如何监控客户的在线声誉

已发表: 2023-01-11

在我们的数字时代，开展业务意味着您的声誉几乎总是先于您。这就是监控客户在线声誉如此重要的原因。

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如今，略多于一半的购物者表示，他们会定期在线研究产品，以确保他们购买的是最佳产品，而对于超过 500 美元的大额购买，这一数字会跃升至 81%。

声誉管理统计数据不会说谎：无论您的客户从事哪个行业，他们的客户很可能在与企业直接互动之前就对品牌产生强烈的印象。如果这种印象是负面的，那么潜在客户就不太可能转变。声誉监控可确保在留下这些关键印象时，您的客户会给他们的潜在客户留下最好的印象。

在本文中，我们将讨论商业声誉监控的含义以及如何为您的客户提供品牌声誉监控服务。

什么是声誉管理，为什么它很重要？
在线声誉监控的类型
- 点评
- 社交媒体
- 清单管理
- 品牌美誉度
监控客户在线声誉的工具
- 谷歌商家资料
- 谷歌快讯
- 喊叫
- 列表生成器
将声誉监控与您的核心服务捆绑在一起
常问问题
- 我如何自动监控谷歌评论？
- 哪个在线口碑监测平台最好？

什么是声誉管理，为什么它很重要？

在线声誉管理是指监控和管理其他人在网上对企业的评价。它还包括对在线业务的正面提及的影响和增长。

另一方面，商业信誉监控是对当今消费者有权在购买产品或服务之前寻求有关任何企业的第三方信息这一现实的回应。虽然精心制作的广告和可靠的公关策略在过去几十年可能已经足够了，但今天的企业必须认识到，他们的客户在网上对他们的评价将比任何广告文案或精心布置的公关广告更具影响力。

然而，这并不意味着企业在消费者情绪面前无能为力。在线声誉监控服务使跟踪评论和提及、大规模响应以及在出现负面评论时采取行动成为可能。

那么，为什么这一切很重要？

一个差评就足以阻止高达 87% 的购物者从企业购买商品。有了正确的商业声誉监控解决方案，负面评论可以成为展示企业对待客户的响应能力、透明度和关怀的机会。声誉监控确保负面评论不会被遗漏并得到妥善处理。

随着时间的推移，在线声誉管理监控可确保您的客户建立良好的声誉。

在线声誉监控的类型

企业的在线声誉会受到一系列因素的影响。不同类型的在线声誉监控解决了不同的活动部分，这些部分都可以在企业的在线声誉中发挥重要作用。

点评

审查监控是任何有效商业信誉监控工作的基石。评论具有强大的说服力，因为它们可以作为数字时代的个人推荐或推荐。过去，客户只能从朋友和家人那里收到这些同行推荐。如今，来自陌生人的在线评论可以引发对产品或服务的类似信任感。

评论管理和监控包括跟踪来自不同来源的评论，大规模分析它们以收集可操作的数据，并对它们做出响应。

社交媒体

潜在客户可以轻松地在社交媒体上搜索品牌、产品或服务的提及。社交媒体上的提及功能类似于评论。用户可能会以大致相同的方式解读它们，认为它们是真实的并且来自同行。

社交媒体声誉监控涉及跟踪社交媒体提及。它使企业能够衡量消费者情绪，在出现负面评价时采取行动，并通过及时响应与受众建立信任和权威。

房源管理

在线列表，例如 Google 业务简介、Yelp 和其他目录，在在线声誉方面发挥着重要且经常被低估的作用。从本地 SEO 的角度来看，拥有最新的列表不仅很重要，而且还向消费者传达了企业是活跃和参与的。

列表管理工具简化了大规模在线列表的管理。

品牌美誉度

品牌声誉监测考虑了几种不同类型的声誉监测，以准确了解品牌的整体声誉，包括其客户以及其行业或利基市场内的声誉。它通常包括：

审查监测数据
客户倾听的数据
竞品数据

通过整合竞争数据，企业可以更有效地确定自己的目标和基准，帮助他们通过有效的在线声誉管理赢得更大的市场份额。

监控客户在线声誉的工具

幸运的是，您不必梳理每个评论网站、社交媒体帖子或博客条目来监控客户的在线声誉。有一些工具可以简化流程，使快速解释大量数据、在需要时采取行动以及制定提高声誉指标的战略计划变得容易。让我们来看看其中的一些。

谷歌商家资料

来源

从 SEO 和声誉管理的角度来看，在一系列信誉良好的网站上都有列表很重要。然而，由于其突出的地位和强大的功能，谷歌商业概况值得特别关注。这些包括：

问答环节
Google 商家资料帖子，在列表中显示为博客帖子
产品列表
联系信息
营业时间
点评

消费者在进行购买甚至访问实体店之前，通常会先咨询谷歌。拥有包含大量评论的更新且信息丰富的个人资料可以大大提高流量和转化率。

考虑为您的客户提供 Google 商家资料管理服务。这将包括声明和完成列表、向其添加常规帖子以及监控评论以衡量声誉。

谷歌快讯

来源

Google Alerts 是一款功能强大的免费工具，您可以使用它来监控客户的在线声誉。要使用它，请登录您的 Google 帐户并访问 Google 快讯页面。然后，输入您要为其创建警报的任何单词或短语。

要监控企业的在线声誉，请为其品牌名称创建警报。如果您想关注竞争对手的提及，您还可以为竞争对手创建额外的提醒。然后，您将能够选择接收提醒的频率。例如，您可以将提醒设置为每周一上午 10:00。您将在您确定的时间收到一封电子邮件，其中包含 Google 在上周为您的术语抓取的所有提及；它看起来像上面示例中的必胜客警报预览。

如果客户对客户业务的某些方面存在负面情绪，这可能是发现问题并纠正问题的好方法。

喊叫

来源

Yelp 已将自己确立为一个非常受广泛企业欢迎的数据库。它最引人注目的是面向客户的企业，如餐馆、零售店和服务企业。通过为您的客户在 Yelp 上声明列表，您可以确保列表始终是最新的。密切关注评论以衡量情绪。

根据您的客户所在的行业，其他列表数据库可能同样重要甚至更重要。可能存在适合您客户的利基市场的流行的利基市场特定列表网站。

您可以创建和管理的列表越多越好。您将能够收集更多有价值的数据，从而更准确地了解客户的在线声誉。由于手动管理它们非常耗时，因此像下面这样的付费工具非常值得。

列表生成器

来源

在线列表，也称为引文，使企业很容易在网上被发现，在 Google 的搜索引擎结果页面 (SERP) 中排名靠前，并向感兴趣的客户提供准确的商业信息。一家企业上市的地方越多，它就越有信誉。此外，许多目录还支持评论，因此额外的列表可以创造机会收集更多评论。

列表对所有企业都很重要，尤其是本地中小型企业 (SMB)。但是，构建列表可能是一个耗时的过程。列表中的错误可能会产生不利的影响，即破坏 SEO 排名和混淆客户。 Listing Builder 可以从一个易于使用的仪表板创建、更新和保护列表，从而解决了这个问题。

只需点击几下，您就可以创建和维护最新的列表。您的客户可以随时登录并查看他们的列表。

将声誉监控与您的核心服务捆绑在一起

当作为完整营销策略的一部分使用时，声誉监控工具最为有效。商业信誉监控是对您提供的其他可能是您业务核心的数字营销服务的补充。

例如，假设您和您的客户设定了一个目标，即每月在他们的 Google 商家资料中产生一定数量的新正面评价，以便向新的潜在客户发送正面的声誉提示。这个目标可以通过请求评论来实现，也可以通过 PPC 广告、SEO 努力和社交媒体管理来建立他们的客户群。

作为 SaaS 经销商，您可以通过捆绑工具和服务来创建协同工作的解决方案包来创造最大价值，从而为您的客户交付成果。您将能够通过销售更多产品和解决方案来增加每个客户的生命周期价值。同时，他们将通过与您的代理机构合并购买以从捆绑定价中获益，从而有可能节省整体数字营销支出。

与声誉监控服务一起提供的工具和服务包括：

SEO——有效的声誉管理策略和可靠的 SEO 策略之间存在相当大的重叠，尤其是在本地 SEO 方面。两者都需要最新的列表并受益于更多的在线提及。将本地声誉管理与 SEO 服务捆绑在一起可以为您的本地客户带来卓越的成果。
社交媒体管理——管理社交媒体本身涉及一些声誉监控，使其成为一个很好的补充。通过同时处理这两者，您可以确保您的代理机构对客户当前的声誉有很好的了解，并且您可以制定一项战略来最大限度地提高他们在社交渠道和评论中的声誉。
营销自动化——营销自动化是推动更多转化的绝佳工具，但它对于生成更多评论也非常有效。通过捆绑这些工具和服务，您可以创建一个协同战略，以确保电子邮件和 SMS 活动等营销活动也服务于在线声誉目标。

常问问题

我如何自动监控谷歌评论？

要自动监控 Google 评论，您可以在 Google 商家资料设置中设置提醒，以便在添加评论时收到提醒。您还可以使用第三方评论监控工具从单个信息中心查看和回复对 Google 和其他个人资料的评论。

哪个在线口碑监测平台最好？

最好的声誉管理平台将包括评论监控、评论生成、轻松回复评论以及对客户情绪的 AI 洞察。 Vendasta 的声誉管理平台可以完成所有这一切，而且由于它是白标，您可以以自己的品牌名称进行销售。