什么是全渠道以及它如何改善客户体验

已发表: 2022-07-16

全渠道是一种连接所有销售、沟通和服务渠道的战略，在消费者与公司和品牌之间的所有接触点为消费者创造积极的综合体验。

消费者使用数字技术已经有一段时间了，而在过去的两年里，这种媒体的发展速度更快。但这并不意味着实体店会被搁置一旁，毕竟全渠道的策略是为了表明消费者对几个渠道的关注。

如果全渠道对您来说是新的，我们将告诉您什么是全渠道，为什么值得在您的业务中实施它，最重要的是，它如何改善您的消费者的购买阶段。但首先，让我们了解购买过程是如何运作的。

了解消费周期

如果我们要谈论策略，我们还需要了解如何“开始”这一切，最重要的是，从头开始，向您介绍消费者生命周期。

由于每个客户都有需求，重要的是要知道在哪里采取行动以及您的领导处于什么阶段，以便根据他们的时刻设计策略。发现周期的 5 个阶段：

您知道客户寻找解决问题的方法并找到您的那一刻吗？是时候采取行动了，表明有可能解决他的痛苦，他可以相信你的品牌拥有他想要的东西。

既然消费者已经了解您的公司并且正在做出决定，那么是时候尝试著名的“试驾”了，您可以提供给他所需的推动力。

您做到了，并且选择了您的品牌，但是您如何让客户与您一起购物？考虑让忠实客户始终愿意继续购物的策略，例如忠诚度计划、现金返还、积分和其他好处。

随着时间的推移，客户降低购买频率甚至参与度是正常的，因此在考虑任何营销和/或销售策略时，保留它也应该准备好再次引发兴趣。

如果保留计划不起作用，客户将处于非活动状态。然后是恢复阶段，试图了解其原因，通过调查或反馈接近它，并根据情况下注策略。

我们谈论了很多关于成为消费者所在的地方，但是这到底是如何包含购买旅程的呢？这个想法是为消费者提供完整的体验，从您吸引他们的注意力到他们实际购买之后

通常，我们只关心销售，但我们需要注意与客户的沟通，了解他们为什么签约以及如何继续培养这种关系。

毕竟，他可能是通过您的应用购买的，但他一直在通过社交网络进行互动，并在您收到的电子邮件中寻找理想的报价。而如果他最终决定通过一个渠道购买，并不意味着其他渠道都被取消了。

因此，研究您的人的最新情况，分析结果和参与度指标，了解哪些渠道正在捕获更多潜在客户以及这些人是谁，一些客户如何相互联系并创建个性化的旅程。

这是与您的客户（或未来客户）保持关系的一种非常重要的方式，但阅读行为数据将优化研究并为客户旅程带来更多相关答案。快来了解更多吧！

O全渠道零售主要关注客户所在的位置并以连接的方式提供多个联系点。这个想法是虚拟和物理之间没有区别和空间，恰恰打破了两者相互竞争的想法，而实际上它们并在一起。

毕竟，您的客户可以在上班途中从您的商店经过Showcase ，查看产品，但没有时间进入商店并前往社交网络或网站获取相同的商品。

相反的情况也可能发生，这是您可能听说过的一种方式，这是通过免费送货或在实体店有效的独家现金返还等福利来说服客户去您的实体店的方法。

这些示例对于您在实践中了解全渠道策略如何将最终消费者与所有接触点联系起来并允许通过网站的聊天、社交网络以及与卖家进行沟通非常重要。

另请阅读：如何在您的业务中应用以客户为中心并取得更好的结果？

WhatsApp 不是今天满足某些商店的基础，但是您如何知道该模型是否符合您的品牌？基线研究、业务感知和数据阅读。

与最终客户交谈的方式有多种，可以通过网站聊天、WhatsApp 或 Messenger、电话等。拥有这些集成渠道将优化服务，也会影响购物体验。

寻找同一品牌的不同渠道对他来说并不酷，而且每次他似乎从未联系过他，因为无法控制他的服务，对吧？

调整内部团队并观察客户的意见应该是制定任何策略的关键部分，毕竟，理想的购买旅程是基于客户行为的。

所以购买后，不要忘记它。重要的是要知道产品是否按预期到达，客户是否发现购买过程很容易，他们是否想要更多与他们购买相匹配的商品选项，以及他们是否知道订阅时事通讯可以带来更多。内容不仅仅是优惠。

如果您期望客户参与和关注，请表明您愿意为他们做同样的事情。在所有渠道中培养这种关系。

另请阅读：什么是客户成功？概念、好处以及如何在电子商务中应用。

为了进一步简化这一过程，数据集成绝对是至关重要的！您有没有想过您的实体店卖家是否拥有与电子商务相同的信息？

试想一下，一位顾客因为运费而放弃了购物车，并收到一条消息，说他打算购买的产品在他家附近的实体店有售？

这只是一个例子，但通过整合数据，除了全渠道策略外，还可以提供一种减少挫败感的购物体验和与消费者最密切的联系。

毕竟，正如我们上面提到的，如果您了解消费者想要与您交谈的渠道并根据行为处理策略和问题，无论是在实体零售还是在线零售中，沟通也会变得更好。

那么，您了解全渠道策略如何改善消费者体验吗？借助一个平台和一个团队，可以帮助您进行这种集成并了解您的品牌和客户的需求，所有这一切都变得更加容易。

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