旅游和酒店业的 7 个全渠道营销策略

如果您是一家旅游和酒店公司，仅利用一两个渠道进行品牌和营销，那么您就会白白浪费钱。

如何？

如今，旅行者的研究不再局限于单一渠道。 他们无处不在，并在决定预订旅行之前从多个来源收集有关您的信息。

因此，作为一个品牌，现在是时候采用全渠道营销策略了，让客户可以通过他们喜欢的渠道与品牌互动，同时以同样的方式体验品牌。

全渠道营销鼓励品牌通过线上和线下多种渠道与客户互动。 当消费者沿着销售渠道向下移动时，它涉及跨所有接触点的品牌和消息传递的无缝集成，从而实现更具影响力的客户体验。

本文讨论旅游和酒店公司如何制定防漏的全渠道营销策略以实现增长。

如何为旅游和酒店公司制定全渠道营销策略

虽然创建全渠道营销策略的方法有多种，但我们建议采用以下七个步骤来构建稳健的策略。

1. 确定关键渠道

旅游和酒店业是一个庞大的行业，满足不同人群的大量客户群。

虽然有些客户可能会从 YouTube 或 Instagram 等社交媒体收集信息，但另一部分客户可能仍然依赖电子邮件通知或您的网站。 因此，在制定策略之前，请确定为您带来最大流量和收入的关键渠道。

假设您是一个旅行门户网站，可以帮助旅行者找到精心策划的旅行体验。 因此，您的客户在做出购买决定之前，会以类似的方式通过多个渠道消费您的促销信息。

这可能类似于：用户浏览您的社交媒体内容以了解您的产品、感到感兴趣并阅读其他旅行者在评论网站上的评论，并且可能在通过 WhatsApp 营销向您购买产品之前先浏览您的网站寻找有吸引力的优惠。

虽然使用 Google Analytics（分析）等工具可以帮助您识别表现最好的渠道，但使用漏斗分析可以帮助您了解目标受众使用这些渠道与您互动的阶段。 我们还建议考虑影响受众如何看待您所提​​供产品的线下渠道。

获得所有这些数据后，您就可以列出您想要关注的频道。

2. 优先考虑渠道

有些旅行者可能比其他旅行者更喜欢某个频道和设备。 例如，有些人可能更喜欢 Instagram 和智能手机，而不是电子邮件和桌面电脑。 因此，确定您的潜在客户将时间花在哪里并优先考虑您的渠道。
跟踪他们与您的品牌的在线互动和活动，以找到他们的偏好。 此外，还要考虑每个渠道从每个客户群带来的收入。

一旦您掌握了这些信息，就可以为每个渠道分配优先级，以便您可以利用有利可图的细分市场和渠道并最大化您的收入。 WebEngage 的最佳渠道功能可帮助您确定目标受众最喜欢的参与渠道。

3. 创建旅程地图

客户旅程定义了客户如何通过销售渠道、在此期间与品牌的互动以及他们的整体体验。

了解客户旅程可以帮助您识别所有接触点以及如何与他们更好地沟通。 这有助于制定全渠道体验策略，确保他们在整个客户生命周期中保持参与。

首先，创建客户细分，一旦准备就绪，就开始绘制客户在整个旅程过程中可能采取的每个步骤。 这是从客户购买时的认知阶段到转化阶段开始的。

以下是客户旅程地图的示例，以及电子邮件中的超个性化如何将 Goibibo（印度领先的旅游聚合商之一）的转化率提高了 11%。 创建地图有助于 Goibibo 留住预订放弃者，并实现与他们的超个性化沟通。

4. 创建关联营销活动

创建集成营销活动可确保更好的客户体验，并为您的客户提供与您的品牌互动的机会。 创建互联营销活动还意味着跨渠道顺利开展营销活动并向客户传递相同的信息。 此外，它还成倍增加了转化的机会。

例如，如果您提供某种套餐优惠，请勿将其限制在您的网站上。 创建跨推送通知、电子邮件和短信通知的互联营销活动，让客户了解优惠，无论他们正在查看哪个渠道。

让他们轻松地参与他们喜欢的平台，并帮助他们毫无摩擦地预订假期。

5、积极细分客户

创建客户细分意味着根据相似的行为模式、购买习惯、人口统计等将客户分类为组或细分。

假设旅行者在长周末期间通过您的网站预订了假期。 你可以
然后在类似的其他假期期间通过显示有吸引力的交易和折扣的推送通知来吸引这些客户，说服他们预订假期。

同样，如果您发现旅行者一直在海滩度假，您可以通过提供定制的海滩度假套餐来说服他们。

WebEngage 有助于实时细分全渠道营销策略中所有渠道的定向营销。

例如，DIY 假期预订平台 Pickyourtrail 利用 WebEngage 的 RFM 分析，将其参与度提高了 50%。 RFM 功能帮助该品牌深入分析旅行者的行为并自动化他们的参与活动，从而节省 60% 的工时。

6. 监控 KPI

一旦您的策略制定并运行，就可以衡量和监控全渠道营销的 KPI。 监控 KPI 对于确保您的方向正确非常重要。

虽然您可能想要衡量各种 KPI，但我们建议您必须测量以下各项：

1. 测量感知

该指标旨在衡量任何营销信息或品牌内容的影响以及受众从该营销内容中对品牌的看法。 品牌认知度可以通过多种方式来衡量，例如调查、品牌搜索和社交聆听。

作为活动的一部分，您可以进行调查，并比较接触过品牌信息的受众和未接触过品牌信息的受众的看法。 您可能还想衡量社交媒体的提及和评论，以衡量品牌认知度。

2. 监控参与度

品牌参与度是一项重要指标，可帮助您了解受众在看到广告或内容以及采取的行动后的兴趣。 虽然可能没有任何直接的方法来监控参与度，但您可能需要考虑的一些因素是：

• • 视频完成百分比
  • 横幅内参与时间

您可能需要在时间范围内衡量您的参与行动。

例如，观看视频 50% 意味着该视频的权重可以为 0.5，而观看完整视频的权重可以为 1.0，依此类推。

3. 衡量行动

这是最直接的衡量指标。 它将行动与业务成果和对收入的影响直接联系起来。 假设您开展了为期一周的活动。 衡量您产生了多少潜在客户，您收到了多少浏览量，您获得了多少社交媒体提及，您可以转化多少潜在客户，等等。

7.主动优化

制定策略还不够！

您需要不断监控和优化，以了解策略的最大影响。 在衡量指标时，通过不同的渠道和客户群调整策略，以降低客户获取成本，改善客户体验，当然，还可以提高投资回报率。

借助 WebEngage 的实时分析仪表板，您可以实时跟踪受众如何跨不同接触点进行交互以及什么会带来有利的结果。 这还使您能够确定全渠道营销策略中表现最好的渠道，以推动渠道的不同阶段。

结论

旅游和酒店业正在不断发展，竞争也变得异常激烈。

为了作为一个品牌脱颖而出，全渠道策略不是“有就很好”，而是必须有。

当您的全渠道营销策略通过像 WebEngage 这样的工具实现超个性化时，您就可以在旅游和酒店行业为您的品牌创造一个标志。

WebEngage 是一个全渠道营销自动化平台，可帮助品牌跨渠道向受众提供互联体验。

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