通过旅游行业的全渠道参与来优化您的渠道
已发表: 2023-12-13据Statista统计，2022年全球在线旅游市场规模将达到惊人的4750亿美元。展望未来，预计这一数字将在2023年突破5210亿美元，并有望突破万亿美元大关到2030年。
但随着这种增长的前景，竞争也不可避免地加剧。 随着行业的扩张，旅游企业发现自己身处一个拥挤的市场。
在拥挤的市场中，成功不仅取决于吸引客户，还取决于通过无缝且高效的渠道吸引他们。
您必须修复渠道以避免任何收入流失。 精心优化的渠道可确保每个潜在客户顺利地从发现到转化，从而最大限度地提高收入潜力。
为了使您的渠道防漏，一项突出的策略是全渠道参与。
在本博客中，我们将探讨与上述类似的策略（包括全渠道参与）如何改变旅游业的游戏规则，以吸引更多客户并确保他们的转化。
让我们开始吧！
全渠道参与如何帮助 OTA 进行渠道优化？
对于在线旅行社 (OTA) 来说，从发现潜在客户到成功转化的过程是一个棘手的过程。 OTA 的典型渠道如下所示：
- 产品/服务发现：用户探索 OTA 平台，根据自己的旅行偏好和需求搜索航班或酒店。
- 登录和详细信息提交：找到合适的选项后，用户通常会继续登录，并提供他们的联系方式，例如手机号码和电子邮件 ID。
- 搜索和探索：用户积极参与平台，进行彻底的搜索、比较选项，并可能进行结帐。
然而，在结账阶段，OTA 面临着巨大的挑战。 大部分下车都发生在这里。 退房是旅游业中流失率最高的环节之一。 用户可能会出于各种原因放弃交易——对价格不满意、不确定的旅行计划或只是推迟预订。
那么，OTA如何让这些用户重新回到渠道并鼓励他们完成交易呢？ 解决方案是全渠道营销。
通过全渠道营销吸引客户
通过全渠道营销，您可以战略性地重新吸引用户并有效优化渠道。
借助 WebEngage 等全渠道参与平台，您可以将用户推回 OTA 渠道。 如何？
推送通知：这些通知会直接发送到用户的移动设备以提供即时警报，提醒他们未完成的预订并促使他们继续搜索。Wego 是一家领先的 OTA，也面临着较高的流失率，但通过实施推送通知，他们在 JFM 期间将转化率提高了 28%。
短信提醒：您可以通过向线下客户发送简洁且引人注目的短信来吸引他们，促使他们完成预订。WebEngage 允许您根据触发器对这些短信进行超个性化和完全自动化，从而使您的活动管理变得轻松无忧。
WhatsApp 消息：随着消息应用程序的流行，在 WhatsApp 上发送个性化消息可以成为与用户重新联系并解决有关预订的任何疑虑或犹豫的有效方式。
电子邮件活动：根据用户行为触发的战略性电子邮件活动，提供奖励或限时优惠，可以提供额外的信息来吸引用户重新进入预订流程。
应用程序弹出窗口：可以战略性地部署应用程序内通知或弹出窗口以重新吸引用户，显示根据他们的喜好定制的独家优惠或更新。
航空公司如何通过全渠道吸引机组人员和乘客？
吸引乘客和机组人员的参与对航空业来说是一个巨大的挑战。 从预订到登机的航空公司流程非常复杂，并且通常需要保持动态，以适应乘客快速变化的偏好和行为。
然而，随着全渠道参与的实施，航空公司可以轻松优化其渠道并弥补当前战略中的现有差距。
使用退出意图弹出窗口防止放弃预订
航空渠道中的关键痛点之一是潜在客户从结账页面退出的典型场景。
在一个只需点击一下鼠标即可找到替代品的行业中，将客户流失给竞争对手的可能性很高。 这就是全渠道参与发挥作用的地方。
当客户在未完成交易的情况下即将离开网站时，战略性地会出现退出意图弹出窗口。 这些弹出窗口可以提供诱人的优惠或替代选项，立即解决客户潜在的转移问题，并为他们提供更好的选择，所有这些都在航空公司的网站上进行。
有针对性的重新参与的营销自动化
除了退出意图弹出窗口之外，航空公司还可以利用营销自动化工作流程，根据客户离开时所在的特定页面重新吸引客户。
通过电子邮件或短信等各种渠道发送定制的消息和激励措施，可以吸引客户返回并完成预订。
例如，一位客户在航空公司网站上搜索从德里飞往迪拜的航班，但没有预订就离开了。 航空公司可以向客户发送个性化消息，推荐最佳时间航班或提供优惠回程航班的航班。
这种有针对性的方法可确保航空公司不会在竞争中失去潜在客户，并且可以恢复可能被放弃的预订。
通过提供更好的客户体验来建立宣传
宣传在航空公司渠道中发挥着关键作用，因为客户在选择航空公司时通常依赖于可信来源的推荐。
全渠道参与有助于通过增强整体客户体验来建立宣传。 让乘客了解航班信息、预计延误情况，甚至在登机前发送机票副本，都有助于打造积极的体验。
简化员工和船员的沟通
有效的沟通对于航空公司等员工密集型行业至关重要。 跨部门团队成员之间的协调可以决定航空公司运营的成败。
虽然许多航空公司都有用于考勤记录和信息共享的本机应用程序，但借助 WebEngage 的全渠道通信可以进一步简化该流程。
从紧急通信到节日问候，从每月财务更新到报销通信，WebEngage 确保消息及时到达预期收件人。
这些通信可以通过各种媒介进行传递，包括自动短信和推送通知，提供简单高效的员工和机组人员参与解决方案。
现在让我们来看看旅游业中另一个员工密集型行业——酒店——看看全渠道参与如何影响他们的渠道。
全渠道参与如何帮助酒店提高转化率？
酒店行业竞争相当激烈，在线预订的平均转化率在1%左右，能达到2%的转化率就已经很不错了。
该行业的首要重点是提高转化率。 最有效的策略通常是通过访问酒店网站来转化已经表现出兴趣的客户。
让我们假设一个场景，一位潜在客人正在探索泰姬陵等豪华酒店的住宿体验。 潜在客户通过登录并输入手机号码、电子邮件 ID 和预计旅行日期等详细信息进行互动。
泰姬陵立即发送了报价，但遗憾的是，潜在客户放弃了比较其他渠道的报价。 这是酒店行业的常见场景，挑战也很明显：如何带回并转化这些潜在客人？
WebEngage 等平台通过自动化全渠道营销活动提供了强大的解决方案，为 Taj 等酒店提供了显着提高转化率的工具。
以下是两个可以帮助酒店提高转化率的有效策略：
1. 自动跟进消息
假设一位潜在客户在没有完成预订的情况下就离开了。 在这种情况下，Taj 可以在策略上确定的时间（例如 12 小时）后部署自动消息。 该消息可以定制，以提醒潜在客户他们的待定预订，并让交易更加顺利——也许可以通过升级房间或提供额外的奖励，从而增加转化的可能性。
2. 激励直接预订
另一种有效的方法是鼓励通过酒店网站或应用程序直接预订。 泰姬陵可为直接通过其平台预订的客人提供独家福利，例如免费晚宴。 这增加了宾客体验的价值，并鼓励他们绕过第三方渠道，从而促进直接预订并提高转化率。
航空公司和酒店全渠道互动的最佳实践
- 个性化是关键：根据客人的喜好、行为和过去的互动来定制您的信息。 个性化消息会产生更强烈的共鸣，从而增加参与和转化的可能性。
- 战略时机：利用全渠道工具的实时功能在最佳时间发送消息。 无论是一定时间后的跟进，还是在参与高峰时段进行有针对性的促销，时机对于有效参与都起着至关重要的作用。
- 跨渠道的一致性：在所有渠道上保持有凝聚力和一致的品牌信息。 从电子邮件到推送通知和短信，统一的品牌声音可以建立信任并加强客户与品牌的联系。
- 多渠道沟通：尝试使用尽可能多的沟通渠道来接触您的受众。 根据客人的喜好利用电子邮件、推送通知、短信和其他平台，确保您的消息通过不同的渠道被听到。
- 数据驱动的决策：使用客户数据平台构建理想的客户档案并创建买家角色来跟踪和了解客户行为。 深入了解用户偏好、预订模式和交互可以帮助您制定更有针对性、更有效的全渠道互动策略。
使用 WebEngage 优化您的成功渠道
旅游行业竞争激烈； 为了在竞争中保持领先地位，全渠道是当前的需要。 为了保持领先地位，旅游企业必须无缝照顾每个客户接触点。
输入 WebEngage — 它可以帮助您将您的品牌带到任何客户所在的地方。 与客户的自动沟通从未如此简单。 您可以设计营销自动化工作流程，鼓励客户通过多种渠道进行转化，例如网络推送、应用内弹出窗口、短信、电子邮件、WhatsApp、Facebook 等。
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