关于在线声誉管理的 50 个令人震惊的统计数据 [信息图]

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理是试图塑造公众对个人或组织的看法的做法，这是一种影响人们如何看待您或您的在线业务的方式 ( TechTarget )。 有多少人在出发前或在制定计划时拿起手机查看了购物中心、餐厅或美发沙龙？

我敢打赌，你们现在都在点头。 当您在 Internet 上搜索时遇到评分低或差评的组织或地点，您会优先选择该地区吗？ 我敢肯定，你们中的大多数人都同意我的观点，并且说当然不是，对吧？ 借助当今数字时代可用的所有选项，您基本上可以访问当今 Internet 上的所有内容。

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这里有 50 个统计数据显示了在线声誉管理的重要性

1 . 58% 的高管认为应该解决在线声誉管理问题，但实际上只有 15% 的高管对此采取了行动
2 . 84% 的营销人员认为，建立信任将是未来营销工作的主要重点
3 . 越来越多的大公司正在招聘全职在线声誉经理
4 . 五分之四的人表示他们通过社交媒体收到了关于购买什么产品或服务的建议
5 . 31% 的受雇互联网用户在网上搜索过有关同事、专业人士、同事或商业竞争对手的信息
6 . 12% 的在职成年人表示，他们需要在网上推销自己作为工作的一部分
7 . 78% 的消费者信任同行推荐，而只有 14% 的消费者信任广告
8 . 根据世界经济论坛的一项研究，平均而言，一家公司超过 25% 的市值直接归因于其声誉
9 . 76% 的公司认为他们的声誉高于平均水平——这一统计数据可能表明许多公司对其在线业务的状况过于乐观
10 . 87% 的高管认为管理声誉风险比其他战略风险更重要
11 . 在管理声誉管理方面，客户是最重要的利益相关者
12 . 41% 经历过负面声誉事件的公司报告品牌价值和收入损失
13 . 74% 的人在寻找家庭服务提供商时会咨询 Yelp
14 . 86% 的人愿意为评级和评论较高的公司提供的服务支付更多费用
15 . 70% 的雇主因为在线内容而没有聘用应聘者
16 . 85% 的客户在购买前使用互联网进行研究
17 . 80% 的大学招生办公室正在使用 Facebook 来评估和招聘申请人
18 . Yelp 上的一星评级上调可能意味着餐厅收入增长 5% 至 9%
19 . 83% 的买家不再信任广告，但大多数信任在线用户的推荐
20 . 在接受调查的美国招聘人员和人力资源专业人士中，85% 的人表示积极的在线声誉至少在一定程度上影响了他们的招聘决定。 近一半的人表示，良好的在线声誉在很大程度上影响了他们的决定
21 . 45% 的人表示他们在在线搜索中发现了一些让他们决定不与某人做生意的东西
22 . 56% 的人发现了一些可以巩固他们与该人开展业务的决定的因素
23 . 88% 的成年人同意或强烈同意很难在网上删除关于他们的不准确信息
24 . 62% 的成年人使用搜索引擎查找自己的姓名或在线查看有关他们的信息
25 . 47% 的人表示他们通常认为他们遇到的人会在互联网上搜索有关他们的信息，而 50% 的人不会
26 . 只有 6% 的成年人设置了某种自动警报，以在新闻报道、博客或其他在线网站中提及他们的名字时通知他们
27 . 24% 的受雇成年人表示，他们的雇主有关于如何允许他们在网上展示自己的规则或指导方针
28 . 11% 的人表示他们的工作要求他们通过社交媒体或其他在线工具来宣传自己
29 . 每个月有超过 103 亿次谷歌搜索，78% 的美国互联网用户在线研究产品和服务
30 . 由于消费者无法找到他们正在寻找的信息，50% 的潜在销售损失
31 . 根据白宫消费者事务办公室的数据，平均而言，不满意的顾客会告诉 9-15 人他们的体验，而大约 13% 的不满意顾客会告诉超过 20 人
32 . 在 25-34 岁的年龄组中，84% 的人因为糟糕的用户体验或他们认为不相关的广告而离开了他们以前喜欢的网站
33 . 89% 的购物者在经历过糟糕的客户服务后停止从网上商店购物
34 . 17% 的消费者会推荐提供缓慢但有效解决方案的品牌。 另一方面，33% 的消费者会推荐一个反应迅速但无效的品牌
35 . 如果您以有利于他们的方式解决投诉，70% 的投诉客户将再次与您开展业务
36 . 18 至 29 岁的消费者将品牌的社交媒体网站更多地用于客户服务互动 (43%) 而非营销 (23%)
37 . 74% 的消费者依靠社交媒体来指导他们的购买
38 . 39% 的 Facebook 用户喜欢品牌页面，以便他们可以研究不同的产品
39 . 如果购物体验未针对移动设备进行优化，30% 的移动购物者会放弃交易
40 . 61% 的人在提供良好的移动体验时对品牌有更好的评价
41 . 70% 的客户更喜欢通过文章而不是广告来了解公司
42 . 84% 的营销人员同意，在不久的将来，建立消费者信任将成为营销的首要目标
43 . 超过 80% 的声誉损失来自于舆论与现实的不匹配
44 . 在典型的在线业务概况中，平均评分相差一颗星会导致收入差异 5-9%
45 . 56% 接受调查的成年人没有积极考虑他们的在线活动的后果
46 . 94% 的人只看谷歌搜索结果的首页，只有 2% 的人拥有整个谷歌首页
47 . 每天在 Google 上搜索超过 10 亿个名字
48 . 美国 10 名互联网用户中有 8 名表示，网上阅读的负面信息使他们改变了购买决定的想法
49 . 为寻找提供特定产品或服务的公司而进行的搜索为 17%
50 . 小型企业表示在线目录是当今最常用的营销选择

统计数据来自：生活体验解决方案、德勤、专业知识、鳄鱼数字、求职组织、丹佛邮报、皮尤研究中心、 Webbiquity 、在线营销研究所、 YokelLocal 、 Receiptful 、 Business2Community 、Chris Abraham 、PCMag 、 BrandYourself 、 YahooMarketingDashboard

公司的声誉应该像无价资产一样进行管理和保护，就好像它是生死攸关的问题，因为从商业和职业的角度来看，这正是它的本质（德勤）。 我认为我们都可以同意，我们已经看到或处理了许多负面评论或在线业务管理不善的企业，以及因此而下滑的企业（或者另一方面，擅长通过以下方式推广其品牌的企业）脸书）。 无论是我们认识的人，还是受到愤怒客户的负面评论和评级的企业，您今天在互联网上的声誉都非常容易被发现。 因此，声誉管理对于每个人和每个企业的成功都至关重要。