定义移动个性化以及如何利用它实现最大转化

已发表: 2019-04-22

众所周知，个性化是任何营销活动的关键，因为它将消费者置于广告体验的中心。通过识别和定位特定的相关受众，并为他们提供个性化体验，您的营销活动会变得更加有效。

移动也不例外。今天的移动用户期望在他们需要的时候获得相关的优惠和完全个性化的体验。出于这个原因，移动营销人员必须超越大众细分，进入移动个性化。

什么是移动个性化以及为什么营销人员需要它？

移动个性化是使用用户特定数据（人口统计、兴趣、行为、生活阶段、位置、时间等）作为增强和定制跨移动设备的营销信息的深刻见解的过程。它使广告商能够与用户建立更深层次的关系，并将他们视为真实的人，而不仅仅是付费客户。

在这个例子中，Pinterest 获取它已经知道的关于它的个人用户的信息，并通过推送通知为他们提供个性化的 Pin 建议：

为什么这种个性化很重要？在所有行业中，超过一半的用户在下载移动应用程序一个月后就停止使用。三个月后，移动应用的平均留存率下降到只有 29%：

这种流失的一个主要因素是缺乏个性化，这意味着移动个性化通常是失去和留住客户之间的区别。

更重要的是，个性化推送通知比向大众发送的通用推送通知帮助产生了 800% 的打开率。

然而，通过在客户旅程的每一点个性化内容和通信，移动营销人员可以提高参与度、保留率和收入。

这一切都始于通过收集消费者数据（人口统计、位置、应用程序内行为、偏好等）来深入了解您的客户。此数据用于创建用户配置文件，然后这些配置文件用作客户细分的基础。所有这些使您可以向每个人发送针对性强的广告信息。

与任何个性化一样，通过移动设备可以实现不同程度的个性化。可能最基本的是在消息中包含用户名，或者甚至将消息与本地时间同步以在最合适的时间发送：

更高级的技术涉及从消费者数据中得出结论，以全面了解用户的需求。超个性化不仅仅使用位置在一天中的正确时间发送消息，还使用位置来查看该地区当前发生的事情（天气、事件、庆祝活动等）。

进入这一级别并提供更紧密的连接体验有助于将休闲移动用户转变为积极参与的参与者。

有关广告个性化发展的更多信息——以及了解如何在每个漏斗阶段实施个性化——下载数字个性化指南。

今天的消费者期望获得个性化的多渠道品牌体验，因此将电子邮件和移动消息传递结合起来是很自然的选择。它使您可以通过更多接触点更好地与客户互动，以提供具有以下特点的活动：

可以通过将 SMS 与各种电子邮件个性化软件或移动钱包配对来集成电子邮件和移动消息：

如今，72% 的客户宁愿将数字会员卡保存到手机中，也不愿随身携带塑料卡或纸质优惠券，因为移动卡可以让他们更快、更轻松地获得优惠和优惠券。

通过深入了解客户行为和偏好，您可以通过以下方式优化您的移动忠诚度计划：

无摩擦注册——品牌可以利用移动钱包推动即时忠诚度计划注册，而不是争先恐后地获取客户的联系信息。当客户通过手机钱包付款时，他们的个人信息会自动传输到个人资料中，以便顺利注册忠诚度计划：

这种零售移动个性化最终会提高兑换率、转化率、客户保留率和客户支出。

无论客户是需要理由光顾您的商店，还是已经在排队等候，您都可以通过短信、移动钱包和/或推送的引人入胜且有趣的移动优先活动真正让您的品牌栩栩如生。例如，向忠实客户发送消息以参加测验或玩手机游戏以赢得店内优惠并让您的品牌保持在首位：

或者向他们发送推送通知，让他们在商店排队时玩游戏，以推动长期客户关系并增加收入。

您还可以在整个客户旅程中提供持续的价值：

通过使用专注于移动个性化的多渠道策略，您可以在客户购买之前、期间和之后与他们互动。这创造了更好的客户体验，建立了更深层次的客户品牌关系，并促进了流量和销售。

我们随身携带移动设备，每天无数次地查看它们；所以很自然地，移动设备是最个人化的设备。这为了解用户的行为和偏好提供了一个窗口，并为品牌提供了全面了解其客户的机会。

使用此图片和实时数据深入了解客户的需求，然后提供完美定制的移动营销活动。您的转化率和保留率将感谢您。