搬家公司如何改善他们的在线评论——专家综述

我们询问了专家：您对搬家公司有什么建议，以帮助他们改善在线评论。

我们收到了来自搬家行业内的各种专家、营销专业人士、客户服务专家、作者等的回复。

1. Ali Wenzke， 《快乐移动的艺术》作者

我对搬家公司如何改进他们的在线评论有一些建议。 我和丈夫在 11 年内搬了十次家。

同情你的客户

虽然搬家日对您来说是工作的另一天，但它是您客户生活中压力最大的日子之一。 在患者最重要的访问期间，您就像医生一样，因此您在床边的态度会对您更焦虑的客户产生影响。 您没有看到您的客户处于最佳状态。 上周的每个晚上，他们都通宵达旦地收拾行李。 他们担心搬家后发生的一切。 同情您的客户，让他们知道您不仅仅是另一家搬家公司。

添加个性化、深思熟虑的触感

一个礼品篮、一瓶酒或一本关于快乐搬家的书可以大有帮助。 给您的客户留下一些特别的东西，并附上一条要求在 Google 或 Yelp 上进行评论的注释。 具体说明您希望获得评论的位置。 搬家两周后通过电子邮件跟进，询问一切进展如何。 在电子邮件中，包含指向您的客户可以发表评论的链接。

2. Lior Rachmany，Dumbo Moving + Storage 首席执行官

在线评论很重要

其他人的经历可以为我们提供一些线索，让我们了解我们可以从搬家公司获得什么。 有一天，当你感动的一天过去了，你的故事可能会成为别人阅读的故事。 请记住，当您不得不应对如此多的困难和不确定性时，搬家对您来说是怎样的。

搬家公司竞争激烈

在这个信息化的现代时代，搬家公司无法在不暴露的情况下提供糟糕的搬家服务。 专业搬家公司知道，良好的声誉对于成功的企业至关重要。 这只是 Dumbo Moving and Storage 对所有成就感到非常自豪并对我们所有客户的当前业务感到满意的另一个原因。 凭借大量积极的纽约搬家评论，我们是人们返回的搬家公司之一。 正是我们丰富的经验使我们成为纽约领先的搬家公司之一。 您会从我们的客户那里读到许多积极的评论，他们的信任是由于我们可靠的服务而赢得的。

3. 蓝海环球科技CEO Sameer Somal

经常上网的人注意力持续时间越来越短，因为他们被信息、请求和购买产品或服务的提议轰炸。 话虽如此，当得到提示时，大多数人都会很高兴分享他们积极的品牌体验。

但即使人们体验到卓越的服务，他们也可能不会自动去寻找留下评论或评分的地方，因为：

a) 他们不会想到
b) 太难或太混乱
c) 占用他们太多时间

因此，您实际上必须要求在线推荐和评论，并提供说明以使他们更容易做到。

据 HubSpot 称，71% 的人表示他们更有可能从有在线推荐或推荐的公司购买。

成功的公司已经意识到，积极的客户反馈是建立积极的在线声誉的最有力的形式之一。 为了通过在线评论获得一致的反馈，他们将积极的反馈循环整合到他们的销售流程中，并鼓励满意的客户在线确认他们积极的客户体验。

当您提供卓越的服务、征求反馈并让人们轻松满足您的要求时，您就可以在社交媒体上收到评论、推荐、正面评论和评分。

考虑在您的客户服务电子邮件中添加一个链接，提示客户留下 Google、Yelp 或 Facebook 评论。 培训您的销售和营销团队成员，说明这是一项小额投资，如果他们在此过程中迷路，他们会在这里提供帮助。 通过发送详细说明如何留下客户评论的分步说明，让他们更轻松。

4. Shiply 营销主管 Louis Watton

在 Shiply，我们提供了一个平台，客户可以在其中找到搬家服务和搬家公司，并且由于我们内置的反馈系统，我们看到了很多搬家公司的评论。 我想说的是，我们看到搬家公司收到负面反馈并可以改进的三大领域是：

沟通

一直在路上，很难与客户沟通，然而，我们经常看到人们因为缺乏联系而担心自己的财物在哪里。

尽量让您的客户了解您的行踪，以免他们感到被蒙在鼓里。

有礼貌

我们经常看到抱怨客户感觉他们的搬运工对他们来说有点矮，而且不像他们本来可以做到的那样友好。 虽然不是每个人都可以一直保持积极的态度（我们都有休息日），但您必须记住，您提供的是一项重要的服务，并且建议和评论可以在清除行业中大有帮助。

当您看到热情洋溢的评论时，付出额外的努力将是值得的。

小心

搬运满屋子的物品时，损坏的货物总是有风险的，虽然您每天可能会这样做两到三次，但您必须记住，对于客户来说，这是您收拾行李的生活。 对他们的财产表现出额外的关心可以让他们觉得他们信任正确的推动者。

5. CFR Rinkens 商业关系总监 Joseph Giranda

评论非常强大，当潜在客户在不同平台上看到好评时，他们自然会被您的网站吸引并进行购买。 据 BigCommerce 称，92% 的消费者在购买前会阅读在线评论。 那是巨大的！ Yotpo 和 Stamped 等应用程序都运行良好。 Yotpo 收集客户评论、照片和问答，然后在您的网站和社交媒体上适当地分发它们，以创造更多流量并提高转化率。 在我看来，Stamped 是一个更实惠的选择，并提供更好的用户体验。 这两个应用程序都易于集成到您的网站中，并且都具有可证明的投资回报。

您还可以使用 Google 评论小部件将您获得的评论导入您的网站。 这样，您的评论来自可验证的来源，而不仅仅是将它们的文本副本上传到您的网站。 如果不幸收到负面评论，重要的是要研究发生的事情并以礼貌、个性化的方式做出回应，同时尝试分散情况并解决问题。 从公众的看法来看，简单地忽略负面评论可能看起来很糟糕。 无论平台如何，我们都采用相同的方法，因为我们想从根本上解决问题。 如果我们能够利用负面评论让自己变得更好，那么我们就可以继续发展业务并更好地为客户服务。

6. Sean Clancy，SEO 总监，Edge

有几种方法可以改善您的在线评论。

问

你不问，你就得不到。 当您的搬家员工做得特别好时，您可以指示他们要求客户留下评论，如果他们喜欢它。 搬家可能是一种压力很大的体验，客户在成功搬家后往往会非常感激和松了一口气。 在这个合适的时机询问可以产生当天的 5 星评价。

正确打牌

用名片武装你的员工。 他们可以在他们要求审查后将其交出。 这将帮助人们在网上查看评论时记住您的公司名称——相信我，他们会忘记的。 它还可以兼作销售工具，如果需要搬家服务，业主可以将其转给朋友。 双重利益。

谷歌自己

在线搜索您的公司名称。 如果人们在网站、论坛、社交媒体帖子上提到您，那么您可以通过电子邮件/电话与他们联系，询问他们是否介意重复他们在评论中所说的话。 当然，这只适用于正面评价！

7. Jacob Landis-Eigsti，Jacob LE 的所有者

搬家公司可以使用一些策略来获得更多评论。

每次移动后发送后续电子邮件或消息。 这是良好的客户服务，它会让您意识到任何问题，并且是发送链接以供人们留下评论的绝佳机会。 确保您共享指向评论页面的链接，而不是指向您网站主页的链接。 让评论变得尽可能简单和容易。

如果您在与客户互动的早期就提到评论对您的业务有多重要，那么要求评论会更容易。 通过尽早让人们知道您喜欢诚实的反馈，以后要求该评论会更容易。

并非每条评论都需要五颗星。 向人们寻求诚实的反馈。 这将提供有用的信息，但您的评论分数会比只有 5 星评论的页面看起来更自然。 平均目标至少为 4.5。

Yelp 等一些服务不允许您直接询问评论，但您仍然可以让人们知道您在 Yelp 上并鼓励他们签到。

8. Womply 营销传播高级经理 Dallin Hatch

根据我们的研究，每家搬家公司都可以做三件事来提高他们的在线评论形象：

1. 声明尽可能多的在线评论业务资料列表。 在至少三个主要评论网站（例如 Google、Yelp、Facebook 和 TripAdvisor）上声明其免费列表的企业比未在任何评论网站上声明其列表的企业平均多 60% 的年收入。
2. 要求更多评论。 研究表明，如果你问他们，十分之七的客户会留下评论。 因此，不要害怕在您的销售点向满意的客户询问他们的反馈。 评论数超过平均数 (83) 的企业的年收入比评论数低于平均数的企业高出 82%。 此外，拥有超过 200 条评论的企业的收入是普通企业的两倍。
3. 获取更多最新评论。 最近的评论更有价值。 拥有超过 9 条“新鲜”评论（过去 90 天内发布的评论）的企业比一般企业多获得 52% 的收入。 此外，拥有 25 条或更多新评论的企业的收入比平均水平高出 108%。

9. Nora Rahimian，创意顾问

无论公司如何努力，总会有不满意的客户留下差评。 与其回避它，不如以此为契机向客户展示您如何应对负面反馈。

承认客户的感受。 对你负责的事情负责。 如果完全是客户的错，你可以为自己站出来，但要坚持事实。 然后提供一种具体的方式来弥补或分享你是如何尝试解决问题的。 即使该客户仍然不满意，其他人也会看到互动并看到如果出现问题他们将如何得到支持。

10. Ciara Hautau，首席数字营销策略师，Fueled

搬家是一个非常累人的过程。 我经常发现，一旦行动完成（并且做得很好），客户就会非常感谢所付出的所有努力。 因此，我不认为实际上获得评论是一个问题，而是给予温和的推动，以便客户记住。 如果客户正在装修他们的新家，他们肯定会全神贯注。 我建议，在工作结束时，直接询问客户是否愿意留下评论。 然后，我会创建一个简短、甜美且中肯的电子邮件活动，以温和地提醒客户进行评论。 请务必链接到评论网站，以便客户可以轻松进入并评价您的业务。

如果要改善您网站上的当前评论，我发现回复当前的负面评论并发送绩效调查非常有帮助。 与其让评论无人回应，不如向公众表明您正在积极尝试改进。 询问哪里出了问题，以及如何改正。 其他人会欣赏你所付出的努力。 该客户可能会对您竭尽全力提高他们的体验和质量的努力印象深刻。

您还可以通过电子邮件发送（一个非常简短的）调查，询问您的表现，以 1-10 的等级进行评分，并可选择添加评论。 对于留下好评的人，您可以发送后续电子邮件进行评论。 对于那些留下差评的人，请跟进他们并找出问题的根源，这样您就可以改善未来客户的体验。

11. Cardinal Digital Marketing 首席执行官 Alex Membrillo

在 Cardinal Digital Marketing，我们拥有与搬家公司合作进行在线声誉管理的经验。

改善在线评论的最有效方法之一是开展征求客户反馈的活动。 例如，在客户搬家后向他们发送电子邮件，以了解他们在贵公司的体验如何。 如果客户有积极的体验，请询问他们是否愿意在线分享他们的反馈。 如果他们有问题，请与客户一起解决问题。

通常，如果客户觉得您已经尽力照顾他们，他们通常不会留下负面评价。

通过我们的电子邮件外展评论活动，我们对公司的正面评论平均增加了 65%。 结果，谷歌地图包的排名普遍提高，新业务线索的整体增加。

12. Nathan Thompson，Pavilion Broadway 的数字营销人员

我收集更多评论的首要技巧是设置电子邮件营销自动化流，明确要求在适当的时候进行评论。 首先，搬家当天或之后可能是获得评论的最差时间。 对于新房主或搬家者来说，这是最忙碌的时期之一。 所以，我建议设置一个电子邮件流，在搬家后一周、两周和一个月发送一封电子邮件。

请务必设置一个黑名单，您可以在其中删除已经发表评论的人，以避免重复发送电子邮件。 这种接触点为您提供了充足的机会，以一种不引人注目和不咄咄逼人的方式收集评论。

13. Laurie 嘉宾、企业家和主讲人

以卓越的客户服务让您的客户赞叹不已，从而改善您的在线评论。 首先是培训您的搬家团队的客人关系技能，使您与竞争对手区分开来。

可以将客户服务留给常识的日子已经一去不复返了。 这不是偶然发生的！ 从以公司为中心的消息传递和平易近人的肢体语言的基础知识，到如何应对愤怒的客户，再到利用每一个机会提供个性化服务，知道如何超越并实际交付它，就是对细节的关注至关重要。

搬家对每个人来说都是一个压力很大的时期； 通过承诺对员工和领导层进行培训，让他们掌握使每次客户互动都取得成功的技能，您会看到强烈的评价和推荐业务带来的回报。 今天的客户不仅会根据质量和价格做出决定，还会根据您让他们感受到的方式做出决定； 加强客户服务将使您与众不同。

14. Chanty 首席营销官 Olga Mykhoparkina

我过去曾在一家搬家公司从事营销工作，我发现了一件事——人们不想自己给出评论。

大多数搬家公司都缺乏评论，而不是评论的质量。 我的第一个建议是积极要求面试，作为你与客户合作的一部分。 工作完成后，发送一封电子邮件要求审核，并附上有关如何离开和做什么的说明。

事实上，我最好的建议是为每个成功的客户设置电子邮件滴灌，并提醒您在您喜欢的平台上留下评论。 例如，如果他们没有留下评论，则每五天提醒一次。 这是获取评论并将其用作营销工作的社会证明的有效方式。

15. MoverFocus 创始人 Matthew Woodley

在反馈方面，搬家行业与其他行业没有什么不同。 客户批评很快，但赞美却很慢！ 因此，如果客户对您提供的服务充满热情，请鼓励他们在网上发表正面评价。 它有助于平衡“记分卡”，并确保在线寻找搬家公司的潜在客户对贵公司有一个平衡的看法。

因此，鼓励客户在网上发布他们的经验。 即使他们不会给您 5 星评价，您可以从越多的客户那里获得评价越好——这是一个“数字”游戏！

如果您确实收到差评，请采取行动！ 不要卷入在线激烈的冗长辩论中，而是联系客户，看看你是否能解决他们提出的问题，或者至少让你的故事得到理解。 最终目标是删除评论，如果您表现出同理心并愿意至少尝试解决问题，客户应该以实物回应并删除他们的评论。 不可避免地，尽管这不会总是发生，如果客户拒绝取消评论，那么你所能做的就是把它吸干。 继续推动那些有积极经验的客户在网上发帖——淹没坏客户的噪音！

没有一家公司是完美的，每个人都会犯错，但重要的是我们如何应对这些错误或问题。 不要回避他们——积极主动地做你能做的事情来改变客户。 我想起了很多很多年前一家受人尊敬的搬家公司宣传的一句话——'反馈是冠军的早餐！ '

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