移动商务的兴起：对你有什么好处？

我们都生活和呼吸电子商务。 我们在网上购买、销售和交易数百万种产品，为我们今天目睹的电子商务的快速增长做出了贡献。 虽然通过台式机进行在线购物实际上并不是什么新鲜事，并且已成为我们购物体验不可或缺的一部分，但移动销售仍远未达到顶峰。

由于我们每天都在使用智能手机，因此我们越来越有可能使用移动设备进行购物。 这为移动电子商务企业主开辟了全新的可能性范围，他们可以开发他们的定制应用程序或移动网站，以提供增强的客户体验并提升他们的在线业务。

这份完整的指南将告诉您有关移动商务的所有信息。 您将了解哪些趋势塑造了移动商务行业，企业如何从中受益，以及该市场在未来几年将如何发展。

所以不要再等了，直接进入广阔的移动商务世界吧！

什么是移动商务？

移动商务（也称为移动商务）是指在智能手机、智能手表或平板电脑等无线设备上进行的在线交易。 移动商务使用户无需使用桌面即可完成业务交易。

重要的是，在考虑在线交易时，我们通常倾向于只考虑商品的购买。 然而，值得牢记的是，移动商务远不止于此。 它包括以下活动：

• 应用内交易
• 在虚拟市场应用程序上进行买卖
• 手机银行
• 与移动广告互动
• 手机购票
• 使用数字钱包

移动商务和电子商务——都一样吗？

尽管移动商务和电子商务看起来很相似甚至是同义词，但这些术语不能互换使用。 虽然电子商务指的是每一次数字购买，但移动商务仅限于在移动设备上进行的交易。

简单来说，电子商务（e-commerce）涵盖了商品的所有数字销售和购买，无论是通过桌面设备还是移动设备。 然而，移动商务是一个仅指移动交易的子类别。

移动商务的主要领域

尽管当我们想到移动商务时，首先想到的是产品的在线销售，但它涵盖的领域要多得多。 其中最重要的是，值得一提的是：

• 产品采购：移动商务的核心和灵魂，无疑是增长最快的领域。 它包括通过移动应用程序、移动网站、社交媒体平台（如 Instagram 或 Tiktok）和市场销售商品。
• 手机钱包：用户无需输入信用卡详细信息，只需将手机钱包链接到应用程序，只需单击一下即可轻松完成付款。 由于极其便利，这种支付方式正变得越来越强大和占主导地位。
• 方便购买：移动应用程序成功地用于支付出租车费用、预订好酒店的房间、从当地商店运送杂货或从最近的餐厅订购食物。
• 出售数字内容的访问权：订阅量正在增加，Netflix 和 Spotify 等主要巨头使用订阅来留住用户，并为他们提供对各种类型数字内容的持续访问，例如电影、音乐甚至报纸。

移动商务市场的数字

为了更好地了解移动商务的当前状态，让我们深入了解数字和统计数据。 我在这里收集了最重要的：

• 到 2022 年，在美国，6.9% 的零售购买将在移动设备上进行。
• 根据 Dynamic Yield Research，人们在移动设备上购物的最常见原因是其效率。 76% 的受访者表示这是最具决定性的因素。
• 2021年，全球移动电子商务总销售额达到3.56万亿美元，比上年增加0.65万亿美元。
• 移动支付用户的数量每年都在增加——据估计，到 2025 年，仅在美国就有 1.25 亿用户。
• 2021 年，54% 的产品是在网络星期一期间在移动设备上购买的。
• 美国人平均每天在智能手机上花费 2 小时 54 分钟。
• 2021 年，亚马逊是世界上使用最多的购物应用程序。 每月有近 2.17 亿人积极使用它。

移动商务的商业利益

将您的业务从桌面转移到移动设备可以创造奇迹并带来实实在在的好处。 这就是为什么您应该为了您的公司而充分利用移动商务的潜力：

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1. 移动商务改善了整体客户体验。 移动设备改变了我们的购物方式：它们不仅让购物变得更加方便和触手可及，而且还加快了购买过程。
2. 移动商务支持多种支付方式。 移动销售的增长为 Apple Pay 或 PayPal One Touch 等新型支付方式铺平了道路。 如此广泛的支付方式选择无疑会鼓励用户完成购买。
3. 移动商务为您提供更相关的客户数据。 在经营一家实体店时，您没有足够的客户数据：他们的习惯、行为、痛点或偏好。 在移动商务中，收集富有洞察力的客户数据并将其用于业务改进要容易得多。
4. 您可以创建全渠道体验。 通过专注于不同形式的移动销售，您的潜在客户将能够在不同的地方找到您的产品——不仅在您的网站或应用程序上，而且在市场或社交媒体平台上。 与您的品牌建立如此多的接触点会显着增加您推动更多销售的机会。
5. 成长机会。 ​​移动销售机会将帮助您扩展业务并扩大客户范围。
6. 对客户更个性化的方法。 使用正确的移动商务解决方案，可以更轻松地为您的客户创建定制化的产品，精确地满足他们的个性化需求。

移动商务有什么缺点吗？

根据您的行业和目标市场，移动商务可能会带来一些潜在的陷阱。 移动商务的缺点包括：

• 高水平的竞争。 COVID-19 大流行迫使许多企业主从线下转向线上。 出于这个原因，近年来，移动商务市场经历了可能没人能预见的突然增长。 在这样一个竞争激烈的世界中，在线业务很难始终保持在聚光灯下。
• 数据泄露风险。 客户在线输入大量个人数据。 作为企业主，您必须尽一切努力保护其免受泄漏。 尽管数据保护应该是任何在线业务的重中之重，但我们仍然听到并阅读到旨在捕获敏感数据的黑客攻击。
• 不断优化的需求。 即使是最成功的移动商务数字产品也必须不断更新和优化。 只有这样，在线业务才能不断扩展并在游戏中保持相关性。

移动商务的当前趋势

移动商务正在以闪电般的速度发展。 因此，要在游戏中保持相关性，您需要跟上瞬息万变的市场，并为您的移动客户提供创新和面向未来的解决方案。 在这里，我分享了移动商务中最有影响力的趋势，这些趋势正在撼动整个行业。 今天将它们应用到您的移动业务中，明天不要落后！

增强现实 (AR)

增强现实 (AR) 是一个流行语，在科技市场上流传了很长一段时间，而且有充分的理由！ 这种技术解决方案提供了巨大的可能性。 它可以成功应用于医疗保健、教育或旅游行业。 因此，随着时间的推移，AR 也进入了移动商务也就不足为奇了。

如果您打算向客户展示家具在客厅中的外观，请使用 AR 解决方案。 也许您想证明彩妆盘是否与客户的肤色相匹配——AR 解决方案可以胜任。 ​​还是您经营服装店并想创建虚拟陈列室？ – 再一次，AR 就是答案。

如您所见，AR 可用于各种类型的移动商务业务，谁知道呢，也许这些解决方案也会非常适合您。

移动聊天机器人

人工智能也在这一趋势中留下了印记。

我相信您确切地知道什么是聊天机器人，您甚至在网站上使用它们来快速解决您的紧迫问题。 但是您知道它们也可以在移动购物应用程序上运行良好吗？

聊天机器人可以显着提升您的移动商务业务并提高其绩效，原因如下：

• 它们全天候 24/7 可用。
• 它们易于交互，从而改善了客户体验和用户满意度。
• 它们提供更顺畅的实时通信。
• 它们让您收集有价值的客户见解。

令人惊讶的是，聊天机器人的潜力在移动商务行业中仍未得到充分发挥，因此添加这种人工智能驱动的解决方案可以为您带来稳固的竞争优势。

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语音购物

近年来，语音购物在移动电商市场大受欢迎，并被客户广泛采用。 仅今年一年，基于语音的购物预计将增加 400 亿美元。

然而，它的人气高峰仍未到来。 语音购物将改变我们的购买行为，并且对许多人来说将成为购物过程中不可或缺的一部分。 从产品研究到订单完成再到跟踪交付——这些步骤中的每一个都将（在许多情况下，已经是！）由语音命令支持。 因此，为移动商务的革命做好准备，优化您的移动购物应用程序或网站以进行语音搜索。

语音购物、聊天机器人和 AR 是您可以在移动商务业务中使用的强大的基于 AI 的解决方案的示例。 点击这里发现更多！

一键下单

从历史上看，在网上商店完成购买非常耗时，并且需要输入所有必要的数据。 每次，我们都必须输入我们的姓名、信用卡号、送货地址、电子邮件地址等。这是一种让人沮丧和降低购买意愿的好方法，尤其是当我们不得不在智能手机的小屏幕上重复这样做的时候。

一键订购是一个很好的解决方案，可以解决这个恼人的问题。 它缩短了整个购买过程，使其更加方便和无忧。 既然个人数据和支付凭证可以安全地存储在移动应用程序中，为什么不将其也应用到您的移动商务业务中呢？ 这么小的调整就能大有不同！

废弃的购物车是任何电子商务中需要解决的最重要的问题之一。 减少完成交易所需的步骤数量可以带来巨大的回报。 从转换路径中消除的每一个潜在问题都可能意味着完成的交易要多出几个百分点。
这就是为什么无摩擦支付被认为是移动商务的未来。 数字钱包、自动续订订阅、应用内支付和一键支付只是构建无忧体验时值得考虑的几个工具。 最新趋势是“先买后付”的客户信用计划，它将一切提升到一个新的水平。

Jerzy Biernacki创新与业务发展主管 Miquido

社交商务

社交媒体平台在过去几年中取得了长足的进步。 从为社交网络创建的地方，他们转变为强大的市场，品牌可以在其中推广他们的产品。

他们如何设法通过社交媒体平台促进销售？ 例如，通过在直接指向产品页面的可购物帖子中标记产品。 这样，用户可以轻松找到他们真正喜欢的产品。

有一件事是肯定的：社交商务有着非常光明的未来。 仅在美国，就有超过 9000 万活跃的社会买家。 正如我们预期的那样，社交商务的上升趋势将继续增长，使其比现在更加强大。

渐进式 Web 应用程序 (PWA)

大多数想要进入移动商务领域的公司都选择构建定制的移动应用程序。 但这并不是唯一值得您花时间的移动商务应用类型。

一些行业参与者决定为其业务开发渐进式 Web 应用程序 (PWA)。 为什么这种类型的应用程序如此酷？ 有几个原因：

• 他们到处工作。 使用 PWA，用户可以访问多个设备。 这种跨设备切换的可能性可以决定性地增强他们的客户体验。
• 它们的操作类似于原生移动应用程序。 即使它们通过 Web 浏览器工作，PWA 也会模仿移动应用程序。
• PWA 节省存储空间。 由于用户不需要在移动设备上安装应用程序，他们只需在主屏幕上添加快捷方式即可。 这样，它们消耗的存储空间比移动应用程序少。

想了解更多关于不同类型应用程序的信息吗？ 阅读我们的指南，为您的业务做出正确的选择！

移动商务市场有前途吗？

答案很简单：移动商务市场前景光明，正如我们所料，移动销售将在未来几年继续扩大。

我的假设从何而来？ 只要分析一下移动商务的情况，你就会发现市场显然势不可挡。 有趣的是，据估计，在美国，移动销售占零售总额的份额将每年继续增长，到 2025 年将达到 10.4%（这仅包括通过移动设备订购的产品或服务，不包括其他类型的移动交易）。

有几个因素会导致如此快速的增长：

1. 移动设备的固定用户数量每年都在增加，使移动市场更加强大。 2022 年 5 月，移动市场份额达到 59.02%，而台式机市场份额仅为 38.65%。
2. 由于大流行，许多用户已转向在线购物，而不是在实体店购买。
3. 由于众多便利，例如提供不同的支付选项或更好的产品可视化，用户将对在线购物更有信心。

通过移动商务解决方案利用您的业务！

本文的主要教训是：移动商务不仅仅是一种很快就会被遗忘的季节性趋势。 这是一个全球现象，将在电子商务行业留下印记。

移动销售每年都在增长，并且在未来肯定会占据绝大多数在线销售。 因此，如果您到目前为止一直拒绝转向移动销售，那么您是时候改变它了。 在这里，规则很简单：你等待的时间越长，你和你的竞争对手之间的差距就越大。

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