要考虑的 10 大 Nextiva 替代品
已发表: 2023-03-03
在选择 VoIP 和联络中心软件时，市场是广阔的。 由于可用的供应商数量众多，做出选择绝非易事。
但它如此之大是有充分理由的。 据 Cavell Group 称，到 2026 年，云通信市场将增长到 230 亿美元。
那么，从哪里开始呢？
显然，您已经访问了我们的博客，因此我们的列表将包括 Nextiva，以及一系列坚持自己立场的 Nextiva 的优秀替代品。
Nextiva 是大量用例的绝佳选择，但我们很高兴有时其他商务电话解决方案也很有意义。
在这篇文章中，我们讨论了 Nextiva 何时是最好的商务电话服务，并介绍了一些 Nextiva 替代方案供您考虑。
Nextiva 可能适合您，如果……
Nextiva 提供VoIP 电话系统、生产力应用程序和客户体验平台。 更重要的是，它通过内部集成将它们聚集在一起。
Nextiva 配备了您所有的基本功能，如通话录音、协作功能和自助服务，在竞争对手中独占鳌头，因为您只需点击几下即可上手，而不是几个月。
让我们来看看 Nextiva 的商务电话系统发挥作用的三个用例。
1) 你是一个需要快速建立起来的敏捷团队
无需聘请外部顾问并花费数月时间规划您的部署。
如果您已经准备好并且迫不及待地想去，您可以在几天而不是几个月内从 Nextiva设置您的电话系统。 这同样适用于创建一个新的呼叫中心。
Nextiva 的快速设置模型专为准备自行设置的中小型企业而设计，其优势在于：
- 拖放设置工具
- 简单的定价和购买流程
- 全面的支持文档
2）前后台一体化至关重要
当您的呼叫中心代理接到电话并且需要专家帮助时会发生什么？
你知道，真正的技术性东西需要产品专家或项目经理。
您当前的流程可能是让客户等待，惊慌失措地在办公室里走来走去，找不到任何人，然后主动给客户回电话，因为您无法升级电话。
相反，Nextiva 将您基于云的电话系统与您的员工集成在一起。 只需单击一个按钮，座席就可以检查主题专家是否在场，向他们发送团队消息，并在需要时转接电话。
没有掉线，因为一切都发生在 Nextiva 的通信平台上。 当您的客户最需要帮助时，您不可能激怒他们。
3) 您需要一个可随您扩展的联络中心
在黑色星期五和圣诞节等高峰期，您当前的流程是怎样的？
是的，您可能需要更多员工。 你需要在一段时间内雇佣他们。
他们完成工作所需的软件不应该也是如此吗？
借助 Nextiva，您可以根据需要扩展您的 VoIP 和联络中心许可证。 这就是联络中心即服务(CCaaS) 的美妙之处。
2023 年尝试的十大 Nextiva 替代品
1）五九
Nextiva 非常适合呼叫中心功能，例如通话录音、自动助理和分析。
如果您需要跨电子邮件、网络聊天和社交媒体等渠道的全渠道访问，并有可能引入聊天机器人和人工智能 (AI)，那么 Five9 是在这一领域取得长足进步的联络中心供应商。
Five9 是 Nextiva 的官方合作伙伴，这意味着您可以将 Nextiva 电话系统与 Five9 联络中心和 CRM 软件集成。
要了解有关将企业 VoIP 服务与联络中心相结合的更多信息，请下载此白皮书。
优点：
- 与 Nextiva One UCaaS 集成
- 全渠道功能和报告
- 基于客户趋势的预测分析
- 强大的工作流程自动化功能
缺点：
- 对小企业来说可能是压倒性的
- 没有专有电话系统
每月定价：
- 核心：每位用户 149 美元
- 高级版：每位用户 169 美元
- 最佳：每位用户 199 美元
- 终极版：每位用户 229 美元
相关文章
联络中心与呼叫中心：我的企业需要哪个？
2) 大马
Nextiva 是完美的 VoIP 解决方案，可让您在现有互联网上开始使用。
如果您需要的是同时提供连接和电话系统的供应商，那么像 Ooma 这样的供应商是一个不错的选择。
如果您正在寻找用于连接、呼叫和硬件的相同 VoIP 提供商，Ooma 是 Nextiva 的一个很好的替代品。
优点：
- 同一提供商提供电话和连接服务
- 与家庭警报器和卫星盒兼容
- 提供家庭和商务通讯
缺点：
- 没有多渠道联络中心选项
- 专有桌面电话可能与其他服务提供商不兼容
每月定价：
- 总理：9.99 美元
- 增强通话：4.99 美元
- 增强型语音信箱：4.99 美元
- 标准语音邮件转录：4.99 美元
- 高级语音邮件转录：9.99 美元
3) 8×8
Nextiva 是一个可扩展的平台，是顶级企业统一通信 (UCaaS) 提供商之一。
当您需要不同的方法时， 8×8提供了一个可组合的“体验通信即服务”选项，称为 XaaS。
当您对联络中心、语音、视频和聊天有规定性需求时，8×8 是 Nextiva 的替代方案。
优点：
- 用于语音、视频、聊天和联络中心的单一平台
- 集成到不同的应用程序中，例如 Salesforce 和Microsoft Teams
- 年度账单折扣
缺点：
- 经常更换型号
- 一些基本功能仅在较高定价层中可用
- 用户经常在评论中提及客户支持问题
每月定价：
- 快递：每位用户 15 美元
- X2：每位用户 24 美元
- X4：每位用户 44 美元
- X6：每个用户 85 个
- X7：每位用户 110 美元
- X8：每位用户 140 美元
4) 环形中心
Nextiva 在满足需要新服务时需要 VoIP 和联络中心功能的中型企业方面做得很好。
但是，如果您现有本地Avaya或Mitel部署，您可能正在寻找一条定制的商务电话服务路径。
当您拥有 Avaya 或 Mitel 遗留 PBX 时，RingCentral 是 Nextiva 的替代方案，这要归功于其旨在加速遗留 PBX 客户的云转型的合作伙伴关系。 如果您正在编写电话解决方案，该公司更昂贵的计划（高级和终极）也提供 API 访问。
优点：
- SD-WAN 连接合作伙伴
- 与 Avaya 和 Mitel 的合作伙伴关系
- 医疗保健和制造业等垂直领域的专业套餐
缺点：
- 规划联络中心需要销售参与
- 频繁的价格变化使开发商业案例变得困难
- Essentials 计划不包括虚拟传真
每月定价：
- Essentials：每位用户 19.99 美元
- 标准版：每位用户 27.99 美元
- 高级版：每位用户 34.99 美元
- 终极版：每位用户 49.99 美元
- 联络中心：需要定制报价
5) 拨号盘
Nextiva 最适合了解自身业务需求的小型公司。 如果您清楚了解自己的需求，那么设置起来就很简单了。
如果您决定您的企业已为更复杂的 AI 做好准备，或者想尝试新的自助服务和主动技术， Dialpad有多种可供选择的选择。
如果您精通 AI 或愿意进行实验，那么 Dialpad 是 Nextiva 的一个很好的竞争对手。
优点：
- 内置于呼叫中心模块的人工智能服务范围
- 成熟的市场存在
- 年度账单折扣
缺点：
- 对小企业来说可能是压倒性的
- 联络中心规划需要销售参与
每月定价：
- 标准：每位用户 15 美元
- 专业版：每位用户 25 美元
- 企业：定制
- 联络中心：自定义
6) 缩放
作为一种业务工具，Nextiva 明确关注简化内部和外部业务通信。
如果您可能更喜欢消费者风格的界面，那么您的用户很可能在家里使用过 Zoom。
Zoom 是一种简洁的 Nextiva 替代方案，您的团队中的大多数人以前已经使用过它。 您的计算机上可能安装了它的商务通信软件。
优点：
- 与 Microsoft Teams 等其他平台集成
- 免费使用 40 分钟的视频会议和屏幕共享
- 熟悉的界面
缺点：
- 联络中心市场的新手
- 常规的新产品对小企业来说可能是压倒性的
每月定价：
- 基本：免费
- 专业版：每位用户 14.99 美元
- 企业：每位用户 19.99 美元
- Business Plus：每位用户 25 美元
- 企业：定制
- 联络中心：自定义
7) 网讯
虽然设置 Nextiva 既快速又容易，但某些部署需要大规模规划。
如果您已经拥有 Webex 电话、会议室设备，或者需要VoIP 提供商提供的专业服务，对于那些希望将电话和呼叫中心服务与现有会议室基础设施集成的人来说，Webex 是一个很好的企业 Nextiva 替代方案。
优点：
- 企业部署经验
- 海量专业服务资源
- 与 Webex 会议室设置的本地集成
缺点：
- 不太适合小型团队
- 云联络中心新手
每月定价：
- 基本：免费
- 初学者：每位用户 15 美元
- 企业：每位用户 20 美元
- 呼唤：自定义
- 网络研讨会：自定义
- 事件：自定义
- 联络中心：自定义
8) 微软团队
Nextiva 提供还与 Microsoft Teams 集成的企业 VoIP 电话系统。
如果您已经在 Microsoft 生态系统中使用 SharePoint、Office 365 和其他 Microsoft 应用程序等工具，那么使用 Teams 作为您的协作应用程序是有意义的。
您可以将 Teams 与 Nextiva 结合使用，在幕后支持您的手机功能。 事实上， 85%的 Teams 用户会选择其他商务电话服务。 使用 Nextiva 进行呼叫管理，使用 Teams 进行协作功能是明智的选择。
优点：
- 与 Nextiva 的统一通信解决方案集成
- 全球会议和协作领导者
- 与 Microsoft 生态系统的原生集成
缺点：
- 适用于中小型企业的复杂部署
- 通常需要专业的内部资源
- 商务电话号码需要通话套餐
每月定价：
- 自由的
- 必需品：每位用户 4 美元
- 商业基础版：每位用户 6 美元
- 商业标准版：每位用户 12.50 美元
- 商业高级版：每位用户 22 美元
9) 谷歌工作区
虽然 Nextiva 是一款专门用于商务通信的独立应用程序，但 Google 提供了一系列具有相似外观和感觉的文档共享工具。
如果您使用 Google Docs、Slides 或 Drive 等生产力应用程序，将所有内容都置于 Google 保护之下可能是有意义的。
Google Voice提供了一种轻量级替代方案，可在 Google 生态系统内提供 VoIP 服务。 然而，它并不是最好的 Nextiva 替代品，因为它不像企业通常需要的那样可定制。
优点：
- 谷歌生态系统内的本地集成
- 整个产品套件中一致的界面
- 可通过网络应用程序使用，因此无需桌面电话
缺点：
- 核心视频通话应用（Chat、Hangouts、Meet）的频繁更改
- 不与竞争套件集成
- 入门计划缺少高级功能（自动助理、通话录音、响铃组等）
每月定价：
- 自由的
- 初学者：每位用户 6 美元
- 标准：每位用户 12 美元
- 加：每位用户 18 美元
- 企业：定制
10）Zendesk
Nextiva 呼叫中心被许多公司用作他们的第一线支持。 但它并没有假装是一个成熟的客户支持票务系统。
如果您唯一关注的是客户支持，那么 Zendesk 是 Nextiva 的替代品，它可以很好地为客户的支持问题提供一个解决方案。
优点：
- 全套票务和客户体验
- 为支持和销售量身定制的解决方案
- 始终如一的市场领导者
缺点：
- 没有通话功能或协作功能
- 没有桌面应用程序
每月定价：
- 团队：每位用户 49 美元
- 增长：每位用户 80 美元
- 专业版：每位用户 99 美元
- Suite Enterprise：每位用户 150 美元
- 提供定制计划
如何为您的团队做出最佳选择
本文中提到的所有 Nextiva 替代方案都有大量用例。
但是，如果您是一家准备快速行动的中小型企业或优先考虑后台和前台集成的企业，那么选择 Nextiva 的理由也很充分。
Nextiva 基于云的电话系统提供了广泛的高级功能：
- 在美国、加拿大和墨西哥无限通话
- 每个计划都包含一个免费的免费电话号码
- 多级自动助理将呼叫者引导至正确的团队
- 实时更新呼叫流程，非常易于使用
- 用于与客户交换消息的业务短信 (SMS)
- 提供强大的交互式语音应答 (IVR) 功能
- 产品范围从 VoIP 服务到功能齐全的联络中心
- 与桌面应用程序和移动应用程序（macOS、Windows、iOS、Android）保持联系
- 通过一款商务电话应用进行团队消息传递和一对一视频通话
- 99.999% 的正常运行时间和可靠性，自动故障转移
- 访问由友好的电话系统专家组成的 24/7 实时支持团队
查看您是否可以将您的需求与本文中突出显示的商务电话提供商相匹配。
还需要帮助吗？ 在此处与 Nextiva 专家交谈。