移动应用反馈调查新手指南

我们正在倾听您的反馈。

构建有用的应用程序意味着不断收集客户的反馈以改进和改进您的服务和产品。 然而，获得——并跟进——反馈是相当棘手的。 应用程序内审查可能是收集重要客户知识、提高参与度和保留率以及消除应用程序增长神秘感的理想方法。

移动应用程序反馈调查通过应用程序内反馈帮助我们了解您的客户对您形象的整体感受。

在您的业务中包括您的目标受众是了解您的客户对企业形象的看法的最佳方式。 此移动应用程序调查发挥着重要作用。 无论您是从事互联网业务、媒体、健康还是游戏，您的便携式应用程序都是客户获得您的服务的重要途径。 调查应用程序审查对于构建卓越的应用程序体验至关重要。

启动消费者评论并从中获得最大利益的一些调查问题-

1. 您最喜欢移动应用程序的什么？

• 了解用户喜欢什么字体、颜色、品牌、界面等。

2. 您经常使用或想使用哪个功能？

• 发现哪些功能对客户很重要，可以帮助提高他们的效率。

3、便携应用的路由如何？

• 查看便携式应用程序的导航对于客户来说是否顺畅和直接。

4. 当您需要使用移动应用程序时，您的目标是什么？

• 当他们进入移动应用程序时，发现他们想要完成什么。

5. 移动应用程序有哪些限制？

• 发现什么是不可接受的以及应用程序的哪些部分需要改进。 它还有助于预测未来将推出的产品。

6. 你将如何衡量 1 到 5 的等级？

• 以 1 到 5 的等级衡量移动应用程序的加载速度、界面和广泛应用。 用户发现通过数字很容易衡量，这有助于了解您必须在哪个领域工作更多。

专注于开放式问题

以“什么、哪些、描述、阐述”开头的开放式问题比封闭式问题提供更多的见解和质量。 因此，如果企业没有时间限制，那么提出开放式问题对他们是有利的。

如何根据此类反馈采取行动？

收集反馈不是一项艰巨的工作，但需要收集如此多的声音来考虑每一个。 您如何充分利用它为用户和企业带来最大利益？

最好的建议是将所有客户反馈转化为改进业务的实用计划。 应将此类移动调查响应组织成类别或部分，以便将问题呈现在正确的团队面前并开始采取措施解决这些问题。 假设用户是否就导航问题提供了反馈。 它应该交给企业的技术部门，或者如果用户反馈了产品的特性或遇到了一些问题，它应该被转移到企业的生产部门。 因此，在不同部门细分和组织反馈将迅速关注问题领域，并通过改善用户服务帮助公司有机增长。

考虑谁在提供反馈至关重要：免费客户还是付费客户。

1.低优先级：

如果几个免费客户提出了请求，你能记下来吗？ 您不能为每个人做任何事情或成为每个人的一切，因此请将其视为一种通过移动调查响应和他们对您的应用程序的期望来研究您的客户的方法。

2.典型优先级：

如果大量免费客户提供了类似的评论或功能请求，请接受它作为一个可能的机会，为免费客户提供他们需要转变为付费客户的推动力。

3. 高优先级：

如果许多付费用户提到了一个问题，请尽快解决这个问题——不管它是否不是您目前的指南中的内容。 当客户向您提及他们想要或想要从您的产品中获得什么时，请收听！

确保最佳客户体验和最佳移动调查响应的一些提示：

1. 告诉个人调查需要多长时间。

个人被占用。 他们可能想帮助你。 但是，如果调查需要很长时间，他们就会犹豫不决。 如果您的调查超过几个问题，请提前告知他们。

2.加入渐进式指针

通常，用于更长的调查。 始终如一地加入进度条或计数器来告诉个人他们已经走了多远以及还需要走多远。 个人喜欢知道他们在循环中的位置。

3. 保持调查简单快捷。

此外，在某些情况下（通常包括更传统的问候语），速度是你的伴侣。 尽量不要试图立即问每个问题。 找出目前最关键的问题，并重点关注这些问题。 您可以稍后再进行一次审核。 要具体，避免假设。

4.限制必填字段的数量

允许客户选择他们需要分享的内容。 用户的生活很忙，他们讨厌那些对他们来说是强迫性的事情。 因此，请尽可能多地询问。 不要贪心。 避免问你已经问过或已经问过的问题。

5.提供奖励

人们喜欢免费的东西。 用户喜欢以订单折扣的形式或作为表达对他们的感谢的方式的激励，他们将被提示进行下一次反馈调查。 是可选的，业务可以在看到公司的整体场景后决定。

6.必须适合移动设备

超过 70% 的用户通过移动设备而不是 PC 或笔记本电脑进行响应。 因此，反馈工具应该是移动友好的，便于用户给出及时的答案和意见。

在移动应用程序反馈调查中，在哪里提问以及如何提问？

哪里——提问的最佳地点仅在应用程序内，而不是脱离上下文，如电子邮件或通过消息。 这样做的好处是用户访问应用程序。 产品的内容对他们来说是新鲜的，所以他们可以根据自己的经历快速回答调查，并且获得高质量回应的机会很高。

什么——您试图获得的行为、特征或问题领域是什么？ 您可以为每篇评论选择一个主题。 说您正在尝试改进应用程序的结帐流程或检查他们是否在新功能中发现任何附加值是否准确？ 无论你想知道什么，都应该简短、准确、中肯； 否则很可能中途放弃调查。

如何——在表达你的问题时，使用公众几乎可以理解的语言。 如果受众多样化，则将您的语言本地化以获得更高的响应率。 以及如何询问公司是否必须专注。 NPS调查、Custom调查、App评分调查等多种类型，应选择针对更高质量移动调查响应率的调查。

客户满意度可能是决定您的应用程序成功还是失败的最重要变量。 鉴于什么是富有成效的应用程序体验的独特想法，也许了解您的客户需求的最好和最有效的方法是通过移动应用程序调查。 请记住用一张卡片结束您的调查，感谢他们知道他们的时间和反应是有价值的。 假设您想设身处地为用户着想。 在这种情况下，您很快就可以通过NotifyVisitors应用程序内移动调查来优化您的调查并为您的受众提供服务，该调查提供多个现成的调查样本供您选择，并具有逻辑调查等高级功能-深度分析和即时修改功能。