用于跟踪参与度和保留率的十大移动应用指标 | 媒体与娱乐
已发表: 2023-08-11作为媒体和娱乐品牌，您的移动应用程序每天都会生成大量数据，每条信息都有可能提供有价值的见解，从而提高您的客户参与度和保留率。
但您应该关注哪些移动应用指标？
在快速发展的媒体和娱乐领域，应用程序下载量已超过 22 亿次，全球消费者支出已超过 63 亿美元，人们很容易感到不知所措，就像飞行员在没有导航坐标的风暴中航行一样。
在这篇博文中，我们将向您介绍对媒体和娱乐品牌至关重要的 10 个基本移动应用指标。 通过跟踪这些指标，您将更深入地了解用户的行为，预测趋势，并最终提高用户参与度和保留率。
媒体和娱乐品牌必须跟踪的 10 个移动应用指标
data.ai 的一份报告指出，2021 年娱乐和图书应用类型占全球消费者支出的近 50%（如下图所示）。 这凸显了您所在行业的巨大增长潜力和机遇。 
然而，为了取得成功，必须跟踪正确的指标，以深入了解受众并指导您的决策过程。 有了众多可用的移动应用指标，找到真正影响用户参与度和保留率的指标可能就像大海捞针一样。 那么，哪些移动应用指标可以为您的品牌带来真正的影响呢？
我们将详细介绍每个媒体和娱乐品牌都必须跟踪的“十大移动应用指标”。 准备好发现这些改变游戏规则的指标了吗？ 让我们开始吧！
1. 月活跃用户数 (MAU)
在媒体和娱乐领域，内容是即时消费的，注意力持续时间可能很短，因此密切关注移动应用程序的每月活跃用户 (MAU) 至关重要。
此关键绩效指标定义为每月内至少与您的应用互动一次的唯一用户数量，可作为衡量应用健康状况和品牌影响力的基本指标。
在 WebEngage 仪表板上跟踪 MAU
提高应用 MAU 的最佳方法之一是提供个性化内容。 例如，OTT 可以根据每个用户的观看历史记录来策划内容推荐。 如果用户经常观看浪漫喜剧，该应用程序可以推荐类似的标题，让用户保持参与并返回观看更多。
假设您发现应用的月活跃用户数在过去几个月中有所下降。 为了应对这一趋势，您可以实施个性化策略，例如以热门系列和独家新版本为特色的“狂欢观看”周末活动。 您可以进一步利用推送通知来通知您的用户此事件。 这可以增加当月的月活跃用户数，并增加周末的用户参与度。
WebEngage 等工具提供了创建独特的移动应用程序体验并推送针对每个用户量身定制的通知的方法。 利用 WebEngage 的应用程序个性化的公司的每月活跃用户 (MAU) 显着增加了 1.3 倍。
附赠阅读：在此影响力故事中了解著名的点播视频平台 ALTBalaji 如何利用 WebEngage Journeys 将用户保留率提高 30%。
2. 平均会话时长
平均会话时长 (ASL) 是媒体和娱乐品牌的一个关键指标，尤其是在 OTT (OTT) 服务已成为消费者日常生活核心部分的时代。 ASL 衡量用户在单个会话期间使用您的应用的平均时间。 德勤调查显示，OTT用户平均每天会话时长为2小时，部分用户甚至超过3小时。 这种不断上升的参与度凸显了监控和优化 ASL 以提高用户保留率和忠诚度的重要性。
ASL 提高通常意味着用户对您的内容着迷，认为它足够有吸引力并愿意留下来。 跟踪 ASL 可以提供有关用户行为的宝贵见解。 例如，特定时间段内持续的高 ASL 模式表明观看高峰时间。 这些数据可以帮助您定制内容发布时间表、促销和活动，从而提高观众参与度。
例如，您发现您的应用程序用户通常在观看较长的电影或连续剧时中途放弃观看，这可能是由于时间不足或注意力集中时间较短。 您的应用可以开始策划更多适合用户快速休息或通勤的短剧集系列。 这将鼓励用户在短暂休息期间返回应用程序并提高参与度。
3. 内容可见性和可发现性
媒体和娱乐品牌的成功很大程度上取决于其在用户可用的众多选项中确保内容可见性和可发现性的能力。 事实上，最近的一项调查表明，58% 的受访者认为可见性和可发现性是推出免费广告支持电视 (FAST) 频道并从中获利的重大挑战。
这里的一个关键指标是“搜索可见度得分”。 此分数衡量当用户输入相关关键字时您的应用或内容在搜索结果中出现的频率。 该指标的计算方法是监控特定关键字的展示次数（应用在搜索中可见的频率），并将其除以这些关键字的搜索总数。
例如，如果您的应用程序在特定关键字的 1,000 次总搜索中出现了 500 次，则该关键字的搜索可见度得分将为 0.5 或 50%。 较高的分数表明您的应用成功突破了数字噪音并吸引了目标受众。
“内容可发现性”指标同样重要，可以通过“点击率”(CTR) 来衡量，即与应用内容交互的用户与查看应用的用户总数的比率。 假设您的应用程序在搜索结果中出现的 500 次中被点击了 200 次。 在这种情况下，您的点击率是 40%。 较高的点击率表明您的内容的参与度较高。 
通过跟踪这些移动应用程序指标并优化您的策略以提高可见性和可发现性，您的品牌可以确保其内容不会被忽视。 这将促进从用户的搜索到您的内容的直接链接，培养更大的参与度，从而提高用户保留率。
例如，如果您的应用程序注意到尽管拥有多样化的库，但用户参与度却下降，并怀疑这可能是由于内容可见性和可发现性较差所致。
为了解决这个问题，您可以实施强大的 SEO 实践并使用与应用内容描述相关的流行关键字。 这项工作提高了应用程序的“搜索可见性得分”，这意味着当用户查找您提供的特定内容时，它会更频繁地出现在搜索结果中。
4. 每个付费用户的平均收入（ARPPU）
对于媒体和娱乐品牌来说，最重要的移动应用指标之一是每个付费用户的平均收入 (ARPPU)。 它提供了有关平台货币化策略和定价模型有效性的重要见解。 ARPPU 允许您评估每个付费用户对您平台的财务贡献，从而优化您的收入流。 
与其他基于订阅的服务相比，OTT 平台的 ARPPU 值往往更高。 平均价格通常为 3 美元到 9 美元。 然而，对于成熟的平台，这个数字可能会攀升至每位付费用户 15 美元甚至更高。 用户参与度、定价模型的有效性以及货币化策略的成功等因素直接影响 ARPPU。
让我们假设您的应用程序以免费增值模式运行，具有免费和高级订阅选项。 然而，尽管该应用程序拥有出色的用户基础，但其 ARPPU 却很低，这表明还有改进的空间。 为了提高您的 ARPPU 并将免费用户转化为高级用户，您可以努力提供价格更具竞争力的年度订阅计划，并为从免费订阅转换为高级订阅的用户提供优惠。
5. 流失率
流失率指标显示在给定时期内停止服务的用户百分比，并提供有关用户保留和满意度的重要见解。
有几个因素会影响流失率，包括用户参与度、流媒体质量、设备兼容性和定价结构。 这些因素共同影响用户对您的服务的体验，从而影响他们继续或停止订阅的决定。
值得注意的是，即使是像 Netflix 这样的市场领导者也不能幸免于客户流失。 尽管 Netflix 位居榜首，但过去两年取消率有所上升，从 2.3% 上升至 2.4%。 这些百分比可能看起来很小，但考虑到该平台庞大的用户群，可能会转化为巨大的收入损失。 与此同时，去年 OTT 平均流失率在 50% 左右波动，凸显了该行业的波动性和竞争力。
Netflix 及其竞争对手 Disney+ 提出了截然不同的应对客户流失的策略。 Netflix 租赁了 700 多部影片，其中包括许多地区影片，为用户提供了各种各样的内容。 与此同时，Disney+ 选择定期发布内容，围绕《曼达洛人》和《万达幻视》等节目引起热议和期待。
这些方法强调了内容策略在用户保留中的作用。 高影响力的标题可以带来所谓的“亲和力评分”，帮助评估产品满足客户需求的程度。 了解用户对某些节目的喜爱程度可以为促销工作提供信息并预测用户接下来会观看什么，从而提高用户参与度并减少用户流失的可能性。
6. 用户获取
用户获取 (UA) 在媒体和娱乐行业中至关重要，因为它构成了增长战略的基础。 然而，它本身已经演变成了一个挑战，特别是对于流媒体平台而言。 目前全球流媒体服务数量已超过 200 个，数量激增，极大加剧了争夺观众的竞争。 
随着流媒体市场的不断扩大，吸引和留住用户的能力将决定您的应用程序的成功。 因此，监控 UA 指标（衡量您的应用程序在特定时间范围内吸引的新用户的指标）变得前所未有的重要。
此外，了解用户获取指标对于衡量营销和广告活动的有效性、确定最能推动用户增长的渠道以及制定战略决策至关重要。 此外，通过将用户获取成本 (CAC) 与客户的生命周期价值 (LTV) 进行比较，您可以确定您的获取策略是否可持续。
假设您有一个音乐流应用程序。 您注意到，通过社交媒体获取的用户具有较低的获取成本和较高的终生价值。 这些用户还倾向于与应用进行更多互动，创建播放列表、关注其他用户以及分享音乐。
借助这些数据，您可以做出明智的决定，加大对社交媒体营销工作的投资。 您还可以启动鼓励应用程序内音乐社交分享的功能，扩大其有机影响力并提高用户参与度。
7. 客户终身价值（CLTV）
CLTV 衡量的是您的品牌在与您的应用的整个关系中可以从单个客户帐户中合理预期获得的总收入。 它考虑了每个用户的收入、用户订阅的平均持续时间以及为客户提供服务的成本等因素。
CLTV 有助于识别最有价值的客户，制定个性化营销策略，并为获取与保留工作的资源分配提供信息。 此外，了解 CLTV 有助于设计有效的定价策略和预测未来收入。
然而，CLTV 并不是一个静态指标； 它随着用户行为、市场条件和品牌策略的变化而发展。 因此，定期重新计算和重新评估至关重要。 在娱乐和媒体领域，增强用户体验、提高内容质量和个性化客户参与度可以大幅提高 CLTV，从而提高长期业务盈利能力。
假设您的 OTT 应用程序提供从基本到高级的各种订阅级别。 您发现您的高级订阅者虽然数量较少，但由于订阅率较高且平均订阅时长较长，其 CLTV 明显高于基本订阅者。
这种洞察力可以让您更加专注于留住这些高价值的优质订阅者。 您可以为这些高级订阅者推出独家虚拟活动、抢先体验新版本以及个性化内容推荐，从而进一步增强他们的体验。 您还可以调整营销策略，以定位更有可能订阅高级套餐的潜在用户。
8. 转化率
转化率是指完成特定所需操作（例如注册试用、升级到高级订阅或进行应用内购买）的用户百分比。 转化率本质上可以清楚地表明您的应用如何有效地说服用户采取这些所需的操作。
假设您的应用提供 30 天免费试用来吸引用户。 如果 10,000 名用户注册了试用版，其中 2,000 名用户转换为付费订阅，则您的转化率为 20% (2,000/10,000 x 100%)。
然而，以高转化率为目标是有益的； 取得平衡也很重要。 过分强调转化可能会导致短期收益优先于长期用户满意度的做法。 了解受众、提供价值并改善整体用户体验是保持健康转化率的关键。
例如，您的音乐流媒体应用程序向新用户提供为期两周的免费试用，旨在将这些试用用户转化为付费订阅者。 但是，您注意到过去几个季度的转化率一直在下降。
为了扭转这一趋势，您可以为高级用户提供新版本的独家早期访问权，以提高这一速度。 这种排他性可以吸引免费用户升级，因为他们知道他们将尽早获得新音乐。
这一策略不仅提高了转化率，还提高了客户参与度和保留率，因为用户可能会继续订阅以继续获得这些好处。
9. 广告参与率
广告参与率衡量用户与您的广告的互动程度。 这不仅仅是观看广告； 这是关于看到它后采取的行动。 这可以是任何事情，从点击广告到分享、评论，甚至进行购买。 高广告参与率意味着您的广告内容与受众产生共鸣，从而提高品牌知名度并可能提高转化率。
假设您的媒体应用一天内向 10,000 位用户展示特定广告。 在这些用户中，有 500 名用户通过点击、分享或评论来与广告进行互动。
要计算广告参与率，您需要将参与次数 (500) 除以观看广告的用户总数 (10,000)。 将结果乘以 100 即可得到百分比。
因此，广告参与率 = (500 / 10,000) * 100 = 5%
这意味着看到广告的用户中有 5% 以某种方式与其进行了互动。
在 OTT 平台领域，平均广告参与率徘徊在 0.50% 左右。 虽然这个数字可能看起来很小，但请记住，在数字空间中，考虑到庞大的用户群，即使是一小部分百分比也可以转化为重要的数字。
让我们以体育直播应用程序为例。 假设您的带有应用内广告的体育直播应用注意到广告参与率下降。
为了提高这一比率，您可以引入与正在进行的体育赛事相关的互动广告。 例如，在现场足球比赛期间，可以向用户展示广告，让他们预测下一个进球者或最终得分。 参与广告可以为用户提供赢得独家商品或折扣代码的机会。
这一策略不仅鼓励用户与广告互动，还通过在游戏直播中添加互动元素来增强他们的观看体验。 因此，用户更有可能与广告互动，从而提高广告参与率。
10.净推荐值（NPS）
了解受众的忠诚度和满意度对于应用程序的成功至关重要。 这就是净推荐值 (NPS) 发挥作用的地方。 NPS 是一个强大的指标，可以深入了解用户的忠诚度以及他们向其他人推荐您的应用的意愿。
分数源自对一个问题的回答：“按照 0-10 分的标准，您向朋友或同事推荐我们的应用程序的可能性有多大？”
根据他们的回答，客户分为三组：
- 推广者 (9-10)：这些是您最忠实的用户，他们可能会向其他人推荐您的应用程序并自己继续使用它。 他们是您的品牌拥护者，对于您的应用程序的有机增长至关重要。
- 被动用户 (7-8)：这些用户对您的应用感到满意，但没有足够的热情来推广它。 如果他们找到更好的产品，他们可能会转向竞争对手。
- 批评者 (0-6)：这些是不满意的用户，他们不太可能推荐您的应用程序，甚至可能阻止其他人使用它。 他们可能会通过负面口碑损害您的品牌声誉。
NPS 是与用户保留和增长直接相关的重要指标。 高 NPS 表明用户喜欢您的应用，并且可能会将其推荐给其他人，从而实现有机增长。 另一方面，较低的 NPS 可能表明用户体验、内容或功能存在潜在问题，需要解决。
通过定期跟踪 NPS，您可以识别趋势、了解对应用程序所做的任何更改或更新的影响，并采取主动措施来提高用户满意度和忠诚度。
请查看下面的信息图，了解跟踪这些移动应用指标如何对您的客户参与度和保留率产生积极影响。
媒体品牌的 10 个移动应用指标：提高参与度和保留率
- MAU（每月活跃用户）：
- 平均会话时长：
- 用户获取：
- 内容可见性和可发现性：
- ARPPU（每个付费用户的平均收入）：
- 客户流失率：
- CLTV（客户终身价值）：
- 兑换率：
- 广告参与率：
- NPS（净推荐值）：
对参与度的影响：评估促销活动的成功并定制内容以提高参与度。评估促销活动的成功并定制内容以提高参与度。
对留存的影响：及早检测用户活动的下降，以解决问题并增强内容以提高留存率。 
对参与度的影响：识别流行的内容类型，优化用户体验以实现更高的互动。
对保留的影响：较长的会话反映了用户满意度，有助于提高观众保留率。
对参与度的影响：衡量活动对内容参与度的影响，完善娱乐价值策略。
对保留的影响：确定吸引长期粉丝的频道，提高整体观众保留率。
对参与度的影响：根据用户偏好定制内容发现，增强对首选类型的参与度。
对保留的影响：确保用户发现有吸引力的内容，提高忠诚度和重复观看率。
对参与度的影响：较高的 ARPPU 表明有价值的内容，影响观众的参与度。
对保留的影响：分析货币化策略，以在不影响质量的情况下提高观众保留率。
对参与度的影响：确定导致脱离的方面并解决与内容相关的问题。
对保留的影响：通过提供始终如一的引人入胜的内容，最大限度地降低流失率，以实现持续的观众保留。
对参与度的影响：较高的 CLTV 表明持续参与有吸引力的娱乐产品。
对保留的影响：通过个性化的内容推荐和体验提高观众保留率。
对参与度的影响：优化内容呈现以吸引观众，增强他们的整体体验。
对保留的影响：根据转化洞察定制产品，以提高观众保留率。
对参与度的影响：优化广告内容以引起受众共鸣，提高整体参与度。
对保留的影响：通过解决广告指标表明的参与度下降问题来保持观众的兴趣。
对参与度的影响：识别推广品牌、促进社区发展的娱乐爱好者。
对保留的影响：将不太满意的观众转化为忠实的粉丝，使内容与他们的期望保持一致，以提高保留率。
结论
我们深入研究了 10 个关键移动应用指标的重要性和见解。 这些指标可以让您全面了解应用程序的性能，并可以指导您创建更加个性化和更具吸引力的用户体验。
了解应用程序的指标是第一步，但实现这些见解需要强大且直观的工具。 这就是 WebEngage 的用武之地。借助 WebEngage，您可以为每个用户创建独特的移动应用程序体验，并在您的移动应用程序中提供个性化的体验。 它可以帮助您利用行为数据和有针对性的细分来提高用户参与度和保留率。
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