您应该在 13 个新的在线市场上销售

不久前，在线市场还是一种新颖的购物方式。 如今，在线购物占全球零售额的4.9 亿美元，预计未来四年将增长 50%。

对当前市场格局的分析表明，在线市场每年为全球经济贡献1.7 万亿美元，预计到 2024 年将增加到 7 万亿美元。在美国，仅亚马逊就占该国电子商务市场份额的 44% 。

随着电子商务日益成为事实上的购物方式，市场继续增长。 几乎每个现代消费者的口袋里都有一部智能手机，现在可以随时随地进行网上购物。 无论客户当前需要或想要什么，都可以通过大量准备满足消费者需求的在线市场获得。

事实上，在线市场空间继续扩大和激增，以接触到新人口统计的消费者。 不仅有几个备受瞩目的市场家喻户晓，而且还有许多新玩家在全球范围内受到关注。 在这里，我们将探讨新的和现有的在线市场的增长和扩张，客户服务在市场增长成功中所扮演的角色，以及客户如何在全球范围内受益。

在线市场的演变

就在大约十年前，人们可能将在线市场视为仅购买专业或古董商品的空间。 事实上，eBay 最初将自己标榜为这样一个专业市场，在这里可以发现和购买收藏品和稀有物品。

对于其他普通的日常家居用品或服装，大多数消费者仍然依赖传统的实体店。 然而，事情已经发生了变化。 在当前形势下，亚马逊和 eBay 等市场在家居用品方面的交易量与在更专业的商品上的交易量一样多。

例如，亚马逊时尚最近仅在美国就将其市场份额提高到 14.6% ，成为服装领域的强大竞争对手。 亚马逊的服装和配饰品类是在线市场的关键，可与美国实体店巨头沃尔玛相媲美。

在线购物本身正在上升，在短短两年内增长了近 4% 。 电子商务的便利性促进了这种向增加在线购物的转变。 实体店现在提供强大的电子商务体验，除了店内产品外，还涵盖计算机、移动甚至社交商务选项，创建了一个简化的全渠道生态系统，可以通过最方便的渠道进行购物。

此外，直接面向消费者 (DTC) 的电子商务也变得越来越普遍。 由于努力提高客户服务质量标准，消费者已经习惯直接从特定品牌在线购物。

虽然零售商电子商务产品的扩展和 DTC 的兴起可能看起来像是对市场的激烈竞争，但在许多方面它实际上是整个电子商务行业的竞争优势。 随着零售商和品牌帮助电子商务成为现代购物无缝、标准化和习惯性的一部分，市场受益于拥有更多习惯于比较价格、寻求良好客户服务和在线购物的受众。

亚马逊等市场很好地利用了这种以品牌为主导的卓越客户服务，提供了亚马逊闻名的便利、质量保证和承诺，并将其应用于时尚等新垂直领域。

在线市场：过去和现在

就在 10 年前，主要的在线市场是 eBay 和亚马逊。 他们引领了全球在线市场购物的大部分市场份额，并成为大多数消费者家喻户晓的名字。

即使在 eBay 和亚马逊不再将其视为采购特殊或稀有商品的空间并转向更全面的零售体验之后，这两个“巨头”仍继续主导市场。

如今，随着市场上许多新的市场进入者，这种情况正在发生变化。 让我们了解其中一些新玩家，看看他们如何与老牌企业抗衡，以及消费者如何从更加多元化的市场环境中受益。

今天的先锋市场

在我们深入研究席卷全球的新市场之前，重要的是要向该领域的先驱者——即 eBay 和亚马逊——大声疾呼。

eBay 于 1995 年首次亮相，成为世界上第一个在线市场。 最初是一个拍卖网站，它迅速更新了其商业模式，通过其“立即购买”选项转向直接销售交易，用于不需要出价的交易。 今天，eBay 是全球顶级在线市场，每月访问量达到 17 亿次，仅次于亚马逊每月 50 亿次访问量。

亚马逊由当时的企业家和现在备受赞誉的亿万富翁杰夫·贝佐斯创立，最初是在贝佐斯位于西雅图地区的车库里做一家在线书商。 此后，它已发展成为世界上最知名的品牌和最大的市场之一，销售额超过 4000 亿美元。 如今，亚马逊在全球超过 13 个国家开展业务，向全球 100 多个国家/地区提供全球送货服务。

随着这两个开拓性市场继续蓬勃发展，它们为其他市场的蓬勃发展奠定了基础。 然而，在这样做的过程中，他们也为客户服务设定了很高的标准。 仅仅提供在线销售的产品是不够的； 正如亚马逊和 eBay 向我们展示的那样，客户体验和品牌承诺都是他们成功的关键因素。

今天出现的新市场品牌必须确保他们的产品满足现代客户的期望，这些期望是由这两个开创性品牌塑造的。

新市场

虽然亚马逊和 eBay 是家喻户晓的名字，但还有许多其他快速增长的在线市场可能虽然还不是家喻户晓的名字，但很快就会成为家喻户晓的名字。

以下是全球一些表现最好、最具创新性的市场。 让我们熟悉一下他们。

1. 自由市场

Mercado Libre 是南美领先的市场，成立于 1999 年。2021 年，Mercado Libre 拥有约1.395 亿独立活跃用户，比一年前报告的用户数量多出约 5%。

Mercado Libre 在 18 个拉丁美洲国家开展业务，包括阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利、委内瑞拉和秘鲁。 为了在 Mercado Libre 上销售，商家需要经过筛选，并且需要至少经营一年并且每月销售额达到 100,000 美元才能保证获得批准。

其跨境贸易计划让卖家可以通过一个账户接触到墨西哥、巴西、智利、阿根廷和哥伦比亚的客户。 希望向南美消费者销售产品的美国和中国卖家可以使用 Mercado Libre 的合作承运商向该地区发货。

2.速卖通

全球速卖通是一个知名的名字，是马云旗下阿里巴巴集团旗下的中国电子商务公司。 该跨境电子商务市场成立于 2010 年，利用来自中国和新加坡的亚洲卖家向国际买家提供产品。

AliExpress 拥有一个为来自世界各地的买家提供 18 种语言的本地化平台，每日访问量超过 2000 万。 它拥有超过 1.5 亿活跃买家，访问量超过 2 亿次，为 190 多个国家的买家提供服务。

过去为了在全球速卖通上销售，卖家必须在中国注册了一家有限公司。 截至 2020 年，在西班牙、意大利、法国、俄罗斯或土耳其注册的卖家也可以在全球速卖通上发布他们的产品。 每次销售的费用为 5-8%，具体取决于产品类别。

在过去的几年里，速卖通在欧洲和美国开设了仓库，以便更好地为这些地区的客户提供服务，就像它接管亚马逊一样。

3.乐天

乐天有时被俗称为“日本的亚马逊”，是日本最知名的品牌之一——它甚至拥有自己的棒球队乐天鹰队！

曾经是日本从服装到电子产品的首选市场，近年来，乐天面临来自亚马逊的激烈竞争，亚马逊在 2020 年占日本所有电子商务销售额的 25.7%，而同期乐天的这一比例为 12.6%年。 目前，亚马逊和乐天在日本的热门市场并驾齐驱。 亚马逊的月访问量为 5.56 亿，而乐天的月访问量为 5.44 亿。

Rakuten Ichiba（乐天母公司的官方市场名称）于 1997 年推出，目前在其平台上拥有 49,000 家商家，为 1.15 亿客户提供服务，2020 年的商品总销售额约为280 亿美元。

希望在乐天市场上销售的企业必须在日本或美国注册，否则他们将需要使用服务合作伙伴代表他们申请。 商户的审查程序非常严格，要求准商户证明他们销售的品牌产品的真实性。

来年，预计乐天将在日本市场加大与亚马逊的竞争，投资当日送达。

4. 沃尔玛

沃尔玛在美国家喻户晓，是世界上最大的零售商之一。 它于 2009 年推出其在线市场，如今占据美国电子商务市场 7% 的份额，使沃尔玛现在也成为全球最大的在线市场之一。

沃尔玛每月向来自美国和加拿大的超过 1.42 亿游客销售电子产品、服装、美容、娱乐、家居用品、电器、运动器材和杂货。 它的卖家不支付订阅费，但每次销售的费用可能在 6-20% 之间。

eDesk 继续支持沃尔玛卖家，因为它在扩展其市场和服务的过程中将其业务模式转变为更广泛的全渠道方法。

5. 易趣

Etsy 是一个美国市场，开始销售来自个体制造商和工匠的手工制品。 从那以后，它已经发展到提供一些制成品，但继续专注于手工制品、复古物品和工艺用品。 唯一允许在 Etsy 上销售的新产品是工艺用品、工具和派对用品。

购物者访问 Etsy 的目的通常是购买独特、定制或独一无二且在其他市场上找不到的商品。

由于其独特的市场地位，Etsy 拥有超过 8653 万活跃用户，并在包括美国、澳大利亚、新加坡和欧洲在内的 36 个国家/地区提供服务。 到 2020 年，它在 234 个国家/地区拥有 410 万活跃卖家，其中许多由 eDesk 提供支持。

Etsy 为其买家提供卖家保护，包括“得到你所订购的”购买保证，这样购物者可以放心，如果他们订购的产品未达到所述条件，他们将获得退款。

Etsy 收取 0.20 美元的挂牌费和每笔销售的 5%。 在我们的初学者指南中了解有关成为 Etsy 卖家的更多信息：如何在 Etsy 上销售

6. 快板

Allegro 于 1999 年推出，是波兰最大的在线市场，也是欧洲访问量第五大的在线市场。 它看到每月有 2100 万用户（占波兰所有互联网用户的 78%），提供来自 B2C 品牌的新产品以及转售产品。

凭借价值 84 亿英镑（100 亿欧元）的波兰在线市场，Allegro 自称是“波兰最大的购物中心”。 该市场完全在波兰运营，但为波兰以外的在线购物者提供本地化列表和客户支持。 它在电子产品 (62%)、家居和花园 (74%) 和时尚 (46%) 领域占有重要的市场份额。

超过 135,000 家商家在 Allegro 市场上进行销售，卖家对每件产品的销售收取一定百分比的佣金。 对于希望将产品展示给东欧消费者的卖家来说，Allegro 是理想的市场。

7. 扎兰多

Zalando 是一个在欧洲运营的德国市场，尽管它在德国最受欢迎，拥有 95% 的品牌认知度。 Zalando 成立于 2008 年，在德国开展业务，并于 2017 年在瑞典和比利时开设了履行中心。

它可能以其在时尚和服装领域的影响力而闻名。 Zalando 在西欧价值 420 亿美元的时尚市场中占有 7.4% 的份额，拥有 2000 万活跃买家。

该网站的产品目录包含来自 2,000 个商家品牌的 250,000 多种产品。 对于潜在的 Zalando 卖家来说，门槛很高； 为了在 Zalando 上销售，卖家必须拥有自己的品牌和在线形象，还必须提供免费退货、送货和 100 天退货政策。

Zalando 为其对可持续发展的承诺感到自豪； 该市场最近将重点转移到可持续时尚上，报告称 2020 年初30% 的购买是可持续产品。

8.新蛋

Newegg 于 2001 年在美国推出，以专注于技术产品的 B2B 市场而闻名。 它提供电子产品、计算机硬件、软件等，并以其详细且内容丰富的操作视频而闻名。

尽管它以技术而闻名，但自推出以来的几年里，Newegg 已将其业务范围扩大到包括服装、美容产品、婴儿用品和体育用品在内的消费品。

如今，Newegg 在亚洲、中东、英国、拉丁美洲和北美的 80 多个国家开展业务。

卖家经过审查并按每笔销售的百分比收取费用，并提供会员金额。

新蛋在 2021 年上半年拥有 420 万独立活跃用户。 总体而言，它为超过 3000 万客户提供服务，每笔订单的平均价值为 359 美元。 2019 年，Newegg 开始在全球 73 个国家/地区接受包括比特币在内的加密货币。

9.克罗格

克罗格出生于 1883 年，当时巴尼·克罗格投资了 372 美元（他毕生的积蓄）在辛辛那提市中心开了一家杂货店。 克罗格是美国最大的杂货商，在 35 个州拥有近 2,800 家商店，并以 28 个不同的名称经营（并且是世界上最大的零售商之一）。

基于这样的信念，每个人，无论他们在哪里、在哪里或如何购物，都应该能够获得负担得起、新鲜和美味的食物，Kroger 是最初的“一站式”解决方案。

今天，克罗格商店为消费者提供从杂货到天然食品、有机蔬菜到热的即食餐点的各种商品。 店内药店和花店与加油站并列！ 这是一种真正提升的一站式购物体验，以创新和技术为核心，达到了新的水平。

现在由 eDesk 提供支持，Kroger 是“客户痴迷”，花时间倾听客户的意见，并在业务的核心使用数据和科学——事实证明，96% 的销售额都记录在其客户忠诚度卡上！ 其网站和应用程序上大约 95% 的客户互动是通过个性化实现的，因此推动了高水平的优惠参与。 这使客户将产品添加到购物车的可能性增加了一倍。 难怪在 2020 年，克罗格每天从 900 万客户那里获得 1325 亿美元的销售额！

10. 梅西百货

Macys 总部位于纽约市，经营零售业最大的电子商务业务之一，包括 Macy's、Bloomingdale's 和 Bluemercury，与实体店相结合，为包括奢侈品牌、时尚、美容和家。

1858 年见证了这个标志性品牌的诞生。 macys.com 于 1996 年推出，但直到 2005 年才提供客户忠诚度计划，使其成为市场相对较晚的人。

Macys.com 和bloomingdales.com 于 2011 年开始向 100 多个国家/地区发货，到 2012 年底，作为公司全渠道战略的一部分，292 家梅西百货商店配备了运送订单的设备，2013 年出现了“在线购买店内取货”在 10 个地点推出——到 2018 年，这已扩展到每个地点。

在 2022 年第一季度，梅西百货报告称，过去 12 个月内约有 4440 万活跃顾客购买了梅西百货品牌。 这比 2021 年增长了 14%。与 2021 年第一季度相比，88% 的有商店的市场实现了全渠道销售增长。 eDesk 现在支持梅西百货。

11. 床浴及其他

Bed Bath & Beyond 是零售商店的一个很好的例子，它通过加强在线业务为其注入了新的活力。 2021 年，这家美国零售商报告称，过去三个季度的电子商务销售额均增长了 75% 以上。

Bed Bath & Beyond 销售包括炊具、电器、家具和行李在内的国内商品，增加了在线购买、店内取货和当日送达等服务，使消费者更容易在其网站上购物。 简化的结账体验和设计灵感功能也是战略举措。 因此，通过结合其商店和电子商务团队，现在由 eDesk 支持的 Bed Bath & Beyond 成为真正的全渠道零售商，而不仅仅是“多渠道零售商”。

12. Catch.com.au

用自己的话来说，catch.com.au 开始“在 2006 年改变在线零售业”，现在通过广泛的类别提供顶级品牌，包括电子产品、时装、杂货、家居和宠物。 品牌包括 Apple、Lego 和 Dyson——所有这些都通过其繁忙的网站提供，每 2.1 秒就有一个订单！

catch.com.au每天发送 20,000 份订单，每周有 30,000 名新客户到达，是澳大利亚最大（且仍在增长）的在线市场之一。 2006 年只有 5 名员工和 200 平方米的仓库，公司现在在 70,000 平方米的仓库中运营，提供超过 150 万种产品！ 2019 年，Catch 被 Westfarmers 收购，现在与 Target 一起成为 Kmart 集团的一部分。

现在由 eDesk 支持的 catch.com.au 的成功在于它对“交易的力量”的认可。 在竞争日益激烈的在线交易市场中，与竞争对手相比，该公司拥有巨大的优势，可以在其网站上交叉销售和营销新举措，包括每日交易和限时抢购。 例如，三星液晶电视的最高收入为每小时 100 万美元！

以客户为中心，catch.com.au 是澳大利亚零售业的重要参与者，并希望在整个零售业中获得认可，而不仅仅是在线，相信其未来将不仅仅是“日常交易”或“在线交易”门店：将“零售”作为一个整体，选择最好的平台来满足网购者的需求。

13.加拿大百思买

Best Buy Canada是“限时优惠”之王，是加拿大最大的消费电子产品零售商和访问量最大的多渠道零售商，每年在店内和 BestBuy.ca 上的访问量超过 2.8 亿。

该公司经营 Best Buy、Geek Squad、Best Buy Mobile 和 Best Buy Business 品牌，在全国拥有超过 12,000 名加拿大人。 百思买市场通过其虚拟购物中心提供种类繁多的产品，这些产品不仅仅是百思买产品。 经过仔细审查和精心挑选的卖家可以通过 BestBuy.ca 提供他们的产品。

自 2004 年推出在线商店以来，2021 年的净销售额为 7.783 亿美元，增长显着。随着 80% 以上的客户访问现在数字化，百思买认识到并实施了一种管理客户关系的新方法。 今天，该公司不再销售产品并继续前进，而是专注于建立长期的客户关系，并在他们选择的任何渠道上为他们提供服务。 eDesk 现在支持 Best Buy Canada。

客户服务在挑战者市场中的作用

如您所见，所有这些在线市场的一个共同点是他们致力于提供卓越的客户服务和体验。 出色的客户服务在电子商务公司的成功中发挥着重要作用，其中包括市场。

这一先例意味着对于希望与重量级同行竞争的当今市场而言，客户服务标准很高。 亚马逊和 eBay 已经证明，关注卓越的客户满意度与拥有正确的产品和稳健的增长战略同样重要。

最后的想法

随着在线购物在全球范围内的持续增长，新的市场有很多成功的机会。 卖家现在有机会通过与新市场合作来扩大其在全球的影响力，为消费者提供更多产品选择和新的客户体验。

通过专注于提供一流的客户服务，新市场将能够接触到广泛的客户，甚至可能复制其他领先市场所取得的成功。

在我们的 14 天免费试用中，了解 eDesk 如何帮助像您这样的在线卖家拓展新的在线市场，满足全球现代消费者所期望的标准。