品？是的，我也停止在全球速卖通上购买。

定位您的产品

知道你是如何做广告的。是对价格敏感的群体吗？喜欢产品价格与功能比恰到好处的人吗？或者，也许您正在向那些根本不关心定价的人做广告。

在所有情况下，准确地告诉人们他们支付的费用。如果您的产品价格便宜，请宣传“基本”或“基本”角度。

如果您的产品更昂贵且功能更丰富，请展示这些功能。

与您的产品阵容中的其他产品或竞争对手进行比较。如果可能，尝试实现允许用户相互比较不同产品的选项。

允许做出明智的决定

让我们谈谈安全。更具体地说，关于 Yubico 销售的 U2F 密钥。

（旁注：立即购买。这不是电子商务提示，也不是附属的东西。U2F 钥匙是很棒的安全设备，每个人都应该拥有它们）。

Yubico 销售各种适合个人和专业使用的 U2F 密钥。有不同的使用场景和可以从中受益的不同设备。做出一个好的决定时，人们很容易感到迷失。

这就是为什么 Yubico 引入了一个方便的键选择器向导，该向导会向访问者询问几个问题并提出最适合给定场景的建议。

老实说，这是一路支持客户的最好例子。

设计购物体验

试着让你的商店不是关于你的产品，而是关于解决访客的问题。

想象一下，您有一家带有露营装备的商店。您可以宣传您的帐篷便宜、用途广泛或经久耐用。并将睡袋单独宣传为保暖轻便。

但是，如果您只是简单地询问访问者他们想做什么，该怎么办：

与家人露营 3 天？
为期 6 个月的安第斯山脉远足？

询问他们的需求是什么，并提出适合用例的产品。提出其他问题：

“你想在户外做饭吗？”
“你需要口粮吗？”
“你应该考虑驱蚊剂”

想要更多证据？看看微星，一家电脑制造商。这是他们的网站：

想象一下，您尝试购买一台游戏 PC。你知道他们的 PC 系列名称会带来什么吗？神盾系列比夜刃系列好吗？哪个更强大，哪个更便宜？您必须阅读每个系列才能知道对它们有什么期望。

现在搬到另一家电脑制造商NZXT。它提供了一个很棒的工具，可以帮助您设计您梦想中的 PC。不是计算机专家？不用担心，只需设置您最喜欢的游戏所需的帧速率和您的目标分辨率，该工具将帮助您获得能够实现这一目标的组件。

这是解决问题的方法。 NZXT 的产品随时为您提供帮助。他们不要求您了解花哨的名字背后的含义。它们肯定会让你在《使命召唤》中达到 120 fps 大关，并领先于那些控制台农民。

如果你有这方面的预算。

将产品捆绑在一起

提供产品捆绑包是最古老和最有效的技术之一。 “第二件商品半价”，“节省一包”，这种信息在实体店和在线商店都非常有效。

不同之处在于，在线商店有很多额外的选择。你可以：

计算购买更大数量的复杂折扣。
根据之前的购物行为提出产品捆绑包。这就是“人们也购买”或“经常一起购买”类别的用武之地。

流畅的转换流程

购买所需的步骤越少，通常意味着更多的人到达终点。

小型电子商务店主尤其犯了许多罪过。 以下是避免它们的方法：

要求提供太多对购买而言不必要的信息。

把顾客当作容易被吓跑的不稳定的小鸟。任何不必要的文本字段都会使它们反弹。只要求对成功交付绝对必要的东西。

使提交信息尽可能简单。
使用地理定位帮助客户找到最近的商店或包裹取货点。
对递送表格使用地址验证。

要求用户注册才能进行购买。

强迫客户创建帐户似乎是将他们与您的商店联系起来的好方法 - 但这种技术可能会产生不利影响。有时人们只想买一件东西，而不再考虑你的商店。

对于仅用于特殊场合的产品尤其如此。您多久为幼儿购买一次洗礼袍？客户可能不需要了解您的每周促销活动。

启用客人结帐选项。
允许客户在购买过程中创建账号，登录后不要求用户再次填写个人信息。

提供有限数量的支付和交付选项。

选择就是自由，金钱就是金钱，无论金钱是预付的 Revolut 卡、食品券还是祖母的珠宝。

多种付款方式不仅关乎方便，还关乎安全。客户知道，像 PayPal 这样的支付提供商提供了强大的客户保护机制，任何使用这种提供商的商店都会自动获得信誉。

提供多种付款方式，包括 BNPL（先购买后付款）服务
如果您可以选择，建议不同的送货服务。人们喜欢在线购物的第一个原因是免费送货——您应该考虑为您的价格较高的产品提供免费送货服务。

糟糕的客户服务。

没有什么比糟糕的客户服务更让人们生气的了。也许只有一个愚蠢的销售机器人更令人气愤。研究表明，人们愿意在具有良好客户服务的商店中花费更多。

诚实地告诉人们预期的交货天数或产品短缺。
告知客户您的客户支持的工作时间以及联系您的最佳方式。

5.移动体验差

我不会引用任何有关移动设备使用情况的统计数据。您知道这一点，而且您可能正在手机上阅读此内容。确保您的商店设计与移动优先世界相匹配。

将您的商店页面设计为移动友好型和/或为您的商店开发移动应用程序。 Shopify 等电子商务商店提供商拥有移动商店建设者，请使用它们。
测试您的移动页面的速度和响应能力。这些页面应该很轻，因为它们经常使用职业数据查看。

父亲的考验

检查您的转换流程是否容易的一个好方法是请您的父亲完成购买。所谓的“父亲测试”旨在评估不太精通技术的用户（您的父亲、伴侣、朋友等）如何处理对我们这些强迫性互联网用户来说就像呼吸一样容易的任务.

一个进步是“奶奶的考验”。你可以自己弄清楚这是如何工作的。

第三部分：数据分析

我们已经讨论了更有效地运营电子商务商店的各种技巧和方法。但要获得最准确的洞察力，您需要收集数据、分析和学习。

并非所有技巧都适用于所有业务和规模。与其寻找灵丹妙药，不如做出更多数据驱动的决策。

您可以收集的数据可以有两种：

定性的
- 客户的反馈意见
- 游泳池
- 评论
- 支持票
- 热图
定量的
- 现场时间
- 跳出率
- 访问次数、点击次数、转化次数

有了这些数据，您可以最大限度地调整您的购物体验。

时间与努力

必须记录和分析的大量数据让您感到不知所措是合理的，特别是如果您是单人（或女性）操作。毕竟，您首先要经营一家商店。

你必须选择你的战斗。如果您真的是一个单独的营销人员，那么您应该关注的最低限度是访问统计数据。它们将使您获得每个电子商务营销人员最关键的指标：

投资回报率
兑换率
点击率

没有这个，您根本无法开展在线业务。

只有你有能力，你才能记录额外的数据并进行更深入的分析。

记录访问统计

这项工作需要一个称为广告跟踪器的工具。诸如 Voluum 之类的广告跟踪器会记录对广告的点击或对您网站的自然访问、对产品页面的点击和转化。它为此使用了两种技术：

直接的
重定向

它们都有其优点和缺点，但请放心：您可以跟踪 Google 或 Facebook 流量，并且可以设置您的广告系列，使您免受任何第三方 cookie 块的影响。

如果您使用 Shopify，Voluum 就是为此而设计的解决方案。

请按照以下步骤为您的在线商店设置跟踪：

使用 Shopify、网页构建器或手动启动商店页面。
在 Voluum 中添加产品页面作为报价。如果您想在广告和产品页面之间使用登陆页面，请在 Voluum 中添加登陆器。
在 Voluum 中创建活动：

要跟踪自然流量，请选择“自然”流量来源
对于付费广告，请使用您计划使用的广告网络的流量来源。

从 Voluum 获取活动 URL 并将其提交给您的流量来源（仅限付费广告）。
使用回发或转化像素设置转化跟踪。

电子商务商店的健康统计数据是什么？

当然，我首先要声明的是，没有适用于所有商店和产品类型的普遍价值观。大多数商店只是通过反复试验来了解他们的基线。

但是，您可以查看一下波动在 2.5% 左右的电子商务商店的全球平均转化率。任何低于此值的都值得探索，高于此值——庆祝。

从客户那里获取数据

更高的一步是收集访问者的反馈。偶然发现您的网页、被广告吸引或通过价格比较页面到达您的网页的人。那时可能会发生两件事：这些人可以完成购买，或者以任何理由保释。

您应该尝试了解这个原因，以及购买背后的原因。

为此，您需要一个联系人。

只是访问您的页面并跳出的人超出了您的范围。他们的行为可以通过统计分析来解释，例如：使用某些设备类型或来自某些 GEO 的人更有可能离开您的站点？

可以通过此电子邮件联系已将商品添加到购物车并提交电子邮件的人。您可以随时提醒他们保存了一些项目。您甚至可以为他们提供折扣，但您也可以询问他们为什么没有完成购买。

那些做过的人，可以被要求提供以下信息：

公开分享的产品和商店评论
反馈问题
满意度调查

客户的终身价值

应该珍惜您的客户。该行业正在采取行动，接受客户在与您的商店的整个互动过程中可能为您带来的价值，而不是快速和激进的销售可能带来的短期收益。

您需要与客户建立关系。

正如我们之前所暗示的，它并不总是有意义的。如果您交易的商品很少使用或价格昂贵且十年才购买一次，那么您的策略应侧重于向新客户进行尽可能多的销售。

但对于其他情况，您应该跟进客户：

折扣和促销
您商店中的新商品
利用季节性场合提醒他们您的产品

记住不要向他们发送垃圾邮件，通常每周一封电子邮件是用户可以处理的最大值。如果他们选择退订，请设计一个舒适的退订流程，并提供一个关于原因的可选问题。

不要给人们借口离开你的商店

做我列出的所有事情都会增加您获得最多访问和购买的机会——但并不能保证这一点。人是不稳定的动物，应该不断研究和照顾。

因此非常强调收集数据。

我们提供的提示取自在线业务运营人员的集体经验，包括我们自己的——基于订阅的广告跟踪平台 Voluum，它既是我们向成千上万满意的客户提供的产品，也是获得更多客户的工具.

使用 Voluum 从您的营销工作中收集数据和访问者在一个页面上生成的数据，自动执行各种任务，并鸟瞰正在发生的事情。