专家综述：清洁公司的运营技巧
已发表: 2018-10-09清洁公司，无论是房屋清洁、商业清洁、窗户清洗、地毯清洁，甚至是烟囱清扫，都在竞争非常激烈的空间中运营。 客户购买价格、优质服务和可靠性，因此公司的运营方式可能对其盈利能力产生重大影响。
我们向一些行业专家询问了他们对清洁公司的运营技巧，并收到了各种各样的回复，从管理技巧、营销、招聘等等。 这是他们不得不说的。
1. Mold Busters 客户经理 John Ward
以下是帮助我的模具修复公司 (Mold Busters) 从本地初创公司成长为成功的国际企业的一些技巧。
Mold Busters 具有竞争优势的最大因素之一是客户服务。 我们的客户一遍又一遍地告诉我们，我们的客户服务是多么出色——从立即接听电话到在完成检查后几分钟内提供报告，再到允许客户在线预订。
在内部，我们还通过使用诸如用于会计的 FreshBooks、用于呼叫跟踪的 CallRail 和用于内部通信的 Telegram 等软件来简化操作。 所有这些结合在一起，使我们能够为客户提供最快的服务——这是他们非常欣赏的。
根据我们的经验，清洁公司和承包商因不接听电话和不出席约会而臭名昭著。 这为任何愿意努力开发无与伦比的客户服务的清洁公司留下了巨大的机会。 （它对我们有用！）
2. Bull Dog Management 的所有者 Blanche Stuart
回头客最重要的方面不是在获得他们之后偷工减料。 许多清洁公司要么没有对他们的员工进行适当的培训，没有对他们的员工进行突击抽查，或者在最初的客户谈话中做出承诺，但员工没有履行承诺。 如果客户期望一个人四个小时，而三个人出现并在一小时内完成……这是令人不安的，因为客户还没有准备好迎接一大群人进入。
公司所有者需要脚踏实地，并积极主动地与代表您和您公司的每个人相处。
清晰的沟通是关键
如果您的员工会说双语，那么对说英语和西班牙语的客户来说都是有利的。 然而，没有什么比与一个无法理解您的需求的人互动更令人沮丧的了，或者说没有足够的时间，否则会花费更多。 与您的员工、客户和对每个人的期望保持一致。 如果有语言障碍……给你的员工学习的动力。
在纽约市，标准是在您重新考虑雇用新的清洁公司之前两年。 公司会在早期试图赢得你的支持，但随着关系的发展而懈怠。 这违背了发展长期业务的目的。
聘请真正对无私服务感兴趣的员工，而不仅仅是快速赚钱，并且具有与生俱来的组织能力，并且比客户领先一步，了解“特殊接触”的重要性。 客户肯定会注意到。 每个人都喜欢感到特别。 反过来，它给某人的家带来更多的舒适和幸福。 在客户家中是个人工作。 你正在窥探他们的私生活。 这不仅需要被尊重，更需要被尊重。
3. GoodHire 总法律顾问 Elizabeth McLean
为了让您的客户高枕无忧，提高安全性并帮助防止员工盗窃，最好采取积极主动的招聘方式，通过进行就业前背景调查。 国家刑事数据库搜索可用于发现任何重罪或轻罪刑事定罪、任何未决刑事案件以及任何成年监禁历史。
就业前药物筛查或定期药物筛查有助于促进健康的工作环境，并减少可能试图资助非法成瘾的员工盗窃事件。
4.Greg Shepard，达拉斯女佣队的老板
女佣服务的最大资产是它的人。 因此，寻找称职的清洁工是我从其他清洁服务所有者那里听到的最常见的抱怨。 我们没有这个问题。 它从招聘过程开始。 据我所知，达拉斯女佣的招聘流程是达拉斯所有房屋清洁服务中最具选择性的。 在我们的关于我们页面上写的是轻描淡写的内容：“人的力量：只有 2% 的申请人通过了我们严格的面试流程”……接近 1%。
这是我们的秘密：
步骤1
即使不招聘也会持续投放广告。 如果我们找到一个完美的人，我们会为他们腾出空间。 当我们需要某人时，我们会在任何地方投放广告：在线、报纸、电视、社交媒体，无处不在。 你需要数量才能找到质量。
第2步
电话面试。 我们的人力资源人员试图找到不雇用候选人的任何理由。 她提出了一系列打破交易的问题，最常见的破坏者位于顶部。 我们想挂断电话，以免浪费候选人的时间。
第 3 步
对于通过电话面试的 4% 的人，我们会告诉他们我们喜欢他们的原因，然后让他们第二天打电话安排办公室面试的时间。 为什么？ 因为如果他们第二天不打电话，他们就会缺席。 如果他们没有出现，则无需浪费时间。
第4步
办公室面试是一个让应聘者有更好感觉的机会。 Dallas Maids 操作手册提供了有关如何阅读候选人非语言交流的结构和提示。 简单地说，我们寻找两件事：
1）他们是一个勤奋的人吗？
2）他们有一颗善良的心吗？
你不能没有另一个。 如果候选人通过，那么他们将获得一天的试镜时间。
第 5 步
试镜。 在招聘之前，我们想看看他们是如何工作的，以及他们是否适合。 首先，他们有才华吗？ 如果没有潜力，无需浪费时间培训。 其次，他们是不是好人。 他们会给达拉斯女佣家族带来正能量吗？
第 6 步
雇用！ 也许 1% 能做到这一点。 他们接受培训和绩效评估。 培训后立即和 3 个月后，他们有机会根据他们的绩效评估获得加薪。
第 7 步
基于绩效的奖金。 我们的客户提供反馈。 员工的奖金、加薪、选择工作等都是基于他们让我们的客户感到多么高兴。 因此，表现最好的人获得的报酬远高于行业平均水平。 我们留住最好的人！
我们也有大型的家庭出游、月度员工表彰、奖励和有爱心的办公室工作人员，他们会弯腰照顾我们的清洁工。 这是我们为达拉斯女佣队最重要的资产所能做的最少的事情； 我们的人！ 它有效。 Dallas Maids 是德克萨斯州达拉斯市屡获殊荣的房屋清洁服务。 公式很简单：照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户。
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5. Phrice Brown，第一届绿色清洁协会主席，作者
清洁不一定会杀死你，但要彻底完成工作，你需要花时间确保它是正确的。 好吧，让我们保持真实，没有人喜欢清洁； 好吧，没有人有其他事情可做。 它需要完成； 那么为什么不做对呢？
现在，打扫房子和养房子是有区别的。 你可以扫地、拖地、吸尘器和洗碗，但拥有房子意味着你要加倍努力。 我的意思是细节。 当提到房子时，听到细节这个词可能听起来不合适。 我们通常听到它指代汽车，您也可以详细说明房屋。 “保留”是对家的细化。
当你把房子打扫干净的时候——一切。 家具顶部的灯、灯罩、时钟、相框和其他物品，抬起以进行更彻底的清洁，并清洁底部以去除所有灰尘。 确实没有错误的清洁方法 - 除非您不清洁每个表面并花时间移动东西。 不要害怕你总是可以把它们放回去——你永远不认识你，可能会找到一个你更喜欢的地方。
6. Jane Wilson，Fantastic Cleaners 经理
清洁是一个竞争非常激烈的领域，每天都有新的公司涌现，如果你想保持领先于竞争对手，你必须有更好的组织，为你的客户提供更好的利益和安全感。 如果您涵盖了这两件事，那么您就在正确的轨道上。 您需要为您的业务构建七个重要结构，这七个结构需要始终遵循标准化流程，以节省时间并提高效率和组织性。
清洁业务的七个结构是清洁、监督、报告、营销、客户服务、会计和管理。 对所有案例都有一个详细的归档系统也很好，写下你所做的每项工作的尽可能多的细节，这对以后分析它们和改进你的工作很有用。
7. Glen Greely，Cleaning Group, Inc. 总裁
尝试定位特定地理区域的客户。 客户的地理位置越近，您就可以轻松地移动工作人员，减少旅行时间、里程、燃料成本和车辆磨损。 管理成本是盈利的关键。- 请您的客户将您的公司推荐给他们的邻居。
- 在您已经工作的地区为潜在的新客户提供奖励。
- 监督您的工人并经常检查工作质量，以确保工作按照客户的标准进行。
- 永远不要因为客户没有打电话就认为他们完全满意。 使用后续访问来验证满意度、识别问题、追加销售和宣传您提供的其他服务。
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