通过这 9 个基本步骤优化您的移动结帐

编者注：最佳实践发生了变化——本博客也是如此。 本文最初于 2017 年 3 月 7 日发布。已于 2018 年 2 月 8 日更新其准确性和实用性。

所以现在是 2018 年。去年，仅在美国，移动电子商务就花费了 1560 亿美元。 这个数字预计只会增长。

每家公司都必须有一个移动优化策略。 这不是可选的，它确实是必须的。 越来越多的人通过手机或移动设备进行所有网页浏览。 他们不会忍受那些让他们难以浏览的不太理想的网站。

这就是为什么您需要开始研究如何针对移动用户优化您的网站。 特别是，结帐过程必须仔细检查。 以下是如何让您的移动客户轻松结账。

1.捏和缩放=反弹和购物车放弃

第一步非常直观。 如果您想让您的移动访问者满意，请确保您确实拥有结帐流程的移动版本。

当然，仍然有很多网站没有针对移动浏览优化他们的网站。 这意味着，如果客户想要查看某些东西，或者试图结账，他们必须依靠捏合和缩放才能看到他们在做什么。 这是一种使用网站的糟糕方式，大多数客户只会完全放弃这个过程，而不是忍受它。

相反，您的网站需要在设计时考虑到客户的移动版本。 专门的移动网站是留住客户和获得更多业务的最佳方式。

2.简化结帐流程

有很多客户觉得网上结账不安全。 让他们感到安全的一个好方法是简化结帐流程本身。 这意味着您需要消除页面上的任何干扰，只为他们提供他们需要的东西。

因此，请保持您的表格简短，并且您的流程易于遵循。

这也有带来更多销售的好处，因为客户不会厌倦并在过程中途退出。

3. 使用安全印章建立信任

说到安全，还有其他方法可以让移动客户感到安全。 现在很多网站都使用挂锁图标，这是网站始终加密您的信息的互联网速记。 其他人使用不同的安全图标，例如 Norton Secure Checkout 徽标，向客户展示他们的服务器可以信任他们的信息。 以下是您应该避免的常见的信任扼杀错误。

不过请注意：这可能是您想要进行 A/B 测试的东西。 对于“受安全启发”的语言和徽标是否是转换助推器或杀手，尚无定论。 ConversionXL 对信任印章对转化的作用进行了一些有趣的原始研究，例如，发现知名品牌（Google Trusted Store、Paypal、Norton）在转化方面所做的不仅仅是简单的“锁定标志”或承诺“保留您的信息安全。”

4. 但请确保您的语法正确

即使您的客户已经向您购买了商品，您也需要保持较高的商誉。 这就是为什么语法在您的所有网站副本中如此重要的原因。 一篇写得不好的文本看起来很草率、不专业、不值得信赖——这是你显然想要避免的。

虽然访问者可能会更宽容地在博客文章中出现快速拼写错误 - 一个重要的拼写错误（即您的结帐过程）可能会花费您一些大笔现金。

为了阻止这种情况发生在您身上，请在撰写文本时保留一个好的语法指南，例如 Academized。 在您按发布之前重新阅读您的副本。 然后倒着读一遍。 然后再重读一遍。

如果您真的担心复制错误，请尝试使用外部服务来编写或校对内容。 Big Assignments 和 Ox Essays 等服务可以在到达您的客户之前获取从推送通知到按钮文本编写、校对和编辑的所有内容。

5. 提供以客人身份结账的选项

当然，您希望客户向您注册。 它可以帮助您定位他们的口味，并与他们联系以提供新的优惠。 但是，要求他们在购买前进行注册确实会减慢结帐过程——尤其是当他们在手机上打字时。 许多客户会认为工作量太大而放弃。 这可能会导致手推车被遗弃。

所以最好的办法是给他们两个选择。 他们可以在退房前注册，也可以作为客人退房。 他们会更快地得到他们的货物，如果他们愿意，他们仍然可以在结账后注册。

专业提示：您可以考虑激励人们使用优惠券代码或特别优惠进行注册。 查看您有多少注册客户再次购买，或回复您的电子邮件优惠。 从那里您可以决定激励措施是否会带来积极的投资回报率。

6.修复您的移动按钮

您的移动网站上的按钮的设计应该与您的桌面版本不同。 一方面，它们需要更大一点才能可读，并且可以正常工作。 使用手指导航触摸屏面板仍然有些困难，因此不要通过使用小按钮使其变得更难。 让它们在移动设备上更大，以便轻松点击。 另外，请确保它们之间有足够的距离。 单击“返回”而不是“下一步”可能会让移动网络用户感到沮丧。

7. 显示用户的进度

如果您看不到最终目标，就很难继续完成任何任务。 感觉更像是一场艰苦的跋涉，而不是结束时有回报的旅程。 通过显示客户取得的进展，在您的移动网站上避免这种情况。

有几种方法可以做到这一点。 一些网站通过在页面顶部显示进度条来做到这一点。 如果客户能看到这一点，他们就不太可能放弃，因为他们可以看到在付款之前还有多少事情要做。 您还可以显示百分比，或提醒客户他们剩余的大概分钟数。

如果您的结帐过程是多个页面，请确保您的用户知道还有多少页面需要完成。 一个简单的“第 1/3 页”可以缓解我们看到“下一页”按钮时可能出现的恐慌。

8. 简化你的表格

在最好的时候填写表格并不有趣。 在移动设备上，这简直就是一种痛苦。 如果您想让客户参与并留在您的网站上，请简化他们必须填写的表格。他们要做的事情越少，他们完成结帐流程并以客户身份返回的可能性就越大。 以下是您可以充分利用移动表单的方法。

9.自动检测客户数据

在给客户填写表格时，您可以通过为他们自动填充表格的某些部分来使他们的生活更轻松。 例如，您可以填写他们的邮政编码或邮政编码中的一些地址。 这样做可以让他们更轻松地填写表格，并让他们更快地完成表格。

您还应该注意客户的数据，不要不必要地使用它。

警告：在 GDPR 之后结帐时要避免的一些事情。

如果您还没有听说过，请听：GDPR（通用数据保护条例）正在为我们使用个人数据的方式带来重大变化。 它涵盖了欧盟的每个人，或处理来自欧盟任何数据主体的任何个人数据的人。

在大多数情况下，GDPR 与电子商务结账配合得很好。 GDPR 说：最小化你的数据——只询问你绝对需要什么来完成你的用户想要完成的事情。 转化率优化说——是的，保持这些表格简短而切题。

但 GDPR 也指出：仅仅因为有人向您注册，并不意味着您可以通过电子邮件向他们发送报价（除非您得到明确同意）。 它说你必须以安全的方式存储任何以你的方式抛出的个人数据，并允许用户请求删除他们的数据。

它说要使用持久性 cookie（我们正在查看您的购物车记忆和自动填充），您必须征得数据主体的同意。

我们在这里分解了新法规对电子商务的影响，以及如何在此处保持表单合规。

把它们加起来：

创建一个可行的移动平台需要时间、精力和技能。 然而，结果非常值得。 如果您遵循此建议，您会发现您完成的结帐数量会猛增，所有这些努力都是值得的。 进行测试，您将亲眼看到。