全渠道与多渠道营销：有什么区别？

已发表: 2021-07-19

21 世纪的在线购物者从最初的研究到查看然后购买产品的过程是复杂且难以预测的。

在进行购买之前，消费者可能会使用台式电脑、智能手机或平板电脑在多个购物渠道和平台上进行曲折——从亚马逊到 eBay，通过电子商务商店和 Facebook。

难怪在这些重叠的世界中，企业很难确保他们接触到所有这些地方的购物者。

许多企业在收集客户洞察力的同时，并不完全了解如何分析该行为，因此无法利用该数据来了解客户行为，从而可以用来提高客户参与度。

对这些数据的不理解，再加上诸如全渠道和多渠道之类的流行语，会造成更加混乱的混合——事实上，要区分两者之间的区别并不容易。

然而，了解您的业务中全渠道或多渠道方法之间的区别可以帮助您获取有关客户旅程的宝贵数据，确定哪种策略更适合您的业务，并实施更改以提高您的客户参与度并提供更好的客户体验。

什么是多渠道营销？

这仅仅意味着客户购买的“许多渠道”或不同的机会。例如，您的客户可能能够在亚马逊、eBay、您的网站、Facebook 甚至实体店购买您的产品或服务。

多渠道营销的目标是接触并鼓励客户从他们喜欢的特定“渠道”或平台购买。 这意味着消费者选择在哪里购买。

例如，购物者可能更喜欢在亚马逊上购物，但从不使用 eBay。另一位购物者可能会选择相反的情况。通过在亚马逊和 eBay 上列出您的产品或服务，您将以最适合他们的方式接触到这两个客户。当然，通过在多个渠道上可见，您也可以提升您的品牌知名度。

另一方面，全渠道意味着“所有渠道”，本质上是您所有营销工作的简化，使用您的网站、社交媒体、电子邮件、电话等。 全渠道关注单一客户体验，无论客户是通过移动设备、笔记本电脑还是平板电脑在线购物，而不是客户在许多不同渠道上的个人体验。

当然，没有多渠道就不可能实现全渠道，但最大的区别在于全渠道连接了所有渠道。

基本上，全渠道营销的一个例子可能包括以下内容：

您的每周通讯包含指向您即将进行的销售的链接。您的读者点击进入您的网站，浏览然后将一些产品添加到他们的购物车中。但是，您的客户没有结帐，因此几个小时后，他们会收到有关购物车商品的短信或电子邮件提醒。这会提示客户结帐。因此，您可以通过无缝营销系列进行销售。

使困惑？不要这样。要了解哪种策略适合您的业务，您需要了解每种策略的好处以及它们如何在您的电子商务业务中发挥作用。

所以，首先，让我们看看多渠道。

您将接触到准备购买的购物者。 通过在多个平台上列出您的产品或服务，您可以通过他们喜欢和最喜欢的渠道吸引购物者，他们将更倾向于购买。
你会降低风险。 如果您将业务的命运留给一个平台，如果该平台在某个阶段变得不可行会发生什么？如果您丢失了帐户会怎样？停赛、处罚等呢？通过跨多个独立渠道传播您的业务，您可以立即降低风险。
你会卖得更多！ 更多的渠道意味着更多的客户曝光率和更强的品牌影响力，这最终意味着更多的销售。向尽可能多的购物者展示您的产品是您的目标，因此如果更多人看到您的产品或服务，就会有更多人向您购买。

有什么不喜欢的，对吧？但是多渠道电子商务也有一些缺点。

库存管理。 除非您使用多渠道列表软件，否则您将很难跟踪您的库存和产品版本。
如果您必须不断登录和退出不同的平台来获取数据，那么有效地运行报告和跟踪数据和分析以掌握哪些渠道表现最好将非常耗时。
客户不会立即知道在哪里可以找到您。 如果您没有单一的联系点或制定培养客户的策略，您可能会认为您需要无处不在，但您将失去销售，并且当他们需要帮助时可能很难联系到您。

因此，虽然多元化当然是吸引更多受众和发展电子商务业务的关键，但必须以适合您的公司、产品或服务的最佳方式采取行动。

那么全渠道电子商务如何比较？

您将提供更流畅的客户体验。 每个客户的接触点数量不断增加。换句话说，客户可能会在多个地方看到您的产品或服务。这可以通过各种社交媒体帐户、您的网站和电子商务平台进行，因此全渠道营销提供了一种无缝方式来整合这些接触点中的每一个，以帮助购物者轻松做出购买决定。
您将获得更多的客户忠诚度。 流畅的体验意味着更高的客户满意度、更多向朋友和家人的推荐以及更多来自老客户的回头客。
您将提供更加个性化的体验。 借助触手可及的有关您的完整客户旅程的数据，您将能够创建鼓励客户进行更多购物的优惠和内容。

这并不简单。 毕竟，您需要制定一个全面的新策略来确保无缝的客户体验。您需要调查和了解每个客户接触点，以便能够制定您的策略，因为客户的行为是关键。
你会增加竞争。 客户更容易通过他们的移动设备比较商店；因此，您需要确保激励客户以确保您获得销售。忠诚度折扣可以增加您的买家数量。
需要开放的沟通。 如果您的不同系统不相互通信，或者您的部分精简失败，那么全渠道营销将不起作用。团队、员工、IT 系统和您使用的任何软件之间的沟通至关重要，以确保战略顺利进行并保持系统流畅。

该问题的答案在于明确确定适合您业务的正确方法。虽然全渠道提供了流畅的客户体验，但它依赖于您首先能够创建无缝策略。您必须具备技术能力来设置它并将所有渠道毫无问题地联系在一起，因此您需要考虑您的资源和当前的基础设施。

多渠道营销在没有复杂的策略和系统的情况下更容易建立，当然，在全渠道营销开始之前必须先到位。

技术已经影响了我们的购物方式，如果没有全渠道战略，您的业务可能会变得不那么有竞争力。毕竟，多渠道和全渠道营销的目标是通过多个渠道接触客户。

因此，对于一些公司来说，无所不在是势在必行的。尽管如此，那些由于技术问题或其他原因无法做到这一点的人，当然应该寻求采用多渠道战略。

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