NICE 与 Genesys：哪个联络中心提供商更好？

Genesys 和 NICE 是市场上最受欢迎的两种联络中心解决方案。 但他们如何相互竞争呢？

根据您的业务规模和预算，其中一种可能是比另一种更好的选择：您需要高级集成吗？ 您需要基于云的服务吗？

让我们比较它们的功能、定价计划和功能，看看哪种联络中心软件脱颖而出。 作为第三种选择，我们还将讨论 Nextiva 如何适应这些平台。

NICE CXone 与 Genesys Cloud CX：优点

让我们快速浏览一下每个平台的主要优势。

尼斯的优点

NICE 是人工智能自助服务和人工座席辅助联络中心平台领域的领导者。

1. 全渠道客户参与

NICE 是一款一体化联络中心软件，可提供全渠道客户体验。 它集成了 30 多个数字渠道，包括电子邮件、实时聊天、社交媒体和移动应用程序。

这使您可以从一个中央平台协调客户交互。 通过这种方式，事情不太可能溜走，而且您将获得 360 度数据，在整个客户旅程中个性化入站和出站交互。

2. 丰富的功能

NICE 提供强大的功能，例如高级呼叫路由、交互式语音应答 (IVR)和高级分析，以提高联络中心的效率。

例如，您可以设置 NICE，使用基于技能的标准将客户呼叫路由至最合适的客服人员。 这减少了等待时间，并消除了手动将呼叫分配给座席的麻烦。

3. 人工智能集成

为了跟上最新的技术进步，NICE 将人工智能集成到不同的联络中心功能中，以实现更高效的工作流程。 具体来说，它提供人工智能驱动的虚拟助理和员工虚拟服务员，以实现客户服务自动化并提高座席绩效。

Genesys 的优点

Genesys 提供强大的客户体验平台，将多个数字渠道整合到一个应用程序中。

1. 直观的用户界面

一些客户评论表明 Genesys Cloud CX 拥有时尚的界面，易于理解和导航。 这使得代理在平台上的加入变得轻而易举。

您还可以独立部署云联络中心软件，无需支持团队的任何技术监督。 这对于客户来说非常有用，因为可能需要一些时间才能收到支持团队的响应。

2. 人工智能整合

该平台提供了广泛的自动化人工智能工具，包括预测参与、路由、调度、劳动力管理和外呼活动。 它还具有通过 IVR、语音机器人和聊天机器人进行自助服务的高级功能。

3、开放的云联络中心

Genesys 不依赖传统的本地基础设施，而是使用云计算来处理各种渠道的客户交互，例如电话、电子邮件、聊天、社交媒体等。

这有几个好处。 首先，您的客服人员可以从任何有互联网连接的地方访问联络中心，从而允许他们在不同的地点工作。 云联络中心还提供内置冗余和数据备份，降低因硬件故障或自然灾害而导致停机的风险。

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NICE 与 Genesys Cloud CX：缺点

这就是用户可能开始寻找 NICE 和 Genesys 替代方案的原因。

NICE CXone 的缺点

用户在使用 NICE 时面临的一些挑战包括：

• 成本：用户评论表明定价对于 NICE 客户来说可能是一个问题。 该平台最便宜的套餐费用为每位用户每月 71 美元。 因此，如果您有一个拥有 200 名座席的中型呼叫中心，您每月将花费 14,200 美元，这不包括设置费和年度经常性费用等临时费用。 这使得联络中心的年度运营成本非常高。
• 用户体验差：NICE 的用户体验并不是市场上最好的。 由于用户界面复杂，一些用户发现很难浏览该平台。 它还具有有限的集成能力。 虽然它与多种CRM工具兼容，但它不与客户数据平台等第三方系统集成。

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Genesys Cloud Cx 的缺点

用户在使用 Genesys 时面临的一些缺点包括：

• 用户界面不佳：虽然代理界面通常很受欢迎，但平台的某些方面不太直观。 以电子邮件客户端为例。 它有时会阻止有价值的信息，这对于在与客户交谈时需要参考隐藏信息的代理来说可能会令人沮丧。
• 功能有限：虽然 Genesys 提供了许多功能，但其中一些功能尚未完全开发，限制了用户在平台上的实际功能。 例如，其报告功能缺少关键功能，例如最长等待时间、历史数据的无限行和自定义选项。

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NICE 和 Genesys 与 Nextiva 的比较

现在您已经了解了 NICE 和 Genesys 的优缺点，让我们来看看 Nextiva 的比较。

1. 定价

NICE 和 Genesys 的目标是大型企业，每项功能的价格较高，因此小型企业的成本会迅速上升。

另一方面，Nextiva 提供有竞争力的、透明的定价，并根据功能和用户进行扩展，使其更容易为一系列企业所使用。

假设您是一家拥有 20 名代理的小型企业。 如果您选择 Nextiva 的 Essential 计划，每个用户每月只需支付 18.95 美元（按年计费）即可访问核心联络中心功能，例如免费电话号码和语音邮件。 与 NICE 最便宜的计划（每位代理人每月 71 美元）相比，这简直是超值。

2. 易于使用和集成

您不需要高级技术技能即可部署和使用 Nextiva，因为它易于使用。

正如一位客户所解释的：

“我喜欢 Nextiva 的管理员门户，它非常易于使用。 如果您觉得舒服，您可以轻松地自行进行更改。 我们在 Nextiva 之前使用的系统需要大量的调用，而我们自己无法做出很多改变。”

另一方面，Genesys 可能很复杂并且具有显着的学习曲线。 用户通常需要长时间的培训才能掌握该工具的核心功能并独立使用它。

Nextiva 还拥有强大的第三方生态系统，其中包含您已在业务中使用的众多应用程序。 例如，它与 Salesforce 等 CRM 软件集成，允许您向联络中心代理提供实时客户数据以进行个性化通信。

3. 可扩展性

Nextiva 可以快速扩展以满足您不断变化的业务需求。 假设您的 Essential 计划一开始有 20 名座席，但您的联络中心现在已发展到 50 名座席。

在这种情况下，您可以支付计划中的更多席位，并享受每个代理的折扣（购买的席位越多，支付的费用就越少）。 您还可以升级到专业版或企业版计划，以访问高级联络中心功能，例如多级自动助理和语音邮件转录。

4. 客户支持

Nextiva 以其卓越的客户支持和广泛的资源而闻名，可有效满足各种规模的企业需求。 您可以通过电话、电子邮件和应用内聊天联系其支持团队。 该公司还提供全面的知识库和自助服务资源，以独立解决问题。

但不要只相信他们的话。 看看一位用户怎么说：

“与 Nextiva 的客户支持团队取得联系非常快速且轻松。 我在办公室安装的一部新桌面电话出现了问题，因此我致电 Nextiva，他们在 15 分钟内解决了问题。 与我交谈的服务代表 Dillon 非常友好、有礼貌，并且非常了解如何解决我们的问题。”

5. 产品供应

Nextiva 提供了一整套简单且适应性强的通信解决方案，使其成为一个全面的选择。 从VoIP和SIP 中继到智能云联络中心功能，您可以获得全渠道参与所需的一切，以提供一流的客户体验。

做出转变：通过 Nextiva 实现一切

NICE 和 Genesys 都是可靠的联络中心解决方案。 但当您将它们的功能、可用性和定价与 Nextiva 的产品进行比较时，获胜者就很明显了。

Nextiva 脱颖而出的原因在于其价格实惠的计划，可满足各种规模的企业需求、易于集成以及出色的客户支持。