对于初学者来说，目标和关键结果 (OKR) 是一个围绕组织中可衡量目标创建一致性和参与度的系统。 OKR 在组织内是公开的，因此员工可以看到每个人都在做什么，并了解他们离实现目标有多近或多远。 Google、Spotify、Walmart、ING Bank 等公司真正使用 OKR 来设定和实现目标。

将谷歌介绍给 OKR 的风险投资家约翰·多尔 (John Doerr) 对 OKR 进行了最好的描述：我会（目标）以（这组关键结果）来衡量。

在 Flock，我们使用 OKR 在组织内的各个职能组之间创建焦点、一致性、可衡量性和视线。 根据我们的经验，OKR 成功的关键之一是编写好的关键结果。 虽然目标定义了我们想要去的地方，但关键结果有助于衡量我们是否真的到达了那里。 如果没有关键结果，目标就代表了一个鼓舞人心但模棱两可的陈述。

随着时间的推移，通过大量实践，我们开发了一套内部最佳实践来编写好的关键结果。 如果您在组织中使用 OKR，或者如果您的团队刚刚开始使用它们，这里有 6 条规则可以帮助您为组织编写良好的“指标关键结果”。

那么，什么是好的关键结果？

一个写得很好的关键结果必须是：

1. 可衡量的
2. 进步
3. 雄心勃勃
4. 明确的
5. 质量控制

学习如何编写好的 Metric Key Result 的最佳方法是从一些写得不好的结果开始，然后遍历它们，直到我们达到符合上述质量的结果。

为了说明这个过程，以下是假设营销团队的一些写得很糟糕的关键结果：

• 增加博客页面浏览量
• 增加 Twitter 关注者
• 增加通过 Google SEM 产生的潜在客户
• 提高网站访问者注册的转化率

上述关键结果看起来更像是待办事项清单上的不确定项目。 它们不是可衡量的、进步的、雄心勃勃的、明确的或质量控制的。 以下是我们如何让它们变得更好：

可测量性

关键结果应该是可衡量的，因此它必须包含一个数字。 我们写得不好的关键结果可以修改为可衡量性如下：

• 将博客页面浏览量增加到 4,000
• 将 Twitter 关注者增加到 50,000
• 将通过 Google SEM 产生的潜在客户增加到 1,000 个
• 将网站访问者的注册转化率提高到 15%

编写好的指标关键结果的第一条规则：关键结果必须有一个目标值。

^{从 A 到 B}

进步

关键结果必须向前移动指针。 其目的是确保在本季度末，我们对我们试图衡量的指标做出有意义的改进。

如果您将个人关键结果设置为在 5 小时内跑完马拉松，我会认为这是一个雄心勃勃的追求，直到我发现您上个月在 4.5 小时内跑完马拉松。 突然，相同的关键结果似乎退了一步。

这给我们带来了第二条规则：一个关键结果必须包含一个起始值。

以下是我们应用此规则后的主要结果：

• 将博客页面浏览量从 2,000 增加到 4,000
• 将 Twitter 关注者从 40,000 增加到 50,000
• 将通过 Google SEM 产生的潜在客户从 750 增加到 1,000
• 将网站访问者的注册转化率从 10% 提高到 15%

但是，简单地添加开始值和结束值不会使 Key Result 渐进式。 您需要考虑到大多数指标都有一个稳定的增长率。 例如，您的博客的自然流量可能每个季度都在增长，而无需任何额外的努力，因为您的营销团队已经为博客构建了一个内容管道。 稳态增长并不构成移动指针，因此在编写好的关键结果时需要考虑在内。

我们的第三条规则：关键结果必须考虑到稳态增长。

在 Flock，我们在相关关键结果末尾的括号中记录了稳态增长值。 以下是我们修改后的关键结果现在的样子：

• 将博客页面浏览量从 2,000 增加到 4,000（稳态增长为 2,500）
• 将 Twitter 关注者从 40,000 增加到 50,000（稳态增长为 43,000）
• 将通过 Google SEM 产生的潜在客户从 750 增加到 1,000
• 将网站访问者的注册转化率从 10% 提高到 15%

现在，我们知道即使我们在本季度不采取任何措施，博客页面浏览量也会增加到 2,500 次。 因此，我们采取了具体举措，将页面浏览量从 2,000 增加到 4,000，只有达到 2,500 以上，我们才能真正推动前进。 请注意，稳态增长值可能与您的所有 KR 无关。

雄心勃勃

我们相信在 Flock 设定延伸目标。 由于我们使用 OKR 来确定我们是否实现了目标，因此我们的关键结果必须是雄心勃勃的。 但是“雄心勃勃”这个词是主观的。 为了消除这种主观性，我们决定“雄心勃勃”意味着我们应该能够在不费力气的情况下实现所有关键结果的 70%。 这留下了 30% 的“延伸余量”，鼓励我们走出舒适区，创造性地思考，甚至​​获得一点幸运。

^{雄心勃勃，但消除主观性}

不要对编写雄心勃勃的关键结果的想法说三道四。 经理和团队成员必须一起检查每个关键结果以及所有这些结果，以确定他们真正拥有 30% 的“延伸余量”。 降低关键结果有时比不设置任何结果更有害。 检查每个关键结果以获得合理程度的信心，即它们都确实雄心勃勃。

我们的第四条规则：客观地评估每个关键结果都有 30% 的“延伸余量”。

明确的

对于您衡量的指标，不要留下任何模棱两可的余地。 让我们来看看我们的两个关键结果：

• 将通过 Google SEM 产生的潜在客户从 750 增加到 1,000
• 将网站访问者的注册转化率从 10% 提高到 15%

在阅读这些关键结果时，团队中的每个人——我什至会说公司中的每个人——都应该对“潜在客户”或“网站访问者”或“注册”的含义毫不含糊。 如果这些是公司内部常用的明确术语，那么就没有问题。 但是，如果不是这种情况，您可能希望进一步限定它们，如下所示：

• 将通过 Google SEM 生成的中端市场 MQL 从 750 个增加到 1,000 个
• 将唯一网站访问者对团队创建者的转化率从 10% 提高到 15%

这对我们更有效，因为我们对整个公司使用的术语“中端市场 MQL”和“团队创建者”有明确的定义。 “中端市场 MQL”是指拥有 50-500 名员工且符合某些合格属性的公司，而“团队创建者”是专门创建第一个 Flock 团队的用户。

我们的第五条规则：限定你的指标以确保它们是明确的。

质量控制

在许多情况下，提高指标的数量会降低质量。 例如，为了将我们的 Twitter 粉丝群增加到 50,000 名关注者，营销团队可能只针对与我们的业务可能或不相关的低质量关注者。 或者他们可能会花费大量资金将我们的中端市场 MQL 增加到 1,000。

我们的第六条规则：为了平衡和质量控制，将定性和定量的关键结果配对。

以下是我们应用此规则后的主要结果：

• 将博客页面浏览量从 2,000 增加到 4,000（稳态增长为 2,500）
• 将 Twitter 关注者从 40,000 增加到 50,000，同时确保他们与您的客户目标保持一致（稳态增长为 43,000）
• 将通过 Google SEM 生成的中端市场 MQL 从 750 个增加到 1,000 个，每个潜在客户的成本为 100 美元
• 将唯一网站访问者对团队创建者的转化率从 10% 提高到 15%

目标和关键结果在您的组织内的职能组中创建焦点、一致性、可衡量性和视线。 但是，让 OKR 为您服务的关键是编写好的关键结果。

一个写得很好的关键结果必须是：

1. 可衡量的
2. 进步
3. 雄心勃勃
4. 明确的
5. 质量控制

编写好的关键结果的 6 条规则：

1. 关键结果必须有一个目标值
2. 关键结果必须包含一个起始值
3. 关键结果必须考虑到稳态增长
4. 客观评估每个关键结果都有 30% 的“延伸余量”
5. 限定您的指标以确保它们是明确的
6. 对于平衡和质量控制，将定性和定量关键结果配对