您的在线结帐过程应该需要 4 分钟或更短的时间——这是加快速度的方法

当今的在线消费者充斥着用户名和密码，许多人厌倦了交出他们的个人信息来创建另一个在线帐户。 但这不仅仅是为了跟上密码或交出他们的数据——我们的研究发现，在线消费者很匆忙，三分之二的人希望在四分钟或更短的时间内完成结账。

在本报告中，我们将解释访客结账和社交登录选项如何通过减少消费者的摩擦来解决所有这些问题，从而使他们更有可能转化为客户。 我们还将统计 2022 年在线购物调查的结果，以便您更清楚地了解当今在线购物者的需求。

三分之二的消费者希望在 4 分钟或更短的时间内在线结账

我们的研究表明，在大多数消费者 (66%) 开始对在线结账流程感到不耐烦之前，您只有不到 4 分钟的时间。 或许更令人吃惊的是，28% 的人预计结账会在两分钟或更短的时间内完成。

作为在线零售商，这些统计数据意味着您必须专注于使购买过程尽可能快速和友好，这一点至关重要。 这可以通过扩展您的购买流程以包括客人结帐和社交登录选项来实现。 如果您担心失去新客户帐户注册的数据收集优势，下一节将解释您不应该这样做的原因。

四分之三的消费者使用刻录机电子邮件帐户进行在线购物

如果您一直限制客户创建新帐户以便收集电子邮件地址和人口统计信息，请务必了解绝大多数消费者使用的虚假电子邮件帐户对您的电子邮件营销策略几乎没有用处。

对于消费者来说，创建一次性电子邮件帐户从未如此简单，大多数主要电子邮件提供商都提供一次性地址和浏览器插件来自动化该过程。 我们的研究发现，四分之三的消费者 (75%) 使用刻录机电子邮件帐户进行在线购物。

更重要的是，当我们按年龄组细分数据时，企业必须考虑到一个明显的趋势：84% 的 Z 世代消费者（18 至 25 岁）表示他们使用刻录电子邮件帐户，而只有 59%那些 46 岁及以上的人。

当然，您可以部署电子邮件验证并要求新客户单击确认其电子邮件地址的链接，但这会增加一个耗时的步骤，疏远注重隐私的消费者，并有失去销售的风险。

此外，我们的第一方数据报告发现，至少在某些时候，86% 的在线消费者有时会感到被迫提供个人信息，而 72% 的消费者会提供虚假的人口统计信息。 因此，您不仅会收到大量死胡同的电子邮件地址，而且通过将数据收集策略强加给谨慎的消费者，您还会收集虚假的人口统计信息，这会混淆您的营销工作。

归根结底，重要的是允许客户按照他们的条款与您的公司完成购买，即使这意味着限制您能够收集的营销数据。

客户结账是消费者在网上购物时最受欢迎的选择

在 2022 年在线购物时，大多数消费者会遇到三种基本的结账选项：创建新帐户、使用社交资料登录或以访客身份结账。 我们的研究发现，迄今为止最受欢迎的选项是客人结账，43% 的消费者更喜欢这种方式。

我们询问了那些喜欢客人结账的人为什么喜欢它并发现：

• 74% 的人认为这比创建新帐户更快。
• 56% 的人不想跟上另一个在线帐户。
• 47% 的人喜欢它，因为他们不需要提供太多的个人信息。

换句话说，客户使用访客结账是因为它更快、更方便且侵入性更小。 有趣的是，即使他们已经拥有在线公司的账户，72% 的这部分人仍会使用访客结账。

继续使用第二受欢迎的在线结账方式，近三分之一 (29%) 的受访者更喜欢使用社交媒体资料。 社交登录是一种自带身份 (BYOI) 的形式，在过去几年中作为一种面向消费者的单点登录方法获得了热潮，其中许多人更喜欢使用熟悉且受信任的凭据而不是与新公司创建凭据.

在那些更喜欢社交登录的人中，Facebook 和 Google 并列最受欢迎，各占 44%，紧随其后的是 Twitter，占 9%，其他所有网站加起来仅占 4%。

社交登录的一个主要好处是您仍然可以访问某些客户数据，同时将身份验证过程留给第三方。 当然，您仅限于客户在其社交资料中提供的信息的类型和准确性。 如果您的公司有兴趣实施社交登录，请考虑使用客户身份和访问管理 (CIAM) 软件来简化流程并帮助组织和过滤与社交资料相关的身份属性。

最后，28% 的消费者仍然喜欢创建新的客户帐户。 这些客户可能正在寻找与您的公司更具互动性的体验、更加个性化的体验，或者只是为了跟踪订单。 此外，许多消费者将社交登录视为隐私问题，而其他消费者只是更喜欢将业务和社交资料分开，并且不认为帐户注册过程是一个痛点。

话虽如此，在我们的调查中，整整 82% 的消费者决定反对在线购买，因为账户注册过程过于复杂——其中近一半 (49%) 的消费者表示这种情况经常发生。 更令人担忧的是： 36% 的消费者表示，如果被迫创建新账户，他们会放弃在线购买。

让消费者轻松转化为客户

大多数消费者只是想快速、方便地进行购买，而不是将信息交给他们还不信任的网站。 因此，在每个在线零售商处注册新帐户的仪式正在逐渐成为过去。 社交登录和访客结帐选项的趋势使与您的公司开展业务变得更快、更容易。

方法

Capterra 于 2022 年 3 月对 770 名每周至少在线购物一次的美国消费者进行了这项调查，以了解他们对电子商务账户注册和在线结账流程的偏好。 由于四舍五入，本文中对综合统计数据的引用可能不会达到 100。