适合您的联络中心的 6 个不错的 CXOne 替代方案

已发表: 2024-02-10

NICE 是一家基于云的联络中心公司，自 90 年代末以来一直涉足这一行业。其主要产品 CXone 价格合理，并使用人工智能来帮助个性化呼叫者交互并提高座席的工作效率，使其成为寻求联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案的企业值得考虑的选择。

然而，NICE 并非没有缺点，因此寻求托管联络中心解决方案的企业需要权衡其选择并了解 NICE CXone 的最佳替代方案。

考虑到这一点，我们研究了 NICE CXone 的优点和缺点，并将其与几个顶级竞争对手进行比较，以发现替代方案并展示哪些方案脱颖而出。

NICE CXone 的优势

为了确定NICE CXone的优秀替代品，我们应该首先看看它的优点是什么，以便为我们提供比较的基准。然后，我们可以了解其他选项的不同之处以及它们的产品是更好还是更差。

以下是 NICE CXone 的四个最大卖点。

定制化和灵活性

NICE CXone 提供广泛的定制服务，允许企业根据其规格定制产品。

用户可以设计自己的调用脚本、自定义仪表板、创建自定义报告以及设计满足其需求的队列路由。

全渠道能力

作为业界最古老的联络中心公司之一，他们在多渠道环境中的集成方面处于领先地位。

NICE CXone 支持 30 多个数字渠道，包括电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体和移动应用程序。这提供了多种客户支持和通信选项，因此联络中心可以通过客户选择的渠道与客户联系。

高级功能

鉴于最近人工智能驱动的工具和解决方案越来越受欢迎，NICE CXone 包含人工智能驱动的功能（例如虚拟助手、交互摘要和支持人工智能的副驾驶）也就不足为奇了。

该平台还包括虚拟服务员（提供绩效洞察）以及旨在提高生产力的功能，例如预测拨号器和劳动力管理工具。

有竞争力的价格

虽然不是一个便宜的联络中心解决方案，但 NICE CXone 提供有竞争力的价格，评论者表示它物有所值。对于注重预算的企业来说，这可以使其成为具有成本效益的解决方案。

每个用户每月需要支付 71-209 美元才能使用 NICE CXone。通常，支持语音的联络中心座席起价为每月 94 美元。以下是NICE 定价页面的快照：

为什么客户寻找 NICE CXone 替代品

虽然 NICE CXone 有几个强大的卖点，但它并不完美。客户和企业可能会在其他地方寻找联络中心需求的原因有很多，以下是五个原因。

没有原生 UCaaS

NICE CXone 是一个功能强大的 CCaaS 解决方案，但它不提供统一通信即服务 ( UCaaS )，需要与第三方 UCaaS 提供商集成。因此，寻求集成UCaaS-CCaaS解决方案的组织将需要寻找其他地方。

这就是为什么乔丹在他的评论中提到转接电话是一个新颖的功能：

配置复杂

出色的联络中心解决方案必须易于设置和管理。这是 NICE CXone 的不足之处，因为一些用户报告说它需要复杂的配置，这可能非常耗时且占用大量资源。

“[NICE] 对此类支持收取高额费用（不包含在您的经常性服务费中），因此我们根本没有利用很多功能。 我们甚至放弃了某些功能的使用，因为它们在客户端软件中的呈现方式对于最终用户来说过于繁琐，无法可靠地处理。”
~ Paul Jebe ，IT 经理（51-200 名员工）

服务问题和客户支持

停机可能是联络中心的一个主要问题，NICE CXone 经常遇到服务问题和停机问题。一些用户对他们收到的客户支持的质量表示不满，并存在未解决的问题。

此外，NICE 的支持和帮助并不包含在他们的计划中。用户报告客户支持费用很高，这对于预算和技术专业知识有限的企业来说可能是一个挑战。

限制性许可

正如用户所指出的，NICE CXone 的许可可能有些限制，限制了该平台在组织内的使用方式。具有特定或利基联络中心需求的公司应确保许可证内允许这些用例。

报告和附加组件的学习曲线

NICE CXone 平台的学习曲线很陡。报告和使用附加软件的挑战尤其值得注意，许多客户指出这些是主要障碍。

NICE CXone 的 6 个最佳替代品

如果 NICE CXone 联络中心不适合您，请不要担心 — 还有其他几个 CCaaS 选项。我们编制了一份 NICE 的六大替代方案列表供您考虑。

1. 下一个

Nextiva 是一个完整的 CCaaS 和 UCaaS 平台，提供广泛的通信功能，包括功能齐全的入站和出站联络中心软件。

Nextiva 的主要特点包括：

AI 驱动的功能：这些功能包括语音和聊天机器人、智能虚拟代理 (IVA)、自动转录和通话后摘要。
全渠道通信：这允许代理在单一平台上通过语音、电子邮件、聊天、短信或社交媒体与客户进行通信。
通话录音：此功能对于合规性和培训至关重要。
自动拨号器和自动外拨活动：这些内置功能使您能够更快、更轻松地联系客户。
分析：提供跟踪、报告、实时摘要和可行的见解。
本地劳动力优化功能：这些功能包括多技能和多渠道人员配置预测、质量监控和辅导工具。
CRM 集成：与 HubSpot、Salesforce 和 Zoho 等流行解决方案的多重集成。
移动应用程序：这可以帮助用户在任何地方工作。

Nextiva 以其强大的呼叫管理和呼叫流程定制以及与 CRM、帮助台以及生产力应用程序和解决方案的集成而闻名。此外，其 24/7 客户支持被广泛认为是一流的，并且无需额外付费。

为什么 Nextiva 是 CXone 的绝佳替代品：它提供广泛的通信工具和渠道、人工智能驱动的功能以及一流的客户支持。该平台的一系列功能、易于部署、有竞争力的价格和客户支持使其在竞争中脱颖而出。

2. 云语

CloudTalk 是客户服务和销售团队使用的 VoIP 业务呼叫解决方案。其呼叫中心软件稳定可靠，界面友好。它提供了多项旨在提高联络中心效率的功能：

智能拨号器和电源拨号器：无需手动拨号，从而简化呼叫流程。
人工智能驱动的对话智能：通过向客服人员提供实时见解和建议来增强客户互动。
点击呼叫：这允许客服人员直接从他们的设备拨打号码。
CRM 集成：这些集成包括 Pipedrive、Zendesk 和 Salesforce 等应用程序。

CloudTalk 包含全面的分析功能，可为组织提供有关其呼叫、客户和座席绩效的见解。此外，它还提供响应迅速的客户支持。

为什么 CloudTalk 是一个很好的 CXone 替代方案：它提供稳定、可靠的通信、广泛、无缝的集成功能以及出色的客户支持。

3.五9

Five9 是一家经常被公认为该领域领导者的 CCaaS 提供商。其解决方案使用先进的人工智能功能来提供以下功能：

交互分析：将来自所有渠道的客户数据转换为结构化的、可操作的信息。
情绪分析：这可以深入了解客户在每次通话中的感受。
旅程地图：这向代理展示了客户跨所有渠道的整个历史和旅程。
IVA和座席协助：这些聊天机器人解决方案为座席提供实时支持，提高效率和客户满意度。

Five9 的其他值得注意的功能包括全渠道路由、实时报告、社交媒体集成、预测拨号、劳动力敬业度管理和 CRM 集成。

为什么 Five9 是一个很好的 CXone 替代品：它提供先进的IVR ，具有语音识别功能和由机器学习支持的预测拨号器，以提高联络中心的效率。此外，其详细的实时报告和分析对于联络中心主管很有用，帮助他们确保整个团队的合规性和培训是最新的。

4. 随叫随到

JustCall 是一家人工智能驱动的通信公司，专注于电话和短信/彩信通信。 JustCall 的产品包括呼入和呼出联络中心解决方案，提供人工智能支持的功能来增强客户互动。

JustCall 以其强大的消息传递工具和生产力工具套件而闻名：

通话记录： JustCall 将通话和录音转换为通话记录（作为 JustCall IQ 套件的一部分提供）。
座席管理工具：这些对于管理团队组织、绩效和日程安排非常有用
绩效分析：其中包括呼叫评分，以深入了解联络中心座席处理呼叫的情况。
情绪分析：这可以深入了解客户在每次通话期间的感受。
实时呼叫监控：这有助于主管监控他们的联络中心，使他们能够在需要时介入呼叫。
CRM 集成：包括 Pipedrive、ActiveCampaign 和 HubSpot。

为什么 JustCall 是一个很好的 CXone 替代方案：它的 AI 功能有助于改善客户交互，同时节省座席和呼叫者的时间。它的所有计划中都包含通话和短信/彩信积分，为客户提供多种渠道。

5.创尼斯

Genesys 是联络中心领域的中坚力量。其全渠道联络中心解决方案提供了广泛的联络中心功能：

全渠道路由：这可以确保客户无论喜欢哪种通信渠道都可以联系到正确的座席。
交互分析：这些分析从客户交互中收集新的数据和见解。
实时报告：这可以让联络中心主管及时了解正在进行的呼叫的最新情况。
人工智能支持的功能：包括语音和文本分析、代理协助、聊天机器人和预测参与。
CRM和统一通信与协作 (UCC) 集成：包括 Zendesk、Microsoft Dynamics、Microsoft Teams 和 Zoom。

Genesys 拥有多项优势，包括先进的人工智能功能、个性化、员工敬业度管理和移动客户支持。这些使其成为企业中的热门选择，尽管其定价可能使小型企业无法承受。

为什么 Genesys 是一个很好的 CXone 替代方案：它使用先进的人工智能和细致入微的情绪分析来预测客户需求，通过交互分析提供深入的见解，并更好地了解客户。

6. 空中呼叫

Aircall是一种基于云的电话系统，以其用户友好的界面、易于设置以及与其他工具无缝集成的能力而闻名。它提供了一系列云通信功能：

呼叫中心分析：它包括实时和历史仪表板，用于优化绩效、人员配置和规划。
通话录音：这是培训、绩效监控、收集反馈和创建手册的重要功能。
点击拨号：这样可以节省拨号时间。
CRM 集成：包括 Klaviyo、ActiveCampaign 和 HubSpot。

Aircall 强大的分析显示重要的指标和 KPI，为联络中心主管提供可操作的见解。它还提供虚拟呼叫中心功能，允许组织管理和维护单个联络中心，即使员工分布在远程。

为什么 Aircall 是一个很好的 CXone 替代方案：Aircall 的简单性和易用性使其成为需要简单高效的联络中心系统的团队的绝佳解决方案。其强大的集成功能允许组织将其与他们经常使用的应用程序、工具和 CRM 平台一起使用。

结论：Nextiva 获胜

看看这些选项，很明显有一个选项脱颖而出。

Nextiva 的用户友好界面、出色的客户支持、有竞争力的价格以及强大且易于理解的功能集使其成为 NICE CXone 的顶级替代品。这不仅仅是一个好的选择——它比 NICE更好。

Nextiva 可能不如其他一些替代品那么出名，但这实际上是它的优势，并为其提供一流的客户服务做出了贡献。 Nextiva 的客户经理与客户保持个人关系，根据每个用户的需求提供个性化的帮助。

虽然 NICE CXone 提供广泛的高级功能和 AI 功能，但其复杂性、偶尔的服务问题、限制性许可以及缺乏客户支持可能是有害的。另一方面，Nextiva 简单、可靠且价格实惠，使其成为一个有吸引力的选择。

尽管市场上有许多 NICE 的绝佳替代品，但寻求有效且易于使用的通信平台以及强大客户支持的企业需要的就是 Nextiva。

借助联络中心 AI 实现更快发展。

使用 Nextiva 的 AI 支持的 CCaaS 以更少的资源为客户提供服务。

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