在线卖家在执行多渠道销售策略时犯的 5 个错误

成功的多渠道战略可为您的客户提供始终如一的体验质量，无论他们使用哪种渠道。 客户购买产品的体验会影响您对品牌的认知

伊恩·林顿

全球数以百万计的企业采用多渠道战略，同时通过多个在线销售渠道列出和销售他们的产品。 不可否认的是，通过谷歌等搜索引擎、亚马逊等在线市场和 Facebook 等社交媒体渠道销售您的产品对企业来说是有利的。

在本文中，我们将看看在线卖家在运行多渠道销售策略时最常犯的一些错误，以及可以实施以避免灾难并开始从在线销售中获得优化结果的流程和系统.

1.误判人工录入

我可能不需要告诉你，对于电子商务企业和数字营销机构，多渠道销售需要对多个数据点进行有效管理。

库存、产品信息、销售和运输数据通常需要在多个系统之间共享，而低估这一过程可能是灾难性的。

在开始实施多渠道战略时，许多零售商误判了在不同系统和销售渠道中手动输入订单、价格变化、库存水平等因素需要多长时间。

除了手动输入中人为错误的风险增加外，花费的额外时间也将蚕食更重要的因素，例如满足客户的需求。

解决方案——随着电子商务业务的发展，实施可以自动化冗长流程（如持续数据输入）的工具至关重要。 选择一个产品信息管理 (PIM) 来收集和管理您的数据，并选择一个 Feed 营销工具来更新和优化每个销售渠道的 Feed。

2. 在所有渠道使用相同的产品内容

这让我们想到了多渠道卖家犯的第二个错误。 在电子商务方面，许多人似乎认为数量重于质量。

我的意思是，在线卖家将在他们的所有渠道中使用完全相同的产品信息，在亚马逊上使用与在 Ebay 上相同的列表，或者通过 Facebook 和 Google Ads 进行相同的重定向。 这可能会节省时间，但从长远来看，您正在为排除产品做准备，最重要的是，让那些没有从您的产品列表中获得正确信息的客户感到失望。

每个频道都是不同的，有自己独特的提要要求和自己的专业观众。 作为一家运营多渠道战略的电子商务企业，客户体验应该始终是您的首要动力。

解决方案——您的潜在客户将选择并忠于在每个接触点为他们创造最佳体验的品牌。 使用客户数据平台 (CDP) 可以帮助您识别所有渠道和设备上的个人客户，让您可以创建配置文件作为预测模型，以确定如何接触和留住个人客户。

此外，当您了解更多关于客户的信息时，您在信息流营销工具或数字营销机构的帮助下为各个渠道提供的产品信息流不仅可以帮助您接触到正确的受众，而且可以在他们需要的时候提供他们想要的信息。

3.使用错误的销售渠道

仅仅因为您的竞争对手在某个渠道上销售，并不意味着您也应该这样做。 在线卖家应该选择专注于他们客户群的渠道，包括利基渠道和一般渠道。

当您决定开始制定多渠道销售策略时，这并不意味着您应该急于在尽可能多的不同销售渠道上销售您的产品。 一次在每个渠道上进行销售会使您的业务变得过于单薄，尤其是当您不确定它是否会产生结果时。

解决方案——以实验为中心的思维方式来识别渠道。 卖出一个，评估结果，如果尝试没有产生任何结果，则继续进行下一个，或者如果您发现早期的胜利则扩大规模。 这种方法不会在冗余渠道上耗尽您的预算，并且可以让您更快地从努力变得更好中学习。

4.没有足够频繁地更新您的数据

第四个错误是一个很大的错误，并且会产生严重的后果。 如果您的畅销商品突然缺货，则需要立即将该数据发送到所有销售渠道，以阻止该商品继续上架并防止超卖。

面对告诉客户您无法运送他们刚购买的商品的尴尬情况，您不想面对这种情况，尤其是对于希望在客户体验方面建立声誉的新商家而言。

解决方案- 当通过 PIM 和 Feed 营销服务自动化数据时，如果您正在运行多渠道策略，请不要满足于每天或每天两次更新。 选择一项服务，让您在需要时安排自动更新 - 特别是在季节性销售和繁忙的购物活动期间。

5. 选择错误的集成解决方案

正如本文已经表明的那样，一个可靠的多渠道战略需要适当的系统和软件来支持它。

有些软件比其他软件更适合这种策略。 当您将销售渠道添加到您的战略中时，业务流程显然会变得更加复杂。 您的数据需要在多个平台之间共享，以获得一致的购物体验。

如果没有正确的资源和研究，企业可能会选择错误的解决方案来管理这些关键方面，这意味着它会浪费时间并且您的客户体验会受到影响。

不应孤立地管理多个销售渠道。 最佳的多渠道战略为客户和企业创造无缝体验。 集成系统是实现这一目标的关键。

屏幕截图 - 从 WakeupData 界面在一处管理多个产品馈送导出。

解决方案实现电子商务集成的最佳方式是使用多渠道管理平台和 Feed 营销工具。 该技术通常基于云，并提供一个平台，作为您的 ERP 和电子商务系统之间的运营中心。 然后，您的主要数据类型在您的系统之间同步，提供一个集中位置来管理订单、库存和产品数据。

因此，企业将能够保持准确的库存水平，快速准确地履行订单，并创建高质量的产品信息。

最后的想法

有效的电子商务多渠道战略为企业提供了将影响力扩展到全球市场的机会。 从一开始就使用正确的工具和正确的方法，中小企业可以在不因巨额预算而破产的情况下取得成功。

遵循上面给出的建议意味着在每个接触点优先考虑您的客户，在匆忙做出决策之前进行选择，并花时间倾听和研究适合您业务的正确解决方案。

关于运行多渠道销售策略时要注意什么，您还有其他提示吗？ 在评论中告诉我。