多语言客户支持指南

多语言客户支持会对您的业务产生影响吗？

如果答案是肯定的……

继续阅读以了解有关一些多语言支持选项的更多信息。

有很多方法

选择适合您业务的产品非常重要。 这不仅仅是拥有多语言知识库，在以多种语言提供客户支持时，还有更多需要考虑的事情。

正确的多语言客户服务工具可以帮助您增加销售额，并增强忠诚度和客户保留率。

如果你认为答案是否定的……

再想想。 您将在本文中看到原因。

在本文中

• 什么是多语言客户支持，为什么要使用它？
• 提供多语言支持的不同方式
• 结论

什么是多语言客户支持，为什么要使用它？

显而易见的答案是它支持客户使用他们的主要或首选语言。 那么，让我们看看原因。

1. 在互联网之前，它并不那么重要

对于大多数企业来说，他们的市场较小，根本不需要提供多语言支持。

2. 曾经在国外有客户支持代表的企业

那时，在海外销售产品的公司总是使用“中间人”或代理人来处理他们的跨境交易，并与非英语母语人士进行交流。

3. 为了优化您今天的销售和支持，您需要能够使用其他语言进行交流

这不仅仅是为了容纳海外人士。 如今，大多数国家比以往任何时候都更加多种族、多文化和国际化。 从古至今，世界确实变小了，互联网让世界尽在掌握之中，让客户支持更加集中！

4. 它对您的企业的访客表示尊重

当您提供能够以访客的母语与访客交谈的多语言客户支持时，您会立即让访客感到受到尊重和需要。

5. 您正在让客户对您、您的业务和他们自己感觉良好

在客户旅程中以母语帮助人们可以提高客户满意度和参与度。

6. 客户感到宾至如归

通过用他们的母语与客户交谈，您还可以建立一种文化联系，让客户对您的品牌感到宾至如归。

7.客户会回来更多

客户支持可以培养忠诚度、加强客户保留、推动新销售并鼓励重复销售。

8. 您将从评论和推荐中受益

拥有可以通过以母语与人交流来应对国际市场上的国际客户的客户支持将鼓励潜在客户，帮助您留住现有客户，并随着时间的推移，通过评论和推荐中的积极反馈吸引更多客户。 了解有关评论和推荐的更多信息。

如果您有电子商务业务，您将已经了解良好客户体验的重要性。

9.良好的客户支持有利于客户沟通

如果您可以用他们自己的语言与客户交流，您将为他们提供更好的客户体验。 就是这么简单。

现在细细品味这个事实：

全世界只有四分之一的互联网用户使用英语作为他们的主要互联网语言。 让我们看一些更引人注目的数字：

CSA Research 选择 Kantar 对 29 个国家/地区的数千名消费者进行调查，因此这是一项不小的调查。 以下是一些结果。

• 65% 的人更喜欢用自己的语言编写的内容。
• 67% 的人容忍网站上的混合语言。
• 73% 的人希望以他们的语言进行产品评论。
• 66% 使用在线机器翻译。
• 40% 不会购买其他语言版本。

这些确实是惊人的数字。 我们需要牢记的一个重要方面是，当我们谈论拥有更多语言、翻译文章和机器翻译以帮助增加销售额时，我们不仅仅是在谈论世界各地的全球受众，而是在谈论全球受众。 我们经常谈论需要有不同的语言，即使是针对当地市场。

如今，国家/地区是多元文化的，因此请记住，即使您的目标受众是您所在国家/地区的本地客户，也并非所有本地客户都会说英语。

让我们看看多语言的美国

以加利福尼亚为例。 根据 World Facts 的数据，加州有超过 2000 万人以英语为主要语言，而说西班牙语的人数超过 1000 万。

这重申了这样一个事实，即使您的目标市场是表面上讲英语的国家/地区，您也应该真正考虑至少在您的知识库中涵盖该国使用的主要语言，以便为您服务顾客。

如果您希望优化客户支持并推动销售、客户保留和品牌忠诚度，这在美国几乎是必不可少的。

不要只考虑消费者。 在客户支持方面，消费者并不是唯一需要 Google 翻译以外的东西的人群。

商业客户，尤其是 SaaS 客户，会欢迎以他们的语言获得帮助和支持的便捷体验。

冒着说明显而易见的风险，请记住，商业客户也是消费者，反之亦然。

但是提供多种语言的客户支持一定很贵吗？

好吧，不一定非要如此，因为有许多经济有效的方法可以克服语言障碍。

但是，在我们了解您可以有效且经济高效地提供多语言客户支持的一些主要方法之前，请先在您的业务中或围绕您的业务做一些准备和研究。

与您的不同部门和团队交谈

这样做很重要，因为最初的假设可能是错误的。

不要只关注您的客户支持代理。 与您的客户经理、产品经理、通讯和履行团队交谈，如果可以的话，与您的客户交谈。

您会惊讶于他们可以为您提供多少关于您的企业可以并且应该通过与来自其他国家/地区的人以他们的母语交谈来提供更好的客户体验的信息。

提供多语言支持的不同方式

选择哪种多语言支持最适合您的业务取决于您的业务和销售对象。

这还取决于您现有的客户支持设置以及您是否有客户服务代表。

您可能已经有使用翻译工具的客户支持代理，但用一种以上语言提供支持的替代方式腾出您的支持团队可能会更好吗？

1.研究您当前的客户支持内容

如果您的网站或聊天系统上有模板帮助、支持和常见问题解答 (FAQ)，为什么不考虑翻译它们？

完成后，翻译后的常见问题页面维护成本低，只需要偶尔审查以确保它保持最新。

这种方法的另一个好处是您的客户支持团队不必直接处理尽可能多的支持请求，并且您可以在聊天时使用支持票来突出显示需要人工干预的任何查询。

如果您决定采用这种方式将您的帮助和支持内容翻译成您的客户群体的语言，为什么不考虑同时完成您网站的翻译版本呢？

那么您的所有其他客户支持抵押品呢？

考虑翻译您的准确说明、快速入门指南、用户手册、YouTube 操作视频和 CRM 通讯。

这里有规模经济，您将改善搜索引擎优化并增加在国外市场的曝光率，这会对您的销售产生显着影响。

以多种语言与您的客户群交流也将使您的企业比其他提供类似产品或服务的公司更具竞争优势。

2. 考虑增加自助服务支持

让客户进行自助服务不应对客户的体验产生不利影响，前提是您的多语言自助服务设置做得很好并且易于客户使用。

许多高效的企业拥有多语言知识库，以克服语言障碍并服务于全球市场。

自助服务可以采取多种形式。 它可以是实时聊天、使用聊天机器人或多语言易于搜索的常见问题解答中的自动多语言支持消息。

聊天机器人可以识别客户的浏览器语言，并在他们开始聊天并提供客户支持时自动切换到该母语。

3. 装备您的联络中心团队

虽然人工接触无疑是最好的，但使用工具自动翻译传入的查询对于努力与全球消费者打交道的联络中心非常有帮助。

您甚至可以设置本地化工作流程，如果需要，将某些查询发送给支持团队中的母语人士。

有一些有用的翻译应用程序可以帮助您的支持团队与全球客户打交道。

这里有些例子。

Unbabel 的 LangOps 使用“人工智能驱动的人工优化机器翻译技术”将组织的语言战略集中在其销售、产品、营销和客户服务中。

使用 Lokalise，您可以翻译任何类型的数字资产，例如网络应用程序或移动应用程序。 这对您的设计、产品和客户服务团队有很大帮助。

4. 外包给优秀的多语种支持团队

有一些非常好的机构提供多语言客户服务。

将您的多语言需求外包的另一个优势是，您不必在内部运行机器翻译工具而使您的客户咨询团队负担过重。

机器翻译虽然方便，但不如真实的翻译。 以母语为母语的人增添了一种人文气息，可以更好地吸引您的客户。

您也不必雇用说不同语言的新代理来提供多语言客户支持。

结论

无论您从事什么业务，销售什么产品或服务，无论您的目标市场是什么，您都应该认真考虑为您的目标人群提供多语言客户支持。

很大程度上取决于客户体验

无论您是通过使用机器翻译、电话口译，甚至是增加自助服务支持来优化您的客户体验，提供不同的语言都可以使您的利润受益。

很有可能，您和您的企业的理想方案是我们在本文中介绍的所有不同方式的混合。

进行初始设置并与您的团队交谈 - 为什么不开始免费试用我们的客户支持工具，该工具会自动将传入和传出的消息翻译成当地语言？

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