如何有效地入职新的现场服务技术人员

这篇关于如何有效地让新的现场服务技术人员入职的文章由 MBA、招聘顾问和 Key Recruitment Consulting 的所有者 Christine Juszczak 撰写。

寻找合适的人才加入您成长中的组织本身就是一项挑战。 确保您有效地加入新团队成员以帮助他们取得成功也很重要。 入职在第一天之前就开始了，所涉及的不仅仅是概述公司历史和员工福利的演示文稿。

特别是对于入职现场服务技术人员的企业来说，在最初几周内建立必要的接触点非常重要。 如果您的新员工感觉被蒙在鼓里，或者缺少适当的培训和工具来完成他们的工作，您可能会失去他们。 入职对于留住新员工至关重要，以至于当他们有效地被引入新的工作环境时，超过 69% 的员工在入职三年后仍然在同一家公司工作。

要了解有关雇用现场服务技术人员时五个最重要的入职步骤的更多信息，请继续阅读。

1. 在第一天之前开始让您的现场服务技术人员入职

在您的新员工第一天踏入您的办公室之前，他们应该已经收到了有关您的公司文化和福利的一些基本信息。 例如，他们应该了解他们的计划轮班、休息分配、薪酬结构以及健康和牙科福利（如果提供）。

此外，请务必包含有关着装要求的信息，无论是商务休闲装还是公司制服。 概述该人应该在第一天会见的人。 让他们知道他们是否需要随身携带任何东西，例如银行信息或社会保险卡。

在第一天之前花时间解释他们的工作和您的业务的基础知识，将有助于确保他们开始熟悉您的公司并为成功开始做好准备。

2. 做介绍

这是您的现场服务技术人员在贵公司担任新角色的第一天，作为员工经理，您的首要任务是促进员工和新技术人员之间的介绍。 这一步对于团队分散且不断在不同地点与客户会面的移动服务业务尤为重要。 在现场服务行业，您的工作人员可能独自工作，也可能只与一两个人一起工作。 将新的团队成员与更有经验的成员联系起来很重要，这样如果他们需要帮助或有问题，他们会很乐意与其他团队成员联系。

如果您的新员工没有被介绍给任何人，而是自己被派到现场并最终陷入困境，他们可能会感到压力和孤立。 即使在单独工作时，确保团队成员之间的联系也很重要，即使只是通过技术。

3. 实施培训计划

确保新聘用的现场服务技术人员快速适应新职责的最佳方法之一是通过工作跟踪同事。 重要的是不仅要了解他们角色的技术方面，还要了解您经营企业的独特方式。 他们将需要学习如何正确完成实地工作，与客户打交道，并根据您的业务模式有效地解决问题或升级任何问题。

以“沉没或游泳”的心态将某人投入角色会使员工陷入失败。 无论某人在技术上多么精通，花一些时间进行培训都很重要。 这将确保没有任何知识空白，并且您的所有技术人员提供的服务都是无缝且一致的。

4. 提供必要的工具

第四个关键提示是确保您的员工可以使用所有必要的工具。 所需的工具因工作而异。 例如，如果您正在为您的移动清洁业务招聘新的清洁工，请确保您的员工拥有安装了现场服务软件的智能手机或平板电脑，当然还有清洁用品。 通过这种方式，他们可以接收工作订单、查看客户预约日程和电子邮件收据。 并确保彻底清洁客户的家。

如果您的新技术人员没有完成工作所需的东西，他们就无法胜任自己的角色。 研究表明，拥有完成工作所需装备的员工与新雇​​主一起度过第一年的可能性要高出 80%。

5. 沟通和反馈

最后一步是打开通信线路。 一定要每隔一段时间检查一下，看看你的新员工是怎么做的。 问他们什么进展顺利或不太顺利。 询问您是否可以做些什么来帮助他们。 建立这些接触点可以让您的新技术人员知道您关心他们的成功。

请记住，沟通是双向的。 让您的员工知道他们可以在需要时联系您，这一点很重要。 确保他们有您的电话号码和电子邮件地址。 让他们知道您愿意在工作时间随时与他们联系。 在员工需要您时保持平易近人并随时待命，这对于留住员工非常重要。

最后，就他们的表现提供反馈。 人们总是想知道他们的立场。 无论他们的起步是稳健还是艰难，一定要给他们一些积极的反馈。 鼓励和激励他们继续努力做到最好。 如果您可以提供一些建议来帮助他们做得更好，请务必让他们知道。 说明您真正关心他们的成功，这就是您分享改进技巧的原因。

回顾一下

花时间通过信息、介绍、培训、工具和沟通来加入新的团队成员。 它将帮助您的新现场服务技术人员对他们的新角色感到称职和满意。 如果你忽视有效入职的重要性，你就有失去优秀人才的风险。 他们最终可能会感到迷失、被忽视或脱离接触。 不要犯这个错误。

确保您花时间预先投资于入职培训。 这样，他们将与您同在，并在未来许多年继续提供卓越的客户服务。

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