7 机构在线声誉监控策略

俗话说，信誉就是一切。 事实上，世界经济论坛报告称，公司 25% 以上的收入与声誉相关（RM 杂志）。 难怪企业认真对待自己的品牌声誉。 近年来，在线声誉监控和管理变得更加重要。 消费者比以往任何时候都拥有更大的权力和影响力。 您可以轻松留下评论（无论是正面还是负面），或者只需点击几下鼠标即可让公司大受好评。

下载“声誉管理为何重要：客户流失研究”，了解基于数据的策略，通过在线声誉管理更长久地留住客户。

这一现实也意味着声誉管理已成为一项更艰巨的工作。 大多数企业领导人也意识到了这一事实。 与此同时，很少有人拥有做出重大改变所需的工具。 因此，声誉监控和管理常常会受到损害。

这就是代理机构可以为客户挺身而出的地方。 他们可能没有资源来 24/7 跟踪他们的声誉，但通过正确的工具，您的机构可以做到。

当然，策略也发挥着作用。 查看这七种在线声誉监控策略，以尽可能最有效的方式跟踪客户的在线声誉。

1. 跨地点和平台集中客户列表，以进行有效的在线声誉监控

您和您的团队已经回答了“什么是声誉管理？”这个问题。 现在您想要进行更好的在线声誉监控。 有效声誉监控的第一步是将一切都集中在一个屋檐下。

在线声誉监控是一项耗时的工作，因为它分布在各个平台上。 您需要关注 Google、Yelp、Yahoo!、Bing、Google 地图、Apple 地图等。 您还需要确保密切关注 Facebook、LinkedIn 和其他社交媒体平台。

集中所有客户的提及、列表和评论可以简化流程。 您的团队无需每天检查每个平台一次，而是可以跟踪每条评论和提及。跨平台更新信息也更容易。 您无需在每个平台上更改信息，只需更新一次，然后立即在所有地方进行更改。

以更加集中的方式工作可以消除诸如保持最新状态和确保及时响应等挑战。 通过简化，您可以更有效地监控围绕客户品牌的对话。

2. 密切关注（数字）地面

下一个策略通常称为“社交聆听”（Business2community）。 它使您可以在各种平台上了解客户品牌或业务的每一次提及。

社交聆听可让您了解谁在说什么、在哪里说。 反过来，这可以深入了解人们如何看待客户的品牌。

密切关注跨平台的对话可以帮助您的团队了解客户的提及次数。 它还可以让您了解谈话的语气。 人们可能说了很多，但他们是否以积极的方式谈论该品牌？ 也许您正在开展的广告活动引起了很多讨论。 社交聆听可以告诉您您的营销活动是否取得了全垒打，或者是否赢得了客户的青睐。

这一策略还可以给你提前警告正在酝酿的危机。 如果谈话的语气不积极，那么可能是时候召开会议了。 “损害控制”工作流程可能是下一步。

3. 在在线声誉监控中做出响应（而不是被动）

社交聆听并不能涵盖声誉监控的各个方面。 例如，对提及或评论做出回应超出了其范围。 倾听更多的是一种数据收集活动。

与此同时，对你所听到的做出回应是在线声誉管理的另一个重要策略。 每一次提及和每一次评论都应该得到团队的回应（商业新闻日报）。

即使讨论通常是积极的，拥有一个如何回应的框架也是有帮助的。 当负面的谈话或评论可能引发客户的不良反应时，这也很有帮助。 该框架可以指导响应以积极解决。 同时，它可以保持谈话的基调积极。

响应可能看起来不像“监控”，但它是监控的重要组成部分。 在 YouTube 或 Twitter 这样的平台上，即使是积极的对话也可能会因为几条评论而变得消极。 您可能觉得最好忽略负面评论。 然而，如果没有回应，您的客户就会失去对对话的控制以及他们的声誉。 正确的回应方式可以影响其他客户。 他们想了解品牌如何应对负面反馈。

如果回复每条评论的想法让您的团队不知所措怎么办？ 然后是时候与白标声誉管理服务合作了。 他们的专家可以帮助您制定应对框架。 他们还可以确保及时做出回应。

4. 确保包含审核策略

如您所知，回复评论只是在线声誉管理角色的一部分。 另一个关键部分是监控客户的评论数量，并努力为他们获取新的评论。 更多评论（尤其是正面评论）可以帮助他们赢得潜在客户。

评论增强了消费者的信心，但也有助于本地搜索引擎优化。 这种提升使在 Google 上搜索的用户更容易看到您客户的品牌。 反过来，这些人更有可能寻找您客户的品牌或产品。

就像您需要一种回复评论的策略一样，您也应该投资一种来密切关注评论。 该策略应包括鼓励客户留下评论的方法。 反过来，您可以看到数字上升。

5. 利用技术更好地监控在线声誉

技术是在线声誉管理监控的最大资源。 允许客户对话的平台数量庞大，因此很难对所有内容做出回应。

这是您的客户没有时间自己管理声誉的首要原因。 即使您的团队也可能会感到不知所措。 他们很可能会时不时地错过提及或评论。

自动化可能是您在这里最好的朋友之一。 您可以设置各种跟踪以更好地关注平台。 您可以将某些对话或主题标签归零。

在某些情况下，自动化工具可以帮助您自动响应特定客户。 为给您好评的客户留下自动的“谢谢”回复是很容易的。 您甚至可以自动响应一些负面消息。 当客户发布有关产品遇到问题的帖子时，您可以自动回复表达遗憾。 该消息可以邀请他们与团队取得联系。

使用人工智能推动更好的品牌洞察

您还可以利用技术来深入了解客户的品牌。 您可以使用社交聆听来帮助量化人们对品牌的看法。

商业智能工具可以让事情更进一步。 您可以计算数据并了解客户的看法如何随着时间的推移而变化。 然后，您可以将该信息与事件联系起来，例如推出新的广告活动或推出新徽标。

白标声誉管理软件结合了许多这些工具并集中您的工作。 它还让您的客户能够接触到专家团队，帮助他们保持良好的声誉。

6. 通过声誉管理监控密切关注竞争

监控客户在线声誉的另一个策略是密切关注其竞争对手。 您可能认为观看比赛无法让您了解有关客户品牌的更多信息，但有很多见解可供收集。 他们的品牌与业内其他参与者相比如何？ 您的客户做了哪些与其他客户不同的事情？

您可能会注意到，有一家公司正在脱颖而出。 您可以检查他们正在做什么，并从他们的策略中吸取教训。 也许他们以真实可信的方式吸引客户。 也许他们擅长传达品牌信息。

您也许还能够找到客户品牌可以利用的弱点。 另一家公司可能是市场领导者，但他们没有那么创新。 您能帮助您的客户以新的方式在市场上定位自己吗？ 他们是否能够更好地响应竞争对手客户的需求？

这种声誉管理监控可以向您展示您的客户在哪些方面做得很好。 它还阐明了他们如何在竞争中脱颖而出。

7. 讲述客户的故事

最后，不要忘记讲述客户的故事。 在线声誉监控似乎没有为品牌故事留下太多空间。 但在某些方面，它对于声誉管理的各个部分都是基础。

在声誉管理监控中聆听客户的实地反馈可以为您提供实时反馈。 有了它，您可以立即知道您是否传达了信息。 您还可以发现人们想从您的客户那里听到什么，以及哪些消息没有以正确的方式发送。

密切关注竞争可以为您提供帮助客户脱颖而出的机会。 这是另一个讲故事的机会。 它可以让你告诉人们你的客户做了什么，以及他们在哪些方面比“其他人”做得更好。

最后，每一个回应都是一个讲故事的机会。 您可能不会在评论中提及品牌历史。 然而，您和您的客户可以制定回应并支持品牌的信念和价值观。

合作进行声誉管理监控 - 明智的方式

在线声誉管理不仅仅是索取评论或优化 Google 商家资料。 同样，在线声誉监控不仅仅是监视对话。

监控、管理和提高客户的声誉变得更加容易。 正确的白标声誉管理软件可以帮助您帮助您的客户成长。 有了这些工具和合适的团队，就可以更轻松地交付他们想要的结果。 同时，您可以继续提供他们信任的同样出色的服务，同时向他们展示您作为数字专家的价值。