全渠道零售：定义、提示和好处

如果您搜索全渠道零售以从基础了解全渠道零售，那么您绝对是在正确的地方。

在本博客结束时，您确实会对全渠道零售以及它与多渠道的区别有了更好的了解。

此外，您还将充分了解全渠道零售的好处以及 PIM 软件如何为成功的多渠道方法铺平道路。 你准备好了吗？ 那么，让我们开始吧。

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什么是全渠道零售？

全渠道零售是整合和利用多种渠道来影响客户购买行为的过程。

全渠道是一种多渠道销售策略，旨在为客户提供一致的购买体验，无论他们是通过台式机或移动设备、通过电话还是在实际的实体店进行在线购物。

全渠道和多渠道零售有什么区别？

许多人在听到这些术语时会感到困惑，尤其是多渠道和全渠道。 然而，这三种零售方式之间存在细微但非常明显的差异。 在本节中，我们

许多人在听到这些术语时会感到困惑，多渠道和全渠道。 然而，这两种零售方式之间存在细微但非常明显的差异。

让我们一个一个地分解每个术语。

单渠道零售

单渠道零售是指仅通过一个渠道销售产品。 这可能是您在街角的实体店、您的网上商店或 Shopify 等在线市场。

这本身就足够了。 这完全取决于您的运营规模、业务类型以及您未来扩大业务的战略。

但是，如果您想为您的客户提供完整的品牌体验，您应该调查不同的渠道来提供您的产品。

多渠道零售

多渠道零售，顾名思义，是指通过多种渠道销售产品。 在多渠道零售中，零售商可能通过实体店以及在线电子商务平台（如 eBay、Shopify、Magento 等）进行销售。

主要目的是让客户以最方便的方式轻松购买。

多渠道零售允许公司在任何购买点使用首选渠道接触并销售给潜在或现有客户。 与您互动的大多数公司都使用多渠道营销，如果不是全渠道营销的话。

全渠道零售

全渠道零售与多渠道零售一样，通过多个渠道进行。 没有多渠道就没有全渠道。 最显着的区别是全渠道营销链接所有渠道。 这可以保证您的客户体验在所有平台上都一致。

在全渠道中，所有渠道都与中间的客户打通，在所有平台上享受流畅、无缝的体验。

全渠道零售示例

如果您不太清楚多渠道零售和全渠道零售之间的区别，那也没关系。 在本节中，我们将着眼于全渠道零售的一些最佳示例，这将帮助您更轻松、更清晰地理解这一概念。

星巴克

每个爱咖啡的人都爱星巴克。 正确的？ 长期以来，他们一直是咖啡行业的世界领导者。 就他们的品味而言，他们处于连续的联赛中。

浏览星巴克奖励应用程序。 它揭示了为什么它被广泛认为是可用的最佳全渠道体验之一。

首先，您将收到一张免费的奖励卡，您可以在每次购买时使用。 但是，与其他客户忠诚度计划不同，星巴克允许您通过电话、网站、店内或应用程序检查和重新加载您的卡。 对卡片或您的个人资料的任何更改都会实时反映在所有渠道中。

沃尔格林

通过将其移动应用程序用作品牌传播的主要工具，Walgreens 建立了全渠道制药体验。 客户可以使用该应用程序检查和补充药物，而不是打电话给他们的药房。 他们还可以设置提醒，让客户在需要更新处方时得到通知。

虽然 Walgreens 应用程序不提供任何创新功能，但其核心工具改变了购物体验。 客户可以通过应用程序做所有事情，而不是打电话到药房开处方。 这避免了潜在的等待时间，并可以减少店内取货等待时间。

辣椒酱

您是否曾经在网上下单后却发现当您到达时餐厅还没有为您做好饭菜？ 当这种情况发生时，我应该承认我不喜欢它。 如果我仍然必须进入并放置（并等待）我的订单，在线订购系统有什么好处？

Chipotle 的在线体验旨在缓解这种挫败感。 您可以使用其在线系统和移动订购应用程序从任何地方订购。

您是否在奔波，需要快速下订单？ 通过创建帐户，您将保存您最喜欢的订单，以获得更快、更无缝的体验。 您想接受来自办公室各处的请求吗？ 在线为整个团队下订单，您到达时就准备好了。

这一切都是为了使用全渠道使客户的生活尽可能简单。 Chipotle 凭借其易于使用的工具在提供这一点方面做得非常出色，这些工具允许随时随地订购。

另请阅读：如何创建丰富的产品内容策略？

全渠道零售的好处

提高客户终身价值

全渠道体验优先考虑客户。 毫不奇怪，客户希望与能够控制他们的公司开展业务。 零售业高管重视长期目标也就不足为奇了。 根据 Coresight 的调查，提高终身客户价值促使 53% 的欧洲主要零售商实施全渠道战略。 而只有 34% 的其他企业同意。

到达新的客户群

企业从全渠道方法中获利，因为它允许他们访问新的客户群。 对主要商家和“其他商家”而言，这种收益几乎相等（48% 对 45%），但两个数字都应该更高，因为接触新客户对增长至关重要。

提高运营效率

由于实施全渠道战略，零售商可以享受更高的运营效率和成本节约。 采用全渠道策略的企业只收集一次客户数据，而不是在每个接触点。

公司在提供整体观点时不必担心为每个渠道制定和实施计划。

增加销量

对于希望提高收入的商店来说，增加的销售额是一个很好的好处。 根据哈佛商业评论的研究，多渠道客户的在线消费比单渠道客户多 10%。 然而，领先的零售商 (42%) 并不像“其他人” (57%) 那样关注这一点。 领先的零售商明确优先考虑长期成功，并将全渠道方法的好处视为战略性和结构性。

提高库存周转率

商店因缺货而亏损的日子可能即将结束。 企业受益于全渠道战略，因为它可以让他们更好地了解他们的库存，并且可以在任何地方完成订单。 公司可以使用全渠道方法来优化库存水平并建立更具创新性的补货方法。

为什么全渠道很重要？

零售业在不断发展。 由于技术变革、要求苛刻的客户和不断变化的购买习惯，重要的零售商意识到市场已经变得竞争激烈。 目前，零售商很难适应和应对这些困难以发展并留在该行业。

根据最近对消费者期望的研究，87% 的购物者希望“在所有购物渠道中获得个性化和一致的购买体验”。 换句话说，他们想要全渠道体验。

客户会记得他们在许多连接的接触点遇到公司后的感受，这就是为什么全渠道体验至关重要的原因。 无论时间、地点、渠道或互动量如何，他们与品牌的整个互动都会给他们留下愉快、持久的印象。 这种情绪至关重要，因为它激励人们采取行动、购买产品，甚至告诉他们的朋友。

有大量研究支持经验和行动之间的这种联系。 例如，根据同一项调查，大多数消费者 (56%) 认为他们“可能会在提供跨渠道共享购物车的零售商处购物”。 此外，60% 的人表示，如果可以跨渠道查看库存，他们更倾向于选择商店。

全渠道升级的 3 个技巧

在这一点上，我敢肯定，您可能对全渠道零售、多渠道和全渠道之间的区别、它的好处以及全渠道的重要性有了一个清晰的认识。 所以现在，您可能想知道如何从多渠道甚至单渠道零售升级到全渠道。

在本节中，我们将讨论为您的业务获取全渠道的三种方法。

1. 使用洞察和分析

全渠道零售可以通过集成分析获得对客户参与度的重要洞察，而这在多渠道购物中通常是缺乏的。

这些重要见解可以帮助公司根据客户在购买过程中所处的位置，针对他们的特定需求量身定制营销信息。 在这种有针对性的努力中，转化率更为重要。

2.产品-渠道同步

如果您的一种商品的销售量没有达到您认为的应有数量，则您可能通过不适合它的渠道进行销售。

一旦将您的产品放置在适当的渠道上，您的产品将能够发挥其最大的销售潜力。 至关重要的是，您的产品在最适合您的目标消费者的销售渠道上可用，这是他们经常使用的渠道。

例如，如果您要向千禧一代推销产品，请确保您将精力集中在社交媒体商业渠道上以优化销售。

3. 使用 PIM 工具

通过使用产品信息管理工具，全渠道零售商能够跨多个渠道收集、存储、管理和联合产品信息。 PIM 工具使在线零售商和供应商可以更轻松、更轻松地相互共享产品数据，并跨多个电子商务平台共享产品数据。 网上有很多可供零售商使用的 PIM 工具，例如 Akeneo、Sales Layer、Salsify 和 Plytix。

Apimio 是一种产品信息管理 (PIM) 工具，它提供了用于管理产品信息的数字解决方案。 现在我们已经确定这是 Apimio 博客，看来我们是在吹牛。 但我可以向您保证，我们的工具可以胜任这项任务。 使用我们完全免费的版本试一试。

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结论

在这个 COVID-19 时代，每个其他客户都更喜欢在线购物而不是实体购物，因此每个企业和零售商都需要数字化并采用全渠道零售策略。

因此，作为一名数字营销人员，我强烈建议您采用全渠道零售策略来提升您在商业世界中的销售游戏。