为多地点企业管理社交媒体：技巧和最佳实践

已发表: 2023-05-24

一项 2023 年的调查发现，年龄在 16 岁到 64 岁之间的数字消费者中，有 98% 的人在上个月活跃于至少一个社交媒体平台（Raffingers Marketing）。 大约 77% 的互联网用户在想要了解一个品牌时首先转向社交媒体，这凸显了公司（尤其是多地点企业）拥有准确、引人入胜的社交媒体形象的重要性（全球网络索引）。

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对于有兴趣涉足社交营销或添加现有解决方案的机构，这里介绍了成功实施多地点营销策略和管理具有多个地点的企业的社交媒体的内容。

目录

  • 为什么社交媒体对多地点业务很重要？
  • 为多地点企业管理社交媒体的 4 大挑战
    1. 品牌声音和信息的一致性
    2. 跟踪多个帐户和位置
    3. 处理多个地点的评论和反馈
    4. 确保遵守当地法律法规
  • 为多地点企业管理社交媒体的专家提示
    1. 制定社交媒体策略和指南
    2. 使用社交媒体管理工具
    3. 分配角色和职责
    4. 创建和策划特定位置的内容
    5. 监控并回复评论和反馈
    6. 确保遵守当地法律法规
  • 管理多地点社交媒体的最佳实践
    • 在所有地点使用一致的品牌和信息
    • 在社交媒体上促进参与并建立社区
    • 合并用户生成的内容
    • 跟踪和分析指标以提高性能
    • 根据数据和反馈不断调整和调整策略
  • 经常问的问题
    • 多地点业务的最佳营销策略是什么？
    • 我的客户拥有多个业务地点有什么好处？

为什么社交媒体对多地点业务很重要？

白标社交媒体管理机构的任务是使用社交媒体帮助客户实现目标。 对于拥有多个地点的企业，在 Facebook 和 Instagram 等渠道上发帖不仅有助于扩大品牌的影响力，而且有助于扩大每个实体店的影响力。

通过正确利用社交媒体，多分支公司可以：

  • 增加品牌知名度。 多个页面转化为成倍增加的曝光率。 保持品牌一致并发布高级品牌内容和特定位置信息的组合。
  • 注重本地化营销。 拥有一个跨越大地理区域的页面意味着您必须坚持广泛的消息传递，以针对每个可能的人群。 本地化页面可以以国家页面无法做到的方式进行定制和调整。
  • 管理品牌声誉。 社交媒体在声誉管理中的作用不可低估。 当客户在企业页面上发布关于他们在当地商店体验的反馈时，从当地代表那里听到的反馈感觉更真实——就像在该地点亲力亲为的人一样。
  • 提高参与度。 电子邮件营销、谷歌广告、博客和电子书都是有用的工具，但它们在很大程度上感觉像是单向对话。 社交媒体邀请消费者与品牌互动，了解他们的产品和服务，甚至更广泛的话题，如当地事件或行业新闻。

为多地点企业管理社交媒体的 4 大挑战

虽然多地点营销必不可少，但计划或执行起来并不容易。 满足拥有多个地点的公司的社交媒体需求是一种敏捷性练习，成功取决于营销人员如何巧妙地应对这些挑战。

1.品牌声音和信息的一致性

将营销留在每个单独的位置或特许经营权所有者手中可能会导致不一致，从而破坏公司品牌并最终破坏消费者信任。

授权单个实体（如社交媒体机构）构建社交媒体风格指南，确保从品牌声音到促销产品的一切在运行多地点营销策略时始终保持目标。

2.跟踪多个帐户和位置

跟踪多个帐户/位置可能会给内部资源带来压力，尤其是在时间和预算方面。 您应该监控和分析针对每个商店或地理区域单独执行的活动的数据点。

根据受众的反应以及活动在每个区域的展开方式，相同的策略在一个或多个地点可能会产生截然不同的结果。 这就是为什么应该根据具体情况进行更改的原因。

3. 处理多个地点的评论和反馈

由于每个商店位置都应该有自己的社交媒体页面，因此它们都可以接受来自不同客户群的评论和反馈。

最佳实践要求公司代表梳理反馈以分类痛点和用户请求，但对正面和负面评论做出回应也很重要。 这本身就可以是一份全职工作，您需要担任该职位的人足够熟悉当地的业务运营和社区，以制定有意义的回应。

4.确保遵守当地法律法规

公司受隐私和数据法律的约束，这些法律规定营销人员可以联系谁、他们如何收集和存储数据，以及他们必须如何告知客户数据使用情况。

美国的 CAN-SPAM 法案、加拿大的反垃圾邮件立法和欧盟 (EU) 的通用数据保护条例 (GDPR) 等法律提供了不同的准则和限制，营销人员必须了解这些准则和限制才能正确执行安全合法的社交网络针对这些地区用户的媒体宣传活动。

为多地点企业管理社交媒体的专家提示

对于那些有兴趣将多地点业务营销添加到他们的社交媒体管理包中的人，这些技巧可以帮助您塑造您的产品，使其对急切扩展其本地营销帝国的客户尽可能具有吸引力。

1. 制定社交媒体策略和指南

您的社交媒体策略的具体细节因客户而异，但拥有一个基本计划或模板可以为您提供一个启动平台，帮助您推销潜在客户并快速开展新的营销活动。

首先制定企业指南（由您客户总部的权力机构批准），这将成为标准化图形、基于文本的内容以及运营企业社交媒体帐户的所有其他内容的基础。

然后制定一个计划，概述：

  • 您希望通过活动实现什么以及您希望实现它的时间表
  • 你的目标受众是谁
  • 您将发布什么以及何时发布
  • 您将使用哪些渠道/平台
  • 您将跟踪哪些指标以及您将如何跟踪/分析该数据

2.使用社交媒体管理工具

手动社交媒体管理不切实际且效率低下。 使用社交媒体管理工具来自动化工作流程并改善用户体验可以帮助您最大限度地利用资源，同时改善结果。

Vendasta 的社交媒体管理解决方案有助于简化项目，无论您是管理单个社交媒体帐户还是数百个单独的页面。 从访问和连接帐户到安排帖子，再到分配和跟踪任务，Vendasta 的平台旨在处理您列表中的所有这些必须做的项目，并协助建立超出预期的社交媒体形象。

您甚至可以通过利用 Vendasta 令人印象深刻的一流产品和服务来增加您自己的产品组合，这些产品和服务超越了基础知识。 接触营销专家、轻松协作、中央客户仪表板、集成的预发布批准、自动报告、社交聆听和高质量库存图像库——所有这些对于提供卓越的客户服务和培养忠诚度至关重要并从事以下活动。

3.分配角色和职责

列出对每个社交媒体活动至关重要的任务，并为每个任务附上姓名/工作职位。 您团队中的每个人也应该知道他们负责什么，这样他们就可以在监控客户评论或确保您的营业地点、营业时间和联系信息是最新的等方面发挥积极作用。

将任务类别视为专长，并根据成员的优势分配角色。 有些人会更好地巧妙地回应负面反馈，而其他人可能擅长策划内容。

4. 创建和策划特定位置的内容

内容应该是品牌信息的混合体，从技术上讲，任何单一地点的企业都可以使用这些信息——例如，品牌代表什么以及某些产品是如何制造的——以及与实际经常光顾该商店的人交谈的特定地点的内容。

这个等式的“创造”部分侧重于内部构建的内容，特别是为这个项目。

  • 通过 Instagram 快拍了解商店运营的幕后情况
  • 分享特定于该位置的促销活动
  • 吹嘘特定地点的成就，例如商店的周年纪念日或赢得当地行业奖项
  • 创造关于 [家乡/州] 生活的有趣模因
  • 编写特定于业务的操作方法，例如餐厅主厨或家装店 DIY 专家的食谱

至于策展，重点从本地消息传递转移到共享其他人创建的本地主题内容，例如：

  • 用户生成的内容 (UGC)，例如客户评论、图片和视频
  • 来自其他本地企业的帖子，讨论与您的受众相关的社区活动和促销活动
  • 来自客户供应商的帖子——想想餐厅突出他们的农产品供应商关于即将到来的收获的帖子，或者健身房分享一家受欢迎的健身器材公司的帖子来取笑新产品的发布

5. 监控和回应评论和反馈

高达 92% 的消费者在决定购买之前至少在线阅读了一篇公司评论。 将近四分之三的客户表示，如果企业获得正面评价 (Reputationx)，他们会更加信任该企业。 负面评论可能会产生相反的效果，但这并不意味着它们应该被忽略。

使用积极的评论来强化正在做的事情，并转向负面评论来找出可以做得更好的事情。 所有评论都应该得到及时和尊重的回复。

  • 感谢评论者成为客户并花时间提供反馈
  • 善待积极的反馈
  • 承认错误并对低于标准的经历表示同情
  • 表明您是否愿意进一步讨论并提供电话号码或电子邮件以根据需要提供便利
  • 在适当的时候，解释为什么没有达到预期和/或解决你将如何解决这个问题

6.确保遵守当地法律法规

根据当地法规检查您的游戏计划。 您与未选择通信的客户的互动方式可能会受到限制。 一些地方规定了哪些商品可以打折或作为促销的一部分提供，还有一些帖子——比如与酒精有关的帖子——可能需要遵守更严格的指导方针。

管理多地点社交媒体的最佳实践

当您加强自己的营销计划并开始销售社交媒体套餐时，请不断回顾这些最佳实践，以确保您的业务和客户走上正轨。

在所有地点使用一致的品牌和信息

虽然内容可能因位置页面而异，但每个社交媒体帐户的整体外观应始终遵循公司风格指南。 字体、品牌颜色、徽标和语音应该在帐户位置页面和平台之间编织出一致的线程。

在社交媒体上促进参与并建立社区

社交媒体应该是一种多方对话。 您发布内容、社交用户的评论，您的团队中的某个人会回复这些评论。 将这些互动与旨在鼓励参与的帖子相结合（思考：问题、民意调查和对用户生成内容的请求）可以帮助创建对话并提高对同一品牌的忠诚度。

合并用户生成的内容

说到用户生成的内容 (UGC)，研究发现，与其他类型的媒体（Business 2 社区）相比，消费者创建的内容令人难忘 35%，可信度高 50%。 通过在您的提要和您的网站或内容日历中为消费者评论、照片和视频腾出空间来利用这些趋势。 您可以策划现有的 UGC 或使用竞赛和社交帖子来请求提交。

跟踪和分析指标以提高性能

仅仅猜测您的社交活动是否成功是不够的。 具体的、可验证的数据是确定您的数字营销策略是否有效的唯一方法。 跟踪每次点击成本（对于付费广告）、响应率、响应时间、参与率和受众增长率等指标，以查看哪些有效，哪些可以通过一两次调整来优化结果。

在您的活动开始时确定您将如何收集指标（例如，每个社交媒体平台提供的软件与插件或其他第三方选项）以及您将多久查看一次该数据。 给您的策略足够的时间来发挥作用，但不要等太久才安排检查和进行必要的更改。

根据数据和反馈不断调整和调整策略

上面提到的那些指标是工具。 使用这些信息来为有关整体策略的决策以及较小的选择提供信息，例如您是否需要更快地回复评论，或者是否该切换您的内容类型以更好地吸引目标受众的注意力。

不仅要看一组数字，还要看这些数字的趋势——参与度的小幅上升很好，但持续几个月或几个季度的强劲而稳定的增长模式更令人兴奋。

经常问的问题

多地点业务的最佳营销策略是什么？

考虑公司的需求以及每个地点的当地客户的最佳选择。 承认并坚持基本原则，例如合并本地化内容和回复客户评论，同时也为实验留出空间。 始终围绕 SMART 目标制定您的策略并跟踪指标以客观地衡量您的策略是否成功。

我的客户拥有多个业务地点有什么好处？

通过更多地点，企业可能会增加他们的客户群和总收入。 例如，他们还可以定制产品和服务以满足每个当地人口的需求，同时还可以通过将业务的这些方面本地化来降低生产和运输成本。