到 2022 年及以后将占据主导地位的 8 种移动商务趋势

智能手机和平板电脑等移动设备为消费者和品牌提供了通过点击按钮购买和销售商品的便利。 移动商务是一个电子商务类别，由于易于交易而迅速普及。 这也难怪！ 移动设备无处不在，并且它们的受欢迎程度不断增长。 以下是您的电子商务业务需要了解的移动商务趋势。

2022年，智能手机零售电子商务销售额预计将超过4320亿美元，高于2018年的1480亿美元。智能手机迅速渗透到消费者生活中，无疑是推动移动商务增长的动力。

2021年，全球智能手机用户规模达71亿，移动互联网用户达53亿。 尽管过去几年的大部分移动增长都因大流行而加速，但预计这些数字将在未来几年继续增长。 报告估计，全球智能手机用户数量将继续增加，到 2025 年将达到 74.9 亿，移动用户将达到57 亿。

美国、印度和中国是智能手机用户最多的国家。 由于手机售价的快速上涨，全球智能手机市场收入持续飙升。

GSMA 的《2022 年移动经济报告》强调了移动技术在企业数字化转型和政府大流行后恢复战略中的作用，从而促进创新。 移动设备有望在消费者生活的方方面面产生重大变化，其中最明显的一个领域是移动商务。

这些无线设备的增强计算能力与多功能移动商务应用程序相结合，支持了这一趋势。 根据 Mordor Intelligence 的市场预测，从 2021 年到 2026 年，移动支付市场将以 24.5% 的复合年增长率增长。

有效的移动商务战略需要考虑的 8 个趋势

毫无疑问，未来几年移动商务市场的潜力是巨大的。 研究表明，在过去六个月中， 79% 的智能手机用户使用移动设备在线下单。 即使大流​​行减弱并且世界开放，这种情况仍将继续，因为趋势预测许多大流行行为（包括在线购物）将长期存在。

因此，企业可以通过根据最近的行业趋势设计有效的策略来利用移动驱动的在线购物的机会。 如果您处于类似的领域，这里列出了您必须考虑的八种趋势，以实现高效的移动商务策略：

1. 增强现实

增强现实已成为使用技术帮助在线购物者虚拟“试穿”或体验他们希望购买的产品的理想方式。 宜家等品牌正在利用增强现实技术让购物者使用智能手机将其家具目录的图像叠加在自己的客厅中，从而使购物变得更智能、更个性化。

这家瑞典家具零售商的“宜家广场”应用程序让客户只需使用智能手机，就可以在自己的空间中虚拟放置真实比例的 3D 模型。 如果一件家具被认为非常适合房间，则可以通过宜家的移动购物应用程序无缝购买。

宜家只是充分利用 AR 支持客户移动购物之旅的品牌的一个例子。 Gucci、Wayfair 和 Sephora也投资了 AR 技术来提供娱乐和灵感。 虚拟现实提升了在线购物体验，有助于将实体零售商品与虚拟世界结合起来，打造一体化的线上/线下购物体验。

今年 AR 应用市场预计将达到1550 万美元，对于品牌来说，这是投资 AR 技术以帮助他们提升客户体验的绝佳时机。

2.一键下单

在线购物要求客户输入与其身份、地址和支付方式相关的重要信息。 在每次购买时重复输入相同的信息可能会导致挫败感并影响购买决策。

因此，18% 的购物车放弃率是由复杂的结账流程造成的，这一点也就不足为奇了。 大多数被移动商务应用程序遗弃的购物车是由于在小屏幕上输入重要数据的不便。

从设备的购物车放弃率来看，移动网站以 97% 的结账放弃率领先，其次是桌面网站的 68%，移动应用的放弃率仅为 20%。 这些数字表明，易用性对于令人满意的客户体验至关重要。

移动应用程序在减少废弃购物车方面比移动网站更成功的原因是零售应用程序允许用户安全地存储他们的信息，从而促进重复订单，而无需每次都输入支付凭证。 通过移动商务应用程序一键下单，一键完成购买周期，为客户提供无忧购物的便利。

亚马逊的一键式流程就是一个很好的例子。 它为客户提供了将商品添加到购物车或通过简单地添加信用卡详细信息（更准确地说是 CVV 编号）立即购买的选项。 此功能已经改变了电子商务巨头的游戏规则。

任何电子商务企业都可以通过更好的结账设计将转化率提高 35.26% 。 实施“一键式”流程是一种方法。

3. 优化移动网站

移动设备的屏幕较小，在站点搜索和导航方面通常对用户不友好。 过去，糟糕的移动优化是导致客户流失的常见原因，但随着当今对用户界面 (UI) 设计的关注，幸运的是，这已成为过去。

品牌可以通过确保他们的网站和他们的移动商务应用程序都包含一个精心设计的用户界面来促进对目录中各种产品的无摩擦搜索和导航，从而最大限度地提高他们的客户成功率。

移动优化的另一个关键领域是促进移动搜索。 客户更喜欢在移动应用程序和网站上购物时使用搜索栏来查找产品。 应实施智能站点搜索，以优化与搜索词匹配的搜索结果。

根据Econsultancy的网站搜索分析研究，4.63% 的转化来自使用搜索的访问者，他们贡献了约 13.8% 的收入。

快速显示过滤结果可确保在品牌的移动商务应用程序或网站上获得出色的用户体验 (UX)，从而提供更高的转化率和更多的回头客。

4. 渐进式网络应用

品牌的原生应用程序虽然很受客户欢迎，但也存在一些缺陷：它们通常安装繁琐，并且可能需要大量移动数据才能运行。 然而，今年出现的趋势之一是使用渐进式网络应用程序。

渐进式 Web 应用程序 (PWA) 是一种允许用户在智能手机上访问网站并将其用作应用程序的技术。 与传统的智能手机应用程序类似，PWA 为用户提供即时更新、推送通知、离线访问和较短的加载时间。

星巴克提供的 PWA 是成功 PWA 的一个很好的例子，它允许客户在旅途中查看公司的菜单并下订单，即使互联网连接不稳定。 通过这种方式，PWA 类似于原生应用程序，但它们在移动设备上占用的空间更少。

集成 PWA 可以帮助品牌通过提供快速、易于使用的技术来吸引客户，这些技术的行为类似于原生应用程序，并具有移动优化网站的便利性。

5.智能个性化

个性化营销有助于留住客户。 研究表明， 80%的客户更喜欢从提供定制体验的品牌购买。 精心规划的个性化策略以及适当的数据使用许可可以将客户满意度提升到更高水平。

品牌可以利用个性化来关注客户的行为细分，推动基于偏好的沟通。 通过记录目标受众的网站浏览行为，品牌可以收集用户的上下文数据，例如位置和天气，为每个购买者创建独特的信息。

数据驱动的个性化沟通提高了销售转化率，通过这种方式，品牌可以确保每个客户在正确的时间收到有用的信息。 SmarterHQ 进行的一项消费者调查显示，72% 的客户参与个性化消息传递，90% 的客户可能愿意分享行为数据作为回报。

6.语音购物

自 2011 年以来，谷歌的 Siri 和亚马逊的 Alexa 等智能扬声器和语音助手就已经出现，但语音购物正在获得动力。 预计今年将增长到400 亿美元，与 2018 年的 20 亿美元相比，这是一个巨大的飞跃。

语音搜索现在被广泛用于研究产品、下订单和跟踪交付。 客户还使用语音联系客户支持、查看和重新订购商品。

由于27% 的语音搜索发生在移动设备上，因此品牌必须将这一功能添加到他们的移动商务应用程序中。 语音购物的便利性和快速可访问性使其成为大多数在线购物者的首选功能。

优化品牌移动应用程序以包含语音搜索技术，使手机用户能够提出超本地化问题，例如“我附近的咖啡店”或“我附近的超市”。

这还可以帮助优化移动搜索引擎优化，使品牌的应用程序及其移动网站协同工作，轻松处理移动中的本地和语音查询。 例如，如果一个品牌的网站已经在 Squarespace 上创建，它可以参考SEO 清单来识别问题并修复它们。 确保 XML 站点地图对网站访问者和搜索引擎可读并且网站针对移动设备进行了优化以提供快速加载时间也很重要。

7. 加密支付

加密货币已经大放异彩，在过去一年终于成为主流。 预计到2024 年，加密货币市场价值将达到 14 亿美元。 预计 2019 年至 2024 年的复合年增长率为 6.18%。

随着加密货币的成熟，区块链钱包将取代传统的支付流程。 随着越来越多的客户对加密支付产生兴趣，并且能够更定期地使用虚拟货币进行交易，企业越来越多地考虑在他们的移动商务应用程序中添加选项，以使其产品面向未来。

除了明显的便携性外，加密还拥有二维码兼容性，这使得即时数字支付变得无忧无虑。 这种形式的货币引起关注的其他原因是更快的交易、低成本、匿名性和更高的安全性。

因此，将可信加密货币平台的 API 集成到移动应用程序中，为品牌提供了一个安全和定制的钱包，可以在全球范围内方便地接受多种货币。

8. 社交商务

截至 2022 年 1 月，统计数据显示，世界上超过一半的人（58.4%）现在使用社交媒体——即 46.2 亿人。 其中，4.24 亿用户在过去 12 个月内上线。 在全球范围内，超过67% 的手机用户访问过社交媒体。 鉴于这些数据，很明显社交媒体应该纳入任何移动商务战略。

过去，品牌使用社交媒体来提高品牌知名度并吸引潜在客户。 在现代，品牌不仅通过社交媒体进行营销而且直接销售已经变得司空见惯，因此，社交商务的普及。

由于 Facebook、Instagram 和 TikTok 等视觉社交媒体平台的普及以及在这些平台上的轻松转换，社交商务具有巨大的潜力。 特别是，Facebook 和 Instagram 现在提供可购物的帖子，品牌可以在其中标记每张图片中的产品，并创建用户友好的链接，以便点击并立即购物。

因此，客户可以通过他们的移动设备在社交平台上的一个地方发现和购买他们最喜欢的品牌。 Instagram Shops 是社交媒体平台的一个例子，它直接与企业合作创建可定制的店面，在那里可以展示产品系列并促进购物。

一项对 Instagram 可购物帖子的研究表明，流量增加了1416% ，收入增加了 20%。 客户参与和持续的创收确保了这一趋势在 2022 年及以后的增长。

移动商务正在蓬勃发展

随着移动设备在全球范围内的持续渗透，该行业预计将增长。 对于喜欢在线购物的客户来说，移动商务是最方便、最高效的购物流程，无论他们身在何处，只需轻按移动设备的屏幕即可。

因此，与移动商务趋势保持同步的品牌最适合提供最佳用户体验并鼓励客户忠诚度。 实施结构良好的移动商务战略可以显着提高投资回报率。