成功的 SaaS 公司如何使用 Nudge 电子邮件

注册您的产品的用户中有 40% 到 60% 将登录一次并且永不返回。 解决方案？ 轻推电子邮件。 Nudge 电子邮件是功能强大的操作触发电子邮件，可将人们带回您的应用程序并引导他们朝着正确的方向前进。 他们都是关于主动帮助人们在客户旅程中的位置。 检查任何成功的 SaaS，您会注意到他们在入职时至少发送一两封轻推电子邮件。

继续阅读以了解什么是轻推电子邮件，为什么我们需要发送它们，以及如何在实践中实施它们。

库存管理和轻推电子邮件有什么共同点？

为了更好地理解轻推电子邮件为何如此有效，我想看看即时与以防万一的库存管理之间的区别。

您可能会问库存管理与电子邮件有什么关系？

我将退后一步，与您分享我从韦斯布什那里学到的一个伟大的创业故事，当时我正在观看他的一个网络研讨会。 故事是关于丰田的。

今天，丰田是世界上最大的汽车制造商，但情况并非总是如此。 过去，该公司存在严重的库存问题——由于销售预测效率低下，他们生产的汽车数量超过了销售量。

为了解决这个问题，丰田佐吉先生（丰田的创始人）去了杂货店。 当他看着沿着小岛走的购物者时，他开始思考是什么促使人们首先去杂货店。 更具体地说，公司可以寻找哪些触发器或信号来预测某人今天、明天和下周是否会去商店。

然后，他开始寻找可能有助于决定他们是否应该制造新车或停止生产的商业触发器。 这就是丰田章男提出即时制造概念的方式。

在制造业中，如果您储备了将来可能需要的用品，那么您就可以在需要时做好准备。 但是，您最终会得到一堆无用的资源，以及与库存相关的资金机会成本。 这就是“以防万一”制造。

另一方面，准时制制造意味着低开销、更少的资源，并且通常是一种精简的业务运营方式，因为您只在需要时才创建东西。

现在，当涉及到用户入职时，您的入职电子邮件可能更像是一种以防万一的方法——您发送基于时间的电子邮件序列，而不管有人在您的产品中做什么或不做什么。 您发送有关“以防万一”的功能的电子邮件，希望人们会发现它们有用：

Encharge 中基于时间的序列

不要误会我的意思，这仍然比根本不发送任何入职电子邮件要好，但是在某些时候，您会想要升级您的入职并实施“即时”方法。

准时入职意味着当他们在您的应用程序中执行某些操作时，将正确的电子邮件发送给正确的用户。 最重要的是，这意味着当人们没有在您的应用程序中做某事时发送正确的轻推电子邮件。

想想你的应用程序中的关键信号。 哪些信号或触发器可以预测某人何时可能会从他们的试验中流失？ 除了注册和登录之外，您还想跟踪与达到产品价值时刻密切相关的活动。

不知道你的价值时刻是什么？ 阅读我的关于识别你的关键价值时刻的指南。

一旦你知道了这些信号，你就可以开始构建奖励电子邮件和轻推电子邮件。

• 奖励电子邮件 → 每当有人注册您的产品、在您的应用程序中激活关键任务操作、鼓励下一个操作并帮助他们使用您的工具取得更大成功时发送它们。
• 轻推电子邮件 → 将它们发送给未能完成关键任务活​​动的非活动用户。

您要发送给用户的 3 种轻推电子邮件

现在让我们探索一些示例，看看如何在电子邮件入职中实施轻推电子邮件。

注册放弃轻推电子邮件

您的用户经常被无穷无尽的猫咪 Gif 和电话通知分心。 如果您有一个两步注册过程，很多用户可能永远无法完成它。 要么是因为他们被那只可爱的侏儒猫视频分散了注意力，要么是因为他们被信用卡的前期要求吓到了。

这是您希望在用户旅程的最顶端发送的轻推电子邮件 - 当用户完成注册的第一个屏幕（通常是要求他们提供电子邮件的屏幕）但在完成其余部分之前离开您的网站 - 例如输入他们的信用卡详细信息。

例如，Netflix 有一个 3 步卡预注册流程：

一旦 Signed Up 事件从您的 App 流向 Encharge，在 Encharge 中执行 Signup Abandonment Nudge 电子邮件非常容易。

首先，创建一个在第一步后退出的注册用户细分。 您希望对所有执行“已注册”事件但缺少“订阅计划”、“账单详细信息”等事件属性的人进行细分。在创建事件跟踪计划时，请确保您要求开发人员发送该事件属性到 Encharge，因为该字段中的数据将指示用户在注册过程中的进度。

然后，您可以使用该段发送电子邮件。 当用户注册时，等待 3 小时，然后检查他们是否在细分中，然后发送微动电子邮件。

来自 SaaSEmailMarketing 的 Chris 使用 Signup Abandonment Nudge 电子邮件，解决了前期的卡片异议并在正确的时间发送电子邮件，从而使 Followerwonk 的注册转化率提高了 12%。

功能激活轻推电子邮件

用户注册您的工具是有原因的——无论是为了更清楚地了解他们的流量、组织文件、改善团队沟通还是其他任何事情。 挑战在于新的 SaaS 工具通常极难使用。 新用户需要克服学习曲线。

您的工作是帮助他们在您的产品上取得成功。

那么你是怎么做到的呢？

您确保引导他们完成应用程序中最关键的操作，并在此过程中消除任何不必要的干扰。

假设您运行像 HotJar 这样的工具。 除非用户将脚本上传到他们的网站，并且该工具开始记录访问者，否则他们不会从您的工具中获得任何价值。

功能激活微动电子邮件是一种很好的方式来捕捉人们在他们的用户旅程中所处的位置并主动提醒他们需要做什么。

Flatfile 是一款可嵌入的导入小部件应用程序，当您在未完成任何操作的情况下离开其网站时，它会发送大量推送电子邮件。 在下面的示例中，他们鼓励我导入我的第一个 CSV——这是他们入职的关键任务操作，没有它用户将无法理解 Flatfile 的工作原理。

另一个很好的例子来自 Wistia。 Wistia 团队专注于让人们上传和分享他们的视频。 毕竟，如果您不分享您的视频，您将无法获得来自高级视频分析的大部分产品价值。

当您在 Wistia 上上传您的第一个视频时，您将收到一封祝贺（奖励）电子邮件。 但是，如果您稍后错过分享视频，Wistia 会提示您返回应用程序并执行此操作。

高级功能轻推电子邮件

Nudge 电子邮件也可用于活跃用户或对升级感兴趣但未能升级的用户。

一旦用户表现出对高级功能的兴趣，思维导图软件 Mindmeister 就会推动其用户升级。 如果您单击锁定的高级功能或访问他们的计费页面，您将收到一封带有小折扣的轻推电子邮件，敦促您立即升级：

在 Encharge 中，您可以使用事件或“页面访问”触发器来发送升级推送电子邮件。 此外，如果他们升级，请确保将他们从流程中驱逐出去！

有关入职电子邮件的更多资源

• 2020 年您可以窃取的 16 多封入职电子邮件
• 您今天可以窃取的最有效的试用到期电子邮件模板
• 受顶级 SaaS 公司启发的 10 个欢迎电子邮件模板
• 13 个电子邮件序列模板（包括入职）
• 如何创建基于触发器的入职流程