2018 年您应该尝试的 4 种移动服务商业理念

这里有四种移动服务商业理念，可能会给您带来竞争优势。

您是否知道大约 52% 的移动服务公司仍在手动协调任务和执行功能？ 作为服务企业所有者或经理，请密切关注此统计数据。 用外行的话来说，大约一半的竞争对手没有使用最新的移动服务商业软件。

移动服务空间继续快速增长。 许多公司正在跳跃测试新技术，以从手动、低效的操作中发展他们的流程。 据 Salesforce 称，生产力软件是小型企业技术预算中的第一要务。

物联网 (IoT)、自动化、移动功能和提高生产力的项目管理软件等创新正在提高利润、提高客户满意度并提高整体品牌忠诚度。

意识到您的竞争对手可能正在升级软件并将增强的移动体验作为优先事项，这一点至关重要。

如果您不想落后，请查看2018年您应该密切关注的这些服务商业理念：

1. 物联网 (IoT)

你熟悉物联网这个词吗？ 根据定义，它被定义为“具有互联网连接的 IP 地址的互联网设备、系统和物理对象网络之间的通信”。

从本质上讲，物联网由任何可以连接到互联网的设备组成，并具有许多技术人员服务的项目，从发动机和机器到 HVAC 系统。 物联网资产还可以包括车辆或建筑物，并包含允许它们通过无线网络发送数据的软件和传感器。

研究公司 Gartner 最近在一项研究中指出，当今的服务公司应该强烈考虑使他们的流程适应物联网，因为它将继续为移动服务带来根本性的变化。 该研究表明，公司应该调整员工培训和服务许可协议等所有方面。

Gartner 专家指出，在物联网资产很重要的情况下，移动服务业务经理应该考虑改变反应式合同。 例如，作为替代方案，他们应该起草利用物联网传感器预测维护能力的合同，而不是在资产已经损坏后进行安排。 这可以通过预防性维护为团队节省时间和金钱。

另一个例子可以在服务历史跟踪中看到，新的团队成员有一个明确的位置来输入有关资产的关键信息。 这项技术可以跟踪某人修理了一台机器的次数，以及执行了何种类型的服务——所有这些都是非常有价值的信息。

2. 老龄化劳动力的继任计划

目前的研究表明，70% 的服务组织将知识和人才的流失视为未来几年的巨大挑战。

婴儿潮一代正在逐步淘汰劳动力。 一些负面影响可以从客户不满情绪的上升中看出。 这可能部分归因于缺乏经验的工人，以及培训知识渊博的新员工的巨大成本。

许多移动服务管理技术现在包括有用的功能，包括服务历史跟踪和工作订单管理。 这些工具中的每一个都可以帮助组织在他们退休后保留他们的老年员工的知识库。 这种类型的软件可以帮助招募和培训新的团队成员。

3. 走向移动

研究人员认为，到 2019 年，全球手机用户数量将超过 $5B。

在专业人士总是在忙碌的领域中谈论“移动性”似乎没有道理，但该行业移动性的实际性质最近一直在发展。 以前，技术人员的机动性仅仅是去某个需要修理的地方。

借助创新的服务管理软件，技术人员的移动性正迅速成为更强大、更集成的体验的一部分。 团队成员能够以以前仅限于公司总部的方式访问信息和进行交流。 带有消息传递功能的移动应用程序可以让技术人员更轻松地向其他地方的团队成员提问。

4. 使用自动化扩展您的移动服务业务

如果您将所有资源都花在耗时的任务上，您就无法发展您的移动服务业务。 但是，通过在公司范围内实施更新的自动化流程，您可以节省大量时间和金钱。

您可以使用技术来创建自动创建工作订单的客户接收表格。 或者，您可以安排约会、制作发票或生成电子邮件。 它可以改变游戏规则。

自动化还可以立即访问当前库存和客户数据。 这反过来又使员工能够更有效地工作。 它节省了寻找信息的宝贵时间，并允许员工花更多时间为客户提供他们想要的东西。

最后的想法

移动服务是竞争性行业。 采取措施整合智能技术和互联产品可以对当今不断扩大的现场服务业务产生重大影响。

借助这四种策略，在 2018 年做好准备。 您的移动服务业务在 2018 年有相当大的增长潜力。当您有良好的势头时，最新的技术可以帮助您一路走来。

关于作者

Lisa C. Dunn 是 TechnologyAdvice.com 的作家。 她是一名自由作家、文案和代笔，为企业和非营利组织开发高质量的内容。 20 多年来，她与众多公关和数字营销机构合作，她的作品曾在福布斯、VentureBeat、Mashable、赫芬顿邮报、连线、B2C、今日美国等知名出版物上发表。

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