搬家公司如何改善业务运营

我们问：搬家公司如何改善业务运营？ 我们收到了来自搬家公司、营销人员和物流专业人士的回复。 以下是排名前 7 位的回复。

1. Jacob Beckstead，Bailey's Moving and Storage 营销和技术总监

“搬家公司通常由运营商经营——他们在运营中花费了大量时间。 结果，许多人发现其他业务概念（如营销）既困难又陌生，因此他们倾向于将所有非“运营”的东西全部交给供应商。

“我对大大小小搬家公司的建议是不要将所有营销工作外包，因为很难找到足够了解该行业以真正影响您的业务的 SEO、数字或传统营销顾问。 出售搬家服务不是商品。 没有人比您更了解您的客户。

“与其把所有东西都承包，不如利用你的运营专业知识，从 LinkedIn Learning 等资源学习数字世界中的营销基础知识，这样你就可以自己设计策略。 然后，聘请专家帮助您根据需要实施。 如果您在不了解他们在做什么的情况下将所有营销活动都信任给第三方，那么您最终会花费太多而得到的太少。 我在行业内一次又一次地看到这一点。”

Jacob Beckstead 是位于科罗拉多州恩格尔伍德的 Bailey's Moving and Storage 的营销和技术总监。 他对信息和技术具有深入的知识和热情，并具有领导公司取得更大成功的独特能力。

2、moveBuddha 联合创始人 Ryan Carrigan

“我们帮助人们找到优秀的搬家公司，因此我们在客户和搬家公司之间拥有独特的视角。 我总是给与我们合作的任何搬家公司一些建议。”

一个。 尽快致电所有新潜在客户。 我们的压倒性数据表明，第一个打电话给客户的搬家公司预订工作的可能性大约高出 30%。

湾。 创建一封电子邮件，审查客户需要注意的所有内容以及搬家当天的预期。 在客户预订时发送此电子邮件，然后在他们搬家前一天再次发送。 这将减少常见问题，例如客户在搬家当天没有准备好。

C。 与客户过度沟通以避免差评。 即使有错误或问题，当客户打电话或主动打电话给客户时，总是会拿起电话。 许多搬家公司如果没有好话要告诉他们，就会停止接听愤怒的客户电话。 通过简单的客户服务和跟进，可以避免许多这样的差评。

Ryan Carrigan 是 moveBuddha 的联合创始人，这是一种最快、最简单的在线计划搬家方式。 他们已经帮助成千上万的人成功地完成了本地和长途搬家。

3. 英国 Fantastic Services 搬迁和搬迁经理 Kate Hart

“对我来说，对于任何服务而言，最重要的是提供‘完整套餐’。 假设一个家庭打电话给我们搬家，但他们忘了为搬家寻找箱子。 我们已经涵盖了。 如果他们在搬到新家之前需要存放物品怎么办？ 我们已经涵盖了。 如果他们需要让房东的财产一尘不染以扣除押金，我们也可以提供帮助。

“当你想到它时，我们几乎涵盖了所有可能性。 客户喜欢这样。 他们经常因为他们的举动而压力很大，他们很欣赏你为他们解决每一个问题的能力。 我们让一项耗时、压力大的任务看起来很容易。 它使与我们合作的体验变得愉快，并使您的客户不断回头。

“所以你总是要思考，'我的客户在此过程中还需要什么？' 并努力提供。 我们对我们的新存储服务和我们能够提供的价格非常满意。 这真的让我们更有竞争力。”

Kate Hart 是 Fantastic Services 的搬迁和搬迁经理，该公司位于英国，提供各种家政服务。

4. Groshell Logistics, Inc. 总裁/首席执行官 Wendy Archer

• 自动化您的操作。 对您的仓库进行条形码，在您的卡车上放置跟踪器（客户喜欢您或他们可以跟踪卡车）。
• 花点时间与客户坐下来彻底审查文书工作，以免出现意外。
• 通过 iPad 进行现场调查。 在 iPad 上保存所有表格。
• 只接受本票。 在搬家前三天申请存款，以便可以清算资金。
• 有一个推荐计划。 给推荐人一张礼品卡。 如果他们提到他们从朋友那里听说过这家公司，可以提供折扣。
• 将司机与首席主管结合起来（将节省很多钱）。
• 让员工做营销。

Wendy Archer 是马里兰州 Brandywine 的 Groshell Logistics, Inc. 的总裁兼首席执行官。 他们专注于各种运输需求。

5. Oz Moving & Storage 数字媒体协调员 TJ Peterson

“我认为搬家公司应该把重点放在本地营销上。 大多数公司已经知道这一点。 他们投资于本地 SEO、实体广告，并与本地企业保持一致。

“给予搬家公司的一个独特机会是他们的资源可用于实物捐赠； 搬运工和卡车。 几乎每个人都需要有人帮忙搬东西。 尤其是在这样一个蓬勃发展的行业（某些月份业务放缓而其他月份业务回升），搬家公司应利用其资源，通过在淡季向当地慈善机构和非利润换取营销机会。 Oz 已经利用这种方法在纽约市一些最大的慈善活动中进行了突出宣传，例如 AIDS Walk、Susan G. Komen Race for the Cure、Bike MS 等等。”

TJ Peterson 是 Oz Moving & Storage 的数字媒体协调员，该公司是一家在纽约、新泽西和加利福尼亚设有办事处的搬家公司。

6. 来自威斯康星州麦迪逊市 Reynolds Transfer & Storage 的 Natalie Evans

“我们通过提供出色的客户服务而发展壮大。 我们希望客户推荐她的兄弟/祖母/最好的朋友，并在网上留下热情洋溢的评论，以便未来的客户在网上搜索时更有可能选择我们。

“其中一部分是为我们的搬运工和司机提供生活工资，以留住具有搬运技能或学习能力的人。

“这也有助于建立由一起工作了数年而不是数周的搬运工组成的团队。 由于我们的员工更有经验，因此减少的营业额也有助于减少破损或损坏的物品，以及随后的客户索赔。 它还通过减少完成新员工文书工作、解释福利和培训所花费的时间来提高我们的效率和盈利能力。

“我们还强调培训以改善我们的客户服务。 搬运工通过观看有关包装和搬运家具的视频，根据 United Van Lines 标准接受培训。 然后，我们的员工会在我们的家具仓库和练习中度过一天。 将沙发移上一段狭窄的楼梯很棘手，我们的员工学习如何移动家具，同时保护家具和周边区域。 这种做法还最大限度地减少了客户索赔和财产损失，进一步提高了我们的盈利能力。”

Natalie Evans 是威斯康星州麦迪逊市 Reynolds Transfer & Storage 的副总裁，该公司专门从事住宅搬迁、办公室搬迁、重型设备起重和运输、多种仓储和存储选择等。

7. DontPayFull 首席执行官 Andrei Vasilescu

“和其他业务一样，搬家公司也需要宣传自己，才能获得更多业务。 我的两个最有用的营销技巧在这里分享给搬家公司：

一个。 在线营销：“创建一个有吸引力的现代网站，与任何移动或任何静态设备兼容，并针对搜索引擎中的顶级位置进行适当优化。 在流行的社交媒体平台（如 Instagram、Twitter、Facebook 等）上创建有吸引力的业务资料。定期在社交网络中发布有吸引力的业务内容，并在博客文章中发布信息丰富且有用的内容，以吸引您的目标受众。 开始有效的电子邮件营销并在 GoogleMyBusiness 中创建完整的个人资料。

湾。 视觉内容：“人们会更喜欢看到你是如何工作的，而不是阅读关于你做得如何。 显示您的活动的高分辨率图像或高质量视频将比基于文本的业务内容更能吸引目标受众一百倍。 因此，拍摄大量照片并拍摄与您的业务相关的有趣和演示视频。 在这些图像和视频的标题和描述中使用相关的关键字或关键词。 优化这些搜索引擎，并通过您的网站和所有社交媒体资料发布它们。”

Andrei Vasilescu 是 DontPayFull 的首席执行官兼数字营销专家，该网站为各种在线零售商提供在线优惠券和促销代码。

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