全渠道测试和数字保证：重叠及其对产品的意义

当今时代的一切都在数字化。 然而，数字化和自动化的发展是有代价的——在这种情况下，该成本是最终用户个人信息的安全性（或缺乏安全性）。 随着满足几乎所有客户需求的技术的兴起，对客户安全的需求也在增加。

任何产品的客户都需要感到足够舒适和安全，才能在线共享信息，而不必担心他们的数据是否在正确的人手中。 这正是数字保障的用武之地。

对于那些寻求复习的人来说，数字保障是一套最佳实践，公司通过这些最佳实践确保人们与其各种数字接触点之间的互动激发对最终用户的信任，并促进以负责任的方式收集的数据的顺利交换，以处理商定的服务。

沃顿商学院教授Shawndra Hill 说得最好，她说：“数字保障是关于教育公司和消费者如何保护他们的数据安全。”

公司需要向最终用户保证他们的个人信息没有被滥用。 这不仅限于数据安全。 它涵盖了所有质量保证实践，以确保数字生态系统的各个组件之间的顺利交互。 实施数字保障的最终结果是改善了客户体验。

随着越来越多的公司现在寻求提供整体保障战略，数字保障市场不断增长。 因此，预计到 2026 年将达到 88.6 亿美元，也就不足为奇了。

为什么数字保障很重要

虽然公司应该采用数字保障的原因有很多，但这里只是其中一些重要的原因。

1. 需要敏捷

公司存在于一个充满活力的数字环境中。 随着不断变化的流程和新的保证计划，公司需要具有适应性。 这只是说公司需要敏捷的另一种方式。 数字保障有助于确保敏捷性，因为它为公司提供了数据安全和用户信息保护的坚实基础，从而使品牌能够在新机会出现时更快、更大胆地采取行动。

2. 提高客户满意度

数字生态系统是一个复杂的环境。 在这样的环境中，利用不同的组件来提供客户满意度变得很困难。 数字保证涉及帮助产品或应用程序的各个组件之间的交互，它有助于提供最佳性能。 反过来，这会导致更高的客户满意度。

3. 减少安全威胁

我们都听过“知识就是力量”这句话。 现在比以往任何时候都更真实，因为客户信息是公司拥有的最有价值的资产。 虽然数字生态系统带来了许多增长机会，但它也带来了安全漏洞的威胁。 配置和测试都是数字保障的一部分，有助于减少这些威胁。

数字保障和全渠道测试如何关联

以下是我们迄今为止对数字保障的了解：

1. 降低安全风险并保护客户数据
2. 确保理想的客户体验
3. 帮助企业适应变化

现在的问题是，所有这些好处如何转化为可操作的流程？

答案是：通过测试。 创建更灵活且安全风险更低的数字系统的唯一方法是进行更彻底的测试，以发现和消除故障和错误。 同样，如果没有不同类型的测试，公司就无法努力提供更好的用户体验。

我们可以看到，测试是确保数字保障的所有预期结果所必需的定义特征。 这正是全渠道测试的用武之地。有许多活动和方面都属于数字保障的范畴。 其中一个基本部分是全渠道测试。 只有公司实施全渠道测试，才能实现上述数字保障的大部分好处。

什么是全渠道测试？

全渠道测试围绕在各种设备和平台上测试应用程序或产品。 目的是确保用户体验在所有平台上都是无缝且一致的。 这种无缝用户体验的保证是数字保证总体领域的主要部分。

现在我们已经了解了全渠道测试是什么，我们可以更深入地了解它。

全渠道和多渠道测试之间的区别

两者之间的主要区别在于要测试的过程。 如果您必须跨各种渠道/设备测试产品或应用程序的功能，请使用多渠道测试。 在这里，重点是产品的功能。 但是，如果您必须跨各种渠道/设备测试产品或应用程序的用户体验，请使用全渠道测试。 这里的重点是用户找到产品的有效性。

除此之外，这两种测试之间还有其他一些差异，如下所示。

全渠道测试的类型及其如何促进数字保障

全渠道测试总共包含五个子类型。 让我们看看这些是什么。

1.全渠道功能测试

顾名思义，功能测试是跨多个可行渠道测试解决方案每个部分的功能。 全渠道功能测试关注的主要领域包括：

• 应用程序的主线功能和特点
• 应用程序的基本可用性，用于检查最终用户在屏幕之间导航的自由度
• 测试错误条件以确保显示适当的错误消息
• 检查应用程序与不同系统和组织一起工作的能力
• 管理和管理计算机网络并确保网络保持其服务质量

总而言之，全渠道功能测试为数字保障奠定了基础。

它通过改进应用程序的主要操作和功能来实现。 这确保了最终用户不会对应用程序应该做什么和它实际做什么感到不和谐。

2. 全渠道兼容性测试

完成功能测试后，您将进入非功能测试部分，其中包括兼容性测试。 此测试关注的是应用程序是否可以在不同的硬件和软件上顺利运行。

此阶段的一个常见挑战是解决移动设备碎片化问题。 移动设备碎片化是指一些移动用户继续使用较旧的操作系统版本，而一些用户更新使用较新的操作系统。 在这种情况下，您必须测试应用程序是否与操作系统的所有版本兼容。

大多数软件开发人员所做的是他们创建同一应用程序的不同版本。 每个应用程序版本支持不同版本的移动操作系统。 虽然这增加了开发人员的工作量，但它有助于确保应用程序在所有平台上有效运行。

3.全渠道可用性测试

另一种非功能性全渠道测试是可用性测试。 它围绕测试最终用户使用系统的难易程度展开。 该过程是不可替代的，因为它使品牌能够收集有关真实最终用户如何与应用程序交互的见解。

首先，您收集一组可能的最终用户并要求他们使用您的应用程序执行一些任务。 然后，您观察他们的互动并注意他们遇到问题或感到困惑的区域。 此外，请注意这些问题的频率——如果越来越多的人面临类似的问题，那么请就如何改进应用程序寻求建议。 最后，就什么可行，什么不可行征求建议和反馈。

4. 全渠道性能测试

每个应用程序都有一个初始设计，希望最终结果接近初始设计。 性能测试是您了解应用程序是否按设计执行的地方。

全渠道性能测试有助于揭示您的应用程序的可靠性，即使在多个不同设备上使用也是如此。 在这里，您将简单地检查应用程序在不同设备上的响应能力、速度和稳定性。

5.全渠道安全测试

这可能是全渠道测试的最后一个领域，但这并没有让它变得不那么重要。 事实上，安全测试是最重要的部分之一。 在这里，您将关注应用程序在各种平台上的安全性。

这涉及发现应用程序中可能在未来出现问题的任何漏洞。 带着一个问题回顾整个应用程序，“黑客能以任何方式伤害应用程序吗？ ”。 它还包括确保在应用程序中输入和流经的所有数据对入侵者都是安全的。

新品上线全渠道测试方式：

全渠道测试涉及几个对您的应用程序成功至关重要的测试领域。 从产品的功能方面到其易用性和性能，全渠道测试涵盖了所有内容。

请记住，数据就是力量，所有应用程序都包含有价值的用户数据。 这就是为什么您的应用程序容易受到黑客攻击的原因。 虽然您可能认为您已经构建了一个完全安全的产品，但您需要进行全方位测试才能发现系统中仍然存在的真正漏洞。

最后，我们了解到现在有太多不同类型的设备无法跟踪。 然而，仅仅创建一个应用程序版本并期望用户满意是不够的。 您必须检查您的产品是否兼容所有平台和设备，甚至所有操作系统版本。 所以永远记住，设计一个应用程序是不够的——它还需要在全渠道测试中生存下来才能真正成功！