2021 年哪些多渠道电子商务软件必不可少？

您是否通过自己的网站以及亚马逊、eBay、沃尔玛或 Instagram 等平台销售产品？ 在跨多个渠道销售产品时，管理订单和掌握客户支持通知单等简单任务可能会变得非常棘手。

对于每个新频道，错过传入消息和忽略订单变得更容易。 手动检查每个平台还会降低效率并显着增加公司的工作量。 但这就是多渠道电子商务软件的用武之地。

什么是多渠道电子商务？

多渠道电子商务是指在线商家在多个市场和平台上销售产品，而不仅仅是一个地方。

许多卖家选择这样做是为了增加品牌的曝光率和客户覆盖面。 这反过来又转化为更多的销售。 根据 Stitch Labs 的数据，在市场上销售产品的商家比只使用自己网站的商家多赚 38%。 那些在两个市场上销售的人将收入增加了 120%。

看看这些引人注目的统计数据，就很容易理解为什么这么多卖家采用多渠道的电子商务方法。 但是，这些卖家中的许多人并没有重复为每个渠道上传产品和更新库存等任务，而是通过使用多渠道电子商务软件来简化他们的工作流程。

为什么需要用于电子商务的多渠道软件？

如果您的团队使用多个电子表格并执行手动检查，那您就错了！ 利用专为多渠道卖家设计的工具可以节省您的时间、金钱和人力。

简单来说，多渠道电子商务软件有助于集中任务，否则您必须在您销售的每个平台上复制这些任务。 除了改善您的工作流程外，多渠道电子商务软件还使商家能够为客户提供无缝服务。 同时保持您的库存、销售、支持票和客户沟通井然有序。

每个成功的企业都知道优质客户服务的重要性，因此正确处理应该是您的主要优先事项之一。 这对于市场卖家来说尤其重要，因为负面反馈会对您的产品赢得 Amazon Buy Box 或 eBay Best Match 位置的能力产生不利影响。

有哪些不同类型的多渠道电子商务软件？

在管理多个渠道时，您可以使用软件来简化工作流程的各个方面。 让我们看一下多渠道电子商务软件可以帮助完成的主要任务，以及一些行业领先的工具。

多渠道电子商务客户服务软件

拥有一个包含所有客户查询的中央枢纽，您的团队可以跨渠道有效地管理客户支持。 仅适用于电子邮件支持的软件在多渠道电子商务方面是不可扩展的。

作为专为电子商务设计的帮助台，eDesk 专注于多渠道服务。 它提供了一个共享收件箱，因此您和您的支持团队可以在一个地方跟踪消息并管理所有信息。 这意味着您可以有效地处理支持票，以提高电子商务客户服务的质量。

像 eDesk 这样的多渠道电子商务软件使在线卖家能够提供出色的客户服务，而无需雇佣庞大的团队。

如果您正在处理大量销售，您可能也会处理大量客户支持查询。 根据我们的数据，每 8 笔销售就有 1 次客户支持查询。 因此，如果您的业务正在增长，投资多渠道帮助台软件是明智之举。

eDesk 的一些最有效的功能包括：

• 与每个主要在线市场和购物车软件集成，以集中客户沟通
• 与库存管理软件（如 Linnworks）集成，集中关键订单信息
• 实时 SLA 管理和设置 SLA 目标的能力，可以按紧急顺序对查询进行优先级排序
• 实时聊天功能，可以根据您的品牌进行设计和定制
• 多渠道电子商务绩效仪表板
• 模板和 AI 生成的响应可实现对常见客户查询的单击响应。

产品列表的多渠道软件

多渠道产品列表软件将帮助您在多个销售渠道中列出您的产品，而无需为每个渠道一次又一次地上传它们。 这可确保您的产品 Feed 中的所有信息都是最新且准确的。

此类软件允许商家跨渠道整合产品列表，并优化其内容和分发。 它摆脱了手动上传，并在供应商、商家和营销渠道之间无缝传输产品数据。 许多最好的多渠道产品列表软件都集成了：

• 谷歌购物、谷歌广告和必应广告等搜索引擎
• 亚马逊和eBay等在线市场
• Facebook 广告、Instagram、YouTube 和 Pinterest 等社交媒体网站
• AdForm 和 AdRoll 等营销平台

这些工具还允许进行 A/B 测试，因此您可以确定哪些列表最适合您的业务。

多渠道库存管理软件

多渠道库存管理软件为您的所有库存和订单提供方便的监督和自动化管理。

如果您的库存用完，您销售产品的每个平台都会自动更新，因此您永远不必取消任何客户订单。 将所有销售都集中到一个工具中，您还可以确保快速准确地完成每一个销售。

ChannelAdvisor、Brightpearl、Linnworks、OrderWise 和 TradeGecko 等软件与快递和会计系统以及 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento 和 PrestaShop 等电子商务购物车软件集成。 这意味着他们可以显着简化任何电子商务业务的多个部门的流程。

反馈软件

评论有助于在线卖家的成功。 尤其是在亚马逊和 eBay 等市场上，它们在决定您产品的知名度方面发挥着巨大作用。 对于认真考虑最大化积极反馈的卖家来说，自动化这个过程是必须的。

eDesk 反馈使用选择性请求来提升您的品牌并针对 eBay、亚马逊、TrustPilot、谷歌、您的商店以及您需要的任何其他地方的正面评价。

该软件使商家能够设置特定的定位选项，因此评论请求只会发送给满意的客户。

• 只定位准时收到货的人
• 专注于接触之前提供过积极反馈的客户
• 联系购买了您评价最高的产品的客户
• 连接到 eDesk 反馈，因此您永远不会联系到与您的团队联系以获得支持的客户

eDesk 反馈带有引人注目的客户反馈模板，这些模板已被证明在推动好评方面是有效的。 但是，可以对它们进行调整以适合您的品牌并为您的客户个性化。

更多的明星意味着更多的销售，所以这是一个必备的多渠道电子商务工具！

最后的想法

多渠道销售将帮助您的企业销售更多并赚取更多收入。 但是当扩展到新的渠道时，如果没有适当的管理系统，增长可能会受到阻碍。

如果订单延迟或客户查询长时间未得到答复，这将损害您在在线市场上的知名度并危及您的声誉。

通过投资最好的软件来简化流程并为您提供最大的成功机会，为多渠道销售带来的挑战做好准备！ 尝试以更好的方式使用 eDesk 为您的客户提供支持。 立即注册免费试用 14 天，无需信用卡。